□蒲二利
(聊城日報社,山東 聊城 252000)
以民生為重 讓熱線更熱
□蒲二利
(聊城日報社,山東 聊城 252000)
近年來,不少黨報為吸引更多讀者的注意,相繼開通熱線,但熱線的發(fā)展卻是“冷熱不均”。熱線的開通本意是反映民意、關(guān)注民生,因此,只有真正做到以民生為重,熱線才會一直熱下去。
山東《聊城日報》自開通黨報民生熱線以來,以傾聽民聲、服務(wù)百姓為宗旨,真正做到以民生為重。經(jīng)過報社工作人員的精心打造,黨報民生熱線已經(jīng)成為老百姓的“貼心人”,成為黨委政府和廣大民眾溝通的橋梁。
以民生為重是媒體責(zé)任感的體現(xiàn)
媒體是社會的良心,必須有擔(dān)當(dāng)。《聊城日報》作為一份黨報,需要承擔(dān)引領(lǐng)社會正確輿論導(dǎo)向、促進(jìn)社會和諧的責(zé)任。熱線開通以來,收到的許多線索都是老百姓普遍關(guān)心的問題,關(guān)系到老百姓的正常生活,甚至有很多棘手的問題,已經(jīng)引發(fā)了老百姓和相關(guān)部門之間的沖突。問題能否公正地解決,關(guān)系到《聊城日報》作為黨報的公信力,更影響社會和諧。
對于熱線收到的線索,辨別真?zhèn)魏苤匾@是對報料人的負(fù)責(zé),也是對其他人的負(fù)責(zé)。對于真實的線索,我們做到100%回復(fù),力求進(jìn)行公開報道。對于極個別不適宜公開報道或者對讀者價值不大的線索,督促協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決。
民生無小事,事關(guān)群眾利益,再小的事也是大事。熱線所收到的線索,有很大一部分都是群眾個人遇到的困難,從整個社會的角度看,這些事微乎其微,但對與讀者的小家庭而言,卻事關(guān)重大。2013年7月,黨報民生熱線接到市民王女士反映,她家的房子連年漏雨,自己花了兩萬多元維修,仍然不見效果,一下雨家中就變“水簾洞”,而物業(yè)卻表示無能為力。王女士心灰意冷,抱著試試看的心理撥打了報社的熱線電話。稿件見報之后第二天,市住建委和市房管局的工作人員連同物業(yè)工作人員就來到她家,協(xié)商了解決辦法,徹底解決了王女士家中的問題。事后,王女士打來電話連連致謝。
正是在解決這些小事情的過程中,老百姓的誤解消了、氣順了、問題解決了,我們也通過這一件件的小事,一點點地推動社會和諧進(jìn)程。
一個版面要想出彩,好欄目是重要支撐。形象地說,版面是臉,欄目就是五官,五官俊俏,自然奪人眼球?!读某侨請蟆窡峋€版在設(shè)置欄目時,充分考慮民生因素,綜合分析熱線線索的特征和分類,自2013年以來,重點打造“幫您問”、“百姓有話”、“調(diào)查實錄”等欄目。
“幫您問”欄目包羅內(nèi)容比較廣泛,只要是讀者有問題需要我們幫助解決的,一律可以歸納為此類。讀者的問題五花八門,這個欄目的內(nèi)容也就豐富多樣。在這個欄目中,民生新聞?wù)即蠖鄶?shù),諸如交通擁堵、道路損壞、物業(yè)管理混亂、暖氣不熱、排水不暢等問題,具有一定的共性和階段性,針對這些問題,報社會在第一時間和相關(guān)部門進(jìn)行溝通,及時解決問題。很多生活中的小問題本身不難解決,但老百姓不是很清楚所屬管轄部門,這個欄目開辦以來,眾多讀者便找到了解決渠道。報社通過協(xié)調(diào)相關(guān)部門,給老百姓解決了實實在在的難題,真正起到了橋梁作用。
“百姓有話”欄目是“幫您問”欄目的一個延伸,針對一些社會問題,不少讀者通過熱線表達(dá)了自己的看法和建議,這些建議通過記者整理形成稿件之后,刊發(fā)于這個欄目中。這些建議往往是針對一些具有共性的社會問題,在提出自己見解的同時也可以援引一些外地的經(jīng)驗做法,給相關(guān)部門加以參考。針對雨季城區(qū)道路積水的問題,市民建議加速排水管網(wǎng)改造,明確相關(guān)部門職責(zé),進(jìn)行雨污分流,超前謀劃;針對出租車市場的一些混亂現(xiàn)象,市民建議加強管理;等等,諸如此類的建議均對相關(guān)部門起到了提醒作用,相關(guān)部門也及時進(jìn)行了改進(jìn)。
熱線新聞不同于其他新聞,需要等線索“找上門”,表面上看起來,熱線新聞被動的成分多一些,實際上不完全是這樣。在接到的線索中,突發(fā)性事件時效性較強,需要搶抓時間采寫,而更多的民生問題時效性不太強,重點在于解決問題,如何更快、更好地解決這類問題,就需要采編人員認(rèn)真策劃了。
2013年2月23日,黨報民生熱線接到一個電話,反映聊城移動信號差,服務(wù)態(tài)度也令人不滿意。在此之前,黨報民生熱線也經(jīng)常接到線索,反映通信行業(yè)的種種弊病。但是單個報道似乎產(chǎn)生的社會影響力有限,對扭轉(zhuǎn)這種局面作用不大。當(dāng)時正值《聊城日報》開展“講誠信·樹形象——誠信單位(品牌)征集推介行動”,而這個熱線線索是接到的第一條反映線索,為了維護(hù)消費者的合法權(quán)益,我們決定全方位采訪調(diào)查此事。
撥打熱線的市民黃女士家中移動信號差,以致生活非常不便,但是聊城移動公司的工作人員堅稱她所居住的小區(qū)信號沒問題,甚至說她無理取鬧,令黃女士又傷心又氣憤。如果發(fā)一個簡單的消息,顯然聊城移動公司不會端正對消費者的態(tài)度,經(jīng)過認(rèn)真研討,編輯部決定對此事進(jìn)行系列報道,在版面重要位置刊發(fā),將聊城移動公司的消極處理態(tài)度如實地呈現(xiàn)給廣大讀者,并配以評論,把消費者心中對此事件的看法及期望刊發(fā)出來。系列報道刊發(fā)到第6篇的時候,聊城移動公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)了黃女士,并派出技術(shù)人員對黃女士家中的信號進(jìn)行了測試,做了信號增強的工作。黃女士當(dāng)天聯(lián)系了我們的記者,說她非常高興,事情雖然拖了很長時間,但終于解決了。
正是有了扎實的策劃,才有了此次報道的成功,讓讀者體會到了黨報的社會責(zé)任感,黃女士事后說:“通過這件事,我看到了黨報記者執(zhí)著的敬業(yè)精神和踏實的工作作風(fēng)?!?/p>
2012年12月14日,聊報網(wǎng)和《聊城日報》官方微博正式上線,拓展新的溝通渠道和輿論陣地。2013年5月24日,《聊城日報》微信公眾平臺正式開通運行。這是聊城日報社向全媒體邁進(jìn)的又一重要舉措。目前,黨報民生熱線成為集電話、短信、網(wǎng)站、QQ、微博、微信于一體的溝通平臺,渠道更多、速度更快、反映問題更暢通。
2014年初,黨報民生熱線又與市長熱線聯(lián)手,打造為民服務(wù)平臺,收集民情、民意的渠道更廣了,服務(wù)民生的面更廣了。市長熱線方面收集到的民生問題多,但難以深入基層了解情況、解決問題,在接到市長熱線轉(zhuǎn)過來的問題之后,報社迅速派出記者進(jìn)行采訪,還原事情真相,解決群眾遇到的難題。
在實際操作過程中,黨報民生熱線不斷摸索,探索更多的服務(wù)民生渠道,勇于承擔(dān)更多的社會責(zé)任。今年7月,《聊城日報》城市微信訂閱號《十萬個聊城人》上線,迅速吸引大批粉絲,為了更好地和網(wǎng)友互動,熱線版和《十萬個聊城人》聯(lián)手推出“隨手拍”欄目,征集圖片,以反映社會文明瞬間、展示城市變化、曝光不文明行為為主旨。欄目經(jīng)過精心設(shè)計,在版面重要位置推出,取得了良好的社會反響,越來越多的網(wǎng)友參與進(jìn)來。
社會在進(jìn)步,社交媒介越來越多,但黨報民生熱線的采編者始終堅持一點,以民生為重,只有這樣,才能做到一個主流媒體應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。
(本欄編輯:尚志鵬)