李爽+文濤

績效和獎金掛鉤

去年下半年，邢岑成了一名網(wǎng)絡(luò)輿情分析師。這是隨互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)達涌現(xiàn)出的新職業(yè)，卻有著令人難以想象的龐大隊伍。

據(jù)《新京報》報道，目前中國有大約200萬人從事這一職業(yè)，這一數(shù)字后來被國內(nèi)外媒體廣泛引用。這個職業(yè)從產(chǎn)生起就伴隨著無數(shù)爭議。有人將輿情分析師比作“網(wǎng)絡(luò)特工”?；蛟S是背負這樣的“名聲”，從業(yè)者們似乎都不愿意主動談及他們工作的內(nèi)容和程序。

“輿情分析在中國的出現(xiàn)與自媒體興起是分不開的?！毙厢@樣認為。很多國內(nèi)輿情公司都是在微博的一片繁榮景象中成立的，他所在的人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室可說是行業(yè)中發(fā)展較為成熟的一支。

人民網(wǎng)輿情頻道每天都會推出輿情解讀。負責這個頻道的人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室成立于2008年，是國內(nèi)最早從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測、研究的專業(yè)機構(gòu)之一。目前有200多名工作人員，大多從事銷售、技術(shù)開發(fā)、客服這些周邊工作，真正的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師只有30多個。這30多人又分為兩個組，分別負責政務(wù)輿情和企業(yè)輿情。在人民網(wǎng)，輿情分析師分為幾個級別：見習分析師上有助理分析師，再往上才是分析師，分析師之上還有主任分析師。

“如果說網(wǎng)絡(luò)輿論是了解社情民意的重要‘溫度計和‘晴雨表，輿情分析師就是‘氣象員和‘預報員?！比嗣窬W(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新說。作為輿情分析師，邢岑的工作是撰寫輿情分析報告。人民網(wǎng)的輿情報告通常分為兩部分，一是數(shù)據(jù)，二是分析。數(shù)據(jù)來自輿情監(jiān)測平臺，分析師根據(jù)數(shù)據(jù)做出解讀。

業(yè)內(nèi)人士介紹，一個事件的輿情過程包括話題設(shè)置、發(fā)展、平息幾個階段，遇到極值或拐點就得特別注意。但對一件事的判斷不僅靠數(shù)據(jù)，還要有豐富的感知。邢岑說，這個行業(yè)的工作并不像人們想象的“替領(lǐng)導看網(wǎng)”那樣輕松。分析師們半個月一次的報告，通常要涉及幾個案例。案例選題自己想，并逐個統(tǒng)計數(shù)據(jù)、做分析。這就相當于幾個專題，再加上綜述內(nèi)容，體量甚至超過幾個普通報告。這樣的半月報最多需要一周。邢岑最忙時要兩個報告交叉進行。

作為剛來幾個月的新人，邢岑的任務(wù)還不算多。除固定負責的半月報，也會偶爾接手一些專題和周報。他之所以要抓緊時間工作還有一個原因，輿情分析師的每份報告都要根據(jù)工作時間換算，每月有績效考核?？冃Э己撕凸べY關(guān)系不大，但和獎金掛鉤。

輿情也有生意經(jīng)

人民網(wǎng)輿情部門通常會通過競標方式攬到生意，中標后公司都是打包簽合同，比如一年約定好出多少報告。不同報告的費用也不一樣，通常一年幾萬到幾十萬不等。

去年9月5日，人民網(wǎng)與人社部就業(yè)培訓技術(shù)指導中心聯(lián)合啟動網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓計劃。而作為獲得人社部授權(quán)的惟一培訓機構(gòu)，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室負責在全國開展規(guī)范的培訓和考試工作。這不僅意味著今后這門新興職業(yè)的從業(yè)人員將要持證上崗，還意味著人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室得到了一個業(yè)務(wù)大單。據(jù)人民網(wǎng)輿情頻道網(wǎng)站上的培訓通知，五天培訓費用總計9800元。記者以咨詢者身份撥打人民網(wǎng)報名咨詢電話得知，大多數(shù)學員的學費都是由所在單位承擔。

國家質(zhì)檢總局信息中心辦公室主任周新參加了培訓班第二期，他說自己是單位唯一參加輿情分析師培訓的人，他說自己的工作屬于IT部門，參加培訓的目的僅是豐富閱歷和經(jīng)歷，了解新媒體的相關(guān)知識。目前為止，由人社部就業(yè)培訓技術(shù)指導中心主管、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室承辦的CETTIC網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓已舉辦兩期。第一期有205人參加，第二期有168人，兩期的考試通過率分別為82.5%和80.6%。

與人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室相比，其他輿情監(jiān)測機構(gòu)的規(guī)模要小得多，但吸金能力不弱。成立僅一年多的荊楚網(wǎng)輿情中心目前只有8名員工。它編輯出版湖北省唯一的輿情內(nèi)參《網(wǎng)絡(luò)新輿情》。這本周刊定價800元，目前發(fā)行近5000份。發(fā)行對象以縣處級以上黨政機構(gòu)為主，也有少數(shù)企事業(yè)單位。

荊楚網(wǎng)有專門面向企業(yè)的“個性化輿情服務(wù)”。它的服務(wù)范圍更廣，包括定點監(jiān)測、協(xié)助輿情處置和危機公關(guān)、對職工進行輿情培訓等。荊楚網(wǎng)分析師顏陳估計，這部分業(yè)務(wù)可占到盈利總額的四分之一。此外，國內(nèi)很多高校也引入了“輿情分析”項目，比如北京交通大學有網(wǎng)絡(luò)輿論安全研究中心，蘇州大學有網(wǎng)絡(luò)輿情分析與研究中心等。

微博與輿情

荊楚網(wǎng)在2013年初合作研發(fā)了專門的微博監(jiān)測系統(tǒng)，根據(jù)監(jiān)測需要靈活設(shè)置關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動刷新。這使分析師們在微博上獲取輿情信息變得更加及時、細化。荊楚網(wǎng)輿情分析師顏陳稱，從微博上獲取的信息可占該機構(gòu)業(yè)務(wù)的三分之一。

人民網(wǎng)工作人員稱，現(xiàn)在規(guī)模大一些的輿情分析公司基本都有自己研發(fā)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)。這個平臺依附于網(wǎng)絡(luò)，有點類似于搜索引擎。但區(qū)別在于它的搜索是被動的，需自己設(shè)置關(guān)鍵詞，然后把需要的信息抓到服務(wù)器上。關(guān)鍵詞的設(shè)置要根據(jù)客戶需求而定，邢岑管這叫“定制服務(wù)”。通常會有一個幾人小組負責某個關(guān)鍵詞，在搜索過程中，一旦發(fā)現(xiàn)監(jiān)測遺漏或有垃圾信息，就及時調(diào)整。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室副秘書長單學剛曾說，輿情分析師是獨立的第三方。客戶有什么問題，輿論有什么問題，信息來源有什么問題，哪點好，哪點有不足，輿情分析師們都會呈現(xiàn)在報告里?！暗覀冎蛔鎏嵝?，不管監(jiān)督。最多是提建議，至于怎么拿主意看領(lǐng)導的?！毙厢f。

負責政務(wù)輿情的分析師，其客戶上到國家部委，下到地方政府。如何將網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出來，也蘊含了很多或明確或不能言說的規(guī)則。邢岑說有些重要會議，可能需要信息采集或存檔，會明確告知有些報告里不要有負面內(nèi)容。但大多數(shù)情況下，網(wǎng)友的批評會在報告中如實呈現(xiàn)。分析師們自己的分析，則會選擇更溫和的方式表達。

荊楚網(wǎng)的顏陳還提到，除客戶設(shè)置的關(guān)鍵詞，還有一部分屬于固定設(shè)置。比如“城管”、“領(lǐng)導”、“醫(yī)生”這類敏感詞，一般在100個左右，有時也會根據(jù)業(yè)務(wù)情況進行調(diào)整。這些敏感詞還會隨時間段的不同而有所變化，每年春節(jié)期間的敏感詞多是爆炸、火災、交通事故、救援等。

所謂敏感詞未必都帶有負面感情色彩，也有較為中性的。顏陳透露自己最近在做的是城市建設(shè)、食品安全、供水供電、交通安全這些關(guān)鍵詞?！版隙鹑栆灿休浨槁铮蠹覍μ皆碌墓膭?、期待、憧憬、贊揚、肯定也是輿情。”

監(jiān)測還是監(jiān)控？

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室主任分析師谷文杰曾撰文稱：“發(fā)達國家對互聯(lián)網(wǎng)信息的分析早已成熟，相關(guān)職業(yè)也是廣泛存在，只不過不叫網(wǎng)絡(luò)輿情分析師，而是其他名稱?！?/p>

然而，從國外網(wǎng)民在各英文媒體報道下的評論看，他們對中國的這一新興職業(yè)似乎并不買賬。只不過相對于“五毛”，很多人更傾向于將中國輿情分析視作一種監(jiān)控。對此，邢岑表示：“我們領(lǐng)導強調(diào)的是監(jiān)測，而非監(jiān)控。”在他看來，輿情分析師的工作是純技術(shù)，不摻雜任何意識形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)上的意見也不去干涉，就是把數(shù)據(jù)扒下來做好分析。分析師們監(jiān)測到的東西，都是新聞媒體公開發(fā)布的，并沒有什么神秘的監(jiān)聽隱私手段。

荊楚網(wǎng)的顏陳顯然有不同觀點。他說自己的微博賬號還有一個重要功能——輿論引導?！拜浾撘龑В旧砭褪禽浨樘幹玫囊粋€環(huán)節(jié)?！彼f。

去年8月，一條“官員公款吃喝稱‘你盡管報”的新聞被多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)上引起眾多網(wǎng)民關(guān)注。邢岑通過搜索了解到，這條新聞最早由一家叫“新湘報”的記者爆出。但根據(jù)他的經(jīng)驗判斷，這篇稿件內(nèi)容極其含糊，發(fā)布時間也不太符合常理。邢岑當即覺得，這個監(jiān)督行為的動機十分值得懷疑。經(jīng)進一步核查，新湘報是幾個新聞工作者合辦的電子報，微博沒有藍V認證，粉絲只有1000多。

在邢岑看來，因消息源不可靠，沒法保證內(nèi)容真實可信，也就很難保證公眾知情權(quán)不受侵害，“也沒有單位為這種行為負責?！毙厢诋斣螺浨閳蟾嬷蟹治隽诉@起事件。這樣基于經(jīng)驗的分析判斷是，他認為數(shù)據(jù)平臺無法代替完成的工作內(nèi)容。邢岑前兩天剛領(lǐng)的工資，只有不到五千塊，因還在試用期?！熬蜎]這么慘淡過”，他說即使轉(zhuǎn)正后工資也就六千左右，還沒有在原來單位高。邢岑透露自己最近有點想回原單位。

“城中的人想出去，城外的人想沖進來”。即便工資不盡如人意，似乎仍有新鮮血液注入到這支隊伍中。網(wǎng)絡(luò)輿情分析的一線工作人員，很多都是剛畢業(yè)的大學生。網(wǎng)絡(luò)輿情這份工作和人民日報大院這座“圍城”捆綁在一起，似乎入了很多年輕人的法眼。endprint