侯 麗

溫馨服務(wù)護(hù)理在實(shí)施健康體檢中的應(yīng)用

侯 麗

目的 探討實(shí)施溫馨護(hù)理服務(wù)在健康體檢中的應(yīng)用。方法 對(duì)我院體檢科的30名護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念、塑造新的護(hù)理形象、規(guī)范護(hù)理行為，并隨機(jī)抽取500例體檢者進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。結(jié)果 護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度得到了很大的改善，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高，體檢者滿意率達(dá)99.0%。結(jié)論 為體檢者提供溫馨舒適的體檢環(huán)境，不僅滿足了體檢者對(duì)健康體檢的需求，也推動(dòng)了健康體檢事業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展。

溫馨護(hù)理服務(wù)；健康體檢；滿意率

隨著生活水平地不斷提高，人們健康意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，為了防患于未然，定期的健康體檢成為人們保障身體健康、預(yù)防和發(fā)現(xiàn)疾病的有效措施[1]。為此，我院體檢科在為體檢者進(jìn)行體檢過程中，不斷改進(jìn)和完善護(hù)理服務(wù)制度，制訂了一套符合廣大人們?nèi)罕娨蟮娜诵曰o(hù)理服務(wù)，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院體檢科的30名護(hù)理人員，年齡22～45歲，平均（30±4）歲；人員構(gòu)成為主管護(hù)師6名，護(hù)師17名，護(hù)士7名。同時(shí)隨機(jī)抽取500例體檢者進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。

1.2 護(hù)理方法 為了規(guī)范護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)禮儀、扎實(shí)醫(yī)學(xué)理論知識(shí)及工作技能、加強(qiáng)對(duì)問題處理的能力，做到反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、服務(wù)到位，對(duì)所選護(hù)理人員進(jìn)行人性化溫馨護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)。

1.2.1 體檢環(huán)境的準(zhǔn)備 對(duì)體檢中心進(jìn)行環(huán)境綠化，各個(gè)分區(qū)懸掛標(biāo)識(shí)以及溫馨提示，對(duì)每例體檢者發(fā)放健康體檢手冊(cè)須知，提示需要檢查的項(xiàng)目和注意事項(xiàng)。在大廳設(shè)置健康教育相關(guān)知識(shí)的資料、報(bào)紙、雜志，供給不同需求的體檢者閱讀，配置沙發(fā)供體檢者休息。大廳設(shè)置有電視，播放舒適的音樂或電視節(jié)目，給體檢者營(yíng)造一個(gè)和諧、溫馨的體檢氛圍。

1.2.1.1 規(guī)范的服務(wù)禮儀 將服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，微笑服務(wù)，統(tǒng)一著裝，并佩戴頭花、胸卡，化淡妝，熱情接待每例體檢者，做到儀表端莊，舉止大方，和藹可親，讓體檢者感覺舒服、輕松，拉近與體檢者的距離。在工作中使用文明語(yǔ)言，根據(jù)體檢者的不同身份給予合適的稱謂，對(duì)不明白或有疑問的體檢者做到耐心、細(xì)致的解答，盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言。

1.2.1.2 體檢者的準(zhǔn)備 根據(jù)體檢者的不同年齡、不同需求、不同生活方式為其制訂合理的健康檢查項(xiàng)目[2]。體檢前應(yīng)做到按時(shí)休息，禁食禁水12 h，禁飲酒，禁食高脂肪、高蛋白的食物，需要做盆腔B超者要憋尿，體檢的衣服要求寬松合體，檢測(cè)時(shí)不佩戴金銀飾品和手表，不穿有金屬的衣服。抽血項(xiàng)目檢查時(shí)間控制在早晨7:30～9:00。長(zhǎng)期服藥者在檢查前不能冒然停藥，應(yīng)按時(shí)服用藥物，以免在檢查過程中出現(xiàn)其他不適。體檢者不能隱瞞病史，力爭(zhēng)病史的可靠、客觀、準(zhǔn)確，以保證醫(yī)生對(duì)健康狀況作出正確的評(píng)估。

1.2.1.3 建立健康體檢檔案 對(duì)每例體檢者建立個(gè)人健康檔案，掌握體檢者的個(gè)人基本信息，對(duì)體檢的真實(shí)信息做詳細(xì)記錄，每次檢查結(jié)束，醫(yī)師要進(jìn)行健康情況的評(píng)估，并詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄在冊(cè)，在24 h內(nèi)將陽(yáng)性發(fā)現(xiàn)通知到體檢單位或體檢者本人，對(duì)體檢有問題者進(jìn)行定期電話隨訪，并給予相關(guān)的指導(dǎo)和建議。

1.2.2 體檢后的指導(dǎo) 體檢結(jié)果出來(lái)后由醫(yī)生填寫體檢結(jié)論，對(duì)健康狀況做出全面的分析，不同的結(jié)果給予不同的指導(dǎo)和教育，對(duì)發(fā)現(xiàn)有異常檢查結(jié)果的應(yīng)及時(shí)通知進(jìn)一步檢查，確保早發(fā)現(xiàn)、早治療，以免延誤病情。

1.2.3 生活習(xí)慣的指導(dǎo) 根據(jù)患者的疾病情況，有針對(duì)性的對(duì)體檢者進(jìn)行教育，以改變其不良生活習(xí)慣，避免熬夜、禁煙酒、避免辛辣刺激性食物，并改正不良飲食習(xí)慣。每天堅(jiān)持適量運(yùn)動(dòng)，以增強(qiáng)身體抵抗力。若發(fā)現(xiàn)體檢者身體指標(biāo)異常，應(yīng)為其制訂相關(guān)的飲食方案。

1.2.4 藥物指導(dǎo) 不同的疾病應(yīng)遵醫(yī)囑給予不同的藥物治療，對(duì)用藥時(shí)間、用藥劑量、服藥方法、用藥注意事項(xiàng)、藥物不良反應(yīng)等給予指導(dǎo)。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 體檢科在每次體檢結(jié)束后對(duì)體檢者進(jìn)行問卷調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)自身問題的所在，以便對(duì)體檢工作的不足之處加以改正，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)措施，以增強(qiáng)體檢者對(duì)我科的滿意度。調(diào)查結(jié)果分為滿意及不滿意，滿意率=滿意例數(shù)/總例數(shù)×100%。

2 結(jié)果

通過完善細(xì)致的溫馨護(hù)理服務(wù)，護(hù)士的整體素質(zhì)有所提高，且提高了護(hù)理質(zhì)量?；颊邼M意度評(píng)價(jià)中，滿意為495例，不滿意為5例，其滿意率達(dá)99.0%，并做到了全年無(wú)投訴、無(wú)糾紛，贏得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3 討論

隨著生活節(jié)奏的加快，亞健康人群不斷壯大，人們對(duì)健康的意識(shí)也逐漸增強(qiáng)，健康逐漸成為人們追求的最高目標(biāo)。因此，定期的健康體檢是預(yù)防疾病、早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療的重要手段。不僅需要醫(yī)療技術(shù)水平過硬，而且在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)方面也應(yīng)做到面面俱到，為體檢者提供一個(gè)人性化、溫馨、舒適、安全、舒心的體檢環(huán)境，護(hù)理人員的整體素質(zhì)及良好的溝通能力不僅提高了體檢的效果和服務(wù)質(zhì)量，也滿足了體檢者的服務(wù)需求，贏得了體檢者的信任和好評(píng)。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是體檢者對(duì)現(xiàn)代化醫(yī)療體系的更高要求，是醫(yī)院適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一種新模式，推動(dòng)了健康體檢事業(yè)的快速發(fā)展。

[1] 祝偉,姜巧云.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在健康體檢中心的實(shí)踐探索[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué),2012(6):563-564.

[2] 袁景云.如何在健康體檢中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].健康必讀(下旬刊),2012(10):438-438.

R473.1

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1673-5846(2014)09-0117-02

吉林省人民醫(yī)院，吉林長(zhǎng)春 130021