周智偉

（華南理工大學(xué)廣州學(xué)院，廣東 廣州 510800）

合理利用微博、微信，創(chuàng)新高校就業(yè)指導(dǎo)信息溝通模式

周智偉

（華南理工大學(xué)廣州學(xué)院，廣東 廣州 510800）

近年來，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為特征的信息化浪潮席卷全球，新媒體滲透到大學(xué)校園的方方面面，90后大學(xué)畢業(yè)生的個(gè)性突出，這些都為高校畢業(yè)生就業(yè)工作帶來更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。高校就業(yè)工作人員充分利用微博、微信等新媒體，建立就業(yè)信息發(fā)布平臺(tái)，分享就業(yè)技巧及經(jīng)驗(yàn)，細(xì)化就業(yè)指導(dǎo)與咨詢、創(chuàng)新就業(yè)指導(dǎo)工作信息溝通渠道，對(duì)正確引導(dǎo)畢業(yè)生積極就業(yè)具有促進(jìn)作用。

微博；微信；就業(yè)指導(dǎo)；溝通模式

2013年全國普通高校畢業(yè)生規(guī)模達(dá)到699萬人，比2012年多19萬人，創(chuàng)下歷史新高。就業(yè)人數(shù)不斷增加，如何實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生高質(zhì)量就業(yè)，給高校的就業(yè)指導(dǎo)工作提出了更高的要求。傳統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)，以老師和學(xué)生面對(duì)面的溝通交流，或者紙質(zhì)文件的發(fā)放、張貼，匯報(bào)等方式為主。在這種溝通模式下，老師是權(quán)威的代表、知識(shí)的化身、人生的引路人，卻弱化了正面思想教育效果。同時(shí)，在新環(huán)境下，90后高校畢業(yè)生個(gè)性強(qiáng)，興趣廣泛而易轉(zhuǎn)移，心理情緒變化大，社交重點(diǎn)也由現(xiàn)實(shí)生活逐漸向網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)模式受制于時(shí)間與空間的限制，已難以滿足當(dāng)代高校畢業(yè)生的服務(wù)需求。

要做好畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作，就必須細(xì)化服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)，把握90后高校畢業(yè)生的個(gè)性需求，充分利用新媒體帶來的便利，創(chuàng)新大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)信息溝通模式，有效指導(dǎo)畢業(yè)生順利就業(yè)。

一、當(dāng)前大學(xué)生生活中的新媒體

作為在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長起來的一代，網(wǎng)絡(luò)早已成為當(dāng)代大學(xué)生生活的一部分。近幾年，隨著智能手機(jī)的普及，各式各樣的社交網(wǎng)絡(luò)媒體層出不窮。早些年，騰訊QQ、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、博客等是這些社交網(wǎng)絡(luò)媒體的代表；而近三年，新浪微博、騰訊微信卻成為后起之秀，成為網(wǎng)絡(luò)社交媒體的新寵兒。根據(jù)中科院心理所計(jì)算網(wǎng)絡(luò)心理實(shí)驗(yàn)室和新浪微博數(shù)據(jù)中心在2013年8月聯(lián)合發(fā)布的《2013年中國大學(xué)生“微博”發(fā)展報(bào)告》，截止至2013年6月底，“微博”大學(xué)校園用戶數(shù)已逾三千萬；而微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字,支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件，短短三年間，微信用戶已發(fā)展至接近6億，其中年輕人是主要用戶群體。

二、微博、微信在高校就業(yè)工作中的具體運(yùn)用

高校就業(yè)指導(dǎo)中心、輔導(dǎo)員等就業(yè)工作相關(guān)人員將微博和微信作為新型信息溝通平臺(tái)，匯總最新最全的通知公告、就業(yè)政策、就業(yè)指導(dǎo)咨詢、創(chuàng)業(yè)就業(yè)講壇日程、招聘會(huì)安排、就業(yè)之星、勵(lì)志物語、名人故事等，為學(xué)生提供全程化、全方位的就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)服務(wù)。

（一）就業(yè)招聘信息的發(fā)布

1.利用微博發(fā)布就業(yè)招聘信息

高校就業(yè)指導(dǎo)中心開通微博賬號(hào)，發(fā)布最新就業(yè)招聘信息。為保證信息發(fā)布的權(quán)威性和有效性，高校就業(yè)指導(dǎo)中心微博可通過校方正式通知、QQ群消息等方式將賬號(hào)信息發(fā)布給全校學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生關(guān)注本校就業(yè)指導(dǎo)中心微博。學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心通過微博發(fā)布最新企事業(yè)招聘信息、宣講會(huì)信息和招聘會(huì)信息，學(xué)生在登錄本人微博時(shí)，就能夠及時(shí)了解到適合自己的招聘信息，從而減少自身在各大招聘網(wǎng)站搜索招聘信息的工作量，同時(shí)避免有用招聘信息的遺漏。此外，從招聘信息來源方面細(xì)化信息發(fā)布管理，將不同來源的招聘信息進(jìn)行分類并加以注明，如“招聘網(wǎng)站轉(zhuǎn)載”“其他高校網(wǎng)站轉(zhuǎn)載”“本校聯(lián)系單位”等，有助于畢業(yè)生對(duì)信息進(jìn)行過濾選擇，提高畢業(yè)生應(yīng)聘成功率。

2.利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布就業(yè)招聘信息

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在2012年8月針對(duì)企業(yè)、媒體、明星等團(tuán)體用戶推出的一項(xiàng)微信用戶訂閱服務(wù)。與微信一脈相承，目前利用微信公眾平臺(tái)，用戶可以享受到二維碼訂閱、消息推送、品牌傳播等個(gè)性化服務(wù)。高校就業(yè)工作人員利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布就業(yè)信息，學(xué)生在關(guān)注本校就業(yè)指導(dǎo)中心微信公眾平臺(tái)，學(xué)生登錄微信便可接收到來自平臺(tái)的消息。

可以說，微信公眾平臺(tái)在就業(yè)招聘信息的發(fā)布方面與微博類似，但微信公眾平臺(tái)的消息發(fā)布對(duì)象可以更加有針對(duì)性。微博相對(duì)比較開放，在沒有特別設(shè)置的情況下，任何人都可以瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。而微信公眾平臺(tái)可將其“粉絲”進(jìn)行更加細(xì)化的分類，使得消息的傳遞更加有針對(duì)性，也確保有用的消息可以真正傳播給有需要的學(xué)生。

（二）國家政策、求職技巧、職場經(jīng)驗(yàn)的分享

除招聘信息外，微博與微信公眾平臺(tái)的另一個(gè)重要功能是就業(yè)政策、技巧等信息的分享，如“三支一扶”“入伍”等與大學(xué)生相關(guān)的國家政策，簡歷制作、面試等求職技巧，就業(yè)程序與要求，職場經(jīng)驗(yàn)分享等等，都可以通過微博與微信公眾平臺(tái)與學(xué)生進(jìn)行分享。

1.碎片化閱讀積累就業(yè)小知識(shí)。盡管碎片化閱讀對(duì)年輕人造成的正負(fù)面影響仍存在一定爭議，但不可否認(rèn)的是碎片化時(shí)間的碎片閱讀也會(huì)積累一定的知識(shí)。微博與微信在內(nèi)容方面以簡短為主，分享就業(yè)相關(guān)知識(shí)同樣不宜長篇大論。通過制作各類小專題，如“什么是三支一扶”“簡歷制作十忌”等，以通俗易懂的文字將這類小知識(shí)分享出來，更能引起大學(xué)生的閱讀興趣。

2.過來人更具說服力。很多大學(xué)生“崇拜”一些創(chuàng)業(yè)名人或優(yōu)秀的師兄師姐，究其原因，是因?yàn)樗麄兌际恰斑^來人”?！?013年中國大學(xué)生“微博”發(fā)展報(bào)告》顯示，最受大學(xué)生關(guān)注的十大名人“微博”中，除了何炅、姚晨等娛樂明星外，“青年導(dǎo)師”李開復(fù)也位列其中，可見大學(xué)生也渴望在微博上獲得對(duì)自己人生發(fā)展有益的信息。此外，通過分享一些優(yōu)秀的師兄師姐的成功經(jīng)驗(yàn)或就業(yè)歷程，讓一個(gè)自己身邊的“過來人”講授他們的職場經(jīng)驗(yàn)，更能激發(fā)在校大學(xué)生的閱讀興趣和上進(jìn)心。

（三）就業(yè)指導(dǎo)與咨詢

如果說微博與微信公眾平臺(tái)的作用更多是體現(xiàn)在信息的發(fā)布與分享，微信的另一功能——聊天則更多應(yīng)用就業(yè)咨詢。與傳統(tǒng)電話、QQ聊天相比，微信支持文字信息、語音信息的發(fā)送，也支持實(shí)時(shí)語音、視頻通話和傳送文件，其形式更加多樣，內(nèi)容也更為豐富。微信在手機(jī)終端上的廣泛應(yīng)用，使雙方的溝通更加便捷。

1.輔導(dǎo)員開通就業(yè)咨詢微信，為畢業(yè)生答疑解惑。畢業(yè)班輔導(dǎo)員開通微信賬號(hào)，學(xué)生可通過微信給輔導(dǎo)員留言或與其對(duì)話。在同一時(shí)間段內(nèi)，一名輔導(dǎo)員可同時(shí)指導(dǎo)多名學(xué)生，解答學(xué)生在就業(yè)上各方面的問題。由于聊天記錄可以保存，輔導(dǎo)員、學(xué)生雙方都可以會(huì)看整個(gè)咨詢過程，避免了因遺忘而導(dǎo)致重復(fù)咨詢。針對(duì)相同的問題，輔導(dǎo)員也可以直接復(fù)制文字或圖片給予答復(fù)，而不必像打電話一樣重復(fù)回答，提高工作效率。

除個(gè)體咨詢外，輔導(dǎo)員還可通過微信“群聊”功能，積極引導(dǎo)畢業(yè)生參與話題討論。針對(duì)有共同因素的學(xué)生，如應(yīng)聘同一單位、在同一城市求職等，適當(dāng)?shù)亟⑽⑿湃嚎梢詾楫厴I(yè)生提供另一個(gè)溝通和互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)。與QQ群不同，微信的群的人數(shù)不宜多，以保證溝通內(nèi)容的有效性。在群里，輔導(dǎo)員也可以更好地為畢業(yè)生解答問題。

2.學(xué)生意見反饋與分享。通過微信或微博，學(xué)生可以將個(gè)人的建議或有用信息反饋和分享給輔導(dǎo)員，真正實(shí)現(xiàn)溝通的雙向性。輔導(dǎo)員有選擇性地整理學(xué)生的意見或有用信息，再次分享給其他學(xué)生，這樣也能提高學(xué)生參與就業(yè)工作的積極性。

三、微博、微信進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)的優(yōu)勢與不足

（一）從傳播的內(nèi)容方面來看，微博、微信與已有的網(wǎng)站、QQ等媒體、社交工具沒有本質(zhì)的區(qū)別，但它們卻有著自身的優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.適應(yīng)時(shí)代變化，學(xué)生更易接受。90后大學(xué)生群體是現(xiàn)代新技術(shù)、新潮流的追求者。作為一個(gè)教育者，就必須懂得與時(shí)俱進(jìn)，站在被教育者的角度，充分利用新興技術(shù)和新一代大學(xué)生的交流習(xí)慣和溝通渠道進(jìn)行教育，也使得學(xué)生更易接受。

2.便捷性和可操作性高。隨著智能手機(jī)終端的普及和提高，越來越多的年輕群體熱衷于使用手機(jī)登錄個(gè)人微博和微信。高校學(xué)生的最后一年多在外實(shí)習(xí)，使用PC電腦終端接收信息多有不便。相比PC電腦終端，手機(jī)終端的使用更具便捷性、時(shí)效性。

3.倡導(dǎo)以人為本，內(nèi)容更具針對(duì)性和豐富性。高校在對(duì)本校畢業(yè)生總體情況的把握上，有針對(duì)性地在微博和微信上發(fā)布就業(yè)指導(dǎo)及招聘內(nèi)容，甚至細(xì)化至針對(duì)不同專業(yè)學(xué)生、不同學(xué)生有專門的指導(dǎo)，注重指導(dǎo)過程中的人性關(guān)懷。網(wǎng)絡(luò)的多元化也使信息更加豐富。

（二）盡管優(yōu)勢明顯，但受制于技術(shù)及專業(yè)人員等客觀因素，我們?nèi)员仨毧吹轿⒉⑽⑿旁谛畔贤ㄖ写嬖诘牟蛔?，這也需要我們?cè)趯?shí)際工作中不斷探索和改善，創(chuàng)造更有效的工作模式。

1.對(duì)就業(yè)工作人員的技能要求增加。一些高校就業(yè)工作人員因自身素質(zhì)和工作思維等因素影響，工作方式相對(duì)保守，對(duì)新媒體持排斥態(tài)度。即便愿意嘗試，也無法充分利用。目前，國內(nèi)很多高校就業(yè)相關(guān)微博的粉絲量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，使得微博在就業(yè)工作過程中難以發(fā)揮其作用。造成這種局面的主要原因是官方微博的推廣力度不足、內(nèi)容更新較慢、形式較單一及缺乏專門的維護(hù)和管理人員等原因。這就對(duì)微博、微信的管理和維護(hù)人員提出了更高技能要求，要在實(shí)踐中不斷探索管理方式，增強(qiáng)就業(yè)工作微博與微信在學(xué)生群體中的關(guān)注度。

2.互動(dòng)的深度不足。傳統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)在面對(duì)面交談的基礎(chǔ)上可以增加互動(dòng)的深入，而網(wǎng)絡(luò)所帶來的更多的是一種“快餐文化”。這就要求高校就業(yè)工作人員只有充分結(jié)合新媒體的利用與傳統(tǒng)就業(yè)指導(dǎo)的優(yōu)勢，善于整合多重有效渠道，才能使就業(yè)工作的開展效率更高。

[1]李雙力.微信時(shí)代高校輔導(dǎo)員面臨的挑戰(zhàn)及策略[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（6）:116-117.

[2]百度百科.微信公眾平臺(tái)[EB/OL][2014-02-25].http:// http://baike.baidu.com/view/9212662.htm.2014-02-25.

[3]王麒凱,蔡耀龍.微博：高校生涯教育和就業(yè)指導(dǎo)的新載體[J].中國大學(xué)生就業(yè)，2012（4）.

[4]雷旭斌.淺析新媒體環(huán)境下大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的創(chuàng)新[J].中國市場，2013（21）.

[5]黃路明.新媒體時(shí)代促進(jìn)高校就業(yè)工作的策略研究[J].中國報(bào)業(yè)，2012（10）.

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