陳智勇 馮小平

中國運載火箭技術(shù)研究院，北京 100076 四川航天技術(shù)研究院7102廠，四川 636371

企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量分析工作有效性探析

陳智勇 馮小平

中國運載火箭技術(shù)研究院，北京 100076 四川航天技術(shù)研究院7102廠，四川 636371

本文闡述了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量分析的重要性，分析了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量分析工作中存在的主要問題，研究提出了企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量分析工作有效性的措施。

產(chǎn)品；質(zhì)量分析；工作；有效性；措施

1 引言

企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量分析是對產(chǎn)品實現(xiàn)過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行科學(xué)有效的分析過程，為企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力發(fā)揮了重要作用。當(dāng)前，企業(yè)在開展產(chǎn)品質(zhì)量分析工作中，雖取得了一些經(jīng)驗，也見到了一些成效，但離面向產(chǎn)品質(zhì)量分析、確保企業(yè)實現(xiàn)自身質(zhì)量目標(biāo)以及促進(jìn)質(zhì)量體系的有效運行還有差距。建立和加強企業(yè)面向產(chǎn)品的質(zhì)量分析工作，是我們要認(rèn)真思考的研究課題。

2 產(chǎn)品質(zhì)量分析工作中存在的主要問題

2.1 產(chǎn)品質(zhì)量分析工作在認(rèn)識上存在偏差

目前在一些企業(yè)中，雖然不同程度地開展了產(chǎn)品質(zhì)量分析工作，但對產(chǎn)品質(zhì)量分析工作在認(rèn)識上存在偏差，認(rèn)為這項工作就是對產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因簡單分析，對產(chǎn)品的功能、性能有沒有大的影響，會不會影響產(chǎn)品的使用和交付，如果對產(chǎn)品沒有大的方面的影響，就作一個記錄或形成一個簡單的分析報告，就事論事，就完成該產(chǎn)品的質(zhì)量分析工作了。筆者認(rèn)為，此種形式的產(chǎn)品質(zhì)量分析，沒有起到真正質(zhì)量分析的作用。此外，在產(chǎn)品質(zhì)量分析工作中，由于企業(yè)質(zhì)量部門有要求，或者是為了應(yīng)付質(zhì)量體系內(nèi)審等需要，還存在少數(shù)為了完成質(zhì)量分析報告而進(jìn)行質(zhì)量分析工作認(rèn)識上的誤區(qū)。這些企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量分析工作的內(nèi)涵和意義還不能正確認(rèn)識。

2.2 產(chǎn)品質(zhì)量分析的深度和細(xì)度存在差距

由于對產(chǎn)品的技術(shù)設(shè)計、生產(chǎn)過程以及檢驗檢測確認(rèn)等方面不太了解，對現(xiàn)代化的質(zhì)量管理分析手段、方法不太掌握，同時加上質(zhì)量分析統(tǒng)計技術(shù)的復(fù)雜性，以及企業(yè)自身對產(chǎn)品質(zhì)量分析管理要求不太完善，就造成了對產(chǎn)品質(zhì)量分析工作停留在簡單易操作的質(zhì)量報表統(tǒng)計等形式上，只是對產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單羅列和結(jié)果的匯總，只是走完產(chǎn)品質(zhì)量分析的程序，但在管理和技術(shù)兩個層面，查找和總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量共性規(guī)律、共性問題以及剖析產(chǎn)品質(zhì)量問題深層次方面的原因，做得不夠，存在較大差距，產(chǎn)品質(zhì)量分析缺乏深層次的統(tǒng)計分析和可量化的質(zhì)量評價。比如：在產(chǎn)品裝配過程中可以利用統(tǒng)計過程控制（SPC）技術(shù)，對關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù)和關(guān)鍵工序的樣本采集和統(tǒng)計分析，利用控制圖原理識別過程的異常，但由于對控制圖原理掌握不到位，造成該過程質(zhì)量控制分析不到位。

2.3 產(chǎn)品質(zhì)量分析會議組織和效果存在缺失

一些企業(yè)會定期或不定期組織召開產(chǎn)品質(zhì)量分析會，并邀請上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門參加，雖然規(guī)模很大，但會議組織沒有把產(chǎn)品質(zhì)量分析作為會議的重點內(nèi)容進(jìn)行研究，前期策劃也沒有根據(jù)企業(yè)各單位承擔(dān)產(chǎn)品的特點及實際情況，對各單位提出產(chǎn)品質(zhì)量分析的具體工作要求，或者是所提出的相關(guān)工作要求的可操作性較差；此外，各單位質(zhì)量管理基礎(chǔ)和相關(guān)人員的素質(zhì)能力存在差異，各單位要考慮到大會領(lǐng)導(dǎo)是否會點評甚至批評本單位，從保護(hù)本單位“自身利益”出發(fā)，寫出的質(zhì)量分析報告在客觀性和質(zhì)量分析的深入性等方面難免有缺失和不足，質(zhì)量分析的效果就會大打折扣。由于各單位質(zhì)量分析報告輸出的信息缺乏細(xì)度和深度，質(zhì)量分析會形成的記錄以及會議紀(jì)要也會不完整、不透徹，指導(dǎo)性和監(jiān)督效果自然力度不夠，不利于企業(yè)采取針對性的改進(jìn)措施，推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量體系基礎(chǔ)建設(shè)，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭能力。

2.4 產(chǎn)品質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫和共享機制存在不足

一些企業(yè)僅僅只是各單位建立了自已的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)庫，況且所建立的數(shù)據(jù)記錄信息還不是很規(guī)范、很完整、很系統(tǒng)，企業(yè)從信息數(shù)據(jù)共享的角度去考慮建立相關(guān)管理制度不夠，建立全企業(yè)所有產(chǎn)品質(zhì)量信息共享的平臺和長效機制不健全，同類產(chǎn)品的質(zhì)量信息不能在各單位之間交流，并實現(xiàn)全員信息共享，不能有效地促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的穩(wěn)步提高。另外，在一些企業(yè)中產(chǎn)品質(zhì)量過程的信息傳遞和流轉(zhuǎn)仍采用表單、人工等手工處理方式，使得產(chǎn)品形成過程中的許多有效信息或多或少地丟失，造成質(zhì)量信息歸檔不全面、不完整的局面，可追溯性、可利用性差。

3 提升產(chǎn)品質(zhì)量分析工作有效性的措施

3.1 建立和完善面向產(chǎn)品質(zhì)量分析的工作機制

面向產(chǎn)品質(zhì)量分析的主要內(nèi)容和特征為：一是全員參與、形式靈活、探索班組、固化經(jīng)驗、規(guī)范知識；二是解決科研生產(chǎn)中的共性質(zhì)量問題和難題，提高產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性，提高企業(yè)的綜合能力；三是總結(jié)和提煉質(zhì)量分析形成的有效措施和經(jīng)驗，形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。企業(yè)要建立和完善面向產(chǎn)品的質(zhì)量分析工作機制，健全和完善面向產(chǎn)品質(zhì)量分析工作的管理制度，明確面向產(chǎn)品質(zhì)量分析的主體和權(quán)責(zé)，宣傳面向產(chǎn)品質(zhì)量分析工作的重要性，提高全員對面向產(chǎn)品質(zhì)量分析的認(rèn)識，樹立正確的質(zhì)量分析觀念，清晰面向產(chǎn)品質(zhì)量分析工作的思路和方法。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要結(jié)合自身產(chǎn)品實際情況，通過不斷實踐和持續(xù)改進(jìn)，通過不斷完善企業(yè)的管理要求和評價考核機制，把面向產(chǎn)品質(zhì)量分析的工作逐步完善和深化，轉(zhuǎn)變面向產(chǎn)品質(zhì)量分析工作的導(dǎo)向，把面向產(chǎn)品質(zhì)量分析的效果作為企業(yè)質(zhì)量分析的重要關(guān)注點，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量分析從符合型到達(dá)到產(chǎn)品實際質(zhì)量控制效果的逐步轉(zhuǎn)移，為企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行和提高產(chǎn)品實物質(zhì)量奠定堅實基礎(chǔ)。

3.2 建立和完善產(chǎn)品質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫和共享機制

企業(yè)要建立和完善產(chǎn)品質(zhì)量信息數(shù)據(jù)共享管理制度要求以及網(wǎng)絡(luò)平臺，運用信息處理技術(shù)把分散的產(chǎn)品質(zhì)量信息轉(zhuǎn)換成電子化的有效的信息資源，同時要明確專門的組織機構(gòu)和相關(guān)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)平臺的管理和維護(hù)，為面向產(chǎn)品質(zhì)量分析與產(chǎn)品質(zhì)量信息系統(tǒng)的有效結(jié)合搭起橋梁。有條件的企業(yè)還可以結(jié)合自身產(chǎn)品特點，利用質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)平臺，進(jìn)一步構(gòu)建質(zhì)量信息管理平臺、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制平臺、多系統(tǒng)協(xié)同工作平臺以及企業(yè)決策支撐平臺，其主要作用是實現(xiàn)企業(yè)科研生產(chǎn)全過程全系統(tǒng)質(zhì)量信息管理。企業(yè)各單位要建立健全確保產(chǎn)品質(zhì)量信息有效收集的實施要求及辦法，主要包括質(zhì)量信息采集職責(zé)、采集類型、采集范圍、采集方式、傳遞途徑、填報的表格以及質(zhì)量分析的工具及方法等，并逐步建立和完善產(chǎn)品質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫，定期將產(chǎn)品質(zhì)量信息電子化并及時實施修改和更新，充分利用企業(yè)質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)平臺，為面向產(chǎn)品質(zhì)量分析工作開辟和實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)跨各單位之間的質(zhì)量信息共享，提高同類產(chǎn)品的質(zhì)量分析和舉一反三工作的實際效果，促進(jìn)企業(yè)面向產(chǎn)品質(zhì)量分析長效機制的形成和持續(xù)運行。隨著企業(yè)面向產(chǎn)品質(zhì)量分析工作的推廣和深入，產(chǎn)品質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫也要依據(jù)該項工作在實際運行過程中所遇到的問題，實時增加、豐富和拓展產(chǎn)品質(zhì)量信息資源。比如：針對廢品、返工、返修以及超差等產(chǎn)品，要統(tǒng)計分析其產(chǎn)品數(shù)量、消耗工時、損失率、一次合格率等方面的質(zhì)量成本信息；針對實施和落實改進(jìn)措施，要統(tǒng)計分析所需的物資、設(shè)備、器材、人力以及需要的時間等物資成本方面的信息；在完善企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量信息的同時，也要考慮和重視外部質(zhì)量信息，如顧客的滿意度以及他們提出的意見和建議等。

3.3 把面向產(chǎn)品質(zhì)量分析工作做細(xì)做深

企業(yè)在組織開展面向產(chǎn)品質(zhì)量分析時，要結(jié)合產(chǎn)品特點制定和細(xì)化切實有效的工作要求，策劃好面向產(chǎn)品的質(zhì)量分析工作會。工作會可以采用多種形式，比如：班組質(zhì)量分析會、研究室工作討論會、典型質(zhì)量問題剖析會、質(zhì)量問題歸零會、綜合質(zhì)量分析會等等。在質(zhì)量分析工作要求中，各單位要組織開展產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、試驗、交付等全過程的風(fēng)險辨識，全面深入查找各類風(fēng)險和可能存在的隱患；面向產(chǎn)品的質(zhì)量分析要素和主要內(nèi)容要覆蓋產(chǎn)品實物質(zhì)量、典型質(zhì)量問題、產(chǎn)品形成各過程、各環(huán)節(jié)存在的薄弱環(huán)節(jié)，以及各單位質(zhì)量體系基礎(chǔ)完善與保障情況等等；對分析中發(fā)現(xiàn)的問題要從設(shè)計、工藝、操作、設(shè)備、器材、元器件、軟件和管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)歸類和綜合分析，查找共性規(guī)律，尤其是低層次和重復(fù)性的產(chǎn)品質(zhì)量問題要從企業(yè)的質(zhì)量規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)計分析和試驗檢測平臺、質(zhì)量可靠性基礎(chǔ)支撐等方面，分析和查找深層次的原因，勇于發(fā)現(xiàn)和暴露本企業(yè)質(zhì)量保證體系中存在的問題，把面向產(chǎn)品質(zhì)量分析工作做細(xì)做深，確保問題分析到位，改進(jìn)措施合理有效。

3.4 加強面向產(chǎn)品質(zhì)量分析改進(jìn)措施的歸納和總結(jié)

根據(jù)面向產(chǎn)品質(zhì)量分析工作中發(fā)現(xiàn)的問題，企業(yè)要加強相關(guān)改進(jìn)措施的梳理、總結(jié)和歸納，根據(jù)改進(jìn)措施涉及到的企業(yè)內(nèi)的單位大小以及需在各單位之間交叉實施等情況，將措施分級分類進(jìn)行管理，并落實到相應(yīng)的部門和有關(guān)責(zé)任人組織實施。同時企業(yè)質(zhì)量管理部門要牽頭組織對改進(jìn)措施的落實情況和實施效果開展監(jiān)督檢查和綜合評價，在此基礎(chǔ)上對相關(guān)改進(jìn)措施再識別、再確認(rèn)，將有效的改進(jìn)措施固化下來，并納入完善到企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量管理規(guī)章制度中，使面向產(chǎn)品的質(zhì)量分析工作在企業(yè)中形成長久而又高效的運轉(zhuǎn)機制。此外企業(yè)在總結(jié)歸納面向產(chǎn)品質(zhì)量分析改進(jìn)措施的前提下，可以邊總結(jié)、邊交流、邊推廣，將面向產(chǎn)品質(zhì)量分析好的工作方法、成熟的經(jīng)驗、有效的改進(jìn)措施組織進(jìn)行交流推廣，以持續(xù)提高企業(yè)產(chǎn)品形成過程質(zhì)量控制能力，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量保證體系走向完善。

3.5 學(xué)習(xí)和掌握面向產(chǎn)品質(zhì)量分析的手段和工具

企業(yè)要加強質(zhì)量管理系統(tǒng)人員業(yè)務(wù)水平以及設(shè)計、工藝人員的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)有效的質(zhì)量管理統(tǒng)計分析方法以及相關(guān)工具的使用，比如：不合格品率控制圖、均值-極差控制圖、中位數(shù)-極差控制圖、因果圖、排列圖、直方圖、網(wǎng)絡(luò)圖、流程圖、頭腦風(fēng)暴法等質(zhì)量統(tǒng)計方法和質(zhì)量工具，在面向產(chǎn)品質(zhì)量分析工作中，正確運行這些手段開展分析、監(jiān)控，為查找產(chǎn)品形成過程關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，采取有效改進(jìn)措施，提供全面、系統(tǒng)、有效的產(chǎn)品質(zhì)量分析基礎(chǔ)信息做好重要保證。

4 結(jié)束語

企業(yè)開展面向產(chǎn)品質(zhì)量分析工作意義深遠(yuǎn)，它是企業(yè)質(zhì)量管理的重要活動之一，是企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和確保質(zhì)量管理體系自我完善的重要手段，它可以使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理由粗放型向精細(xì)型和信息化轉(zhuǎn)變，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，為確保企業(yè)各項科研生產(chǎn)任務(wù)順利完成奠定堅實的基礎(chǔ)。

作者介紹：

陳智勇，本科，機械設(shè)計與制造專業(yè)，高級工程師，現(xiàn)從事科研生產(chǎn)質(zhì)量管理工作