于虹

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學院圖書館，河南 鄭州 451191）

讀者教育對圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享的影響*

于虹

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學院圖書館，河南 鄭州 451191）

介紹了圖書館讀者教育的概念、特點和方式以及圖書館讀者教育對圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享的影響，探討了如何更好地進行讀者教育來提高圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享的效果。

知識轉(zhuǎn)移 知識共享 圖書館 讀者教育 用戶培訓

21世紀，網(wǎng)絡已經(jīng)滲透到社會的各個層面，給人們的工作、學習、生活帶來全面而深刻的影響。能否使讀者在知識的海洋中迅速找到自己所需要的信息；能否使儲存的大量知識資源得到有效的利用；能否提高讀者的查詢能力，使讀者能夠利用所獲得的知識解決在工作、學習、生活中遇到的各種實際問題，這些已成為圖書館讀者教育亟待解決的問題。

1 圖書館讀者教育

1.1 圖書館讀者教育的概念

讀者是圖書館服務的對象，與圖書館是對立統(tǒng)一體。讀者教育在國外有不同的稱謂，如“Library instruction”“Bibliographic instruction”“User education”等。國內(nèi)較為常用的是“讀者教育”或“用戶教育”[1]。著名學者謬斯（Mews）——英國圖書館學家曾在《讀者教育》一書中將其定義為“一種幫助讀者最佳地使用圖書館的教育”。“知識的一半就是知道它在哪里和怎樣獲得它。”讀者教育是指通過對各類讀者開展利用圖書館的教育，包括利用的意識和能力的教育，使他們從圖書館保存的文獻資料以及網(wǎng)絡虛擬圖書館的資源中獲得自己需要的知識。其最本質(zhì)的含義是圖書館等為增強讀者的知識查詢意識、提高讀者的查詢能力而開展的各種形式的教育[2]。

1.2 圖書館讀者教育的新特點

1.2.1 社會化。圖書館都建有自己的網(wǎng)站，它面向所有的讀者，具有最廣泛的社會性?；ヂ?lián)網(wǎng)向社會大眾敞開了大門，圖書館也借助互聯(lián)網(wǎng)向社會大眾敞開了大門，為讀者提供了寬廣的教育窗口。

1.2.2 開放性。在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者教育可以借助網(wǎng)絡開展，實施在線讀者教育，其好處是可以不受空間和時間的限制，讀者可以在任何地點和自己方便的時候選擇學什么、如何學、何時學等，也可以通過各種網(wǎng)絡通信工具和館員進行溝通和請教。

1.2.3 多元化。數(shù)字化生存是任何社會機構(gòu)都必須面臨的新課題，為適應這一新的需要，圖書館要積極謀求在網(wǎng)絡空間的發(fā)展。這就意味著其讀者教育對象范圍也大大擴展了，也就是說，由一般讀者到各種特殊讀者，以及更大地域范圍的讀者。

1.3 圖書館讀者教育的內(nèi)容

1.3.1 圖書館基礎(chǔ)導向教育。作為讀者教育的基本內(nèi)容，圖書館基礎(chǔ)導向教育的目的是讓讀者了解圖書館的基本概況、特色資源、服務項目，使讀者掌握利用圖書館的基本常識和技能。比如圖書館開閉館時間，一次可以借多少書，借期多長，續(xù)借多長及手續(xù)如何辦理，圖書館文化活動有哪些以及自己如何參與等。從讀者角度來說，在網(wǎng)絡環(huán)境下，可以通過圖書館網(wǎng)站進行了解和學習，這樣，雖名為讀者教育，其實一定程度上也是讀者自我了解和學習的過程。

1.3.2 計算機檢索知識教育。隨著圖書館知識資源的數(shù)字化和服務利用的網(wǎng)絡化，計算機檢索教育顯得尤為重要，因為圖書館中的數(shù)字資源越來越多，擁有不同類型數(shù)據(jù)庫。這些不同的數(shù)據(jù)庫，所提供的檢索方法也有所不同，其檢索策略也不一樣，這就需要圖書館對讀者開展不同形式的計算機檢索教育，使讀者掌握基本的檢索方法，達到方便使用各種數(shù)據(jù)庫的目的。

1.3.3 網(wǎng)絡利用教育。互聯(lián)網(wǎng)是一個海量知識庫，取之不盡，用之不竭，可以看作是圖書館知識資源的補充和延伸。面對豐富多彩的網(wǎng)絡，讀者不知道如何選擇和利用，這就需要圖書館對讀者開展網(wǎng)絡利用教育，對他們進行必要的培訓，比如網(wǎng)上免費數(shù)據(jù)庫和專用數(shù)據(jù)庫的查詢。有些讀者可能存在一個認識誤區(qū)，以為像百度、谷歌那樣的知識搜索不需要進行學習和培訓，其實這是不對的。這樣的搜索工具固然簡單，但畢竟只能查詢一般的知識，滿足一般的問題解決需要，當需要查詢比較專業(yè)化、系統(tǒng)化的知識，滿足專業(yè)化、深度化的需求時，這樣的搜索工具就無法勝任了，因此，網(wǎng)絡利用培訓是不可或缺的。

1.3.4 圖書館利用意識教育。一是培養(yǎng)讀者在需要查詢知識時具有利用圖書館的意識；二是教育讀者即使沒有明確的知識查詢需要，但在日常工作和學習中也要利用圖書館，把圖書館作為業(yè)余生活的一個重要學習場所。這種教育不僅針對一般圖書館讀者，更重要的是針對圖書館的新讀者，因為他們新加入到圖書館讀者隊伍中來，利用圖書館的意識比較淡薄，尤其需要進行這方面的意識教育。

1.3.5 查詢能力教育。查詢能力教育是圖書館讀者教育的核心和關(guān)鍵，具體包括讀者的知識捕捉能力教育、讀者的知識定位能力教育、讀者的檢索技能教育、讀者的知識分析和利用能力教育、讀者知識查詢和利用的及時性、準確性、全面性、系統(tǒng)性教育等。

1.4 圖書館讀者教育的方式

傳統(tǒng)圖書館讀者教育方式主要有邀請讀者參觀圖書館，在高校里圖書館開設(shè)檢索課，定期或不定期舉辦培訓班等；在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館讀者教育可以通過網(wǎng)上宣傳、展示、導航和網(wǎng)上培訓等來實施[3]。筆者在這里提出一些特別的讀者教育方式，比如對中小學生的教育，有的圖書館利用星期天、節(jié)假日邀請一定數(shù)量的中小學生，讓他們來體驗圖書館工作和圖書館服務，口號是“我是小小圖書館員”，通過這樣的活動，不僅有益于他們對圖書館知識資源的認識、對圖書館的認識，也使他們了解了圖書館的基本情況、圖書館基本規(guī)章制度，尤其是針對讀者的一些規(guī)章制度等。這樣，他們作為小讀者，在利用圖書館時先期就有了一定的思想準備，知道怎么找自己需要的圖書，怎么利用圖書館的各種設(shè)施，遇到問題如何處理，找誰幫助等。這種教育方式，比起其他的方式甚至更為有效。但是限于圖書館日常服務的秩序性、穩(wěn)定性，加上節(jié)假日的休息，也不宜大面積推廣。

2 讀者教育對圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享的影響

2.1 保證知識轉(zhuǎn)移的接受方的素質(zhì)和能力

圖書館知識轉(zhuǎn)移就是通過讀者的利用，知識從圖書館轉(zhuǎn)移到讀者頭腦中的過程，其顯著特點是讀者獲得了知識，但是圖書館并沒有減少知識，這是物物轉(zhuǎn)移、財產(chǎn)轉(zhuǎn)移、權(quán)利轉(zhuǎn)移等所不具備的。一般認為，圖書館知識轉(zhuǎn)移有3個要素：圖書館、讀者或用戶、知識轉(zhuǎn)移通道。其中，圖書館是知識提供方，讀者或用戶是知識接受方，知識轉(zhuǎn)移通道是知識轉(zhuǎn)移的條件。圖書館知識轉(zhuǎn)移之所以能夠發(fā)生，根本原因在于圖書館與讀者之間存在知識勢差，就像河水從高處向低處流淌一樣。具體來說，圖書館知識轉(zhuǎn)移的發(fā)生，首先在于讀者在某方面存在知識欠缺，即讀者需要某種知識；其次，圖書館中儲存了這種知識；第三，讀者也想到了利用圖書館，而圖書館也很好地給讀者提供了各種方便利用圖書館的條件、方式和機會，即轉(zhuǎn)移通道。從知識轉(zhuǎn)移的效果和成功與否來講，起決定作用的還在于讀者本身的能力和素質(zhì)，因為讀者一方是內(nèi)因，相對而言圖書館和轉(zhuǎn)移通道不過是外因，顯然內(nèi)因是事物發(fā)展變化的依據(jù)，外因是事物發(fā)展變化的條件，外因通過內(nèi)因而起作用。因此，對讀者進行必要的利用圖書館的各種教育，提高讀者的能力和素質(zhì)，有利于他們多快好省地利用圖書館，從而使圖書館知識轉(zhuǎn)移得以順利進行，加快圖書館知識轉(zhuǎn)移的速度，改善圖書館知識轉(zhuǎn)移的效果。

2.2 為知識轉(zhuǎn)移提供有效界面或平臺

在現(xiàn)實社會中，知識轉(zhuǎn)移的界面和平臺有很多，各種界面和平臺的知識轉(zhuǎn)移效率和效果也不盡相同。在各種知識轉(zhuǎn)移的界面和平臺中，圖書館是一個獨特的通用性界面和平臺，即社會大眾和讀者都可以通過這一界面和平臺有效獲取知識，實現(xiàn)知識從圖書館到人自身的轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)圖書館作為知識轉(zhuǎn)移的界面和平臺，方式顯得單一，效率不佳，讀者的滿意度不高，因為它不能方便、及時、準確地為讀者提供服務。但是在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館與網(wǎng)絡結(jié)合，就使圖書館的知識轉(zhuǎn)移面貌煥然一新，傳統(tǒng)的界面和平臺的優(yōu)勢得以保存，又更加方便、及時和快捷，親身去圖書館和通過網(wǎng)絡利用圖書館皆無不可，可謂兩全其美[4]。

2.3 為知識轉(zhuǎn)移提供專門的技術(shù)性服務

圖書館不僅可以為知識轉(zhuǎn)移提供知識源，還能夠提供一些比較專深的技術(shù)性服務，這無疑有利于深層知識的轉(zhuǎn)移。比如有的圖書館對圖書館管理系統(tǒng)知識進行技術(shù)培訓，圖書館聯(lián)盟對成員館進行知識培訓，有的圖書館（如上海圖書館）參與當?shù)亟?jīng)濟建設(shè)，提供高水平的咨詢，拿出高質(zhì)量的專業(yè)咨詢研究報告等，不一而足。這些既提升了本圖書館服務水準，改善了辦館條件，也推動了知識轉(zhuǎn)移的發(fā)展。

2.4 有利于促進知識的完善和價值增長

如上所述，圖書館在進行知識轉(zhuǎn)移的時候，會提供一些專門的技術(shù)性服務，這其實也可以看作是圖書館的知識生產(chǎn)活動，顯然，此類知識生產(chǎn)活動對完善和提升所轉(zhuǎn)移知識的價值具有正向的影響和作用。讀者教育一方面使讀者吸收了有關(guān)如何利用圖書館的知識，其實質(zhì)是開發(fā)利用了社會中的存量知識，并可能產(chǎn)生新的知識，從而實現(xiàn)存量知識的價值增長。

2.5 有利于提高讀者的學習能力

讀者學習能力取決于兩個因素的影響，一是讀者本身的能力，二是圖書館教育培訓的質(zhì)量和效果。因此，培訓教育讀者可以使他們成為善于利用圖書館、學習意愿強的實踐者，在此過程中，讀者的學習能力自然會得到加強。

2.6 有利于降低知識轉(zhuǎn)移的成本

讀者的獲取成本有經(jīng)濟成本和心理成本兩種。經(jīng)濟成本是讀者利用圖書館的物理付出或有形付出；心理成本是讀者在利用圖書館過程中的心理情感付出或無形付出。一般認為，讀者利用圖書館的經(jīng)濟成本的降低有賴于先進技術(shù)的采用和讀者教育的有機結(jié)合；讀者利用圖書館的心理成本的降低則需要圖書館培育和諧的文化氛圍，需要圖書館開展微笑服務、貼心服務，并把這種服務和讀者教育結(jié)合起來，讓讀者了解圖書館在這方面的努力，讓讀者樂于利用圖書館。

3 提高知識轉(zhuǎn)移與共享效果的策略

3.1 將傳統(tǒng)讀者教育以及在線讀者教育很好地結(jié)合起來

傳統(tǒng)讀者教育的好處是讀者和圖書館教育者直接面對面，現(xiàn)場感強，互動性強，圖書館教育者可以很好地把圖書館和自己的隱性知識直接轉(zhuǎn)移給讀者。讀者接受的情況，即知識轉(zhuǎn)移的效果馬上顯示出來，因此這種讀者教育可以很好地提高隱性知識轉(zhuǎn)移與共享的效果。但是這種讀者教育的缺點也很明顯，即要么是讀者必須親自來圖書館接受培訓和指導，要么是讀者和圖書館教育者預先約定好在某個第三方地點進行。在數(shù)字化、網(wǎng)絡化條件下，讀者教育可以充分利用圖書館的網(wǎng)絡資源和數(shù)字資源，推動讀者自主學習，讓讀者自主地通過圖書館網(wǎng)絡進行自我教育；另一方面，利用網(wǎng)絡進行讀者教育也可以充分發(fā)揮圖書館員的作用，在對讀者進行網(wǎng)絡虛擬咨詢培訓時，還可以對讀者開展合作虛擬咨詢服務。前者可以利用網(wǎng)絡實現(xiàn)顯性知識更好的轉(zhuǎn)移與共享，后者可以利用網(wǎng)絡資源實現(xiàn)隱性知識更好的轉(zhuǎn)移與共享。

3.2 提高館員知識轉(zhuǎn)移的能力

衡量教育成效的標準是看館員將多少有用的知識轉(zhuǎn)移給讀者，并且讀者能夠很好地吸收這種知識。在讀者教育過程中，不僅讀者獲得了知識，而且館員也會在指導過程中得到鍛煉和提高，尤其是在與讀者的互動中激發(fā)出某種帶有自身個性色彩的知識的轉(zhuǎn)移。

3.3 加大開發(fā)力度，提升圖書館知識資源的價值

從讀者教育的角度來說，圖書館的知識資源需要加以重組，以提供給讀者利用，這樣才能顯示讀者教育的效果，提高圖書館知識資源的價值。圖書館可以充分利用現(xiàn)有的技術(shù)、人力資源條件，或者引入外部力量對知識資源進行重組，尤其是數(shù)字化重組，并且提供進行知識挖掘的條件，使讀者可以在利用圖書館的知識庫和軟件時從既有知識凝練、提取出新的知識或知識模式，如果達成了這一點，圖書館知識資源的價值就會得到提升。

3.4 創(chuàng)建學習型圖書館

從圖書館的層面上講，圖書館要形成一種有利于學習的機制，培育一種有利于學習的文化氛圍，努力使圖書館成為一個學習型組織。這樣一個學習型組織，它會不斷地對動態(tài)復雜環(huán)境進行很好的自適應，其應變能力會得到提高，其競爭力會得到加強。從館員的層面上講，也要為創(chuàng)建學習型圖書館做出努力，自覺學習，主動學習，加強自己的強項，彌補自身的短板，敢于迎接未來的各種挑戰(zhàn)。只有在圖書館和館員兩個層面上都能夠持續(xù)成功地進行學習，才能夠創(chuàng)建真正的學習型圖書館。

3.5 建設(shè)有利于知識轉(zhuǎn)移的圖書館文化

圖書館文化建設(shè)的核心在于如何更好地服務讀者，提高讀者滿意度，其實質(zhì)是如何更好地實現(xiàn)圖書館與讀者之間的知識轉(zhuǎn)移，因此，從這個角度來說，所有圖書館的文化建設(shè)都是有利于知識轉(zhuǎn)移的文化建設(shè)；反過來說，圖書館文化建設(shè)搞好了，必然會有利于其知識轉(zhuǎn)移的進行。

4 結(jié)語

讀者教育的開展對圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享具有多方面的影響，這種影響具體體現(xiàn)在知識轉(zhuǎn)移的各個方面。只有從知識轉(zhuǎn)移的各要素著眼進行讀者教育，才能更好地推進圖書館的知識轉(zhuǎn)移與共享。

[1]褚金濤.中美高校圖書館讀者教育的比較研究[J].圖書館雜志，2004（2）：59-61.

[2]游麗華.圖書館讀者教育[M].北京：中國社會科學出版社，2008（5）：19.

[3]張紅霞.圖書館質(zhì)量評估體系與國際標準[M].北京：國家圖書館出版社，2008（7）.

[4]付玉生.論圖書館知識轉(zhuǎn)移的作用[J].大學圖書情報學刊，2008（5）：10-12.

于 虹女，1964年生。本科學歷，館員。研究方向：知識管理。

G252.0

2014-04-10；責編：楊新寬。）

*本文系2012年國家社會科學基金項目“我國公共圖書館社會形象定位研究”（12BTQ008）成果之一。