黃燕

（廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510075）

基于移動平臺的圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新研究

黃燕

（廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510075）

通過對用戶信息服務(wù)需求的分析，提出利用微信和微視移動平臺開展信息服務(wù)創(chuàng)新，從而提高館藏資源的利用率，更好地服務(wù)于用戶。

微信 微視 圖書館 信息服務(wù) 移動平臺

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，特別是以Facebook、Twitter、QQ、微博、微視等為主的移動互聯(lián)網(wǎng)社交平臺正日益改變著人們的交流方式。無論是在大街小巷還是公交地鐵，隨處可見手持移動設(shè)備的人們在使用這些移動互聯(lián)平臺開展交流。與此同時，人們獲取信息的方式也在不斷發(fā)生變化，從傳統(tǒng)的印刷資源向數(shù)字資源發(fā)展，從單一的文字載體向圖片、影音、視頻等多載體發(fā)展，個性化的信息需求也越來越普遍。圖書館作為對外信息服務(wù)的窗口，必須創(chuàng)新信息服務(wù)模式，才能更好地適應(yīng)日益變化的用戶需求。

1 微信與微視平臺概述

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。用戶可以通過手機或平板電腦快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”“搜索號碼”“附近的人”“掃一掃”等方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，同時微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈[1]。2014年春節(jié)的搶紅包大戰(zhàn)，更是使其大紅大紫，自推出以來，積累了6億用戶，目前數(shù)量還在增加，可見其使用面之廣，影響之大。

微視作為騰訊近期推出的一款獨立App，其定位是基于開放關(guān)系鏈的8秒短視頻分享社區(qū)，用戶可以通過QQ號、騰訊微博以及騰訊郵箱賬號登錄，將拍攝的短視頻同步分享到微信好友、朋友圈、騰訊微博[2]。微視通過8秒短視頻，生動地傳遞簡單信息，對于復(fù)雜的視頻，可以采取分段拍攝，操作極簡，讓創(chuàng)意無限；視頻流量和圖片一樣小，觀看流暢；支持QQ號、騰訊微博賬號登錄；支持轉(zhuǎn)發(fā)、評論和贊3種互動形式；業(yè)內(nèi)首創(chuàng)轉(zhuǎn)發(fā)和原創(chuàng)分離，打造最純凈的社區(qū)瀏覽體驗。

2 用戶信息服務(wù)需求的變化

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們獲取信息的方式也在發(fā)生變化，通過手機等移動設(shè)備獲取信息將是一個主要的方向[3]。

2.1 信息主動獲取方式的變化

信息主動獲取主要是指用戶根據(jù)自身信息需求向圖書館查詢相關(guān)館藏資源信息。傳統(tǒng)的印刷版圖書、期刊等因為出版周期長，其所傳遞的信息往往比較滯后；數(shù)字化資源也因為費用高和購買周期等原因，難以及時向用戶傳遞信息[4]。這些情況導(dǎo)致圖書館館藏資源利用率不高，一方面，當(dāng)用戶想查詢某方面的資源時，總是難以找到所需要的信息；另一方面，當(dāng)圖書館有新進資源時，雖然在相關(guān)網(wǎng)站和圖書館前臺進行通知，但經(jīng)常不能引起用戶的注意，故而經(jīng)常出現(xiàn)用戶不能及時找到需要的信息，如科研報告、期刊、雜志等，但到圖書館查詢時才發(fā)現(xiàn)所需信息圖書館早就有了。

與此同時，由于現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，專門查詢相關(guān)信息的時間較少，手機等移動設(shè)備就成了獲取信息的最好工具，這些正深刻地改變著人們的信息獲取方式。

2.2 信息被動獲取方式的變化

用戶事先不知道要獲取怎樣的信息，當(dāng)看到某個信息時才發(fā)現(xiàn)這個信息對自己是有用的，這樣被動獲取信息的方式在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦须S處可見。傳統(tǒng)信息被動獲取主要通過電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等，但這些媒介傳遞信息量過大，用戶很難從中找出自己需要的信息，也無法過濾無用的信息[5]。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展，這種現(xiàn)象有了改變，通過諸如微信等平臺建立特定的朋友圈，從共同關(guān)注者分享的信息中獲取所需信息，較好地過濾了大量無用的信息，既省時又省力。

2.3 信息傳播載體的變化

傳統(tǒng)的信息傳播主要通過文字、圖片等載體進行，容易造成視覺疲勞，且有些信息也不易表達，例如數(shù)字媒體專業(yè)的用戶需要查找“三維汽車拆卸的動畫效果”信息，如果用文字圖片等載體很難表示出這樣的動畫效果，但用視頻卻很容易清楚地表達。隨著網(wǎng)速的不斷提高，利用視頻作為載體傳播信息的方式逐漸變成現(xiàn)實，尤其是微視的推出，方便了視頻的設(shè)計與傳播，為用戶帶來了較好的視覺體驗，有利于信息傳播。

2.4 個性化信息需求的變化

用戶對深層次、多元化復(fù)雜知識信息的需求是用戶個性化需求的表現(xiàn)。長期以來，個性化信息需求一般由用戶自己查詢獲取，由于檢索技術(shù)差異，不少用戶耗費了大量時間，但不一定能找到滿意的信息，為此，圖書館推出了學(xué)科館員服務(wù)，以期幫助用戶快速查詢有用信息。但由于學(xué)科館員需要了解和掌握一些專業(yè)的知識，使得這一信息服務(wù)實際執(zhí)行起來也有不少困難[6]，例如從事納米研究的用戶需要查詢最新技術(shù)進展，由于用戶提供的基本信息不全或?qū)W科館員對這一專業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)識有限，可能獲取的信息不能很好滿足用戶的需求。而在移動微信平臺，通過組織微信好友，建立學(xué)科館員朋友圈，能較好地緩解學(xué)科館員服務(wù)中遇到的困難。

2.5 隱性信息服務(wù)需求的變化

隱性信息主要是指平時不易被觀察和了解，也難以被表達的信息，這些信息是人腦中基于長期經(jīng)驗積累的高度個人化、情景化和主觀化的信息[7]。例如工作過程中形成的關(guān)于工作過程的方法、品牌營銷的思考、未梳理的業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗、未成型的學(xué)科知識、未記錄的工作經(jīng)驗、處理工作中問題的小竅門等。這些隱性信息包括了學(xué)科研究的創(chuàng)新靈感、未成型的社會百科常識、生活和工作經(jīng)驗、科學(xué)試驗中的常規(guī)方法、創(chuàng)作過程中的感悟等，通過隱性信息的顯性化，可以開闊思路，成為創(chuàng)新的源泉。但當(dāng)前的信息服務(wù)主要還是停留在對顯性信息這一層面的多角度開發(fā)，對深層次的隱性信息重視不夠。

傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)是圖書館員根據(jù)用戶提出的問題，在有針對性地對信息資源進行分析、收集、存儲、組織后傳遞給用戶所需的顯性信息的過程。而在知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，圖書館員和用戶的知識結(jié)構(gòu)和信息需求都發(fā)生了變化，僅僅為用戶提供印刷型文獻和電子型原始數(shù)據(jù)、文獻等這類顯性信息難以滿足人們管理和創(chuàng)新的需要，因此需要合理、有效地挖掘各類隱性信息，為隱性信息的交流與共享創(chuàng)造平臺，才能使信息服務(wù)得到創(chuàng)新和發(fā)展。

3 新形勢下信息服務(wù)模式的創(chuàng)新

當(dāng)前，隨著手機等移動設(shè)備的廣泛使用，微信和微視等軟件社交平臺聚集了數(shù)以億計的用戶，圖書館充分利用這兩個平臺開展信息服務(wù)是未來的一個發(fā)展趨勢。

3.1 利用微信和微視開展信息的主動推送服務(wù)

圖書館員可以通過微信的搜索功能建立用戶社交網(wǎng)絡(luò)，這些用戶可以是學(xué)校的老師和學(xué)生，也可以是其他圖書館的服務(wù)對象。即通過查找QQ好友、查看通訊錄好友、查看1000米內(nèi)附近的人以及漂流瓶、搖一搖等方式搜索微信用戶，并發(fā)出請求添加好友。通過這樣的方式建立即時通信的用戶群，主動向微信好友提供各種信息服務(wù)，如發(fā)送圖書館的最新新聞、公告、新書通報、新進數(shù)據(jù)庫等信息。

同樣，對一些不易用文字表達的信息，或者是用文字表達不能很好吸引用戶關(guān)注的信息，可以通過語音視頻的方式傳播。利用微視平臺，將這些信息制作成8秒的視頻，對較長的視頻可以分段制作，將制作好的視頻主動推送到微信互通的用戶，實現(xiàn)信息的共享。

3.2 利用微信朋友圈進行信息交流服務(wù)

微信朋友圈是微信用戶認(rèn)可的社交圈，當(dāng)圈內(nèi)朋友覺得信息有用時，會通過微信朋友圈分享相關(guān)信息，這些信息對用戶來說，雖然是被動接受的信息，但常常具有啟發(fā)思維、開拓思路的作用。同時也過濾掉了許多雜亂無用的信息，節(jié)省了處理信息的時間。

3.3 通過微視開展信息推廣服務(wù)

一些信息如僅僅通過文字、圖片的方式表現(xiàn)出來，往往不太容易引起關(guān)注或者不易理解，在各種信息紛繁混雜的情況下，有用的信息可能被過濾。一直以來，由于網(wǎng)速和流量的限制，通過視頻傳遞信息的方式?jīng)]有得到普遍應(yīng)用，但近來騰訊推出的微視通過8秒視頻傳遞信息，超過8秒的視頻可以拆分成若干段，不僅視頻制作簡單快捷，而且占用流量極少，傳播速度較快，可以與QQ、微信等共享朋友圈，這為圖書館信息推廣服務(wù)提供了一個有效手段。

3.4 利用微信和微視開展學(xué)科館員服務(wù)

圖書館開展的學(xué)科館員服務(wù)有力緩解了用戶個性化的信息需求，但也由于學(xué)科館員相關(guān)專業(yè)知識的不足和與用戶溝通的不便，使得這一服務(wù)受到不少限制。利用微信平臺，學(xué)科館員可以通過微信好友進行學(xué)科分類，并開展具有學(xué)科特色的信息服務(wù)。一方面，由于信息免費發(fā)送及可語音溝通，微信更容易使用戶與學(xué)科館員建立長期穩(wěn)定聯(lián)系。另一方面，圖書館可通過在網(wǎng)頁公布微信號或二維碼，讓用戶自行聯(lián)系加好友，也可主動收集學(xué)科用戶。通過微信，學(xué)科館員不需要與用戶面對面交流也可以實現(xiàn)有效溝通，通過微信免費獲取學(xué)科館員各種形式的信息支持。

此外，學(xué)科館員可以將具有特色和重要參考價值的信息通過微視制作成8秒視頻，推薦給用戶，以便引起關(guān)注，提高學(xué)科館員服務(wù)水平。

3.5 利用微信和微視創(chuàng)建信息共享平臺

通過微信的“發(fā)起聊天”功能為具有共同研究背景或交叉學(xué)科背景的用戶建立信息共享平臺，在此平臺上一起探討問題和解決方案。只要堅持下來，即使距離遙遠(yuǎn)、互不認(rèn)識的微信用戶之間也可自行組建討論小組共同學(xué)習(xí)、共同研究，而圖書館員也可在必要時對討論小組進行信息服務(wù)。

利用微視，圖書館館員可以通過邀請QQ好友、微信好友、新浪微博好友等方式建立信息共享平臺，以視頻方式共享信息，同時也可以將視頻信息推薦到微信朋友圈和QQ空間，擴大信息的共享面。

3.6 利用微信和微視開展信息資源整合服務(wù)

每年圖書館都要引進大量的印刷資源和數(shù)字資源，但用戶需求的信息資源卻很難找到，主要原因是用戶難以從眾多的資源中找到自己需要的。作為提供信息服務(wù)的圖書館，承擔(dān)著信息資源建設(shè)與服務(wù)的重要使命，想要實現(xiàn)圖書館信息共享效率提升，就有必要對相關(guān)信息資源進行有效的整合，從而提高信息傳遞和服務(wù)能力。圖書館可以通過微信平臺，按學(xué)科專業(yè)分類，建立不同的功能群，將信息資源按不同的功能群整合，用戶只需按相關(guān)學(xué)科專業(yè)到相應(yīng)功能群中查詢需要的信息資源，無需在各種浩瀚的信息資源中耗費時間。與此同時，圖書館館員可以將不同學(xué)科專業(yè)最新或有特色的信息通過微視平臺制作成簡短的視頻信息，發(fā)布到上述功能群中與用戶共享。

4 結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)正改變著人們學(xué)習(xí)和生活的方式，也改變著人們獲取信息的方式。通過微信和微視開展信息服務(wù)，不僅適應(yīng)了移動互聯(lián)的發(fā)展趨勢，還提高了圖書館信息服務(wù)的水平。利用微信和微視平臺的功能，圖書館將為人們獲取信息提供更有效的幫助。

[1]百度百科.微信[EB/OL].[2014-02-01].http://baike.baidu. com/view/5117297.htm.

[2]百度百科.微視[EB/OL].[2014-02-01].http：//baike.baidu. com/link?url=TK724q2aPs2rPpKxozv-8WhdiVjTyre4j0mF mfHhgnpXt71ZIKD3sY0B3bNiZOZC8olc-uR9j5AJAQxEq fBuc_.

[3]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊，2013（1）：62-64.

[4]陳錦波.基于微信的圖書館信息資源推送研究[J].四川圖書館學(xué)報，2013（194）：7-10.

[5]李白楊，白廣思.面向知識咨詢的圖書館移動服務(wù)設(shè)計與實現(xiàn)[J].圖書館學(xué)研究，2013（19）：69-72．

[6]孫宇.Micro-blogging圖書館個性化服務(wù)新平臺[J].圖書館工作與研究，2010（2）：33-36.

[7]李華，趙文偉.微博客:圖書館的下一個網(wǎng)絡(luò)新貴工具[J].圖書與情報，2009（4）：78-82.

黃 燕女，1973年生，館員。研究方向：圖書情報與服務(wù)。

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2014-02-24；責(zé)編：楊新寬。）