賈艷平，楊麗輝，李金秀

近年文化建設成為社會關注的熱點。2004年教育部、團中央提出必須加強和改進高校校園文化建設；2008年全國有23個省份提出文化強省或文化大省戰(zhàn)略，13個省份設立發(fā)展資金[1]；廣州、深圳、杭州等城市出臺“文化強市”戰(zhàn)略。2011年10月中共第十七屆六中全會提出建設“文化強國”戰(zhàn)略，2012年底中共十八大報告提出“扎實推進社會主義文化強國建設”；2013年11月中共第十八屆三中全會把構建現(xiàn)代公共文化服務體系作為建設社會主義文化強國、增強國家文化軟實力的重要舉措。各級政策紛紛出臺，形成“文化強國—文化強省—文化強市—校園文化建設”的多級文化建設格局，構建現(xiàn)代公共文化服務體系已成當前重點工作，這對我國圖書館事業(yè)提出了新的要求。然而，數(shù)字化信息服務發(fā)展給圖書館工作帶來顯著進步的同時，也讓圖書館界陷入對信息技術過于重視和迷信的怪圈，從而忽略讀者精神層面的需求，與文化建設的主旨相悖。尤其是作為最應該有文化氛圍的高校圖書館(以下簡稱“高校館”)，學術抄襲等信息危機伴隨而來，缺了思想交流，少了知識創(chuàng)新，對知識渴求的文化氛圍逐漸淡出，傳統(tǒng)的服務模式已不能適應當前文化潮流。所以，如何創(chuàng)新服務模式，營造濃郁的校園文化氛圍，推動社會文化建設，是多級文化建設視閾下值得圖書館人認真思索和深入探究的新課題。

1 高校館服務現(xiàn)狀與存在問題

目前我國高校館肩負著為教學和科研服務的雙重任務，是培養(yǎng)人才和開展科研的重要基地，也是校園文化建設的重要據(jù)點。隨著網絡時代的到來，高校館熱衷于信息技術的應用，但服務卻囿于傳統(tǒng)模式，創(chuàng)新不夠，不能滿足各級文化建設的需求。

1.1 基本不對社會開放

目前大部分高校館的服務對象只針對校內師生，提供社會化服務的不多。2011年底有267所高校提供社會化服務，但門檻較高、服務單一、流于形式，處于較低的服務層面[2]。服務的封閉性和單一性讓社會對高校館缺乏親切感。高校館館藏豐富，專業(yè)文獻多，但校內利用率較低；相應地，公共館更多的是提供科普文獻，社會上缺乏查詢和借閱專業(yè)類資源的渠道。2007年7月《國際先驅導報》 與新浪網就“高校圖書館是否該向公眾全面開放”舉行聯(lián)合調查，75.99%的人認為高校館應對外開放[3]。這種“校內圖書少讀者，校外讀者少圖書”的矛盾現(xiàn)狀，相悖于“每個讀者有其書；每本書有其讀者”的阮岡納贊五定律，不符合信息公平理念，與構建現(xiàn)代公共文化服務體系的要求格格不入。

1.2 區(qū)域設置不合理

高校館“書庫—閱覽區(qū)—工作區(qū)”的區(qū)域設置過于單一，不能滿足當前讀者的需求。近年高校館的紙質文獻流通量與參考咨詢服務量持續(xù)下降，原因很多，如圖書館與讀者在文獻采訪上溝通不暢；數(shù)字資源查詢的便利沖淡紙質文獻的需求；同質化低水平的圖書所占比例大等；但最根本又最容易被忽視的原因是高校館區(qū)域設置不合理?！秷D書館建筑求索》一書列舉了11家圖書館的各部分面積數(shù)據(jù)，其中閱覽、藏書區(qū)域占據(jù)圖書館總面積75.9%[4]，可見傳統(tǒng)圖書館低利用率的藏書空間所占比例大，閱覽區(qū)域設計單一、不靈活，不但造成空間浪費，也限制了服務類型，不符合高校館服務教學科研及營造校園文化氛圍的需求。

1.3 服務項目單一

雖然個性化信息服務、學科館員服務等工作推動了高校館服務創(chuàng)新，但高校館仍缺乏充分融入教學科研活動的服務機制，服務項目單一。隨著信息服務技術不斷創(chuàng)新，讀者習慣從網上獲取資源，到館讀者越來越少。如今高校館更多時候被當作自習場所，很少被視為知識樂園或文化休閑場所，自習人數(shù)占入館人次90%以上，考級、考研、撰寫論文的壓抑氛圍充斥著高校館，很難體會學習的樂趣。由于缺乏應有的文化氛圍和生命力，讀者缺少主動來館獲取知識的熱情。

1.4 服務多為顯性知識的傳遞和開發(fā)

借閱、參考咨詢、學科館員等服務屬于顯性知識的傳遞和開發(fā)，高校館缺乏隱性知識開發(fā)管理的服務。顯性知識是已經通過語言、文字、圖表或符號明確表述的知識，一般只進行單向傳遞，無法及時互動，學習過程相對沉悶，難以激發(fā)讀者的辯駁意識與創(chuàng)新思維。而隱性知識存在于個體內，包含個體的思維、靈感、經驗、技術等，比顯性知識更具有強烈的文化特征，需要通過分享交流等方式將其顯性化，實現(xiàn)思想的碰撞，提升邏輯辯駁能力，增強創(chuàng)新思維，激發(fā)智慧，讓讀者能自主愉悅地獲取并開發(fā)知識，促進知識的利用和創(chuàng)新。培養(yǎng)創(chuàng)新意識是當代教育的靈魂所在，高校館作為教學科研的重要輔助機構，只關注顯性知識的傳遞是不夠的，應該加強隱性知識的分享與交流。

2 多級文化建設視閾下高校館服務定位

多級文化建設對公共文化服務體系提出了許多要求，比如信息獲取公平、學習型社會、創(chuàng)新活力、寓教于樂、文化休閑等。根據(jù)各級文化建設文件精神，高校館應分析其現(xiàn)狀和存在問題，改變封閉沉悶、刻板單一的服務模式，順應文化建設需求，將其定位為“開放共享、分享交流、文化休閑”的公眾平臺。

2.1 開放共享

第一，從圖書館事業(yè)的宗旨出發(fā)，高校館有開放共享的社會責任。1999年聯(lián)合國教科文組織通過的《學校圖書館宣言》規(guī)定“學校圖書館必須向學校轄區(qū)所有成員提供平等的服務”；我國教育部2002年修訂的《普通高等學校圖書館規(guī)程》也指出“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”。第二，從文化建設的信息公平理念出發(fā)，高校館有開放共享的文化需求。2014年3月李克強在中共第十二屆全國人大二次會議《政府工作報告》中指出“擴大公益性文化設施向社會免費開放，深化文化體制改革”“促進基本公共文化服務標準化均等化，發(fā)展文化藝術、新聞出版、廣播電影電視、檔案等事業(yè)，繁榮發(fā)展哲學社會科學，倡導全民閱讀。”公共文化服務均等化在信息服務上表現(xiàn)為信息公平。第三，高校館擁有著龐大的專業(yè)類文獻館藏、高素質的信息服務人才、較好的設備與技術以及更為多樣化的服務，這使它擁有開放共享的內在優(yōu)勢。所以我國高校館應借鑒美、英、德、意等發(fā)達國家高校館的社會化經驗，結合我國實際，爭取實現(xiàn)區(qū)域輻射面廣、服務方式多元化、資源利用門檻低的服務社會化，從而順應文化建設的大環(huán)境。

2.2 分享交流

分享交流是隱性知識顯性化的方式，是增強創(chuàng)新活力的重要途徑。在圖書館四大傳統(tǒng)職能中，“保存文化遺產、開展社會教育、傳遞科學信息”這三個職能基本得以實現(xiàn)，但“開發(fā)智力資源”這一職責一直未能充分履行。2012年在美國舉行的“學術圖書館員會議”上，雪城大學iSchool教授、“新圖書館學”提出者DaveLankes指出“圖書館員不應該簡單地提供給用戶想要的，應該引發(fā)用戶去思考，去提升他們的創(chuàng)造力”[5]。所以，在多級文化建設視閾下，圖書館不應該只是一個借閱藏書之地，只關注顯性知識的開發(fā)與傳遞，更需要遵循學習規(guī)律，大力開發(fā)隱性知識，為人們搭建一個適合團隊討論學習、交流、分享的空間。從以借閱文獻為中心變革為以支持學習為中心，設法讓讀者下意識地對相應知識產生濃厚的興趣，積極主動地學習，從較低層次的記憶逐漸上升到最高層次的創(chuàng)造，讓未來的高校館發(fā)展成為集學習、討論、分享、創(chuàng)意、開發(fā)、實施于一體的多功能多維度的綜合空間。

2.3 文化休閑

為改變高校館沉悶壓抑的氛圍，除加強分享交流外，還需引入文化休閑的書式生活。隨著生活水平提高，文化休閑成為一種生活方式，其最大特點是文化性、人文性、社會性、娛樂性、創(chuàng)造性，是提高公眾精神文明建設的重要指標。高校館既是服務機構，又是教育機構，更是多級文化建設事業(yè)的組成部分，應充分發(fā)揮寓教于樂的功能，從落實休閑布局、配置休閑區(qū)域、組織休閑活動、營建人文氛圍等方面考慮，營造幽雅、舒適、融洽的文化休閑環(huán)境。在給讀者帶來文化知識的同時，使他們的身心得到放松，改變高校館原來壓抑、沉悶的氛圍與區(qū)域布局，創(chuàng)造條件讓讀者“悅讀”。

3 未來高校館服務模式的變革

根據(jù)多級文化建設視閾下高校館的服務定位分析，要將高校館打造成為“開放共享、分享交流、文化休閑”的服務平臺，必須改革其原有的服務模式，引入新的理念，采取新的對策。

3.1 分階段有重點地推進社會化服務

服務社會化是高校館的趨勢，也是文化建設中公眾信息獲取公平的內在需求。高校館服務社會化存在“缺乏法律法規(guī)指導、體制不健全與觀念淡薄、社會讀者不可控、經費投入不足、數(shù)字資源版權糾紛”等障礙，如果不解決這些問題就直接向社會開放，會引起高校館管理混亂。這樣不但不能實現(xiàn)服務社會化帶來的信息公平及增值效益，而且會削弱高校館服務教育科研的職責。對高校館服務社會化，建議采用以下開放機制：

第一，采用“校友/政府機關(企事業(yè)單位)專業(yè)技術人員—社區(qū)居民—全社會”分階段逐步開放機制：根據(jù)高校館情況，先對校友、政府機關(企事業(yè)單位)等專業(yè)技術人員開放，在條件成熟時試點對社區(qū)居民開放，最后在資源足夠、社會公民身份可控、實現(xiàn)一卡通服務等條件下，嘗試對全社會開放。第二，采取“個人免費團體增值服務收費”的平衡機制：學習青番茄經驗，對社會個人讀者服務免費，對政府、企事業(yè)單位提供增值收費信息服務，在資源和經費不增加、保證校內師生服務的前提下，采用平衡機制對外服務。第三，實行“無償+有償”結合的數(shù)字資源開放機制：對社會公益性基礎數(shù)字資源可采取免費開放共享的策略，對專業(yè)性、技術性較強的數(shù)字資源按流量或按時間收取適當?shù)馁M用。第四，采用“橫向聯(lián)盟、縱向合作”的整合互助機制：“橫向聯(lián)盟”指通過相關政府職能部門整合社區(qū)附近高校、科研、公共三大系統(tǒng)的圖書館資源，聯(lián)合采購，共建共享，社區(qū)居民只需辦理簡單手續(xù)，通過一卡通享受優(yōu)質服務；“縱向合作”指與政府、企業(yè)合作，為其提供決策輔助信息、科技查新、員工繼續(xù)教育培訓、員工圖書借閱等服務。

3.2 基于行動導向教學的分學科創(chuàng)客空間

行動導向教學法源于20世紀80年代德國職業(yè)教育界，通過高仿真模擬實際工作環(huán)境中的職業(yè)活動過程，將行動過程與學習過程相融合、統(tǒng)一，使學生掌握從事相關職業(yè)所需要的知識、技能等。這種教學方法目前在國內職業(yè)教育界備受推崇，但對教學場所有一定的要求，如要創(chuàng)造既適合個體獨立思考，也方便進行團隊合作的環(huán)境和條件(如活動桌椅)，要提供豐富的專業(yè)資源，才能讓學生通過自主學習去解決問題，營造活潑、開放、互動的學習氛圍。這樣的場所與國外的“創(chuàng)客空間”概念類似。創(chuàng)客空間(makerspace)是能夠分享知識、創(chuàng)造新事物的真實場所[6]。從知識管理角度來看，創(chuàng)客空間使各種不同創(chuàng)意與思維的人相互交流，凝聚他們的隱性知識，推動跨學科領域下新知識的誕生，成為知識創(chuàng)新的“孵化基地”。傳統(tǒng)的教學場所無法滿足這種需求，而高校館既擁有豐富的專業(yè)知識資源又擁有較大的館舍空間，是打造基于行動導向教學的創(chuàng)客空間的較佳選擇。創(chuàng)客空間服務不但能提高文獻資源等顯性知識的利用率，也能讓人的思想資源這種隱性知識得到更好的開發(fā)，有望將圖書館服務真正融入教學科研，從而極大地提高高校館的魅力指數(shù)。

高校館要實施創(chuàng)客空間這種服務模式，必須改變傳統(tǒng)區(qū)域功能設置。第一，劃分好二線密集書庫，調整書庫面積。如果依據(jù)二八定律(“20%的館藏能夠滿足80%的需求”)劃分一線館藏和二線館藏，二線館藏如果使用密集架將節(jié)省40%的空間[7]，節(jié)省下來的空間可設計成符合行動導向教學要求的創(chuàng)客空間。第二，打造學科書庫，每個學科書庫根據(jù)學校各專業(yè)實情配置相應數(shù)量的創(chuàng)客空間，并為創(chuàng)客空間按組桌均配1臺電腦，讓學生在創(chuàng)客空間能夠方便地查找所需的各類信息資源，積極主動地學習，順利完成項目任務。第三，必須將圖書館創(chuàng)客空間作為一個學校層面的項目，在教務部門安排課程時，要將創(chuàng)客空間納入教學場所范圍，真正實現(xiàn)其作用。第四，做好創(chuàng)客空間文獻利用的管理工作，對每次教學或自主交流活動的文獻利用情況進行收集統(tǒng)計和意見反饋，以便調整一線書庫和學科書庫的文獻，有利于指導后期圖書期刊的采訪訂購等業(yè)務工作。

3.3 基于隱性知識交流的真人圖書館

從總體看，我國高校館真人圖書匱乏，大多數(shù)已開展真人圖書館服務的高校館的真人圖書不到20本[8]。與傳統(tǒng)圖書館服務項目相比，真人圖書館優(yōu)勢在于它所提供的真人圖書有著豐富的生活經驗，在其他地方通常很難獲得該服務。真人圖書館服務項目屬于隱性知識管理范疇，是對傳統(tǒng)顯性知識管理的一種補充，是促進知識分享交流的良好途徑。

真人圖書館的工作重點在于：尋找什么主題的真人圖書，如何招募到好的真人圖書，如何做好真人圖書館的管理等。好的真人圖書難以招募的原因，首先，真人圖書是免費借閱；其次，真人圖書需要“真人”有能力、有時間將自己的閱歷、經驗、教訓等隱性知識資源與他人分享交流。筆者認為，對于高校真人圖書館的推進，可先從媒體入手，由有真人圖書館經驗的名校與電視媒體合作，策劃“真人圖書館”電視節(jié)目，吸引更多真人圖書志愿者到試點圖書館報名，讓更多公眾了解真人圖書館，讓其參與其中。

3.4 基于文化休閑的Inlibrary 書式生活

Inlibrary計劃是深圳市青番茄文化傳媒有限公司的一個項目，以“盡享書式生活”為口號，建立城市節(jié)點式Inlibrary圖書館，在全國各大城市有特色的咖啡館設置小型主題圖書館，真正將文化融入休閑。高校館要營造文化休閑的氛圍，Inlibrary休閑服務不失為一個好方法。首先，高校館可將一樓采光之地和頂樓平臺設計成Inlibrary咖啡館或休閑館，并在每層閱覽或休閑空間放置沙發(fā)、植物，設置柜員機出售咖啡等，在環(huán)境上打造文化休閑氣氛。其次，對于咖啡館的經營管理，可以通過公開招標選擇合作商來經營，也可以將其作為校內實習基地進行內部管理。最后，Inlibrary咖啡館不但可以定期策劃主題圖書展，還可以作為圖書館的新書推薦場所，讓讀者第一時間以輕松休閑的形式讀到最新推薦的圖書。

4 結語

在物質文明日益豐富的今天，人們對精神文明的追求越來越高，社會對文化建設的要求也越來越高。高校館必須順應社會文化建設潮流，積極變革，通過分階段有重點推進社會化、設立分學科創(chuàng)客空間、開設真人圖書館、提供Inlibrary休閑服務等創(chuàng)新服務模式，提供能便利獲取知識、能分享交流、能協(xié)同創(chuàng)新、能休閑娛樂的場所，扮演好未來社會文化建設的重要角色。

[1] 傅琰. 23 個省區(qū)市要建文化強省[N]. 人民日報，2008-01-24（11） .

[2] 王玉林.我國高校圖書館面向社會開放現(xiàn)狀調查[J].圖書與情報，2011（6）：26-32.

[3] 吳鐳.高校圖書館應該對外開放嗎？[N].國際先驅導報，2007-07-19（16） .

[4] 鮑家聲，龔蓉芳.圖書館建筑求索[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2010：41.

[5] 李愷. 美國公共圖書館的“新圖書館學”轉向[N].中國社會科學報，2012-07-25（B05） .

[6] 陶蕾.圖書館創(chuàng)客空間建設研究[J].圖書情報工作，2013（7）：72-76.

[7] 劉紹榮.基于學習空間的現(xiàn)代圖書館空間功能與布局探討[J].圖書情報工作，2013（6）：171-174.

[8] 萬文娟.我國高校圖書館Human Books 建設問題與策略研究[J]. 情報理論與實踐，2014（1）：116-125.