袁岳

說(shuō)到轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)、新增長(zhǎng)點(diǎn)、升級(jí)方向，有些企業(yè)還在猶豫轉(zhuǎn)還是不轉(zhuǎn)。坦率地說(shuō)，站在產(chǎn)業(yè)大趨勢(shì)的角度來(lái)講，今天很多企業(yè)還在糾結(jié)轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)，實(shí)際上是落伍的問(wèn)題，怎么說(shuō)呢？

按照現(xiàn)在的思路，大家無(wú)非就是在轉(zhuǎn)的路徑上突出多元化、資本化、產(chǎn)業(yè)鏈化、產(chǎn)業(yè)深化方面做文章。但一個(gè)很重要的發(fā)展思路是服務(wù)化——抓住服務(wù)革命時(shí)代的關(guān)鍵機(jī)會(huì)，而對(duì)這個(gè)重視的人似乎還不夠多。我們股市上的產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)與境外股市上的中國(guó)概念股形成了鮮明對(duì)比，那就是中概股明顯的是服務(wù)業(yè)股，而境內(nèi)股市則不是。

目前，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平已經(jīng)進(jìn)入人均GDP5000美元以后的服務(wù)業(yè)革命期。與以往任何時(shí)候相比，人們的生活與職業(yè)質(zhì)量、效率，更加高度地依賴(lài)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)雖然只占人口總量的20%，但也足以形成巨大的市場(chǎng)震撼力。同時(shí)需要明白，我們迎來(lái)了獨(dú)生子女超越人口總量50%的節(jié)點(diǎn)，而且電子商務(wù)的快速發(fā)展與新服務(wù)體驗(yàn)的需要，推動(dòng)著O2O時(shí)代的到來(lái)。

更多的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)與服務(wù)行為，將發(fā)展成為專(zhuān)業(yè)化的、精細(xì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)，在此基礎(chǔ)上形成聚合式的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵將會(huì)集中在以下幾個(gè)節(jié)點(diǎn)上：

一是設(shè)計(jì)的服務(wù)化與服務(wù)設(shè)計(jì)的到來(lái)，這意味著設(shè)計(jì)創(chuàng)意與消費(fèi)洞察的一體化，工藝設(shè)計(jì)與技術(shù)研發(fā)的一體化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與終端設(shè)計(jì)的一體化，產(chǎn)品終端設(shè)計(jì)與服務(wù)行為設(shè)計(jì)的一體化。

二是服務(wù)終端重要性的進(jìn)一步突出，人們雖然掌握了更多的消費(fèi)服務(wù)信息，但其服務(wù)選擇行為更加傾向于接受終端服務(wù)的一步到位式安排，因此終端品牌與終端掌控的重要性凸顯。

三是平臺(tái)化的發(fā)展，即服務(wù)于各種新的服務(wù)需要的平臺(tái)服務(wù)，成為掌握服務(wù)價(jià)值的新部位。

四是數(shù)據(jù)化的發(fā)展，意味著基于線上交易與線上追蹤的服務(wù)模式，將成為基準(zhǔn)模式。

五是服務(wù)人才的訓(xùn)練，成為推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展與掌握服務(wù)化發(fā)展的樞紐，這一點(diǎn)從轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，包括轉(zhuǎn)型的激勵(lì)問(wèn)題、轉(zhuǎn)型中的發(fā)展節(jié)奏與發(fā)展策略、轉(zhuǎn)型中的跨區(qū)域管理、轉(zhuǎn)型中的產(chǎn)品與渠道創(chuàng)新管理中也看得出來(lái)，其中在轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的時(shí)候人才到位最具普遍性。

服務(wù)創(chuàng)新需要重構(gòu)資源布局、重構(gòu)市場(chǎng)、重構(gòu)服務(wù)、重構(gòu)觀念、重構(gòu)人才，其中特別重要的一點(diǎn)是，政府在推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的角色。很多政府人士口中的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是沒(méi)有定義、沒(méi)有重點(diǎn)、沒(méi)有方向的，在我看來(lái)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就是啟動(dòng)內(nèi)需的關(guān)鍵，但它與政策投資基本上是相反的作用力，因此服務(wù)業(yè)更看重市場(chǎng)、服務(wù)對(duì)象與草根。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展不需要太多的經(jīng)濟(jì)政策資源的傾斜，基本上在普遍的輕稅制下就可以實(shí)現(xiàn)，問(wèn)題的關(guān)鍵是普遍減稅，推動(dòng)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)化；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也不需要更多的園區(qū)與土地，需要的是讓線上線下的民間創(chuàng)業(yè)的服務(wù)業(yè)有更多的機(jī)會(huì)上市，那樣民間資本自然就會(huì)向它們聚集。

說(shuō)到底，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的繁榮與成長(zhǎng)需要體制給予更大的空間。否則，我們就會(huì)看到像今天的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)一樣，大部分快速成長(zhǎng)型的線上服務(wù)企業(yè)，都成為境外注冊(cè)企業(yè)、境外上市企業(yè)與境外投資者更受益的企業(yè)。

（編輯：王 放 fangwen118@126.com）