●北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院 喬 莉

一、引言

在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要參加者，也是社會(huì)生產(chǎn)和流通的直接承擔(dān)著，還是科技創(chuàng)新的主體與技術(shù)進(jìn)步的主要力量。一方面，企業(yè)在市場(chǎng)中的重要性日益凸顯； 另一方面，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中也面臨各種風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)。近年來，隨著企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的情況層出不窮，有效危機(jī)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。正因?yàn)槿绱?，很多研究者也從不同的角度?duì)企業(yè)危機(jī)管理進(jìn)行關(guān)注。20 世紀(jì)80年代，一些跨國(guó)公司針對(duì)影響企業(yè)的外部風(fēng)險(xiǎn)因素，如地震、環(huán)境污染、較短氣候，提出企業(yè)危機(jī)管理的概念。20 世紀(jì)90年代后，對(duì)企業(yè)危機(jī)的預(yù)警、溝通、回復(fù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了研究1。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性的增加，研究界與企業(yè)界越來越重視企業(yè)危機(jī)管理?？傮w上，目前的研究更注重應(yīng)急式企業(yè)危機(jī)管理，從整體框架分析，關(guān)注持續(xù)性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期效益的研究偏好。本文借鑒PSR 模型框架對(duì)企業(yè)應(yīng)急管理進(jìn)行全面構(gòu)建，試圖提高企業(yè)抵御危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的管理能力，提升企業(yè)的適應(yīng)能力，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

二、企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵與方法

企業(yè)危機(jī)管理源于企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)。對(duì)于危機(jī)內(nèi)涵的研究是危機(jī)管理研究的起點(diǎn)。按時(shí)間順序，已有研究者將企業(yè)危機(jī)的概念基本分為三類： 一是強(qiáng)調(diào)危機(jī)的突發(fā)性。劉小寶等2認(rèn)為，危機(jī)是突然發(fā)生的可能嚴(yán)重影響或威脅組織機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的事件。張秋霞3強(qiáng)調(diào)出于預(yù)計(jì)和突然發(fā)生，認(rèn)為企業(yè)危機(jī)是在正常情況下預(yù)計(jì)不到、往往突然發(fā)生并且會(huì)對(duì)企業(yè)造成重大影響的事件，或能給企業(yè)的聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益帶來負(fù)面影響的事件。二是強(qiáng)調(diào)危機(jī)對(duì)企業(yè)的負(fù)面效應(yīng)。勒曉陽(yáng)4提出，企業(yè)危機(jī)就是危及企業(yè)生存發(fā)展的一切行為或事件。劉雙等5認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)是指企業(yè)所遭遇的突發(fā)性、災(zāi)難性的事故與事件，通常會(huì)給企業(yè)與公眾帶來較大的損失，嚴(yán)重貶損企業(yè)聲譽(yù)，使企業(yè)陷入難以擺脫的困境甚至危及企業(yè)的生存。劉晶晶6也提出，危及企業(yè)形象和生存的突發(fā)性、災(zāi)難性事故和事件。馮辛酉7則直接將企業(yè)危機(jī)定義為所有可能給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、信譽(yù)、形象造成負(fù)面影響的事件或活動(dòng)。三是強(qiáng)調(diào)危機(jī)是一種狀態(tài)。賀達(dá)等8認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)是企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)外部環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和利益構(gòu)成威脅的一種緊張狀態(tài)。這種觀點(diǎn)更強(qiáng)調(diào)企業(yè)危機(jī)是一種緊張狀態(tài)。這個(gè)定義認(rèn)為危機(jī)發(fā)生非常突然，但是危機(jī)伴隨企業(yè)的發(fā)展一直潛伏在企業(yè)中可能隨時(shí)爆發(fā)。突發(fā)事件是以令人難以想象的速度迅速發(fā)生的，往往令人措手不及，需要立即處理。所謂的“突變”具有一個(gè)量變的積累，導(dǎo)致事物內(nèi)在矛盾激化而產(chǎn)生質(zhì)變，往往使事物處于無(wú)序、混亂、失控的狀態(tài)。

基于對(duì)企業(yè)危機(jī)的突發(fā)性、不確定性、緊急性、危害性的認(rèn)識(shí)，企業(yè)危機(jī)管理是著眼于將企業(yè)危機(jī)有效化解，并試圖將危機(jī)轉(zhuǎn)化為發(fā)展機(jī)會(huì)的管理。不同學(xué)者也從不同角度對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的概念進(jìn)行闡述（表1）?；旧?，企業(yè)危機(jī)管理側(cè)重于減小危機(jī)的影響，實(shí)施“危機(jī)前——危機(jī)中——危機(jī)后”的措施，同時(shí)注重媒體溝通和公關(guān)活動(dòng)。早期的企業(yè)危機(jī)管理側(cè)重危機(jī)應(yīng)對(duì)，例如Howard9認(rèn)為就是在緊急情況下與大眾媒體的協(xié)調(diào)，劉小寶2認(rèn)為危機(jī)管理是危機(jī)發(fā)生時(shí)處理危機(jī)的活動(dòng)。隨著研究的深入，學(xué)者們意識(shí)到危機(jī)管理也包含危機(jī)預(yù)防，例如朱貽庭11的危機(jī)管理概念中提到了危機(jī)監(jiān)測(cè)，劉晶晶5也提到預(yù)防、預(yù)控危機(jī)，這表明學(xué)者們意識(shí)到危及管理不僅是危機(jī)發(fā)生時(shí)刻進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)，還應(yīng)該提前預(yù)防危機(jī)。進(jìn)一步研究深入，學(xué)者們提出危機(jī)管理是危機(jī)的系統(tǒng)管理，包含“危機(jī)前——危機(jī)中——危機(jī)后”的不同環(huán)節(jié)。針對(duì)具體不同環(huán)節(jié)，一些學(xué)者提出企業(yè)危機(jī)管理方法應(yīng)用最糟劇本法13、分不同階段應(yīng)對(duì)14-15，基本都是定性分析，系統(tǒng)性不足。有學(xué)者指出企業(yè)危機(jī)處理時(shí)應(yīng)用最糟劇本法，預(yù)先通過設(shè)想這種最糟糕的情境，并且計(jì)劃好面對(duì)這種情形的處理方式，有利于危機(jī)管理者在遇到現(xiàn)實(shí)危機(jī)的時(shí)候，能夠自如應(yīng)對(duì)。這種方式實(shí)際上是一種最壞可能的處理方法。還有學(xué)者提出企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)該關(guān)注危機(jī)前的預(yù)防、危機(jī)中的處理和危機(jī)后的總結(jié)?？傮w上，目前研究已經(jīng)關(guān)注到危機(jī)的不同階段，但是不同階段的危機(jī)管理方法多為定性描述，缺乏不同階段之間的關(guān)聯(lián)與相應(yīng)，也缺乏對(duì)不同階段中最關(guān)鍵指標(biāo)和狀態(tài)因素的抽離與凝練。本研究著眼于此，試圖用系統(tǒng)性的框架，連接危機(jī)不同階段的特征及其危機(jī)管理方法，并且尋找不同階段的關(guān)鍵性指標(biāo)。

表1 企業(yè)危機(jī)管理概念一覽表

三、基于PSR 概念框架的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)構(gòu)建

（一）PSR 概念框架在企業(yè)危機(jī)管理中的適用。PSR（Pressure-State-Response，PSR）概念框架是20 世紀(jì)70年代加拿大統(tǒng)計(jì)學(xué)家Tony Friend 和David Rapport 最先提出16，是20 世紀(jì)80、90年代OECD 和聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署共同發(fā)展用于研究資源環(huán)境問題的框架體系。PSR 概念框架除了廣泛應(yīng)用于資源環(huán)境領(lǐng)域外，一些學(xué)者也開始逐漸將其應(yīng)用于企業(yè)管理中，如對(duì)企業(yè)環(huán)境績(jī)效的評(píng)估17、旅游參與的影響18、突發(fā)事件的影響19、金融效率20等方面。PSR 的科學(xué)性與廣泛適用性也能夠作為企業(yè)危機(jī)管理中不同階段的過程解釋與總體框架。

PSR 是通過壓力指標(biāo)、狀態(tài)指標(biāo)和相應(yīng)指標(biāo)分析事物或行為之間的邏輯關(guān)系。這個(gè)模型非常好地回答了“會(huì)發(fā)生什么、發(fā)生了什么、我們采取了什么應(yīng)對(duì)措施”三個(gè)可持續(xù)發(fā)展的基本問題。企業(yè)危機(jī)管理實(shí)際上也是一個(gè)探尋“會(huì)發(fā)生什么、發(fā)生了什么、如何應(yīng)對(duì)”的邏輯體系過程。因此，將企業(yè)看作一個(gè)小的組織，如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)組織的可持續(xù)發(fā)展，可以借鑒PSR 概念框架對(duì)企業(yè)危機(jī)管理進(jìn)行全面系統(tǒng)構(gòu)建。早期的企業(yè)危機(jī)管理有研究者應(yīng)用生理學(xué)和心理學(xué)，觀察決策者面對(duì)危機(jī)帶來的緊張和壓力的刺激，收到刺激后采取的反應(yīng)和反應(yīng)的結(jié)果15。PSR 概念框架可以分析整個(gè)企業(yè)面臨什么樣的危機(jī)壓力，面臨壓力的狀態(tài)以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和措施后果。PSR 框架為企業(yè)危機(jī)管理構(gòu)建一個(gè) “危機(jī)前——危機(jī)中——危機(jī)后”的完全系統(tǒng)管理框架。

（二）企業(yè)危機(jī)管理的PSR 框架?；谏鲜龇治?，危機(jī)管理的研究已經(jīng)發(fā)展到對(duì)于 “危機(jī)前——危機(jī)中——危機(jī)后”的系統(tǒng)管理。因此要從危機(jī)在“危機(jī)前——危機(jī)中——危機(jī)后”的整個(gè)狀態(tài)及其應(yīng)對(duì)進(jìn)行分析。企業(yè)危機(jī)管理的PSR 框架中，壓力主要指企業(yè)危機(jī)帶來的種種壓力，狀態(tài)主要反映在危機(jī)中企業(yè)因承受壓力呈現(xiàn)出來的狀態(tài)，響應(yīng)主要指企業(yè)如何行動(dòng)來減輕、組織、回復(fù)和預(yù)防危機(jī)帶來的負(fù)面影響，以及不得不采取的措施。

企業(yè)危機(jī)的形成來源于內(nèi)部因素和外部環(huán)境的影響。內(nèi)部因素引起的危機(jī)和外部環(huán)境引起的危機(jī)并不是截然分離的，兩者相互作用才導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)。一方面，企業(yè)內(nèi)部因素在環(huán)境變化時(shí)更加凸顯；另一方面，企業(yè)外部環(huán)境造成了企業(yè)內(nèi)部不適宜環(huán)境變化而引發(fā)某些事變，進(jìn)而產(chǎn)生危機(jī)。在這種環(huán)境壓力與內(nèi)部因素的雙重作用下形成了壓力，企業(yè)呈現(xiàn)一定的危機(jī)狀態(tài)，進(jìn)而對(duì)危機(jī)狀態(tài)進(jìn)行響應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理。這個(gè)過程體現(xiàn)了“對(duì)企業(yè)的內(nèi)外信息環(huán)境進(jìn)行分析，提煉出引發(fā)危機(jī)的原因——了解企業(yè)的狀態(tài)——制定解決方案并加以實(shí)施”的過程。同時(shí)，根據(jù)解決實(shí)施方案的反饋再次對(duì)環(huán)境壓力及內(nèi)部因素進(jìn)行反饋與修改，對(duì)企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行反饋，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

圖1 企業(yè)危機(jī)管理的PSR 框架圖

在企業(yè)危機(jī)管理的PSR 框架中，壓力因素分為市場(chǎng)因素和非市場(chǎng)因素。市場(chǎng)因素主要包括：①企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。整個(gè)產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)率、競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量與市場(chǎng)份額的占有率、競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)的速度等都會(huì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者施加的壓力是企業(yè)危機(jī)的重要危險(xiǎn)源。②產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是產(chǎn)品的技術(shù)含量和功能的更新，導(dǎo)致部分產(chǎn)品在市場(chǎng)中消失或者退出，另一方面，產(chǎn)品間的質(zhì)量及價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，必然引起相應(yīng)的企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)。③消費(fèi)者需求。一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者認(rèn)知及其需求的轉(zhuǎn)變也直接導(dǎo)致部分企業(yè)的危機(jī)出現(xiàn)。例如消費(fèi)者對(duì)奶制品和三聚氰胺的認(rèn)知深入，可能會(huì)導(dǎo)致奶制品生產(chǎn)企業(yè)責(zé)任感加重。④流通環(huán)節(jié)與流通環(huán)境。例如供應(yīng)商所供應(yīng)的物資品質(zhì)不合格或者沒有替代方案，都可能導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)。非市場(chǎng)因素主要包括：①自然環(huán)境。例如企業(yè)所在的區(qū)域發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪澇、干旱、冰凍等自然災(zāi)害，會(huì)直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。②政治環(huán)境。政府的方針、政策、法令等變化會(huì)直接帶來企業(yè)危機(jī)。政局動(dòng)蕩、突然爆發(fā)的游行、戰(zhàn)爭(zhēng)等也直接威脅企業(yè)生存。③社會(huì)環(huán)境。一個(gè)區(qū)域的居民教育程度與文化水平、宗教信仰、價(jià)值判斷、民俗習(xí)慣等也可能引發(fā)危機(jī)。④技術(shù)環(huán)境。宏觀的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及國(guó)家對(duì)科技開發(fā)的支持領(lǐng)域變化、技術(shù)專利保護(hù)等因素也對(duì)企業(yè)危機(jī)有直接影響。⑤經(jīng)濟(jì)環(huán)境。宏觀的國(guó)民/地區(qū)生產(chǎn)總支、經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度等也是企業(yè)危機(jī)的源頭之一。這些市場(chǎng)因素和非市場(chǎng)因素都對(duì)企業(yè)形成壓力。這種壓力超越企業(yè)自身的能力，形成危機(jī)。在實(shí)際中，由于企業(yè)面臨著復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，所以危機(jī)的產(chǎn)生通常是非市場(chǎng)因素和市場(chǎng)因素相互作用的結(jié)果。根據(jù)《中國(guó)危機(jī)管理狀況調(diào)研報(bào)告》研究顯示，企業(yè)認(rèn)為最容易爆發(fā)的危機(jī)類型有七項(xiàng)：產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)事故危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系危機(jī)、品牌與信任危機(jī)、政策與產(chǎn)業(yè)環(huán)境危機(jī)、消費(fèi)者關(guān)系危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)和上下游合作關(guān)系危機(jī)。這顯示出市場(chǎng)環(huán)境與非市場(chǎng)環(huán)境壓力下的危機(jī)呈現(xiàn)。

在危機(jī)中，企業(yè)需要客觀分析其相應(yīng)的狀態(tài)，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施。本文認(rèn)為需要從企業(yè)戰(zhàn)略能力狀態(tài)、企業(yè)市場(chǎng)狀態(tài)、企業(yè)文化狀態(tài)、企業(yè)公關(guān)狀態(tài)、企業(yè)資源狀態(tài)五個(gè)方面進(jìn)行分析。企業(yè)的戰(zhàn)略能力狀態(tài)主要需要關(guān)注企業(yè)核心人員的危機(jī)管理能力和領(lǐng)袖意見、高層管理團(tuán)隊(duì)狀況；企業(yè)市場(chǎng)狀態(tài)主要需要在危機(jī)中關(guān)注企業(yè)銷售渠道的建設(shè)、售后服務(wù)水平、企業(yè)營(yíng)銷能力；企業(yè)文化狀態(tài)需要關(guān)注企業(yè)文化的凝聚力、企業(yè)內(nèi)部相關(guān)利益者的協(xié)調(diào)與管理；企業(yè)公關(guān)狀態(tài)主要需要關(guān)注媒體溝通能力、報(bào)道管理能力；企業(yè)資源狀態(tài)需要關(guān)注企業(yè)人力資源優(yōu)勢(shì)、企業(yè)財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)等指標(biāo)。通過對(duì)這些關(guān)鍵性因素的關(guān)注和控制，從而對(duì)企業(yè)危機(jī)狀態(tài)進(jìn)行全面認(rèn)識(shí)和解析。

在危機(jī)壓力分析、狀態(tài)解析的基礎(chǔ)上，企業(yè)危機(jī)管理采用相應(yīng)的響應(yīng)措施，主要根據(jù)壓力和狀態(tài)，從產(chǎn)品措施、組織調(diào)整、溝通響應(yīng)三個(gè)層面入手。這些相應(yīng)措施進(jìn)而對(duì)壓力環(huán)節(jié)形成反饋、預(yù)警，從而構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)的危機(jī)管理過程。

（三）PSR 壓力模型下典型企業(yè)危機(jī)管理案例的透視。本文選取了麥當(dāng)勞“過期門”和農(nóng)夫山泉“質(zhì)量門”兩個(gè)典型的企業(yè)危機(jī)管理案例對(duì)比透視PSR 模型對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的有用性。麥當(dāng)勞“過期門”事件起源于2012年3月15日3·15 晚會(huì)中被爆出北京三里屯麥當(dāng)勞店中牛肉餅掉在地上直接拿起接著二次銷售，過期的甜品更改包裝接著賣，保存期只有30 分鐘的吉士片在4個(gè)小時(shí)之后依然可以用。當(dāng)晚21:50 分麥當(dāng)勞通過新浪微博在其官方微博做出回應(yīng)，進(jìn)行道歉。一條微博界定問題、表明態(tài)度、承諾改善并且明確溝通對(duì)象。因其在曝光后1 小時(shí)內(nèi)快速反應(yīng)，很多網(wǎng)友在微博上力挺麥當(dāng)勞。3月16日麥當(dāng)勞主動(dòng)關(guān)停了三里屯餐廳，率先開展停業(yè)整頓。同時(shí)主動(dòng)邀請(qǐng)工商檢查，顯示了麥當(dāng)勞良好的企業(yè)戰(zhàn)略能力和公關(guān)狀態(tài)。此外，由于麥當(dāng)勞良好的市場(chǎng)狀態(tài)和資源狀態(tài)，麥當(dāng)勞成功化解了這場(chǎng)危機(jī)。在微博上發(fā)起的“我信麥當(dāng)勞勝過央視”微活動(dòng)得到網(wǎng)友的紛紛支持，麥當(dāng)勞的銷售未受到明顯影響。緊接著麥當(dāng)勞加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和門店約束，形成有效的響應(yīng)。農(nóng)夫山泉“質(zhì)量門”事件起源于2013年3月15日、3月22日、3月25日網(wǎng)站報(bào)道農(nóng)夫山泉內(nèi)有雜質(zhì)、水源污染等問題，農(nóng)夫山泉均回應(yīng)無(wú)問題。4月9日，國(guó)際金融報(bào)對(duì)農(nóng)夫山泉的水源標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)道；同日，華潤(rùn)怡寶在釣魚臺(tái)國(guó)賓館發(fā)起2013《中國(guó)瓶裝水企業(yè)社會(huì)責(zé)任倡議書》。農(nóng)夫山泉沉默兩日后，4月11日在其官方微博作出鄭重聲明：農(nóng)夫山泉飲用天然水的產(chǎn)品品質(zhì)始終高于國(guó)家現(xiàn)有的任何飲用水標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于現(xiàn)行的自來水標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)夫山泉產(chǎn)品的砷、鎘含量低于檢測(cè)限值，含量低至無(wú)法檢出。霉菌和酵母菌亦均無(wú)法檢出。并將矛頭指向華潤(rùn)怡寶和《京華時(shí)報(bào)》。此后，《京華時(shí)報(bào)》連續(xù)27 天、67個(gè)版面對(duì)此進(jìn)行反復(fù)報(bào)道。農(nóng)夫山泉退出了北京市場(chǎng)，企業(yè)聲譽(yù)和市場(chǎng)信心受到極大的損失?？傮w上，兩個(gè)事件都起源于內(nèi)部質(zhì)量和外部媒體曝光的壓力之下，呈現(xiàn)危機(jī)狀態(tài)。在壓力狀態(tài)下，企業(yè)處理危機(jī)的狀態(tài)截然不同，后期的響應(yīng)也呈現(xiàn)不同狀況，最終體現(xiàn)企業(yè)危機(jī)處理的不同結(jié)果。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)處于一個(gè)內(nèi)外部環(huán)境都在不斷變化的時(shí)代。企業(yè)危機(jī)管理在企業(yè)管理中的地位日漸重要。企業(yè)危機(jī)管理的研究對(duì)企業(yè)管理的研究及實(shí)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的提升皆有裨益。盡管很多企業(yè)意識(shí)到企業(yè)危機(jī)管理實(shí)際上是 “危機(jī)前——危機(jī)中——危機(jī)后”不同過程的持續(xù)管理過程，但對(duì)企業(yè)危機(jī)管理不同階段的關(guān)聯(lián)及不同階段的關(guān)鍵性指標(biāo)及措施認(rèn)識(shí)不足。本文著眼于此，借鑒PSR 模型框架研究對(duì)企業(yè)危機(jī)管理進(jìn)行全面構(gòu)建，形成了“壓力——狀態(tài)——響應(yīng)——反饋”的這樣一個(gè)系統(tǒng)，試圖提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)危機(jī)管理研究的積累。本文只是對(duì)整個(gè)壓力——狀態(tài)——響應(yīng)——反饋系統(tǒng)的模型搭建，雖然對(duì)具體的環(huán)節(jié)構(gòu)建了相應(yīng)的層面和指標(biāo)，但更具體的指標(biāo)體系及實(shí)證評(píng)估還需要在今后的研究中深入?！?/p>

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