張華澤

【摘 要】當(dāng)今時(shí)代，微博成為人們重要的發(fā)聲工具和信息傳播平臺(tái)。正因?yàn)槿绱?，微博的公信力?wèn)題不容忽視。本文簡(jiǎn)要介紹了微博公信力的現(xiàn)狀，就提升微博的公信力的舉措進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】微博 公信力 自媒體

一、微博公信力概述

當(dāng)前，以微博為代表的自媒體，已成為網(wǎng)絡(luò)傳播最活躍的主體和新興輿論場(chǎng)。微博是普通民眾能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，提供并分享他們的真實(shí)看法及新聞的即時(shí)傳播平臺(tái)。微博不僅是新媒體，也是社交平臺(tái)，微博的即時(shí)、便捷、互動(dòng)、分享等特性，使微博的用戶和關(guān)注群體呈現(xiàn)出幾何倍增現(xiàn)象。正是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)廣闊，發(fā)聲的人越來(lái)越多，這個(gè)喧囂之地才備受關(guān)注。截止2012年6月底，中國(guó)微博用戶數(shù)達(dá)到2.74億，較2011年底，用戶數(shù)增速降至10%以下（9.5%）。網(wǎng)民使用微博的比例過(guò)半，達(dá)50.9%，較2011年底增加了2.2個(gè)百分點(diǎn)。19歲及以上中國(guó)網(wǎng)民中，微博用戶的滲透率達(dá)88.8%。

網(wǎng)絡(luò)與微博雖然目前還不具備“單挑”電視、報(bào)紙公信力的實(shí)力，但是網(wǎng)絡(luò)和微博這兩大網(wǎng)絡(luò)媒體（69.7%）的公信力卻已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了報(bào)紙和雜志這兩大紙質(zhì)媒體（54%）。

這一數(shù)字說(shuō)明報(bào)紙和雜志的公信力在下降。公信力，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋是：使公眾信任的力量。公信力是指在社會(huì)公共生活中，公共權(quán)力面對(duì)時(shí)間差序、公眾交往以及利益交換所表現(xiàn)出的一種公平、正義、效率、人道、民主、責(zé)任的信任力。公信力既是一種社會(huì)系統(tǒng)信任，同時(shí)也是公共權(quán)威的真實(shí)表達(dá)。美國(guó)人有比我們更成熟的微博，但是他們更相信報(bào)紙上的新聞，美國(guó)的《紐約時(shí)報(bào)》是有權(quán)威性的報(bào)紙，一般人們不會(huì)只相信Twitter上某個(gè)人的發(fā)言而不相信用事實(shí)說(shuō)話的報(bào)紙。我國(guó)的公眾，尤其是頻繁使用微博的用戶對(duì)微博言論的信任超過(guò)了報(bào)紙，微博的公信力的提高并不是一件壞事，壞就壞在自媒體的一家之言已經(jīng)超越了報(bào)紙的報(bào)道。有時(shí)惡意的人會(huì)利用微博這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)布謠言以達(dá)到不可告人的目的。

這并不是微博本身造成的，微博本身只是工具而已。不可否認(rèn)，我們的報(bào)紙出現(xiàn)了問(wèn)題，新聞不同于其他文體的最大特點(diǎn)就是其真實(shí)性，然而隨著假新聞的泛濫，使其逐漸失去了大家的信任。

雖然微博公信力提高，但零門檻也容易使其成為謠言的溫床。微博平臺(tái)，它本身沒(méi)有所謂的善惡屬性，關(guān)鍵是在于使用的人如何影響它。

二、微博公信力的現(xiàn)狀

微博的愛(ài)心接力——溫州動(dòng)車事件。2011年7月，微博直播溫州動(dòng)車追尾事件，微博的時(shí)效遠(yuǎn)超報(bào)紙，讓救援來(lái)得更加迅速，當(dāng)時(shí)微博的愛(ài)心接力，曾感動(dòng)著無(wú)數(shù)的人們。微博公信力的提升，讓普通民眾所發(fā)的微博得到所有看到微博的人的信任，才能夠發(fā)起這場(chǎng)愛(ài)心接力，微博的公信力也可見(jiàn)一斑。但微博讓網(wǎng)民在取得了話語(yǔ)權(quán)的平等時(shí)，同樣可能會(huì)導(dǎo)致話語(yǔ)權(quán)的濫用，特別是在突發(fā)事件之后，極有可能引起社會(huì)秩序的動(dòng)蕩和不安。

“謠鹽風(fēng)波”就起于微博。2011年3月，日本海嘯過(guò)后，因?yàn)槟澄⒉┌l(fā)了一條“關(guān)懷”大家多吃碘鹽的微博引發(fā)了蝴蝶效應(yīng)，微博被迅速轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論，一步步的演化成為搶鹽行動(dòng)。僅僅兩天的時(shí)間，這條看似普通的微博，導(dǎo)致了食鹽的脫銷和群眾的緊張。這是微博謠言的力量。由于微博信源的多元化且水平良莠不齊，微博在給我們提供大量新鮮資訊的同時(shí)也讓假新聞和謠言泛濫其中。由于微博的普及面廣，使用便捷，假新聞的傳播速度也不斷加快，轉(zhuǎn)發(fā)范圍日益變廣，博主們不加把關(guān)的隨意轉(zhuǎn)發(fā)這些虛假的或者是片段化的信息，使得謠言和假新聞得以快速擴(kuò)展，給社會(huì)帶來(lái)不良的影響。

微博平臺(tái)的特性時(shí)刻影響著其公信力。作為自媒體的微博在內(nèi)容生產(chǎn)上難以控制，只要有網(wǎng)絡(luò)和賬號(hào)，任何人隨時(shí)都可以發(fā)布信息。真假信息難以核實(shí)，而轉(zhuǎn)發(fā)的速度更是難以控制。更何況難以控制信息源，有些信息源刻意制造假新聞，在網(wǎng)絡(luò)世界中可能會(huì)引起軒然大波。信息源、信息內(nèi)容、傳播渠道和傳播效果的不可控并且傳播速度極快正是影響微博公信力的源頭。如此，也就需要把握這幾點(diǎn)來(lái)提升微博公信力。

三、提升微博公信力，打造約束下的信息傳播平臺(tái)

微博作為大眾消息交流的平臺(tái)，規(guī)范和凈化微博環(huán)境尤為必要，不然信息魚龍混雜、是非不分，會(huì)對(duì)社會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。

第一，政府部門和媒體設(shè)立官方微博，及時(shí)發(fā)布信息。我國(guó)微博用戶有2億多，從草根到精英，這其中幾乎包含了所有的社會(huì)階層，其中有許多意見(jiàn)領(lǐng)袖，使得微博的傳播范圍極廣。因此，我們要運(yùn)營(yíng)好這塊受眾之地，開設(shè)更多的官方微博，尤其是政府的官方微博，讓公眾關(guān)心的消息更多的從政府官微中發(fā)布出來(lái)，以提高自身的公信力。

不僅僅是政府的官方微博，同時(shí)廣播電視、電臺(tái)、報(bào)紙和雜志等媒體也要參與到微博平臺(tái)中來(lái)，設(shè)立官方微博，在最快的時(shí)間內(nèi)發(fā)布最新消息。目前報(bào)紙雜志的官方微博比較多，但要經(jīng)營(yíng)好這些微博，吸引更多的關(guān)注，就要提高新聞的新鮮性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，最需要的就是速度，謠言傳播極快，快速發(fā)布真實(shí)信息，讓真實(shí)打敗謠言，才能提高微博的公信力。

第二，完善微博平臺(tái)的管理機(jī)制。新浪微博成立了專門的不實(shí)信息舉報(bào)區(qū)，同時(shí)還成立了專門的辟謠小組，建立專門的辟謠微博官方賬號(hào)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的虛假消息進(jìn)行揭露和打擊。這是因“謠鹽”事件后的進(jìn)步，但還有再進(jìn)步的空間，比如對(duì)一些誹謗、惡意中傷事件等也要給予關(guān)注。對(duì)于正在發(fā)展中的事件的微博評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)等，要附上有事件經(jīng)過(guò)的鏈接，這樣大家在看微博時(shí)才能有更全面的了解。

第三，完善法律法規(guī)，提高監(jiān)管力度。世界各國(guó)都制定了專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理的法律法規(guī)，我國(guó)完善立法也勢(shì)在必行。如公安機(jī)關(guān)偵破并公布的“秦火火”、“立二拆四”、“周祿寶”、“傅學(xué)勝”等人利用信息網(wǎng)絡(luò)犯罪的案件，他們涉嫌的罪名主要包括尋釁滋事罪、敲詐勒索罪、誹謗罪或者非法經(jīng)營(yíng)罪。司法解釋對(duì)利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施這類行為的定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)做了明確規(guī)定。兩高院出臺(tái)司法解釋，對(duì)如何懲治網(wǎng)絡(luò)謠言有了新依據(jù)：誹謗的信息實(shí)際被點(diǎn)擊、瀏覽次數(shù)達(dá)到五千次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到五百次以上的，就屬于情節(jié)嚴(yán)重，認(rèn)定為犯罪；行為人實(shí)施誹謗，造成被害人或者其近親屬精神失常、自殘、自殺等嚴(yán)重后果的，不論網(wǎng)帖內(nèi)容被點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)是多少，就構(gòu)成誹謗罪。

依法打擊網(wǎng)絡(luò)謠言， 維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)秩序， 營(yíng)造健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；執(zhí)法部門要履行職責(zé)， 以法律為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)在網(wǎng)上制造散布謠言且觸犯法律者， 依法追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。與此同時(shí)，要認(rèn)識(shí)到法律規(guī)范言行的目的是讓網(wǎng)民成為負(fù)責(zé)任的群體，在法律允許的范圍內(nèi)，公民有權(quán)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。言論自由圣神不可侵犯，在整治微博亂象下，不是讓老百姓集體“失聲”，而是“負(fù)責(zé)任的說(shuō)話”。

第四，正確看待作為信源的“公知”和意見(jiàn)領(lǐng)袖。傳播學(xué)認(rèn)為信源的可信度主要取決于兩個(gè)方面，一是傳播者的信譽(yù)，二是傳播者的專業(yè)權(quán)威性。科學(xué)松鼠會(huì)的微博就是可信度高的信源，它發(fā)布科學(xué)真實(shí)的內(nèi)容，還幫助網(wǎng)民科學(xué)理智的辟謠。社會(huì)上的一些“公知”和意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們有一定的信譽(yù)和權(quán)威性，因而其微博有一定的可信度。當(dāng)然，意見(jiàn)領(lǐng)袖也不可盡信，網(wǎng)絡(luò)“大V”變“大謠”的薛蠻子就是個(gè)典型反面例子。公眾在面對(duì)這些“公知”的時(shí)候要警惕，不可盡信。從發(fā)布消息的源頭抓起，與公眾有更多的互動(dòng)，不僅能提高微博公信力，也能提高大眾的認(rèn)知能力，判斷能力和知識(shí)水平。

第五，從自身做起，加強(qiáng)對(duì)自身的約束。在他律的同時(shí)也要自律，作為微博的使用者，我們不能成為傳謠的工具，更不能制造謠言。微博用戶在接收到信息后，要有甄別意識(shí)和判斷能力，不盲目轉(zhuǎn)發(fā)。這也需要網(wǎng)民和博主提高自身修養(yǎng)，加強(qiáng)道德約束，讓微博澄明，成為自由言論的平臺(tái)。

微博作為自媒體，作為人人都可發(fā)聲的工具，要提高公信力，構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，就要提高全民的媒介素養(yǎng)，從我們自身做起，做一個(gè)文明的網(wǎng)絡(luò)人。同時(shí)需要政府通過(guò)制定法律法規(guī)來(lái)約束每個(gè)人的行為，需要網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者負(fù)起責(zé)任，還需要借鑒國(guó)外對(duì)提高微博公信力方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)，在保證言論自由的同時(shí)讓我們的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更美好。□

參考文獻(xiàn)

①中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2012

②《2012媒體信用調(diào)查：微博公信力首超廣播雜志》，星島環(huán)球網(wǎng)，2012

③《自媒體時(shí)代，如何讓微博發(fā)展更健康》，新華網(wǎng)，2011

④蔡紫慧：《新媒體環(huán)境下微博公信力的生存路徑》，人民網(wǎng)，2012

⑤柯貴幸、遲毓凱、王波：《非常時(shí)期網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制和應(yīng)對(duì)策略》[J].《社會(huì)心理科學(xué)》，2009（1）

（作者：四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院新聞與傳播碩士研究生）

責(zé)編：姚少寶