陳丹凝

摘 要：新媒體時代下高校學(xué)生的突發(fā)事件也開始帶有新媒體的色彩，新媒體在給突發(fā)事件的產(chǎn)生創(chuàng)造了新的平臺的同時也給事件的發(fā)展提供了一定的推動力。新媒體時代下高校學(xué)生突發(fā)事件的危機(jī)管理研究對高校的順利發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。本文將在分析新媒體時代高校學(xué)生突發(fā)事件管理中的主要問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探究應(yīng)對高校學(xué)生突發(fā)事件的有效管理策略。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校學(xué)生；突發(fā)事件；危機(jī)管理

突發(fā)事件指的是忽然發(fā)生的可能帶來嚴(yán)重社會危害的自然災(zāi)害、事故等事件，具有偶然性、危害性、不確定性和普遍關(guān)注性[1]。高校學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生在威脅高校學(xué)生安全、造成高校秩序混亂的同時也會造成不同程度的社會危害。隨著新媒體的不斷出現(xiàn)與發(fā)展，高校突發(fā)事件的危機(jī)管理工作面臨了更大的挑戰(zhàn)。做好新媒體時代的高校突發(fā)事件危機(jī)管理，是維護(hù)高校安全與穩(wěn)定的必要手段，也是一個值得長期思考與研究的課題。

一、新媒體

新媒體是在廣播、電視和報刊等傳統(tǒng)媒體出現(xiàn)之后逐步發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)媒體、博客和數(shù)字電視等新媒體形態(tài)，它是一個具有相對性與寬泛性的概念，通常新媒體會利用互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)等借助網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字技術(shù)提供給用戶相關(guān)信息與服務(wù)[2]。

相比較傳統(tǒng)媒體，新媒體主要具有如下特點(diǎn)：1.新媒體的誕生適應(yīng)了人們在日益加快的生活節(jié)奏下休閑娛樂時間逐漸分割化的要求；2.將互聯(lián)網(wǎng)作為重要標(biāo)志的第三代媒體使得使用者在獲取相關(guān)信息、娛樂等服務(wù)時突破了時間與空間的局限性；3.人們使用新媒體的目的性使得其產(chǎn)生了更加強(qiáng)烈的主動選擇行為；4.人們對新媒體的個性化使用促使了市場細(xì)分的具體化；5.新媒體使用者選擇不同媒體的分化趨勢使新媒體具備了大眾傳播有針對性、小眾化的特征。

二、高校突發(fā)事件管理

高校突發(fā)事件管理指的是高校相關(guān)的管理人員在有組織、有目的、有計劃的管理下消除高校突發(fā)事件風(fēng)險的管理活動，其核心任務(wù)是及時、快速、有效地應(yīng)對高校學(xué)生出現(xiàn)的突發(fā)事件，一方面需采取相應(yīng)的預(yù)防措施來防止公共利益的損失，另一方面，需對已發(fā)生的突發(fā)事件做好積極主動的應(yīng)對，從而使高校在最短的時間內(nèi)度過危機(jī)。

通常高校突發(fā)事件管理可劃分成事前預(yù)防、事中應(yīng)對和事后管理這單個階段，其中事前預(yù)防機(jī)制是突發(fā)事件管理當(dāng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；事中機(jī)制包括應(yīng)急決策、動員保障與溝通交流機(jī)制，其主要目的是最大限度地降低事件的危害性；事后機(jī)制的任務(wù)是盡快恢復(fù)高校的順利發(fā)展并及時修正管理工作中所存在的問題，包括心理干預(yù)與評價機(jī)制。

三、新媒體時代高校突發(fā)事件管理中的主要問題

（一）管理理念的落后

目前我國很多高校在進(jìn)行突發(fā)事件管理時都會利用張貼公告、廣播發(fā)布、尋求電視臺幫助等途徑來對事件信息做出公布，這些手段在提高了管理資金投入的同時也難以及時、廣泛地實現(xiàn)信息的傳播。作為新興的大眾傳播媒體，新媒體給信息的及時快速傳播提供了良好的手段，然而一些高校管理人員對新媒體功能的認(rèn)識僅僅停留在提供休閑娛樂服務(wù)的層面上，致使其在管理工作中很少使用到新媒體[3]。

（二）管理體系不完善

當(dāng)前我國高校大多只是對于日常行為工作設(shè)置了較為完善的部門并進(jìn)行了相應(yīng)的職能分工，然而處理突發(fā)事件的管理體系還不夠完整與健全，大多數(shù)高校在處理突發(fā)事件時單純地依靠經(jīng)驗來進(jìn)行判斷，并未形成相應(yīng)的體系，這就使得其處理方法滯后，很難做出有效地應(yīng)對。例如，2010年南京工業(yè)大學(xué)的一元門事件，一名學(xué)生到學(xué)校門口的報刊亭取快遞時被強(qiáng)行收取的一元的服務(wù)費(fèi)，便針對這一事件在校內(nèi)網(wǎng)、論壇中發(fā)帖來表達(dá)自己的不滿，引發(fā)了廣大學(xué)生的轟動效應(yīng)。在事件發(fā)生后由于該校缺乏完善的突發(fā)事件管理體系，管理時部門職責(zé)不夠明確，導(dǎo)致事件在激起學(xué)生強(qiáng)烈不滿后才得到處理。

（三）管理機(jī)制的不健全

許多高校人員將高校的突發(fā)事件管理工作看成是宣傳部門、保衛(wèi)處以及教育主管部門的職責(zé)，在事件發(fā)生后其他機(jī)構(gòu)與部門往往報以一種袖手旁觀的態(tài)度，這一現(xiàn)象體現(xiàn)了高校突發(fā)事件管理機(jī)制的不健全。在高校突發(fā)事件管理工作當(dāng)中，高校學(xué)生、教師、領(lǐng)導(dǎo)等的作用也是不容忽視的，如在突發(fā)事件發(fā)生后教師與學(xué)生可以充當(dāng)辟謠者來減輕事件的惡劣影響等。對于高校來說，必須建立健全學(xué)校、教師、學(xué)生與管理部門為一體的突發(fā)事件管理機(jī)制。

四、如何采取有效策略應(yīng)對新媒體時代下高校突發(fā)事件管理

（一）更新突發(fā)事件管理理念，合理應(yīng)用新媒體

1.積極引用國內(nèi)外的先進(jìn)管理理論。在我國傳統(tǒng)的高校突發(fā)事件管理當(dāng)中缺乏充分的憂患意識，使得在處理過程中產(chǎn)生了很多問題。對此高校管理者必須積極借鑒新的理論來更新自身的管理理念，可以通過思想政治教育理論、危機(jī)管理4R模式等的借鑒來樹立起自身的危機(jī)意識。

2.順應(yīng)新媒體時代的發(fā)展潮流，合理借助新媒體來輔助管理。在突發(fā)事件發(fā)生后管理者應(yīng)當(dāng)借助新媒體來對事件信息與進(jìn)展做好及時的分布，從而在師生、社會的理解和支持下更好地消除事件影響。例如，2011年廣東某高校的學(xué)生墜亡事件處理中，相關(guān)管理人員做到了對網(wǎng)站、論壇等當(dāng)中的一些不明真相的學(xué)生所分布的謠言的及時發(fā)現(xiàn)與引導(dǎo)，并借助網(wǎng)絡(luò)等媒體第一時間對事實進(jìn)行了澄清，有效地避免了事件社會危害性的擴(kuò)大。

（二）健全突發(fā)事件管理機(jī)制，做好階段性管理

1.事前預(yù)警。通常任何事件在發(fā)生前都有一定的預(yù)兆，在及時發(fā)現(xiàn)預(yù)兆的情況下合理采取應(yīng)對方案便能使事件的負(fù)面影響降低到最小化。高校突發(fā)事件管理者要將學(xué)校管理與環(huán)境工作作為預(yù)警范圍并以家庭教養(yǎng)情況不佳的心理性格不健康的學(xué)生個體、貧困生和復(fù)讀生等特殊群體作為預(yù)警對象，認(rèn)真對危機(jī)預(yù)兆做好捕捉[4]。

2.事中機(jī)制。一方面，要通過加強(qiáng)制度建設(shè)、完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、重視調(diào)查研究來健全輿情收集機(jī)制，從而防止不穩(wěn)定的輿論所造成的不必要的損失；另一方面，要建立健全信息公開機(jī)制，認(rèn)真做好對學(xué)生的信息公開和突發(fā)事件管理部門間的信息公開，避免信息的漏報、錯報等問題所帶來的不利影響。

3.事后干預(yù)。在突發(fā)事件后需做好對高校學(xué)生的心理干預(yù)，通過心理咨詢、輔導(dǎo)等減輕學(xué)生的心理輔導(dǎo)，消除師生的心理陰影。同時還需完善相應(yīng)的恢復(fù)管理機(jī)制，通過媒體報道事件真相、向社會外界請求幫助和建立突發(fā)事件資料庫等手段來做好妥當(dāng)?shù)纳坪筇幚砉ぷ鳌?/p>

（三）加強(qiáng)突發(fā)事件危機(jī)教育，創(chuàng)新管理的舉措

一方面，需對校園的危機(jī)意識教育進(jìn)行強(qiáng)化，在促使高校人員養(yǎng)成良好行為習(xí)慣的前提下防止危機(jī)事件的發(fā)生，通過安全與生命教育、專題講座等危機(jī)管理培訓(xùn)與教育來增強(qiáng)人們應(yīng)當(dāng)突發(fā)事件的能力。另一方面，要培養(yǎng)學(xué)生的抗壓能力，當(dāng)代大學(xué)生在等級考試與人際交往過程當(dāng)中或多或少地都會遇到各種壓力與困惑，對此高校應(yīng)當(dāng)提高學(xué)生的受挫能力、改變學(xué)生的錯誤思想并幫助學(xué)生樹立正確的奮斗目標(biāo)，從而有效地減少突發(fā)事件的出現(xiàn)。

五、討論

目前我國很多高校學(xué)生突發(fā)事件管理部門都存在著管理理念落后、管理體系不完善、管理機(jī)制不健全等問題，給高校和諧校園的順利構(gòu)建帶來了嚴(yán)重的阻礙。新媒體時代下高校學(xué)生突發(fā)事件的危機(jī)管理面臨了更大的挑戰(zhàn)，高校必須通過管理理念的更新、管理機(jī)制的健全和危機(jī)教育工作的強(qiáng)化等多方面舉措來做好對突發(fā)事件的有效管理，從而降低突發(fā)事件的發(fā)生幾率與方面影響，促進(jìn)和諧校園的順利建設(shè)。（作者單位：上海工程技術(shù)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 姚遠(yuǎn). 基于項目視角的高效學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急管理研究[D].西南石油大學(xué)，2010.

[2] 安莉麗. 互聯(lián)網(wǎng)背景下高校突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制研究[D].電子科技大學(xué)，2013.

[3] 石靜. 從個體事件到公共事件：新媒體環(huán)境下高校學(xué)生突發(fā)事件的演化與應(yīng)對[D].西北大學(xué)，2013.

[4] 張椿育. 高校學(xué)生突發(fā)事件的干預(yù)路徑研究[D].廣東外語外貿(mào)大學(xué)，2013.