王映璇，申玫鑫

1 昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院院務(wù)部；2 昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院人力資源管理部， 云南 昆明 650101

淺析醫(yī)院辦公室文秘人員的信息素養(yǎng)

王映璇1，申玫鑫2▲

1 昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院院務(wù)部；2 昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院人力資源管理部， 云南 昆明 650101

論述了信息素養(yǎng)的概念及培養(yǎng)醫(yī)院文秘人員信息素養(yǎng)的重要性，探討了培養(yǎng)醫(yī)院文秘人員信息素養(yǎng)的具體內(nèi)容和途徑，強(qiáng)調(diào)了信息素養(yǎng)是醫(yī)院辦公室文秘人員的必備素質(zhì)，增強(qiáng)其綜合素質(zhì)，已成為信息化環(huán)境下醫(yī)院辦公室工作的關(guān)鍵所在。

醫(yī)院辦公室；文秘人員；信息素養(yǎng)

21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)信息化的飛速發(fā)展，推動著社會不斷地進(jìn)步，人們的思維方式、教育方式和生活方式發(fā)生了巨大的變革。信息素養(yǎng)作為每個(gè)人應(yīng)對全球信息化需要必須具備的一種基礎(chǔ)能力，作為重要的一種新概念正被引入包括中國在內(nèi)的全世界。隨著人們信息意識的逐步增強(qiáng)和提升，已認(rèn)識到發(fā)現(xiàn)和尋找知識比掌握知識本身更為重要。人們要想更好地獲取知識和利用信息，就必須培養(yǎng)一定的信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)已是當(dāng)前信息化環(huán)境下，每個(gè)人綜合素質(zhì)的重要組成部分，是當(dāng)今學(xué)習(xí)化社會及每個(gè)人終身學(xué)習(xí)的必備素質(zhì)之一[1]。

隨著我國醫(yī)院信息化建設(shè)的高速發(fā)展，信息素養(yǎng)已成為衡量醫(yī)院各類工作人員綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)。醫(yī)院辦公室是醫(yī)院管理工作的重要職能部門，在醫(yī)院的發(fā)展和運(yùn)營中起著關(guān)鍵的作用，而醫(yī)院辦公室文秘人員的工作質(zhì)量、工作效率及外在的形象等，直接反映著整個(gè)醫(yī)院的精神風(fēng)貌，也直接影響全院的整體水平。因此，這就要求醫(yī)院辦公室文秘人員必須加強(qiáng)對各種相關(guān)信息的學(xué)習(xí)和收集，不斷改善自身的知識結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步拓寬自己的知識領(lǐng)域，只有具備較高的信息素養(yǎng)，才能提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，才能與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，適應(yīng)醫(yī)院行政管理工作的需要。

1 信息素養(yǎng)的基本內(nèi)涵

1.1 早在1974年，美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅·澤考斯基（Paul Zwkowskivki）就率先提出信息素養(yǎng)（information literacy），并定義為：“信息素養(yǎng)是利用大量的信息工具及主要信息資源，使問題得到解答的技能”[2]。之后信息素養(yǎng)作為評價(jià)人才綜合素質(zhì)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，得到了世界各國的企業(yè)和科研等機(jī)構(gòu)的接受和認(rèn)可，人們圍繞著信息素養(yǎng)這一概念展開了廣泛深入的研究。伴隨著世界知識經(jīng)濟(jì)的大潮，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)后，信息素養(yǎng)緊跟世界信息社會的需求得到了不斷發(fā)展、擴(kuò)充和豐富，從單純的信息技能掌握向人的整體素質(zhì)重要層面的演進(jìn)。信息素養(yǎng)的內(nèi)涵被國內(nèi)外很多學(xué)者從多方面進(jìn)行深化研究，著重研究信息素養(yǎng)的綜合特征，并確定信息素養(yǎng)為人們終身學(xué)習(xí)的重要部分。在2003年聯(lián)合國教科文組織召開的信息素養(yǎng)專題會議上所發(fā)表的《布拉格宣言》中指出：“信息素養(yǎng)包括對信息的重要性和需要的知識，信息素養(yǎng)是每個(gè)人為解決面臨的問題，以確定、查詢、評價(jià)、組織和有效生產(chǎn)、使用與交流信息的能力，它是有效進(jìn)入信息社會的前提條件，是終身學(xué)習(xí)的基本人權(quán)的一部分[3]。

1.2 對信息素養(yǎng)問題的研究我國學(xué)者起步較晚，1999年，王吉慶教授在其《信息素養(yǎng)論》一書中，就將信息素養(yǎng)的概念首次引入到國內(nèi)學(xué)者的視野，并將信息素養(yǎng)的內(nèi)涵分為：信息意識、信息能力和信息道德三個(gè)方面，《信息素養(yǎng)論》中強(qiáng)調(diào)了信息技術(shù)的應(yīng)用[4]。之后就有文獻(xiàn)報(bào)道，有作者認(rèn)為：在信息社會中，信息素養(yǎng)是能夠通過教育所培育的，每個(gè)人通過獲取信息資源、利用文獻(xiàn)信息、然后開發(fā)信息，這也是信息素養(yǎng)的修養(yǎng)與能力。這個(gè)見解既豐富了人們對信息素養(yǎng)的研究，也在一定程度上代表了我國在這一研究領(lǐng)域的主流思想。也有作者認(rèn)為：信息素養(yǎng)的內(nèi)涵應(yīng)增加為四個(gè)方面：信息理論道德修養(yǎng)、信息科學(xué)技術(shù)常識、信息意識情感、具有一定的信息能力。而絕大多數(shù)的作者則認(rèn)為：信息素養(yǎng)應(yīng)包含：具有較高的信息意識、對信息基本知識的掌握、對信息價(jià)值的認(rèn)識、并且有效應(yīng)用信息的綜合能力。

1.3 信息素養(yǎng)的概念已經(jīng)從初期的信息獲取、加工處理、發(fā)布信息，不斷成為一個(gè)含義較為廣泛的綜合性概念。具有信息素養(yǎng)的人，能夠把握什么時(shí)候需要信息，并具有如何獲取、評價(jià)和有效利用所需信息的能力。還包括除能力之外所具有的人文、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等多方面的知識背景，并能以獨(dú)立的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法，以及強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和參與意識進(jìn)行創(chuàng)新思維，也是一種動態(tài)和不斷發(fā)展的發(fā)展型信息素養(yǎng)，在信息社會中關(guān)系到每個(gè)人的生活和職業(yè)的發(fā)展。因此，信息素養(yǎng)不僅是一種基本能力素養(yǎng)，還是一種綜合素養(yǎng)。

2 培養(yǎng)醫(yī)院辦公室文秘人員信息素養(yǎng)的必要性

2.1 信息素養(yǎng)是一種最基本的學(xué)習(xí)能力

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展已預(yù)示著信息時(shí)代的到來，這難得的發(fā)展契機(jī)給醫(yī)院辦公室的工作帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。醫(yī)院辦公室工作面廣繁瑣、綜合性強(qiáng)，是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的，作為辦公室的工作人員要加強(qiáng)對各種相關(guān)信息的學(xué)習(xí)和收集，及時(shí)、敏銳地獲取最新的政策、法律、法規(guī)等信息，隨時(shí)隨地為領(lǐng)導(dǎo)提供信息保障。在日常學(xué)習(xí)時(shí)事政治、國家和醫(yī)院的政策制度、行政公文寫作等必備知識的前提下，還必須通過繼續(xù)深造來不斷提高基礎(chǔ)知識和提升專業(yè)技能。不斷調(diào)整自己所學(xué)的知識結(jié)構(gòu)，根據(jù)自身本職工作的特點(diǎn)和需要，計(jì)劃構(gòu)建符合自己成長發(fā)展的知識結(jié)構(gòu)，不斷更新和補(bǔ)充新的知識，要從個(gè)人的整體方面提升自己的知識素質(zhì)及工作能力。

2.2 信息素養(yǎng)是對文秘人員的新要求

文秘人員如何具備與時(shí)俱進(jìn)的信息素養(yǎng)，在信息化的海洋里抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，提高為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的水平，真正成為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的決策和參謀的助手。這就要求文秘人員不僅要有較強(qiáng)的文字功底，掌握一定的現(xiàn)代科技知識，熟練地運(yùn)用各種現(xiàn)代辦公手段，還要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，更新和補(bǔ)充新的知識，要重視熟悉新學(xué)科，充實(shí)新知識、新思路、新觀念，善于學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，在學(xué)習(xí)中拓寬知識領(lǐng)域，逐步建立適合自己成長發(fā)展的知識結(jié)構(gòu)，提高知識水平。由于文秘人員在處理醫(yī)院的工作計(jì)劃、總結(jié)、收發(fā)文件和簡報(bào)等文稿中，常常離不開醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)和科研等方面的基本醫(yī)學(xué)內(nèi)容，掌握一些基礎(chǔ)及臨床醫(yī)學(xué)知識是非常必要的。還應(yīng)加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)，熟練掌握外語聽、說、讀、寫能力，而外語水平的提高需要長期地堅(jiān)持和反復(fù)地練習(xí)。

2.3 信息素養(yǎng)是現(xiàn)代醫(yī)院管理的要求

醫(yī)院信息化是現(xiàn)代化醫(yī)院的標(biāo)志之一，隨著醫(yī)療改革的不斷創(chuàng)新，醫(yī)療服務(wù)理念的不斷提高，醫(yī)院辦公室的行政效能迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。醫(yī)院辦公室可直接接觸到醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層，具有崗位優(yōu)勢和職能優(yōu)勢，其工作涉及到整個(gè)醫(yī)院的各科室部門，各種信息的數(shù)量大且廣泛。有些信息能直接了解到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的動向，而有些信息則對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策可起到參謀作用。因此，提高醫(yī)院辦公室人員的信息素養(yǎng)，快速有效地提高醫(yī)院辦公室的工作效率及工作職能，就顯得尤為重要。

3 培養(yǎng)醫(yī)院辦公室文秘人員信息素養(yǎng)的內(nèi)容和途徑

3.1 信息素養(yǎng)的培養(yǎng)內(nèi)容

對醫(yī)院辦公室文秘人員的信息素養(yǎng)培養(yǎng)，主要內(nèi)容應(yīng)包括：信息意識、信息道德與信息法規(guī)、信息能力教育。信息意識主要培養(yǎng)醫(yī)院辦公室人員對信息的敏感度，內(nèi)容又包括：信息的需求、信息的獲取、信息的時(shí)效性，以及信息創(chuàng)新意識等。信息道德與信息法規(guī)教育內(nèi)容包括：一切與信息相關(guān)的倫理道德、行為規(guī)范等教育。信息素養(yǎng)培養(yǎng)的重點(diǎn)是信息能力，內(nèi)容包括：信息的判斷和鑒別、信息如何獲取、所得信息處理和如何利用信息等。

3.1.1 計(jì)算機(jī)操作技能是信息素養(yǎng)培養(yǎng)的重要項(xiàng)目，醫(yī)院辦公室文秘人員要習(xí)慣并規(guī)范地使用辦公自動化系統(tǒng)處理日常工作，熟悉不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和技術(shù)，尤其要善于熟練地運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備，進(jìn)行電子化辦公及積極改善自己的工作條件和減輕勞動強(qiáng)度，目的是提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。但掌握計(jì)算機(jī)基本操作和文字處理僅僅是醫(yī)院辦公室文秘人員所具備的基礎(chǔ)技能，還須熟練掌握各種應(yīng)用文體的寫作要領(lǐng)和技巧，具備熟練的語言文字運(yùn)用能力，迅速準(zhǔn)確地撰寫出格式規(guī)范、表達(dá)流暢、內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、觀點(diǎn)正確、文筆精煉的各類應(yīng)用文。諸如工作計(jì)劃與總結(jié)、通知與簡報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)致辭與發(fā)言稿、請示報(bào)告與實(shí)施意見等常見公文，供醫(yī)院和領(lǐng)導(dǎo)的不時(shí)之需。還要善于閱讀、注意傾聽和準(zhǔn)確理解別人的發(fā)言，能用簡明、清晰、精煉的語言加以復(fù)述[5]。

3.1.2 醫(yī)院辦公室文秘人員從單一型人才向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)化，要有計(jì)劃地不間斷地充實(shí)專業(yè)及交叉學(xué)科知識，不斷開闊視野及拓寬思路，全面提高自身素質(zhì)，還要學(xué)習(xí)一些醫(yī)學(xué)、法律、外語、經(jīng)貿(mào)等方面的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，了解醫(yī)院HIS系統(tǒng)、電子處方、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的檢索技能等等。要對各種知識信息進(jìn)行篩選和濃縮，尤其要提高自己對知識信息的吸收能力，從整體上提高自身的信息素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院臨床醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)。

3.2 培養(yǎng)信息素養(yǎng)的途徑

3.2.1 信息時(shí)代的到來改變了人們獲取信息的傳統(tǒng)方式，尤其是醫(yī)院辦公室文秘人員要著重學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)掌握與自己所從事的工作有關(guān)的各類信息資源的獲取和使用方法。信息化工作環(huán)境可以提升醫(yī)院辦公室文秘人員信息素養(yǎng)的活力和動力，也可激發(fā)醫(yī)院辦公室文秘人員應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)的興趣，進(jìn)一步營造濃厚的信息化環(huán)境和氛圍。要通過各種各樣的途徑獲取醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，配備計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等軟硬件設(shè)備，并且與互聯(lián)網(wǎng)連通，保證信息的暢通，提供豐富多樣的信息源和方便快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

3.2.2 加強(qiáng)各種信息技術(shù)理論學(xué)習(xí)和信息技能的培訓(xùn)，是提升醫(yī)院辦公室文秘人員信息素養(yǎng)的關(guān)鍵，醫(yī)院辦公室文秘人員要定期聘請有關(guān)專家介紹醫(yī)學(xué)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的新發(fā)展、新動向等相關(guān)知識，積極參加各種培訓(xùn)、講座學(xué)習(xí)班，加強(qiáng)與其他醫(yī)院和上級單位工作上的經(jīng)驗(yàn)交流與溝通。醫(yī)院辦公室文秘人員應(yīng)向醫(yī)院提出申請，通過在職讀研等形式繼續(xù)學(xué)習(xí)以獲得高一級的學(xué)位。要在日常的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地堅(jiān)持自學(xué)，不斷地汲取營養(yǎng)，樹立先進(jìn)的信息理念、強(qiáng)烈的信息意識和終身學(xué)習(xí)觀念。

4 結(jié)語

信息化環(huán)境下醫(yī)院辦公室文秘人員信息素養(yǎng)的高低對醫(yī)院的整體聲譽(yù)和發(fā)展是非常重要的。這就要求醫(yī)院辦公室文秘人員重新審視自己的角色，重新評估自己的信息素養(yǎng)。醫(yī)院辦公室文秘人員只有具備與時(shí)俱進(jìn)的信息素養(yǎng)，具備了敏銳的信息意識，掌握了相關(guān)的信息技能，才能在信息化的海洋里抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。只有通過信息素養(yǎng)培訓(xùn)，具備良好的信息意識和信息能力，才能真正成為一名為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者決策和參謀的助手。

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1674-9308（2014）02-0118-03

10.3969/J.ISSN.1674-9308.2014.02.081

▲通訊作者：申玫鑫，E-mail:22053183@qq.com