王赟菲

（濟南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院，山東 青島 266071）

人文精神是人類文化最根本的精神取向，體現(xiàn)著人類對真、善、美的追求，是人們對自身文化的一種了解，并且在人們的實際行動中體現(xiàn)出來。近年來我科將人文關懷的護理理念融入特勤療養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)，進一步提高了特勤療養(yǎng)質(zhì)量，有效地緩解了特勤人員的機體疲勞與應激能力，從而大大提升了特勤人員的社會功能。

方法

1.制作溫馨提示宣傳服務理念。

我們科室設有護理服務理念宣傳板、特勤療養(yǎng)入院流程圖、療養(yǎng)活動提示板、健康護理園地等；療房內(nèi)設有房間設施使用說明、入住療養(yǎng)須知以及安全節(jié)約的溫馨提示，并制作了療養(yǎng)文化指南，里面全是溫馨的彩色插頁，詳細介紹了科室療養(yǎng)工作制度、科室周邊環(huán)境等。結(jié)合療養(yǎng)員需求，科室安裝了療養(yǎng)文化信息服務系統(tǒng)，主要在電視上展現(xiàn)，共有電視收看、健康教育、療養(yǎng)須知、養(yǎng)生文化、景點美食介紹、快樂世界、音樂助眠及二療風采等八大模塊，療養(yǎng)員可以根據(jù)自身需求進行選擇收看。療養(yǎng)期間的體檢通知以及每天的天氣情況也可以在電視屏幕下方滾動播放，為療養(yǎng)員盡快適應療養(yǎng)生活奠定了基礎，彰顯了特勤科服務特勤、以人為本的護理理念。

2.規(guī)范護理工作流程，營造和諧工休關系。

將“以特勤為中心”作為規(guī)范工作流程的根本原則，細化服務流程：堅持療養(yǎng)“五會”制度，即工休見面會、工休聯(lián)歡會、體檢預備會、工休座談會和體檢鑒定會；特勤人員體檢實行全程陪同；特勤人員的游泳訓練從動員、游泳告知書的簽訂到護士帶隊都組織嚴密，嚴格按照醫(yī)囑執(zhí)行，對體檢后不適合游泳的療養(yǎng)員堅決不予批準；在保證安全的基礎上規(guī)范了工作流程，進一步營造了和諧的工休關系。

3.倡導低碳生活，彰顯護理品質(zhì)。

“節(jié)約、環(huán)?！币彩侨宋木裎幕匾M成部分，21世紀的今天，倡導綠色環(huán)保，低碳生活。這種環(huán)保文化彰顯了護理人員的高尚品質(zhì)。我科特勤療養(yǎng)房內(nèi)設有明顯的溫馨標志，提示療養(yǎng)人員節(jié)約水電、愛護公物。無論是工休見面會還是日常的護理查房中，科室護理人員都會與療養(yǎng)員進行節(jié)約意識宣教，并在療養(yǎng)期間進行監(jiān)督，把此項列為評選每月的優(yōu)秀療養(yǎng)單位的內(nèi)容之一。經(jīng)過實行取得了很好的效果，不僅節(jié)約了科室的消耗，也大大提高了療養(yǎng)員自身的節(jié)約意識。

4.開展個案護理，拓展服務內(nèi)涵。

根據(jù)不同層次的療養(yǎng)需求，制定針對性的健康教育方案。尤其是飛行事故傷后的療養(yǎng)員，護士通過與療養(yǎng)員的溝通交流，了解其健康狀況、性格、特點、生活習慣及思想情緒，并進行認真分析，與心理科人員一起制定療養(yǎng)計劃與一對一的心理護理方案。做到熱情、周到、合理、優(yōu)質(zhì)，給療養(yǎng)員良好的心理影響，大大減輕消極情緒，從而提高療養(yǎng)效果。針對特殊病例，每月均制定整體護理查房，根據(jù)疾病進行護理評估，找出護理診斷，從而制定周密的護理措施，采取宣教式的健康教育，最后進行護理評價。我們還制作了連心卡和健康教育小手冊，保證健康教育知曉率達98%以上。

討論

1.特勤療養(yǎng)科開展人文療養(yǎng)護理的重要性。

特勤療養(yǎng)科是為特勤人員提供健康療養(yǎng)的場所，其目的是消除工作疲勞，維護和促進他們的身心健康與執(zhí)行軍事作業(yè)的能力，增強他們對工作環(huán)境的適應能力。根據(jù)相關報道，人文療養(yǎng)護理可以明顯提升護理質(zhì)量，改善療養(yǎng)員心理健康，恢復社會功能，提高生活質(zhì)量。我們學習人文精神的實質(zhì)內(nèi)涵，對特勤人員開展人文護理，使他們在療養(yǎng)期間得到更好的療養(yǎng)效果。護理人員也經(jīng)常與特勤人員溝通交流，深入了解他們的生活需求，滿足特勤人員不同層次和不同階段的需要。

2.人文護理應以護士的人文素質(zhì)培養(yǎng)為基礎。

人文素質(zhì)是指知識、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)為一個人的人格、氣質(zhì)和修養(yǎng)。以往的護理模式注重技術(shù)，而忽略了人文，護士的人文護理觀念都比較淡薄。因此，應不斷開展護士人文素質(zhì)培訓，從多方面提高護理人員的人文素質(zhì)，以滿足特勤療養(yǎng)工作的需要。

3.人文護理可以大大提升特勤人員滿意度。

將規(guī)范的工作流程和親切、溫馨的服務注入特勤療養(yǎng)工作中，把療養(yǎng)員當作親人和朋友對待，設身處地地為療養(yǎng)員著想，這些細致的服務拉近了工休關系，大大提高了特勤人員的滿意度。每月的護理服務調(diào)查問卷，療養(yǎng)員滿意度均達到100%。

小結(jié)

通過人文療養(yǎng)護理的開展，不僅使特勤療養(yǎng)員能有效地消除疲勞、恢復體力、防治疾病、促進健康，而且能夠增強他們的身體素質(zhì)，增強他們對職業(yè)環(huán)境的適應能力，最終達到鞏固和提升特勤療養(yǎng)員戰(zhàn)斗力的目標。