梁桂芳

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)運(yùn)用于急診科護(hù)理體會(huì)

梁桂芳

目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)急診科護(hù)理工作的影響。方法1360例急診科患者做為對(duì)照組, 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后1357例患者作為觀察組。觀察兩組患者護(hù)理滿意度。結(jié)果通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展, 提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量, 觀察組患者滿意度明顯高于對(duì)照組, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展, 患者滿意度明顯提高, 護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率也有所下降, 護(hù)理質(zhì)量明顯提高。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；急診科；護(hù)理質(zhì)量

本科響應(yīng)衛(wèi)生部(現(xiàn)衛(wèi)計(jì)委)提出的實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的號(hào)召, 取得了良好的效果, 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2008年6月～ 2009年8月入急診科患者作為對(duì)照組(1360例), 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后患者作為觀察組(1357例), 兩組患者的性別、年齡比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2護(hù)理方法 對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理, 觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 具體介紹如下。

1.2.1加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn) 本科派出1名護(hù)士長(zhǎng)及3名業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)參觀培訓(xùn), 回到科室后本科組織每周三下午學(xué)習(xí)服務(wù)理念、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作, 落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理模式, 根據(jù)急診科特點(diǎn)制作急診護(hù)理人員服務(wù)手冊(cè)。結(jié)合急診科的特點(diǎn)模擬急救技術(shù)進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件, 這樣做可以使護(hù)理人員充分的理解加深對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí), 可以自學(xué)或者請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講課, 確保深刻領(lǐng)會(huì)文件精神。

1.2.2改變服務(wù)方式 責(zé)任護(hù)士實(shí)施掛牌上崗服務(wù), 開展護(hù)理責(zé)任到個(gè)人, 以患者體驗(yàn)為導(dǎo)向, 施行親情化護(hù)理, 患者和家屬的急, 護(hù)理人員一定要充分體驗(yàn)到, 讓護(hù)理人員換位思考, 站在患者的角度考慮問(wèn)題。另外基礎(chǔ)設(shè)施長(zhǎng)期投入不足, 專門投入資金購(gòu)入一批設(shè)備, 優(yōu)化病房環(huán)境, 如在走廊安裝座椅, 病房床位之間安裝窗簾, 以保護(hù)患者隱私等。

1.2.3優(yōu)化護(hù)理排班 增加夜間排班人員數(shù)量, 護(hù)士長(zhǎng)不定時(shí)巡視, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。改革排班模式, 本科工作壓力大, 需要人員較多, 科護(hù)士長(zhǎng)特意向護(hù)理部申請(qǐng), 按標(biāo)準(zhǔn)多配備了6名護(hù)士, 以保證人員充分, 提高護(hù)理質(zhì)量。每個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)3～5例患者, 責(zé)任到人［1］。在排版的同時(shí), 還充分的考慮到護(hù)士的休息、吃飯時(shí)間, 白班的護(hù)士中午11:30～12:30安排1 h的午餐時(shí)間, 受到護(hù)理人員的好評(píng)。

1.2.4加強(qiáng)與患者的溝通 對(duì)患者要加強(qiáng)心理指導(dǎo), 耐心的對(duì)患者進(jìn)行健康教育, 使患者能有一個(gè)正確的心態(tài), 這樣有利于患者配合治療, 有利于疾病康復(fù), 擺脫病態(tài)心理的影響, 與患者坦誠(chéng)的溝通, 與患者一起分析產(chǎn)生不良心理的原因, 如理克服掉不正確的心理反應(yīng)。使患者能夠正確的面對(duì)疾病, 面對(duì)人生中遇到的困難和挫折, 以堅(jiān)韌的、積極向上的心態(tài)對(duì)待挫折, 積極配合治療, 積極的進(jìn)行后期的康復(fù),這對(duì)疾病都是十分有利的。

1.3觀察指標(biāo) 通過(guò)自設(shè)問(wèn)卷的方式對(duì)患者滿意度進(jìn)行調(diào)查。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

護(hù)理滿意度比較 觀察組1345例患者滿意(99.12%)；對(duì)照組1090例滿意(80.15%), 兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

3 小結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)關(guān)系到患者的治療效果［2］, 通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)合理排班, 能減輕工作壓力［3］, 避免工作疏漏［4］, 增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感［5］, 優(yōu)化工作流程, 減少護(hù)理文書寫作時(shí)間［6］, 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是改變工作模式, 使護(hù)理服務(wù)更貼近患者［7］, 為患者提供方便、滿意的護(hù)理服務(wù), 增進(jìn)醫(yī)患和諧［8, 9］。

［1］ 朱江.急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐及成效.中國(guó)臨床護(hù)理, 2011, 3(6):472-473.

［2］ 張梅.急診科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與效果評(píng)價(jià).齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào), 2011, 32(16):2667-2668.

［3］ 張洪君, 楊美玲, 蘇春燕.對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施意義與落實(shí)方案的思考.中國(guó)護(hù)理管理, 2010, 10(4):22-23.

［4］ 徐安芬.我院聘用護(hù)士工作現(xiàn)狀的調(diào)查與分析.護(hù)理管理雜志, 2007, 7(11):15-16.

［5］ 陳琳, 劉開英.連續(xù)排班與分層級(jí)管理對(duì)心血管護(hù)士心理健康的影響.中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生, 2010, 48(8):61-62.

［6］ 潘立珍.急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與體會(huì).中國(guó)社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè)), 2011, 13(36):287-288.

［7］ 殷梅平.實(shí)施無(wú)縫護(hù)理提高手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量.全科護(hù)理, 2012, 10(1):73-74.

［8］ 成杰, 劉玉敬, 呂亞楠, 等.神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的實(shí)踐效果.中國(guó)煤炭工業(yè)醫(yī)學(xué)雜志, 2011, 14 (12):1864-1866.

［9］ 邵文麗, 曹雪靜, 趙素梅, 等.某“三甲”醫(yī)院實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”后患者滿意度調(diào)查.中國(guó)護(hù)理管理, 2010, 10(10):21-24.

2014-07-07］

473000 南陽(yáng)市第一人民醫(yī)院急診科