彭敏+楊效忠+朱瑞琪

[摘要]在信息通信技術(shù)與旅游業(yè)發(fā)展日益緊密結(jié)合的背景下，國(guó)際信息技術(shù)與旅游業(yè)聯(lián)盟（IFITT）應(yīng)運(yùn)而生，并展開了一系列相關(guān)交叉研究。作為探討信息和通信技術(shù)在旅游行業(yè)中應(yīng)用與影響的組織，IFITT每年召開的ENTER會(huì)議是西方相關(guān)學(xué)者交流的重要平臺(tái)。文章以ENTER會(huì)議論文集（2005～2012）為研究對(duì)象，從文獻(xiàn)的時(shí)間分布、作者及機(jī)構(gòu)、所屬國(guó)家/地區(qū)、研究議題、演進(jìn)規(guī)律等方面來(lái)展現(xiàn)國(guó)外信息技術(shù)與旅游的交叉研究現(xiàn)狀和發(fā)展軌跡，并進(jìn)一步歸納出國(guó)外旅游與信息技術(shù)交叉研究發(fā)展特點(diǎn)，并提出研究展望，以期為國(guó)內(nèi)相關(guān)研究提供參考。

[關(guān)鍵詞]IFITT；ENTER會(huì)議；文獻(xiàn)分析

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-5006（2014）01-0119-08

1引言

20世紀(jì)90年代以來(lái)，個(gè)人計(jì)算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)的普及和廣泛應(yīng)用將旅游業(yè)推向了“信息高速公路”。信息技術(shù)與旅游的交叉應(yīng)用，不僅深刻地改變著旅游企業(yè)的商業(yè)模式和格局、旅游產(chǎn)業(yè)的融合方式、旅游產(chǎn)品的分配和促銷方式，同時(shí)也給旅游者的信息交流方式和消費(fèi)方式帶來(lái)根本性的變革。信息技術(shù)與旅游的交叉研究對(duì)于旅游研究與旅游業(yè)的發(fā)展都具有非常重要的意義[1]。黎巎等采用系統(tǒng)綜述研究方法對(duì)旅游和信息技術(shù)交叉研究進(jìn)展進(jìn)行了綜述，對(duì)旅游和信息技術(shù)的交叉研究文獻(xiàn)按照信息類和旅游類進(jìn)行細(xì)分，做了大量的工作，為后續(xù)研究者提供了一個(gè)概覽性的框架[1，2]。國(guó)外關(guān)于信息技術(shù)與旅游業(yè)的交叉應(yīng)用研究始于1994年，其后研究成果逐年增多[3-5]。布哈里斯（Buhalis）從消費(fèi)者需求維度、技術(shù)創(chuàng)新維度、產(chǎn)業(yè)和商業(yè)功能維度回顧了過(guò)去20年信息技術(shù)與旅游交叉研究的文獻(xiàn)，指出信息技術(shù)與旅游業(yè)的交叉研究還處于起步階段[4]。也有學(xué)者對(duì)2005～2007年相關(guān)的信息技術(shù)與旅游文獻(xiàn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，并分別從消費(fèi)者視角、技術(shù)發(fā)展視角、供應(yīng)商視角對(duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)和酒店業(yè)的應(yīng)用作了詳實(shí)的闡釋[3]。國(guó)外信息技術(shù)與旅游的交叉研究成果主要來(lái)源于兩個(gè)方面：（1）旅游類或信息科學(xué)類的相關(guān)學(xué)術(shù)期刊，如《旅游管理》（Tourism Management）、《信息技術(shù)與旅游期刊》（Journal Information Technology Tourism）；（2）信息技術(shù)和旅游的相關(guān)會(huì)議，其中，以國(guó)際信息技術(shù)與旅游業(yè)聯(lián)盟（International Federation for Information Technology and Travel and Tourism，IFITT）舉辦的ENTER會(huì)議最富盛名。作為國(guó)外的旅游與信息技術(shù)交叉研究盛會(huì)，ENTER會(huì)議在國(guó)際上具有廣泛的影響力，已成為每年旅游與信息技術(shù)交叉研究成果展示的一個(gè)前沿會(huì)議，在一定程度上反映了國(guó)外信息技術(shù)與旅游交叉研究的最新研究進(jìn)展。

回顧與思考ENTER會(huì)議研究的發(fā)展歷程，總結(jié)其發(fā)展規(guī)律，可以窺見國(guó)外在旅游信息化領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和發(fā)展軌跡，對(duì)進(jìn)一步深入探討旅游業(yè)與信息技術(shù)的交叉研究具有一定的指導(dǎo)意義。早在2004年，張捷就對(duì)IFITT第11屆大會(huì)相關(guān)研究進(jìn)行綜述，展示了當(dāng)時(shí)國(guó)外信息技術(shù)與旅游交叉研究成果[6]。借鑒前人研究成果，本文采用文獻(xiàn)分析法對(duì)2005～2012年ENTER會(huì)議論文集進(jìn)行梳理，從文獻(xiàn)的時(shí)間分布、作者及機(jī)構(gòu)、所屬國(guó)家/地區(qū)、研究議題、演化規(guī)律等方面揭示國(guó)外旅游與信息技術(shù)研究現(xiàn)狀，探尋國(guó)外信息技術(shù)與旅游交叉研究的趨勢(shì)和熱點(diǎn)領(lǐng)域，以期為中國(guó)旅游與信息技術(shù)交叉學(xué)科的發(fā)展提供借鑒。

2IFITT概述

國(guó)際信息技術(shù)與旅游業(yè)聯(lián)盟是一個(gè)獨(dú)立的全球化非營(yíng)利性組織，也是目前國(guó)外探討新的信息和通信技術(shù)在旅游行業(yè)中應(yīng)用與影響的民間團(tuán)體。IFITT的目標(biāo)包括：收集和共享旅游與信息技術(shù)相關(guān)的知識(shí)和專家意見，為會(huì)員提供幫助；為致力于旅游與信息技術(shù)的相關(guān)研究者建立一個(gè)全球范圍內(nèi)有影響力的論壇；舉辦旅游與信息技術(shù)相關(guān)的國(guó)際會(huì)議、研討會(huì)、講習(xí)班和課程；與國(guó)際組織合作鼓勵(lì)旅游相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新等[7]。IFITT每年定期舉辦的ENTER會(huì)議都會(huì)收到來(lái)自全球各地相關(guān)學(xué)者的參會(huì)論文。所有交流會(huì)議論文在會(huì)前都要經(jīng)過(guò)IFITT專家組的兩輪專家雙盲評(píng)審，并且所有最后選定的參會(huì)論文由施普林格出版社（SpringerVerlag）作為施普林格計(jì)算機(jī)科學(xué)（Springer Computer Sciences）叢書系列的《旅游業(yè)信息技術(shù)》（Information and Communi＼|cation Technologies in Tourism）文集正式出版發(fā)行。由此可見，針對(duì)ENTER會(huì)議論文集的解讀在一定程度上能夠反映國(guó)外旅游與信息技術(shù)交叉研究的優(yōu)秀成果，具有一定的研究意義。

3文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析

科技文獻(xiàn)是科學(xué)研究的重要載體，很多學(xué)術(shù)成果反映在大量的論文文獻(xiàn)中[8]。本文采用文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析方法，分別從作者及機(jī)構(gòu)、所屬國(guó)家/地區(qū)、研究議題、演進(jìn)規(guī)律4個(gè)方面對(duì)ENTER會(huì)議論文集（2005～2012年）進(jìn)行解析[9-16]。本文在施普林格數(shù)據(jù)庫(kù)中共收集到2005～2012年的ENTER會(huì)議文獻(xiàn)401篇，數(shù)據(jù)顯示這期間載文數(shù)量變化不大，分別在1996年和2006年出現(xiàn)波谷和波峰，年平均收錄論文45篇。需要特別指出的是，由于ENTER會(huì)議論文集（1994～2004年）資料獲取困難，使得文章對(duì)于ENTER會(huì)議的全局變化未能有一個(gè)直觀展現(xiàn)，具有一定的局限性。

3-1作者及機(jī)構(gòu)分析

對(duì)研究領(lǐng)域的作者進(jìn)行分析有利于新的研究者快速掌握該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀，而對(duì)學(xué)術(shù)帶頭人的分析可以了解該領(lǐng)域?qū)W術(shù)領(lǐng)袖。根據(jù)謝爾頓（Shelodon）[17]和約加拉特納姆（Jogaratnam）[18]的作者分類方法，將作者的貢獻(xiàn)分為3個(gè)等級(jí)：一次貢獻(xiàn)作者（作者出現(xiàn)1次）、中等貢獻(xiàn)作者（作者出現(xiàn)多于1次、少于5次）、突出貢獻(xiàn)作者（作者出現(xiàn)5次及以上）。通過(guò)對(duì)2005～2012年出版的ENTER會(huì)議論文集的作者進(jìn)行計(jì)數(shù)分析（表1），其中，突出貢獻(xiàn)者僅占4-8%，而一次貢獻(xiàn)者比例最高，占77-76%。對(duì)突出貢獻(xiàn)作者進(jìn)行排名，2005～2012年文獻(xiàn)貢獻(xiàn)數(shù)量超過(guò)5篇及以上的作者有33位（表2）。其中，文獻(xiàn)總數(shù)10篇及以上的作者共有10位，該排名與其在旅游與信息技術(shù)相關(guān)期刊上的載文量具有正相關(guān)性，表明他們?cè)谠擃I(lǐng)域具有一定的學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力。

對(duì)作者單位分布的研究，可以迅速掌握有關(guān)專業(yè)人才的聚集及所在單位的狀況[19]，也是評(píng)定學(xué)科領(lǐng)導(dǎo)力的重要指標(biāo)。2005～2012年，ENTER會(huì)議中有關(guān)文獻(xiàn)載文作者以全部署名計(jì)數(shù)共有688人。本文對(duì)突出貢獻(xiàn)作者的單位進(jìn)行重點(diǎn)分析后發(fā)現(xiàn)，這些作者主要來(lái)自高等院校和科研機(jī)構(gòu)，說(shuō)明大學(xué)和科研院所是旅游與信息技術(shù)交叉研究的主要陣地（表3）。除了大學(xué)為主導(dǎo)的科研機(jī)構(gòu)以外，以?shī)W地利電子旅游技術(shù)中心（Etourism Competence Center Austria，ECCA）、西班牙旅游合作研究中心（Cooperative Research Centre in Tourism，CICtourGUNE）為代表的旅游電子商務(wù)企業(yè)，也是表現(xiàn)突出的研究機(jī)構(gòu)。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，參會(huì)論文作者數(shù)與其所在單位的整體研究水平有一定的相關(guān)性。排名前3位的作者單位分別是香港理工大學(xué)、奧地利電子旅游技術(shù)中心和西澳大利亞大學(xué)，其研究者數(shù)量占作者總數(shù)的27-5%，在旅游與信息技術(shù)交叉研究領(lǐng)域展現(xiàn)了卓越的研究實(shí)力。由于旅游信息化發(fā)展階段、語(yǔ)言障礙以及在研究范式、研究方法上的巨大差異等原因，國(guó)內(nèi)的旅游與信息技術(shù)的相關(guān)研究進(jìn)展在ENTER會(huì)議上并未得到充分展示，致使ENTER會(huì)議上國(guó)內(nèi)的相關(guān)學(xué)術(shù)交流還十分有限，其中2005～2012年中國(guó)大陸參會(huì)的機(jī)構(gòu)僅有北京大學(xué)。

3-2國(guó)家/地區(qū)分布分析

本文統(tǒng)計(jì)了401篇文獻(xiàn)中所有作者所屬的國(guó)家或地區(qū)。論文作者以全部署名數(shù)共計(jì)688人，來(lái)自32個(gè)不同的國(guó)家或地區(qū)，其中，奧地利最多（123人），其次是意大利（90人），美國(guó)（79人），西班牙（70人），瑞士（65人），英國(guó)（47人），中國(guó)香港（18人），中國(guó)臺(tái)灣（5人），中國(guó)大陸（5人）等。從地域上來(lái)看，歐洲國(guó)家占71-36%，其次是北美洲占12-50%，亞洲占8-43%，大洋洲占6-98%，非洲占0-73%。可以看出，歐洲和北美洲的參會(huì)人數(shù)占據(jù)絕大部分，表明ENTER會(huì)議作為全球旅游與信息技術(shù)交叉研究的重要論壇在歐洲和北美洲具有較強(qiáng)的影響力。亞洲國(guó)家或地區(qū)如中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、日本、韓國(guó)近年來(lái)均有參會(huì)，但是所占比例較低，從一個(gè)側(cè)面也反映出ENTER會(huì)議的主要參會(huì)者仍以歐洲和北美洲學(xué)者為主。

3-3研究議題分析

隨著旅游與信息技術(shù)交叉研究方向和關(guān)注點(diǎn)的變化，每年ENTER會(huì)議主題也做出相應(yīng)的調(diào)整。本文將2005～2012年參加ENTER會(huì)議的401篇文獻(xiàn)分別按照特定研究對(duì)象和主題進(jìn)行一級(jí)分類和統(tǒng)計(jì)，并在一級(jí)分類的基礎(chǔ)上再細(xì)分出二級(jí)分類。一級(jí)分類主要包括技術(shù)和工具類、信息通信技術(shù)（information communication technology，ICT）與目的地系統(tǒng)、電子商務(wù)類、旅游管理類、旅游網(wǎng)站類、消費(fèi)者行為類等6項(xiàng)。表4中列出了2005～2012年ENTER會(huì)議的主要議題，其中，技術(shù)和工具類議題占總數(shù)的27%，其次是旅游網(wǎng)站類占20%，再者消費(fèi)行為類占18%和ICT與目的地系統(tǒng)占14%，最后是旅游管理類占11%和電子商務(wù)類占10%。由此可見，在選題方面，ENTER會(huì)議對(duì)新技術(shù)與旅游的交叉應(yīng)用和旅游網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩r尤為關(guān)注。作為一項(xiàng)技術(shù)手段，信息技術(shù)與旅游業(yè)結(jié)合具有天然的緊密性，從手機(jī)移動(dòng)技術(shù)到Web 2-0和社會(huì)化媒體，新技術(shù)對(duì)整個(gè)旅游系統(tǒng)帶來(lái)的影響一直是旅游與信息技術(shù)交叉研究關(guān)注的重點(diǎn)。如2010年，旅游類知名期刊《旅游管理》就發(fā)表了《旅游信息搜尋中社會(huì)媒體的角色》（Role of social media in online travel information search）一文，研究結(jié)果表明，旅游信息搜尋結(jié)果中社會(huì)媒體信息占有越來(lái)越重要的比重，由此也給傳統(tǒng)的旅游相關(guān)信息提供商帶來(lái)了挑戰(zhàn)[20]。

（1）技術(shù)和工具類

新技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用一直是國(guó)外學(xué)界關(guān)注的重點(diǎn)。從各年相關(guān)的研究議題來(lái)看，手機(jī)技術(shù)、技術(shù)接受和擴(kuò)散議題歷年來(lái)討論頗多。手機(jī)作為一個(gè)終端設(shè)備在人們的日?；顒?dòng)中占據(jù)越來(lái)越重要的地位。近年來(lái)，國(guó)外學(xué)者們采用實(shí)證研究方法探討了手機(jī)應(yīng)用對(duì)旅游者行為產(chǎn)生的影響、手機(jī)定位數(shù)據(jù)的應(yīng)用、手機(jī)作為旅游營(yíng)銷平臺(tái)的適宜性等問(wèn)題。作為技術(shù)與旅游交叉研究的理論基礎(chǔ)，技術(shù)的接受和擴(kuò)散是新信息技術(shù)手段能否為旅游者、旅游企業(yè)、旅游管理部門采納的關(guān)鍵因素，相關(guān)討論也頗多。隨著WAYN、Trip Advisor等旅游社會(huì)化媒體在全球范圍內(nèi)的興起，自2010年始，連續(xù)3年社會(huì)化媒體（social media）成為ENTER會(huì)議的一個(gè)固定議題內(nèi)容，研究?jī)?nèi)容主要涉及旅游者對(duì)社會(huì)化媒體的感知、社會(huì)化媒體對(duì)旅游計(jì)劃制定的影響機(jī)制、社會(huì)化媒體作為旅游信息源的可信度等。除了手機(jī)終端、社會(huì)化媒體外，ENTER會(huì)議也討論了其他新技術(shù)應(yīng)用，如2010年，學(xué)者從信息科學(xué)的前沿技術(shù)“語(yǔ)義網(wǎng)”入手，探討了其與旅游業(yè)的交叉應(yīng)用。

（2）ICT與目的地系統(tǒng)

旅游目的地是旅游活動(dòng)的發(fā)生地，在整個(gè)旅游活動(dòng)中占有至關(guān)重要的地位。目的地系統(tǒng)與信息技術(shù)的結(jié)合，使得旅游目的地在網(wǎng)絡(luò)中有其虛擬的鏡像，為旅游者了解旅游目的地的情況提供了一個(gè)窗口。旅游目的地組織及目的地系統(tǒng)對(duì)高效管理服務(wù)水平的追求，要求對(duì)ICT與目的地系統(tǒng)做更深入和細(xì)致的研究和探討。其中，旅游目的地組織、旅游目的地管理系統(tǒng)、旅游信息系統(tǒng)及ICT對(duì)旅游目的地影響是當(dāng)前關(guān)注的焦點(diǎn)，占文獻(xiàn)總數(shù)13-97%。此外，國(guó)外學(xué)者們也對(duì)旅游目的地系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、旅游信息系統(tǒng)的構(gòu)建、ICT對(duì)旅游目的地系統(tǒng)帶來(lái)的影響、動(dòng)態(tài)封裝技術(shù)在旅游目的地系統(tǒng)開發(fā)中的應(yīng)用等進(jìn)行了探討。

（3）電子商務(wù)類

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得電子營(yíng)銷成為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)重要手段和方式。相應(yīng)地，旅游電子營(yíng)銷一直是國(guó)外學(xué)者研究的重點(diǎn)。ENTER會(huì)議也極為關(guān)注旅游電子營(yíng)銷，主要從電子營(yíng)銷與市場(chǎng)的關(guān)系、電子營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)、不同部門的電子營(yíng)銷機(jī)制等層次進(jìn)行了不同程度的討論。此外，信息技術(shù)的發(fā)展為傳統(tǒng)的旅游分銷方式帶來(lái)一場(chǎng)變革，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子中介使得傳統(tǒng)的分銷方式發(fā)生改變。其中，2008年ENTER會(huì)議就以酒店業(yè)的電子分銷方式的改變?yōu)檠芯恳暯牵瑓?huì)作者從酒店電子分銷渠道的發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，實(shí)證研究了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)酒店電子分銷的影響。

（4）旅游管理類

隨著信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的滲透，旅游管理方式逐步電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。旅游管理類議題分為旅游信息推薦/支持系統(tǒng)和酒店系統(tǒng)。旅游推薦系統(tǒng)和旅游支持系統(tǒng)主要從信息科學(xué)角度出發(fā)，探討旅游推薦系統(tǒng)和支持系統(tǒng)的構(gòu)建和設(shè)計(jì)，是涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息科學(xué)、旅游學(xué)的交叉研究。而在酒店系統(tǒng)研究議題中，從2005年ENTER會(huì)議針對(duì)酒店網(wǎng)站技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中遇到的障礙問(wèn)題的討論，發(fā)展到2011年關(guān)注酒店業(yè)對(duì)Web 2-0技術(shù)的應(yīng)用。信息技術(shù)在酒店定價(jià)、在線預(yù)訂、酒店?duì)I銷等方面大大提高了酒店業(yè)的管理效率，同時(shí)也為實(shí)踐界和學(xué)術(shù)界提出了新的研究熱點(diǎn)和難點(diǎn)。

（5）旅游網(wǎng)站類

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，旅游網(wǎng)站作為一種最直接與旅游者面對(duì)的媒介形式，一直受到國(guó)外研究者的關(guān)注。旅游網(wǎng)站作為一種旅游信息的載體和形式，其本身的發(fā)展?fàn)顩r以及與消費(fèi)者之間互動(dòng)形式和有效性等問(wèn)題向來(lái)是國(guó)外研究熱點(diǎn)。其中，針對(duì)旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)及優(yōu)化、在線虛擬社區(qū)、在線旅游購(gòu)物等問(wèn)題，國(guó)外學(xué)者進(jìn)行了廣泛的討論，如相關(guān)學(xué)者通過(guò)構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)旅游網(wǎng)站的優(yōu)化提出措施建議，對(duì)在線虛擬社區(qū)的發(fā)展及其在旅游業(yè)中產(chǎn)生的影響也進(jìn)行了實(shí)證探討。

（6）消費(fèi)者行為類

旅游消費(fèi)者行為研究一直是旅游學(xué)界研究的熱點(diǎn)。伴隨著旅游者更多地傾向于利用信息技術(shù)來(lái)支持旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，旅游者在信息技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中的行為表現(xiàn)及其影響機(jī)制等問(wèn)題成為亟待研究的內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，旅游者以網(wǎng)絡(luò)為載體來(lái)獲取信息、分享感受，由此而帶來(lái)的消費(fèi)者感知、滿意度、個(gè)性化需求等方面的變化，成為學(xué)者研究的重要主題。隨著信息技術(shù)的變革，更多的旅游者從被動(dòng)的接受者轉(zhuǎn)換為信息的提供者。關(guān)于用戶生成內(nèi)容（usergenerated content，UGC）的研究也逐漸成為一個(gè)重要的討論議題，主要從原因和結(jié)果兩方面來(lái)考察旅游者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的模型構(gòu)建或影響因素分析，或以旅游者的撰寫內(nèi)容為分析對(duì)象，采用文本分析或情感性分析方法，從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科視角來(lái)對(duì)旅游者的行為進(jìn)行研究。

3-4演進(jìn)規(guī)律分析

通過(guò)對(duì)2005～2012年的ENTER會(huì)議論文集的研究議題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，繪制2005～2012年ENTER會(huì)議研究議題變化趨勢(shì)圖（圖1），判斷旅游與信息技術(shù)交叉研究發(fā)展的演進(jìn)規(guī)律?？傮w趨勢(shì)上，2005～2012年ICT與目的地系統(tǒng)類、旅游網(wǎng)站類研究議題呈現(xiàn)逐年減少的趨勢(shì)，而技術(shù)和工具類研究議題分別在2006年與2010年出現(xiàn)波峰，呈現(xiàn)出“雙峰”的變化規(guī)律。另外，消費(fèi)者行為類、電子商務(wù)類研究議題則表現(xiàn)出平穩(wěn)的出現(xiàn)頻率。時(shí)間維度上，2006年ENTER會(huì)議中對(duì)旅游管理類、技術(shù)和工具類的研究議題討論頗多，而在2012年則呈現(xiàn)出廣泛涉及技術(shù)和工具類、電子商務(wù)類以及消費(fèi)者行為類等議題?？梢钥闯觯陙?lái)，ENTER會(huì)議更加趨向于討論技術(shù)和工具類、消費(fèi)者行為類的研究主題，而對(duì)ICT與目的地系統(tǒng)類、旅游網(wǎng)站類、旅游管理類的研究主題的討論熱度趨于下降，電子商務(wù)類的研究主題則保持每年平穩(wěn)的出現(xiàn)頻次。

4研究述評(píng)與展望

4-1研究述評(píng)

通過(guò)對(duì)2005～2012年的ENTER會(huì)議論文集的梳理解析，從文獻(xiàn)的時(shí)間分布、作者及機(jī)構(gòu)、所屬國(guó)家/地區(qū)、研究議題、演進(jìn)規(guī)律等方面加以總結(jié)，得出以下結(jié)論：ENTER會(huì)議在2005～2012年間年平均收錄論文45篇；作者大部分來(lái)自大學(xué)、研究中心等科研機(jī)構(gòu)，其次來(lái)自旅游信息技術(shù)的相關(guān)企業(yè)，其中，香港理工大學(xué)在機(jī)構(gòu)排名中居首位，展現(xiàn)了其在信息技術(shù)與旅游交叉研究領(lǐng)域較強(qiáng)的實(shí)力；在作者所屬國(guó)家/地區(qū)分析結(jié)果中，以美國(guó)為代表的北美洲國(guó)家和以?shī)W地利為代表的歐洲國(guó)家占據(jù)絕大部分；從歷年來(lái)的研究議題來(lái)看，ENTER會(huì)議的關(guān)注議題主要分為技術(shù)和工具類、ICT與目的地系統(tǒng)、電子商務(wù)類、旅游管理類、旅游網(wǎng)站類、消費(fèi)者行為類等6類。本文基于ENTER（2005～2012年）會(huì)議論文集，總結(jié)出國(guó)外旅游與信息技術(shù)交叉研究具有以下4個(gè)研究特點(diǎn)：

（1）在研究?jī)?nèi)容上，傳統(tǒng)議題與新興議題并存。ENTER會(huì)議每年根據(jù)旅游信息化研究趨勢(shì)的變化新增研究主題，如2010年的社會(huì)化媒體，而諸如網(wǎng)站評(píng)價(jià)、旅游推薦系統(tǒng)、信息搜尋、旅游分銷等傳統(tǒng)研究議題也在會(huì)議中得到討論。究其原因，隨著時(shí)間的推移，傳統(tǒng)研究議題不斷發(fā)生變化，直至在新的環(huán)境下形成新的研究議題。傳統(tǒng)議題和新興議題并存不僅可以推陳出新，也可以促進(jìn)研究的不斷深入。

（2）在研究熱點(diǎn)上，注重探索新的研究領(lǐng)域、新的研究方法、新的創(chuàng)新應(yīng)用。ENTER會(huì)議每年都會(huì)展現(xiàn)旅游與信息技術(shù)最新的研究成果、研究熱點(diǎn)。ENTER會(huì)議每年的研究議題根據(jù)外部實(shí)踐做出相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)于新興事物具有敏銳的觀察力，新興熱點(diǎn)內(nèi)容能夠及時(shí)得到關(guān)注和討論，為旅游管理者和實(shí)踐者提供了堅(jiān)實(shí)的智力支撐。如Web 2-0和社會(huì)化媒體等議題，隨著其在全球范圍內(nèi)受到越來(lái)越多的關(guān)注，ENTER會(huì)議中相關(guān)的研究討論也隨之跟進(jìn)。

（3）在研究支撐上，國(guó)外旅游電子商務(wù)企業(yè)提供有力的研究支持。從作者單位分布可以看出，除了大學(xué)研究機(jī)構(gòu)以外，旅游電子商務(wù)中心等企業(yè)化的研究機(jī)構(gòu)也成為促進(jìn)旅游信息化研究的主體。旅游與信息技術(shù)研究本身就具有交叉性，需要來(lái)自不同學(xué)科背景的研究者來(lái)共同推進(jìn)。從ENTER會(huì)議論文集作者分布來(lái)看，來(lái)自不同專業(yè)領(lǐng)域的研究者和實(shí)踐者從不同的研究角度出發(fā)，在理論和實(shí)踐方面做出了積極的探索。其中，主要包括旅游學(xué)、信息科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等專業(yè)領(lǐng)域的研究者或從業(yè)者，他們從各自的研究視角對(duì)旅游與信息技術(shù)的交叉應(yīng)用做出了貢獻(xiàn)。

（4）在研究選題上，信息類與旅游類研究并重。從ENTER會(huì)議論文集的議題來(lái)看，除了旅游目的地管理組織、旅游目的地營(yíng)銷等旅游類的研究議題，語(yǔ)義網(wǎng)、動(dòng)態(tài)封裝、Web服務(wù)等信息科學(xué)的相關(guān)研究議題也多次在會(huì)議上被討論，呈現(xiàn)旅游類和信息技術(shù)類的研究議題并重的研究格局。

4-2研究展望

從ENTER會(huì)議論文集（2005～2012年）可以窺見國(guó)外信息技術(shù)與旅游交叉研究的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展軌跡。更多的新興議題盡管目前探討得仍不夠充分，但隨著研究隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，今后必將是旅游信息化研究的重要領(lǐng)域。在對(duì)2005～2012年ENTER會(huì)議演進(jìn)規(guī)律分析的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為以下4個(gè)方面值得研究者關(guān)注：

（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游

業(yè)中的應(yīng)用。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在為旅游業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇，隨著平板電腦、智能手機(jī)的普及與應(yīng)用，旅游類APP被越來(lái)越多的人所接受，更多人開始享用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的改變。對(duì)于旅游者，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入旅游的全過(guò)程中，從旅行計(jì)劃、預(yù)訂、服務(wù)、用戶互動(dòng)和分享等方面改變著旅游者的行為習(xí)慣。對(duì)于旅游管理者，如何把握住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展機(jī)遇，為旅游管理、旅游營(yíng)銷、旅游商業(yè)模式創(chuàng)新等提供指導(dǎo)成為亟待解決的課題。

（2）社會(huì)化媒體對(duì)旅游業(yè)的影響。社會(huì)化媒體如微博、社交網(wǎng)絡(luò)、虛擬旅游社區(qū)等掀起了一場(chǎng)信息分享的革命，旅游業(yè)作為一個(gè)與人們的日常生活緊密相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，也受到社會(huì)化媒體發(fā)展帶來(lái)的影響，社會(huì)化媒體對(duì)旅游業(yè)的影響成為后續(xù)研究的一個(gè)重要方向。未來(lái)需進(jìn)一步深入探討社會(huì)化媒體對(duì)旅游者消費(fèi)、決策等行為的影響機(jī)制，旅游業(yè)中社會(huì)化媒體的營(yíng)銷機(jī)理和營(yíng)銷效果測(cè)量，社會(huì)化媒體與旅游者、旅游企業(yè)的互動(dòng)機(jī)制，社會(huì)化媒體與旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)的融合與發(fā)展等問(wèn)題。

（3）新技術(shù)背景下的旅游者行為研究。旅游網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化的趨向?qū)⒙糜握邘胍粋€(gè)全新的領(lǐng)域，UGC方式改變了信息傳播模式，旅游者從過(guò)去單一被動(dòng)接收角色向供給角色的身份轉(zhuǎn)換，正在進(jìn)一步地改變著消費(fèi)者的信息接收習(xí)慣。與此同時(shí)，旅游者決策行為、信息需求、用戶感知行為、個(gè)性化、消費(fèi)習(xí)慣的變化等相關(guān)議題在未來(lái)旅游與信息技術(shù)交叉研究過(guò)程中應(yīng)進(jìn)一步受到關(guān)注。

（4）旅游電子商務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新研究。現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)企業(yè)的類型越發(fā)多樣，旅游預(yù)訂類、旅行計(jì)劃類、旅行社交類、旅游資訊類等旅游電子商務(wù)企業(yè)層出不窮。未來(lái)關(guān)于旅游電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式、旅游電子營(yíng)銷方式及效果測(cè)量、旅游電子分銷渠道的變化等相關(guān)議題探討，有利于從理論上進(jìn)一步促進(jìn)旅游電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展。

致謝：感謝匿名審稿專家對(duì)文章提出的寶貴修改意見！

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