王迪 黃虹喬 趙蘇杰

摘 要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，各企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，生產(chǎn)1運(yùn)作管理者對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。通過(guò)文獻(xiàn)研究和理論分析等方法，本文提出了生產(chǎn)運(yùn)作管理者所應(yīng)具備的五種技能，并對(duì)如何培養(yǎng)能力給出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)運(yùn)作管理者；技能；能力培養(yǎng)

1、引言

從現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看，企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系日益明顯，企業(yè)對(duì)運(yùn)作戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)運(yùn)作規(guī)劃等方面的技能要求越來(lái)越高。

生產(chǎn)運(yùn)作管理是組織創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)節(jié)，是組織競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。生產(chǎn)運(yùn)作管理所追逐的目標(biāo)是：高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供滿意服務(wù)。因此，生產(chǎn)運(yùn)作管理者在企業(yè)中扮演了一個(gè)至關(guān)重要的角色。

生產(chǎn)運(yùn)作管理者運(yùn)用了企業(yè)絕大部分資金來(lái)組織生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)，他們活動(dòng)的效果決定了企業(yè)效益的好壞，因此生產(chǎn)運(yùn)作管理者對(duì)企業(yè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作管理者的研究就很有必要。

2、文獻(xiàn)綜述

1955年羅伯特·卡茨在美國(guó)哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表了《高效管理者的三大技能》一文，為管理者技能的研究奠定了基礎(chǔ)。溫習(xí)章《現(xiàn)代管理者應(yīng)具備的能力及其培養(yǎng)》通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)在管理者能力培養(yǎng)中存在的問(wèn)題分析，闡明了他認(rèn)為現(xiàn)代管理者應(yīng)具備的技能，分析了當(dāng)前現(xiàn)代管理者能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀，最終對(duì)管理者能力培養(yǎng)問(wèn)題提出了相應(yīng)的策略與建議。2008年馮根堯發(fā)表了《從制造業(yè)信息化看現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理人才的培養(yǎng)》一文，通過(guò)分析制造業(yè)信息化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)帶來(lái)的變革，提出了信息化環(huán)境下生產(chǎn)運(yùn)作管理人員應(yīng)當(dāng)具備的能力與知識(shí)結(jié)構(gòu)，探討了現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理人才培養(yǎng)的創(chuàng)新思路。2012年許超的《基于時(shí)間相關(guān)性的危機(jī)管理研究》一文，對(duì)于如何解決時(shí)間短暫性這一危機(jī)管理的切入點(diǎn)進(jìn)行了深入的研究，分別從改變?nèi)说闹饔^認(rèn)知和有效利用時(shí)間兩個(gè)方面對(duì)危機(jī)管理問(wèn)題提出系統(tǒng)性的分析思路和解決問(wèn)題框架。

上述文章多是對(duì)管理者進(jìn)行研究，范圍比較寬，對(duì)具體部門(mén)的管理者應(yīng)具備的技能研究不夠詳細(xì)。生產(chǎn)運(yùn)作管理者是管理者中的一部分，他應(yīng)該具備管理者所必備的技能，但是又由于其專(zhuān)業(yè)技能的限制，而有別于一般的管理者。因此，本文對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作管理者所需的技能及其培養(yǎng)進(jìn)行研究。

3、理論分析

3.1有效管理者的三種基本技能

20世紀(jì)50年代，美國(guó)企業(yè)界掀起了一場(chǎng)尋找“理想經(jīng) 理人”的熱潮。羅伯特卡茨認(rèn)為，許多企業(yè)如此強(qiáng)烈地執(zhí)著于尋找類(lèi)型化的經(jīng)理人，以至于它們只盯住某些特定的性格特質(zhì)或素質(zhì)，反而忽視了真正應(yīng)當(dāng)關(guān)心的問(wèn)題——這個(gè)人究竟能做成什么事情。因此，他提出了管理的“技能”說(shuō)。

有效管理者的應(yīng)具備三種基本技能。首先是技術(shù)技能，即管理者對(duì)某項(xiàng)特定活動(dòng)的理解程度和熟練程度，主要是如何“處事”。其次是人際技能，即管理者作為團(tuán)隊(duì)的一員，高效的開(kāi)展工作，以及促使大家團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，主要是怎樣“待人”。第三是概念技能，即管理者以整體視角看待企業(yè)的能力，即把企業(yè)視作一個(gè)整體的全局把握能力。

3.2生產(chǎn)運(yùn)作管理者的分類(lèi)及學(xué)習(xí)內(nèi)容

正如將管理者分為基層管理者、中層管理者、高層管理者一樣，生產(chǎn)運(yùn)作管理者也被分為不同的層次，并且不同層次的生產(chǎn)運(yùn)作管理者所需學(xué)習(xí)的內(nèi)容也有分別。

對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制的管理者應(yīng)以生產(chǎn)過(guò)程分析為基礎(chǔ)，加強(qiáng)創(chuàng)新研究和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、工藝管理和加工制造、過(guò)程協(xié)同和質(zhì)量控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)。對(duì)于生產(chǎn)資源配置的管理者，應(yīng)以成本分析為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)外部協(xié)作，內(nèi)部計(jì)劃及時(shí)響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)。

對(duì)于生產(chǎn)運(yùn)作決策者應(yīng)對(duì)以信息管理為基礎(chǔ)，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)和客戶關(guān)系，人力資源與資本運(yùn)作，發(fā)展戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)。

3.3危機(jī)管理

危機(jī)管理具有時(shí)間短暫性、不確定性和價(jià)值威脅性等特征。危機(jī)管理的管理難度大，管理時(shí)間短，如果在發(fā)生危機(jī)時(shí)沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)有效的危機(jī)管理，那么，對(duì)于企業(yè)的打擊將是十分嚴(yán)重甚至是毀滅性的。危機(jī)管理也是生產(chǎn)運(yùn)作管理者需要面對(duì)的一個(gè)挑戰(zhàn)。

對(duì)于危機(jī)管理而言，管理者一般有兩種思路。第一種是：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，通過(guò)預(yù)警機(jī)制提前預(yù)知公共危機(jī)，從而在危機(jī)發(fā)生之前就全面展開(kāi)管理活動(dòng)，針對(duì)危機(jī)問(wèn)題進(jìn)行決策、計(jì)劃、積極進(jìn)行資源準(zhǔn)備。第二種是：縮短管理活動(dòng)所需的時(shí)間，提高時(shí)間的利用效率，采用模式化管理。

4、建議

4.1生產(chǎn)運(yùn)作管理者所應(yīng)具備的技能

通過(guò)以上的研究，本文認(rèn)為，一個(gè)卓有成效的生產(chǎn)運(yùn)作管理者應(yīng)具備以下五種技能。

①專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能。生產(chǎn)運(yùn)作管理者對(duì)技術(shù)的深入掌握，會(huì)使得其在質(zhì)量 管理、生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理中更加得心應(yīng)手。此外，針對(duì)目前不斷升級(jí)的信息化浪潮，掌握企業(yè)的信息化手段與技術(shù)也是必不可少的。

②創(chuàng)新技能。創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神對(duì)于生產(chǎn)運(yùn)作管理者來(lái)說(shuō)是十分重要的，開(kāi)闊的視野與發(fā)散性思維，能夠更好地服務(wù)于生產(chǎn) 運(yùn)作管理者在運(yùn)作戰(zhàn)略、運(yùn)作規(guī)劃等方面的工作，從而給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的提升。

③人際技能。生產(chǎn)運(yùn)作管理者要組織工人和技術(shù)人員進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，他們必須具備處理人際關(guān)系的能力，要善于與他人合作共事，調(diào)動(dòng)他人的工作積極性，協(xié)調(diào)眾人的活動(dòng)。要有良好的合作精神，使企業(yè)充分利用資源，獲得更好地收益。

④學(xué)習(xí)技能。制造業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)包括新產(chǎn)品研發(fā)或已有產(chǎn)品的更新，降低成本和提高性能，工藝流程的改進(jìn)和革新等等。實(shí)現(xiàn)信息環(huán)境下這些活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、電動(dòng)化、智能化，就需要對(duì)計(jì)算機(jī)控制，軟件工程，工業(yè)工程，管理工程等有不斷深入的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。這就要求生產(chǎn)運(yùn)作管理者有較好的學(xué)習(xí)能力。

⑤危機(jī)管理技能。在生產(chǎn)運(yùn)作管理的過(guò)程中，難免有突發(fā)事件的出現(xiàn)。要求領(lǐng)導(dǎo)者立刻做出正確反應(yīng)并及時(shí)控制局勢(shì)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。在處理突發(fā)事件時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者固然要有冒險(xiǎn)精神，但也要傾向于選擇穩(wěn)妥的階段性控制的決策方案，以控制事態(tài)的發(fā)展。要有循序漸進(jìn)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)事態(tài)發(fā)展的能力。因此危機(jī)管理技能對(duì)于生產(chǎn)運(yùn)作管理者而言是一項(xiàng)非常難但是又必不可少的技能。

4.2能力的培養(yǎng)

對(duì)管理者能力的要求上升到一個(gè)新的高度，那么，對(duì)管理者能力的培養(yǎng)也成為管理的重要內(nèi)容之一。通過(guò)培訓(xùn)提高他們?cè)趯?shí)際工作中系統(tǒng)地分析問(wèn)題、認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合管理能力。主要的培養(yǎng)方法有以下幾種：

①講授法。由專(zhuān)人對(duì)參加受訓(xùn)的人員講課，其優(yōu)點(diǎn)是時(shí)間集中，講課不受干擾，傳授知識(shí)較系統(tǒng)也較多。

②討論法。業(yè)務(wù)討論會(huì)有組織選派有關(guān)管理人員參加，每次研討會(huì)可定一個(gè)專(zhuān)題作為主要內(nèi)容。對(duì)參加培訓(xùn)得人員提出共同的問(wèn)題，讓他們進(jìn)行討論，最后找出解決問(wèn)題的方案。

③案例研究法。把經(jīng)營(yíng)管理成功或失敗的例子擺在參加培訓(xùn)的人員面前，讓他們進(jìn)行分析，然后找出原因以及對(duì)策，或?qū)⒁粋€(gè)有待加強(qiáng)管理的例子拿出來(lái)，讓受訓(xùn)人找出對(duì)策。（作者單位：河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)）

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