高梅

基于公司戰(zhàn)略的績(jī)效管理探討

高梅

有效的績(jī)效管理一方面需要將公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，逐步逐層的落實(shí)，另一方面需要對(duì)組織資源利用情況進(jìn)行衡量。而戰(zhàn)略地圖作為描繪公司戰(zhàn)略的工具，能使公司戰(zhàn)略清晰化；平衡計(jì)分卡則打破傳統(tǒng)的衡量體系，將多角度指標(biāo)結(jié)合。戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡是績(jī)效管理的有力工具。本文首先介紹了績(jī)效管理的必要性，然后梳理了戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的關(guān)系，并具體闡述了利用戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理的全過(guò)程，以期對(duì)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐提供些許幫助。

績(jī)效管理；公司戰(zhàn)略；平衡計(jì)分卡

一、績(jī)效管理的必要性

績(jī)效管理是一個(gè)將公司戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動(dòng)有機(jī)結(jié)合的完整的管理體系，它提供了一種將公司戰(zhàn)略統(tǒng)一、連續(xù)地貫徹執(zhí)行的方法，通過(guò)有效的目標(biāo)分解和逐步逐層的落實(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的戰(zhàn)略。

績(jī)效管理是公司發(fā)展、管理者有效管理以及員工個(gè)人發(fā)展的需要。首先，績(jī)效管理將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層有效分解到各業(yè)務(wù)單位和每位員工，將員工的工作活動(dòng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，并監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過(guò)程，避免目標(biāo)落空。通過(guò)提高員工的個(gè)人績(jī)效來(lái)提高公司整體績(jī)效，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。其次，有效的績(jī)效管理工作，促使管理者公平、公正、客觀地評(píng)估員工的績(jī)效，幫助員工認(rèn)識(shí)實(shí)際績(jī)效與期望水平之間的差距，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，從而使員工在工作中不斷提高工作能力和職業(yè)技能水平。通過(guò)有效的績(jī)效管理，告訴員工上級(jí)對(duì)他們工作的期望，并對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)給予評(píng)估并加以獎(jiǎng)懲，以達(dá)到激勵(lì)員工的目的，同時(shí)可以通過(guò)績(jī)效管理來(lái)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和提拔專(zhuān)業(yè)骨干和管理人才，并為薪酬決策、晉升決策、培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯發(fā)展等人力資源決策提供依據(jù)。第三，通過(guò)有效的績(jī)效管理，員工個(gè)人的價(jià)值和能力得到公正的評(píng)估和認(rèn)可，并得到有針對(duì)性的指導(dǎo)和培訓(xùn)，個(gè)人能力得到提升，個(gè)人職業(yè)生涯得以順利發(fā)展?？傊?，績(jī)效管理為管理者和員工提供了一個(gè)正式的持續(xù)的雙向的溝通渠道，使員工的價(jià)值受到重視，提高員工的積極性和責(zé)任感，以達(dá)到激勵(lì)員工的目的。通過(guò)績(jī)效管理不僅推動(dòng)公司的不斷發(fā)展，又可以促進(jìn)員工自身價(jià)值不斷提高，真正體現(xiàn)人本管理的內(nèi)涵。

二、績(jī)效管理與公司戰(zhàn)略、平衡計(jì)分卡的關(guān)系

為確?？?jī)效管理的順利實(shí)施和作用的有效發(fā)揮，必須有清晰的思路和有力的管理工具。20世紀(jì)90年代初，Kaplan和Norton的研究工作表明，要想績(jī)效管理富有成效，企業(yè)必須把績(jī)效管理直接和公司戰(zhàn)略、衡量體系連接起來(lái)。這也正是其思想精髓的體現(xiàn)，即“如果你不能描述，那么你就不能衡量；如果你不能衡量，那么你就不能管理”。

戰(zhàn)略地圖是描述公司戰(zhàn)略的工具，通過(guò)繪制戰(zhàn)略地圖，能使公司愿景、發(fā)展主題與目標(biāo)清晰化。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，還必須有衡量的完整體系。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無(wú)法評(píng)估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。平衡計(jì)分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面形成全方面的衡量體系，兼顧財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡、企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡、結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)之間的平衡、企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡、領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡。平衡計(jì)分卡是績(jī)效衡量的一場(chǎng)革命。

戰(zhàn)略地圖以平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的目標(biāo)為核心，通過(guò)分析目標(biāo)的相互關(guān)系繪制而成，是對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行具體而系統(tǒng)全面的描述，平衡計(jì)分卡則建立了一個(gè)戰(zhàn)略框架。清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和科學(xué)的衡量框架是實(shí)現(xiàn)有效管理的必要條件。因此，可以說(shuō)，戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡是績(jī)效管理的有效工具。

三、完善企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐探討

以下筆者以A公司績(jī)效管理為例，探討企業(yè)如何通過(guò)完善績(jī)效管理強(qiáng)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。A公司是一家主要從事制漿造紙生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的國(guó)有股份公司。為做好績(jī)效管理體系建設(shè)工作，A公司成立組織人事部、管理部、財(cái)務(wù)部、規(guī)劃部等相關(guān)部門(mén)參與的績(jī)效管理推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，按照“總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施、逐步完善”的方針推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，并選定戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡為工具，主要分為戰(zhàn)略梳理、繪制戰(zhàn)略地圖和設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡三個(gè)階段。

（一）戰(zhàn)略梳理

A公司成立了公司戰(zhàn)略梳理項(xiàng)目組，按照自上而下進(jìn)行梳理與貫穿，編制主要業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略梳理報(bào)告，如表1。為下一步用戰(zhàn)略地圖分解戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有力的輸入前提。

表1：戰(zhàn)略梳理報(bào)告

（二）繪制戰(zhàn)略地

要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的真正落地，必須確定支撐戰(zhàn)略主題的關(guān)鍵成功因素，即具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞戰(zhàn)略主題，A公司工作小組在多方調(diào)研后，制定了戰(zhàn)略目標(biāo)，完成戰(zhàn)略地圖的繪制工作。

在制定戰(zhàn)略目標(biāo)中，A公司將專(zhuān)業(yè)工具與專(zhuān)家實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。具體做法是首先將公司戰(zhàn)略梳理當(dāng)中產(chǎn)生的戰(zhàn)略舉措與公司的年度工作綱要，按照平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度，形成了備選的關(guān)鍵成功要素，制成調(diào)查問(wèn)卷，在公司高管、職能部部長(zhǎng)和主要業(yè)務(wù)單元高級(jí)經(jīng)理層面進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行量化排序和方差分析法，篩選出重要度較高，而現(xiàn)有水平又較低的關(guān)鍵成功要素，作為入選的關(guān)鍵成功要素。最后將這些要素按照平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度的支撐性關(guān)系進(jìn)行分析，繪制出集團(tuán)戰(zhàn)略地圖（見(jiàn)圖1）。

圖1：集團(tuán)戰(zhàn)略地圖

（三）開(kāi)發(fā)關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)，設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡

根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，A公司績(jī)效建設(shè)工作小組結(jié)合實(shí)際，根據(jù)自上而下的原則，把A公司的關(guān)鍵成功要素一一進(jìn)行分解，形成關(guān)鍵績(jī)效衡量指標(biāo)，最終完成平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)（見(jiàn)表2）。

四、啟示與建議

A公司運(yùn)用戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行的變革無(wú)疑是成功的。結(jié)合績(jī)效管理相關(guān)理論思想和A公司績(jī)效變革的實(shí)踐，筆者認(rèn)為其成功的原因主要有三個(gè)方面。

表2：平衡計(jì)分卡

第一，領(lǐng)導(dǎo)重視并深度參與，確保了項(xiàng)目的正確方向。在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。公司總經(jīng)理親自參加績(jī)效管理項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議和績(jī)效合同簽訂大會(huì)并做出重要指示；分管副總親自抓落實(shí)，每周定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，總結(jié)和部署工作，及時(shí)研究和決策項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的難點(diǎn)和問(wèn)題；公司其他班子成員、職能部長(zhǎng)、及業(yè)務(wù)骨干更是在項(xiàng)目中深度參與、勇挑重?fù)?dān)，確保了項(xiàng)目能始終保持正確的方向。

第二，在理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)目標(biāo)和衡量體系，確保了績(jī)效管理體系的科學(xué)性和有效性。公司成立工作小組，在績(jī)效管理項(xiàng)目工作開(kāi)展之初，選擇了適合自身特點(diǎn)的理論方法作為建立績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)。過(guò)程中，結(jié)合公司實(shí)際，開(kāi)發(fā)出具有公司特色的戰(zhàn)略績(jī)效管理體系。理論聯(lián)系實(shí)際，充分保證了公司建立的績(jī)效管理體系是科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮陀行У摹?/p>

第三，積極培養(yǎng)全員參與的文化，確保了變革的良好氛圍。從項(xiàng)目啟動(dòng)之初，公司就十分重視績(jī)效管理工作中的全員參與，多次舉辦相關(guān)培訓(xùn)，努力提高員工的理論水平、積極營(yíng)造績(jī)效管理工作中的文化氛圍，為建立績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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（作者單位：廣西南寧鳳凰紙業(yè)有限公司）