陳代棠

產(chǎn)科病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務的效果評價

陳代棠

目的對產(chǎn)科病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務進行評價分析。方法建立完善的護理管理體系。實行三級護理管理, 落實到個人, 明確職責。從婦產(chǎn)科護士長、護理部主任到分管護理的院領導, 采用三級反饋責任制進行管理。制定目標, 對護士進行業(yè)務培訓、績效考核, 對患者進行問卷調(diào)查, 分析護理工作效果。結(jié)果患者的滿意度也從工作開展之前的88.73%提升到工作開展之后的99.01%, 產(chǎn)科病房工作的投訴率之前為2.43%, 現(xiàn)今基本沒有較大護理投訴發(fā)生。結(jié)論從孕產(chǎn)婦基本生活、安全、舒適、心理平衡等四方面做好護理服務, 有助于提高產(chǎn)科護理服務工作質(zhì)量。

產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護理；服務

產(chǎn)科護理對于孕產(chǎn)婦和嬰幼兒的健康極其重要。由于產(chǎn)科主客觀因素的存在, 導致產(chǎn)科護理容易出現(xiàn)糾紛, 醫(yī)療糾紛不斷。所以,提高產(chǎn)科護理、開展優(yōu)質(zhì)服務對于母嬰健康、安全具有重要的作用［1］。本院產(chǎn)科病房在護理部的倡導下,得到了院級領導的支持, 堅持提供優(yōu)質(zhì)服務為目的, 認真執(zhí)行以?？?、心理、生活、基礎、產(chǎn)后康復為整體的產(chǎn)科護理服務, 經(jīng)歷了為期3年的實踐, 本院產(chǎn)科護理服務取得了一定的效果,現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 分析本院2011～2013年產(chǎn)科病房開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動, 以這段時間全體參與的護理人員和住院的患者作為整個研究對象, 住院分娩產(chǎn)婦1524例, 其中, 剖腹產(chǎn)825例, 陰道分娩699例?？己酥芷跒?個月1次, 考核形式為發(fā)放問卷調(diào)查表, 發(fā)出1524份, 回收1524份,回收率為100%。

1.2考核內(nèi)容 ①客觀的反饋指標, 包括病患投訴率、護理出現(xiàn)的失誤事件發(fā)生率、事故發(fā)生等。②考核護士與患者溝通技巧、技能熟練度、基礎護理、職業(yè)道德、綜合素質(zhì)等方面。③患者滿意度方面、 入院接待滿意與否、 接待護士文明程度、 主動工作性、 入住環(huán)境、護理技能水平、針對疾病進行健康知識宣教及患者對健康知識知曉率、人文關懷等方面。

1.3方法 建立完善的護理管理體系。實行三級護理管理,落實到個人, 明確職責。以婦產(chǎn)科護士長、護理部主任、分管護理業(yè)務院長, 三級反饋責任制進行管理。同時護理部制定了醫(yī)院護理工作的年度發(fā)展規(guī)劃, 以及產(chǎn)科病房工作計劃,檢查考核護理人員在產(chǎn)科病房開展優(yōu)質(zhì)服務活動情況, 對所負責的護士長、責任護士有明確的考核體系。服務的整個過程, 需要護理人員做好詳細的護理記錄, 從滿足患者基本生活的需要、 保證患者的安全、 保持患者軀體的舒適、 協(xié)助平衡患者的心理等四方面做好護理服務。

2 結(jié)果

從護理指標護理前后對照情況可以看出, 自從優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展以來, 收到了較好的效果?；A護理合格率由之前的84.56%提升至97.22%;綜合業(yè)務水平有10%左右的提高(開展前是89.31%, 開展后提升至99.12%)。患者的滿意度也從工作開展之前的88.73%提升至99.01%, 對產(chǎn)科病房工作的投訴率也下降了, 之前2.43%投訴率, 現(xiàn)今基本沒有較大護理投訴發(fā)生。

3 討論

經(jīng)過實施優(yōu)質(zhì)護理服務, 病區(qū)護理人員做到隨叫隨到,開展人性化服務, 做好產(chǎn)婦的基本生活護理、保障身體舒適、安全及心理健康。優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展以來, 取得了較好的效果。護士的綜合業(yè)務水平都有所提高, 理論與實踐相結(jié)合, 提高10%左右?；颊叩臐M意度也從工作開展之前的88.73%提升到99.01%, 對產(chǎn)科病房工作的投訴率也下降了,之前2.43%的投訴率, 現(xiàn)今基本沒有較大護理投訴發(fā)生。本院實行改革護理分工, 實行責任制護理模式。根據(jù)患者的護理工作情況、技術要求和具體病情, 合理分配護理人員, 分工合作, 實行責任制的護理服務。做到資源有效利用, 具有一定技能和資質(zhì)的護理人員可以獨立負責患者, 職責做到清晰。每一名護理人員負責的患者數(shù)不能超過8例, 護理人員的排班依據(jù)患者的需要和護士的自愿, 避免因交接班次數(shù)多而導致病患未能及時得到護理服務, 保證節(jié)假日等人力充足。

專業(yè)產(chǎn)科護理, 豐富服務內(nèi)容。基礎護理包括孕產(chǎn)婦產(chǎn)后的生活指導, 比如協(xié)助剪指甲等。指導孕產(chǎn)婦改善不良生活觀念, 比如產(chǎn)后不允許洗澡、洗頭發(fā)等舊思想。摒棄傳統(tǒng)心理, 提倡新思想, 恢復好形象, 做好心理思想指導工作。在做好基礎護理工作的前提下, 加強專業(yè)產(chǎn)科護理。專業(yè)知識護理, 以孕產(chǎn)婦為主要服務對象, 需要專業(yè)性的產(chǎn)科護理人員, 具有嫻熟的技術, 較高水平。準備分娩的孕婦會有責任護理人員負責帶領, 參觀入住環(huán)境, 講解大致細節(jié)以及需要注意的情況, 讓孕產(chǎn)婦做到心里有數(shù), 有效減輕心理壓力,能夠盡快適應環(huán)境, 配合醫(yī)生工作, 提高遵醫(yī)囑行為［1］。分娩中做到有家屬陪伴, 消除孕婦害怕感, 特別是首次分娩的孕婦指導產(chǎn)后康復。整個過程, 需要護理人員做好詳細的資料記錄, 從基本生活、安全、舒適、心理平衡等四方面做好護理服務。

［1］ 閆?；?開展優(yōu)質(zhì)護理服務的效果.全科護理, 2011, 9(21): 1947.

2014-07-21］

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