王 梅 姜 波 何 莉

績效考核在合同制護士管理中的應(yīng)用

王 梅 姜 波 何 莉

目的 探討合同制護士績效考核在護理管理中的應(yīng)用效果，及對提升合同制護士的自身素質(zhì)和工作效率起到的作用。方法 根據(jù)合同制護士自身存在的問題及特點制訂考核標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容。實行分級考核制度，成立院科兩級護理質(zhì)量管理考核組，科考核組根據(jù)各科情況對基礎(chǔ)護理及技能和患者滿意度等實施考核，并根據(jù)考核成績分配績效工資，對問題較多的項目上報護理部，由護理部及時采取整改措施。結(jié)果 通過護士考核方案的制訂、檢查、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)，并對考核成績進行分析，對于薄弱環(huán)節(jié)實施改革方案，使醫(yī)院的護理質(zhì)量有了很大的提高，同時還增加了合同制護士的工作熱情，調(diào)動了其工作積極性，穩(wěn)定了護理隊伍。結(jié)論 在我院實施合同制護士績效考核，并將考核成績記錄在案，以績效考核為依據(jù)制訂激勵政策，極大的調(diào)動了我院合同制護士的積極性和工作熱情。使我院的護理質(zhì)量有了大幅度的提升，護理隊伍相對穩(wěn)定，保證了臨床護理及醫(yī)療安全。

績效考核；合同制護士；應(yīng)用效果

隨著我國護理人力資源嚴(yán)重短缺，合同制護士越來越多地進入護理系統(tǒng)。要建好一支高素質(zhì)的護理隊伍，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理，就必須加強護理隊伍管理特別是合同制護士。運用現(xiàn)代績效管理的方法，可以客觀、科學(xué)、公正地評價合同制護士的工作效率及質(zhì)量。我院自2011年采用績效考核的方法對合同制護士進行工作評價，取得了良好的效果。

1 考核標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容

1.1 考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂 根據(jù)護理人員存在的不足制訂護理計劃，合同護士知識積累、臨床教學(xué)水平和工作能力參差不齊。工作經(jīng)驗少，流動性過大、思想不穩(wěn)定，年齡小，基礎(chǔ)差，職業(yè)壓力大，服務(wù)效率低[1]。根據(jù)這些問題及合同制護士自身特點制訂相應(yīng)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 考核細(xì)則 實行分級考核制度，成立院科兩級護理質(zhì)量管理考核機構(gòu)。院級考核組由分管院長、護理部主任 、科護士長組成，主要負(fù)責(zé)護士績效考核方案的制訂、檢查、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)，定期檢查績效考核實施情況[2]?？瓶己私M由護士長領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任組長，負(fù)責(zé)對本科合同制護士進行績效考核工作。每月末護士長根據(jù)考核結(jié)果分配績效工資并上報財務(wù)處。

1.3 考核內(nèi)容 合同制護士受聘上崗后護理部每季度要對其進行基礎(chǔ)理論、基本操作技能和護理服務(wù)行為規(guī)范考核。同時還每年組織全院技能考試，年終對每位合同制護士的總考核評分，其主要考核內(nèi)容有：臨床護理?？浦R、基礎(chǔ)護理操作技能、無菌技術(shù)、護理表格書寫、醫(yī)囑執(zhí)行符合率、護理差錯率和患者滿意度等內(nèi)容。

1.4 人事管理以績效考核為依據(jù) 在現(xiàn)代護理管理中，醫(yī)院應(yīng)充分重視合同制和臨時護士的薪酬待遇問題，實行同工同酬，新人新辦法。對于新錄入的合同制和臨時制護士只要是工作表現(xiàn)優(yōu)秀的護士工資待遇應(yīng)與在編護士一致，并可享受進修學(xué)習(xí)和晉升的機會，為其做好職業(yè)生涯規(guī)劃，使其增強對醫(yī)院的歸屬感[3]。

2 結(jié)果

2.1 整體護理質(zhì)量得到了提高 通過對合同制護士進行績效考核，我院合同制護士的綜合素質(zhì)有了全面的提高，護理質(zhì)量也有了較大提高。合同制護士的精神面貌煥然一新，對待學(xué)習(xí)和工作的態(tài)度也由原來的被動變?yōu)橹鲃?，其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量都有了較大的提高。

2.2 穩(wěn)定了護理隊伍，使醫(yī)院的護理工作能夠有序進行 自實行了以績效考核為基礎(chǔ)的人事制度后，極大的調(diào)動了合同制護士的積極性，合同制護士辭職率相對減少。醫(yī)院護理隊伍穩(wěn)定性相對提高，使醫(yī)療護理工作高質(zhì)量的正常運行。

2.3 增強了合同制護士的進取心 合同制護士的學(xué)歷層次不一，知識水平和工作能力也都參差不齊，至實施績效考核管理制度后，其認(rèn)識到進行學(xué)歷再教育，提高學(xué)歷層次，才能適應(yīng)現(xiàn)代護理發(fā)展需要的觀念，我院合同制護士很多均主動參加了高等護理自學(xué)考試、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育等，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)水平。

2.4 提高了患者滿意度，加大了就醫(yī)率 至我院實施績效考核后，合同制護士在技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度上都有了較大的提高，得到了廣大患者的認(rèn)可，減少了患者的投訴率，大部分合同制護士被評為星級服務(wù)明星。

3 討論

隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，以及整體護理與專科護理工作內(nèi)容的不斷增加，醫(yī)院原有編制配置的護士數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了臨床工作的需要，聘用合同制護士在一定程度上緩解了護理人力資源的短缺問題，同時也給護理管理工作者提出了新的挑戰(zhàn)[4]。我院根據(jù)合同制護士普遍存在的一些問題，對合同制護士采取績效考核管理制度。通過院、科兩級考核組對合同制護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量實施層層考核，并將考核成績記錄在案，采取優(yōu)勝劣汰競優(yōu)上崗的用人制度，對考核成績突出人員工滿3年與在編護士同等待遇。所有這些激勵政策均以績效考核為基礎(chǔ)，極大的調(diào)動了我院合同制護士合的積極性和工作熱情。使我院的護理質(zhì)量有了大幅度的提升，護理隊伍相對穩(wěn)定，保證了臨床護理及醫(yī)療安全。

合同制護士已成為新形勢下醫(yī)院人力資源管理不可或缺的補充力量，在新的醫(yī)院管理體系中，為了使護理管理能更科學(xué)化、規(guī)范化的步入軌道中，應(yīng)對合同制護士實施更為科學(xué)和合理的績效考核機制，才能適應(yīng)現(xiàn)代化管理的趨勢。

[1] 張利群.關(guān)于合同制護士管理的思考[J].中國醫(yī)藥指南,2009, 13(7):146-146.

[2] 黃正新.護士績效考核標(biāo)準(zhǔn)的建立與實施[J].護士進修雜志, 2011,26(1):13-14.

[3] 趙菲,張治國,鄧雪萍.合同制和臨時護士人事管理現(xiàn)狀研究[J].中國護理管理,2008,8(10):46-49.

[4] 莊華,蘆清玲.聘用合同制護士的管理[J].中國實用護理雜志, 2009,25(6):70-70.

R192.6

A

1673-5846(2014)07-0276-02

牡丹江醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院，黑龍江牡丹江 157007