陳 茫 周力青 呂艷娥

（桂林理工大學圖書館 廣西桂林 541004）

門戶網(wǎng)站、搜索引擎、社交網(wǎng)絡、移動網(wǎng)絡等交織了一個紛繁的網(wǎng)絡世界，數(shù)據(jù)膨脹的腳步從未停止過。“大數(shù)據(jù)”時代已然來到！在這一背景之下，圖書館人如何做好自己的移動數(shù)字服務，如何運用大數(shù)據(jù)時代下的移動服務技術，走進用戶生活，融入用戶生活，為其提供更好的移動信息服務，讓其隨時隨地無障礙的感受到圖書館信息服務的方便和快捷，具有十分重要的現(xiàn)實意義，也是當下我們圖書館界一個值得研究的重要課題。

1 大數(shù)據(jù)時代的圖書館移動服務

大數(shù)據(jù)下的圖書館移動服務，是指在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館把相關“大數(shù)據(jù)”的數(shù)據(jù)存貯、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術，和以3G/4G通信技術為主導的移動通信技術相結(jié)合，為廣大讀者提供最新的移動信息服務。移動服務走向大數(shù)據(jù)時代是必然的趨勢，是實現(xiàn)讀者無障礙享受圖書館信息服務的重要途徑和技術手段。

大數(shù)據(jù)下的移動服務具有一些基本的特點，如：（1）體量豐富的移動數(shù)據(jù)資源；（2）全方位的移動數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)挖掘；（3）形式多樣的移動服務展示；（4）新穎、個性化的移動價值推薦；（5）大量的創(chuàng)新性的技術應用。

2 大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)移動服務的沖擊

大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)的移動服務帶來巨大的沖擊，這種沖擊不是“量”上的普通疊加，而是“質(zhì)”的飛躍，它從用戶群的整合、數(shù)據(jù)的重構(gòu)、服務模式的挖掘、檢索方式的變化等方面，深深地影響了圖書館傳統(tǒng)的移動服務（見圖1）。

2.1 用戶群的整合

大數(shù)據(jù)下的圖書館移動服務對象較傳統(tǒng)的移動服務，用戶群進行了進一步的整合。從用戶終端的設備類型來看，用戶的終端設備不再是以往的普通手機、移動電腦和閱讀器等移動設備，而是擴展了的智能手機和平板電腦等功能更為強大的移動終端，但同時，新的移動服務又能兼容為傳統(tǒng)的移動終端服務；從用戶規(guī)模來看，用戶的規(guī)模也發(fā)生了巨量的變化，如北大移動圖書館2011年正式開通，截止2013年1月31日注冊用戶17729人，移動平臺訪問量就已達1477504人次［1］；此外，從用戶的學術水平來看，用戶群不僅限于以往的學生和教師這些普通的讀者用戶，進而發(fā)展為更高層的科研人員對圖書館移動服務的需求。

2.2 數(shù)據(jù)的重構(gòu)

在大數(shù)據(jù)的背景下，圖書館的移動服務數(shù)據(jù)發(fā)生了重構(gòu)。從開始的以Oracle/SQL sever/DB2等關系型數(shù)據(jù)庫進行管理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，向半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)擴展。結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)通常能用普通的XML模式來描述，但是，非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)就需要特殊處理了。對于，非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，我們可以運用相應的非關系型數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)的管理，例如：可以運用Dynamo數(shù)據(jù)庫來管理鍵值數(shù)據(jù)、運用Hbase數(shù)據(jù)庫來管理列存數(shù)據(jù)，運用OrientDB數(shù)據(jù)庫來管理圖存數(shù)據(jù)，運用MongoDB數(shù)據(jù)庫來管理文檔數(shù)據(jù)。

2.3 服務模式的挖掘

在大數(shù)據(jù)時代的背景下，廣大的圖書館用戶群，早已不滿足于早期的移動短信服務、移動電子閱讀、WAP網(wǎng)站服務等這些初級的移動服務；他們渴望獲得更高層次的、智能的、有價值的移動服務。正是這些需求，催生了更加智慧的、更有價值、更快速的大數(shù)據(jù)移動服務模式，例如：智慧移動門戶、移動參考咨詢、移動流媒體服務、移動位置服務、用戶增值服務和移動圖書館聯(lián)盟等新的服務形式，都是大數(shù)據(jù)背景下開展移動服務的著力點。

2.4 檢索方式的變化

通過分析傳統(tǒng)的圖書館移動服務，我們不難發(fā)現(xiàn)，讀者獲取不同的需求的圖書館服務，需要進入不同檢索入口，例如：辦理圖書館的圖書查詢、續(xù)借、預約等需要進入圖書館自動化檢索入口；辦理電子圖書館移動閱讀，需要進入電子圖書檢索入口；欣賞視頻資源，需要進入視頻流媒體服務檢索入口等等；每一種服務都需進入一種檢索入口，就算是同樣使用移動電子閱讀，不同的電子圖書資源（如方正電子圖書數(shù)據(jù)庫或讀秀電子圖書數(shù)據(jù)庫）都需要進入各自的檢索入口，而且這種檢索入口還有越來越多的趨勢。大數(shù)據(jù)下的“一站式”全功能的檢索入口，是圖書館研究移動服務檢索方式的又一個不小的挑戰(zhàn)。

2.5 移動服務的可視化

在圖書館傳統(tǒng)的移動信息服務過程中，應用移動可視化技術，將各種讀者所需的信息服務資源以圖形化的形式可視化呈現(xiàn)給廣大讀者用戶，實現(xiàn)移動信息交互的直觀化和簡易化。移動信息的可視化處理，可以實現(xiàn)大量半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的可視化管理，同時，可視化的方式可以展示館藏資源的具體分布，可實現(xiàn)與用戶之間的動態(tài)交互，也可生動地實現(xiàn)檢索結(jié)果的反饋。移動服務的可視化應用，可以生成各種可視化的知識圖譜，該圖譜可揭示學科、技術、文獻、機構(gòu)、科研人員之間的聯(lián)系，實現(xiàn)移動信息分析的知識可視化表示，從而開展更高層次的科研跟蹤和科研預測，豐富和創(chuàng)新圖書館移動服務的內(nèi)容和服務方式。

3 大數(shù)據(jù)下的圖書館移動服務創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)下的圖書館移動服務，實現(xiàn)了文獻信息服務向無障礙、小型化的知識服務的轉(zhuǎn)變，將使傳統(tǒng)的移動服務發(fā)生根本的質(zhì)變，從被動的、單一的、以館藏資源組織為特征的移動服務模式，向主動的、多元的、以用戶需求為導向的知識服務模式轉(zhuǎn)型。通過分析大量的現(xiàn)有圖書館移動信息服務方面實例的相關文獻資料，依據(jù)現(xiàn)有高校圖書館和公共圖書館提供移動服務的實踐與探索，結(jié)合大數(shù)據(jù)背景下相關的移動技術和大數(shù)據(jù)技術應用（見圖2），可從以下幾個方面創(chuàng)新數(shù)字圖書館的移動服務。

3.1 豐富多樣的數(shù)據(jù)信息源整合

我們所說的數(shù)據(jù)信息源，按照結(jié)構(gòu)可以分為三種基本的形式。一種是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如關系數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)；一種是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，如聲音、圖像等數(shù)據(jù)；還有一種是介于這兩種情況之間的數(shù)據(jù)，稱為半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡上的如 HTML文檔、XML文檔、SGML文檔、Web數(shù)據(jù)以及由異構(gòu)數(shù)據(jù)集成而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)等都是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計，我們身邊80%以上的數(shù)據(jù)不是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。具體到圖書的信息服務數(shù)據(jù)源，除了傳統(tǒng)的我們熟知的那些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還有很多是我們傳統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)中無法整合的數(shù)據(jù)資源，如：古籍文獻、特藏文獻、多媒體資源、電子期刊、圖片資源、音視頻資源、自建學位論文資源，還有就是專題文化資源：傳統(tǒng)節(jié)日專題、革命專題、經(jīng)典文化專題等等，這其中包含了眾多的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)資源。

毋庸置疑，現(xiàn)今的圖書館信息服務資源，其基礎數(shù)據(jù)隨著數(shù)據(jù)大量化、學科專業(yè)化、用戶個性化以及服務需求化等特點，早已具備大數(shù)據(jù)的特征。在大數(shù)據(jù)的背景下，運用合理的大數(shù)據(jù)存儲、管理和處理技術，并且在不同數(shù)據(jù)管理工具之間的相互映射、融合和集成，從而實現(xiàn)以往移動信息服務中無法實現(xiàn)的豐富數(shù)據(jù)整合，進而實現(xiàn)移動信息資源的整體服務。對移動信息服務數(shù)據(jù)的深度描述、挖掘和利用，都有極為重要的作用，也決定了大數(shù)據(jù)背景下圖書館所提供的移動信息服務的智慧化門戶、個性化服務、檢索方式、用戶增值體驗及知識獲取等知識資源的精細程度和服務方式。

3.2 智慧化的移動服務門戶

借助大數(shù)據(jù)和現(xiàn)代3G/4G移動通信等技術而建立的圖書館新移動信息服務平臺，不僅僅是圖書館網(wǎng)站的桌面版和微縮版，它的智能化水平應該隨著這些新技術的應用不斷的提高，對讀者和用戶提供的服務也會更加智能和智慧。為此，智慧移動門戶的建設應遵循以下幾個基本的原則：①移動服務的門戶能兼容并自適應ios/Andri－od/WindowsMobile等不同的移動終端，用戶無需安裝相應的控件和客戶端，并且使用方便、快捷；②移動門戶服務內(nèi)容豐富，并且操作界面簡潔、實用，操作明了、清晰和簡單易用；③能實現(xiàn)讀者與圖書館之間的智能交互，可實施在線的智能化交互移動參考咨詢體系；④通過可視化技術、大數(shù)據(jù)存儲、處理、分析和挖掘技術實現(xiàn)智慧化的移動服務。

在服務內(nèi)容上，智慧化的移動信息服務門戶除了傳統(tǒng)的短信訂閱服務、短信推送服務等短信服務和館藏目錄檢索、預約、個人信息查詢、續(xù)借、證件業(yè)務辦理、新書查詢等移動OPAC業(yè)務等；還應有充分發(fā)揮圖書館信息服務功能和用戶需求的智慧化服務，例如：移動閱讀、移動學科服務、移動參考咨詢、移動二維碼、移動位置服務、移動視聽展示和移動特色資源等?？傊髷?shù)據(jù)下的移動門戶將成為現(xiàn)代圖書館數(shù)字化建設中最具競爭力的服務體現(xiàn)。

3.3 全功能的個性化服務展示

智能手機和移動終端的出現(xiàn)和快速發(fā)展，移動服務方式也隨之發(fā)生著翻天覆地的變化。全功能的個性化移動服務體驗，成為了圖書館新時期下移動服務又一閃光的亮點。移動終端自適應服務，可以針對不同的用戶終端種類、移動終端屏幕尺寸，自適應的提供合適操作平臺接入和顯示格式輸出；移動電子圖書閱讀，可以提供用戶能夠方便閱讀的、自動轉(zhuǎn)化的、圖文并茂、全文混排的電子讀物；移動新書導航服務，可以分析和推薦圖書館新進的圖書資料，為讀者便捷的獲取知識提供導航服務；移動OPAC服務，用戶可以隨時進行圖書館相關業(yè)務的辦理和自助服務；檢索歷史的查詢服務，為讀者知識學習和科研分析提供給第一手的研究軌跡資料；移動終端綁定服務，可以滿足用戶日后的手機一卡通、手機支付、手機位置服務、手機知識推薦等服務的開展；移動音視頻服務，提供用戶全媒體的視聽體驗需求，雖然現(xiàn)今手機高額的流量費用還是限制著這項服務的開展，但是通過替代化的無線手機藍牙傳輸服務和WiFi服務，享受不限流量的移動視聽服務，還是讀者比較強烈的個性化需求；此外，同步全媒體展覽服務，可以實現(xiàn)同步、在線、視聽的實體全媒體展覽，用戶不用出門就能方便的享受移動大數(shù)據(jù)給我們帶來的便利等等。大數(shù)據(jù)下的移動服務提供給我們一個全功能的個性化服務展示空間。

3.4 “一站式”的全功能檢索

大數(shù)據(jù)下的圖書館移動服務，通過對資源類型豐富、資源數(shù)量巨大、鏈接深度和廣度更高的數(shù)據(jù)資源的整合和鏈接，將這些圖書館館藏資源聚合在一個檢索框架之內(nèi)，實現(xiàn)真正意義上的大數(shù)據(jù)下的集合檢索、瀏覽、維護、鏈接、幫助、更新和反饋等功能的“一站式”全功能檢索平臺。同時，該入口也能將圖書館的館藏目錄、數(shù)據(jù)庫和電子書刊、知識發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡引擎等集成到一個框架入口內(nèi)，并給用戶呈現(xiàn)一個一站式的、全功能的、一步到位的整合移動檢索服務［2］。

3.5 用戶增值體驗

大數(shù)據(jù)下的圖書館移動服務還注重用戶的增值體驗，并積極整合移動服務中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源，推出二維碼服務、圖書館地圖導航服務、圖像語音識別服務等用戶增值體驗。二維碼技術應用在圖書館工作和服務中，每位讀者都能生成自己的二維碼信息，通過二維碼掃描器掃描二維碼信息，可實現(xiàn)入館身份識別、圖書借閱情況查詢、自習室座位預定和信息查詢；同樣，資源信息本身也可生成二維碼信息，用戶也可通過手機中的二維碼軟件，獲取圖書所在位置信息、圖書基礎信息等。圖書館地圖導航服務，通過獲取移動用戶的位置信息，利用地圖插件匹配用戶位置信息，提供圖書館的相關位置導航信息，還有公共文化導航服務，閱覽室導引服務等。圖像語音識別服務，結(jié)合智能手機的視頻和音頻識別功能，簡化讀者的檢索輸入過程，讓讀者更方便、直觀的查找所需的信息。

3.6 推薦式的知識獲取

大數(shù)據(jù)下的圖書館移動服務，通過收集、記錄海量、全方位的讀者用戶閱讀軌跡的相關信息，制定高效可行的推薦算法策略，如：基于用戶的協(xié)同過濾推薦算法或是基于項目的協(xié)同過濾推薦算法。這種推薦式的知識獲取方式，不同于電子商務平臺，它更注重推薦的精度和專業(yè)化程度。此外，推薦的結(jié)果如何能夠有效的反饋給用戶，對于推薦知識的效果也起到了關鍵的作用。張瑤等學者給出的推薦式知識服務流程［3］，值得我們的借鑒。同時，鑒于移動用戶普遍比較“懶惰”，不喜歡輸入，所以推薦式的知識獲取應注重主動推薦，并提供“查看更多推薦”的鏈接。

4 實證分析與建設構(gòu)想

4.1 實證分析

國家圖書館、上海圖書館、清華大學圖書館和北京大學圖書館，作為數(shù)字圖書館應用的時代先鋒，為廣大的圖書館同仁們作出了表率。它們開展的移動服務，為國內(nèi)眾多圖書館提供了參考（見表1）。特別是現(xiàn)今大數(shù)據(jù)背景下開展圖書館移動服務，它們在圖書館服務中的定位和創(chuàng)新值得我們借鑒和參考。

表1 2013年我國具有代表性的四家圖書館移動服務對照表

4.2 基本建設構(gòu)想

4.2.1 培養(yǎng)大數(shù)據(jù)下的服務意識

為了做好大數(shù)據(jù)背景下的圖書館移動服務，我們要培養(yǎng)自己大數(shù)據(jù)下的移動服務意識。即最大限度的整合用戶群以適應不通用的移動服務需求，最大范圍的重構(gòu)館內(nèi)各種不同類型的數(shù)據(jù)資源以豐富移動服務的內(nèi)容，同時，在移動服務中轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務模式和檢索方式，并且加入先進的大數(shù)據(jù)服務意識和服務手段，以適應新時代背景下圖書館移動服務的開展。4.2.2建立規(guī)范的數(shù)據(jù)資源建設標準

建立規(guī)范可行的數(shù)據(jù)資源建設標準也是很好開展當下移動服務的重要前提?，F(xiàn)今大數(shù)據(jù)技術開展的如火如荼，但我們也能清楚的看到，數(shù)據(jù)建設的標準也比較不規(guī)范，特別是針對那些半結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的館藏資源和特色資源。如何建立規(guī)范的大數(shù)據(jù)移動數(shù)據(jù)資源建設標準，就顯得尤為重要。國家圖書館的“平板電腦數(shù)字資源轉(zhuǎn)換加工規(guī)范”、“手機電視資源制作規(guī)范”以及相關的移動服務中對象和數(shù)據(jù)交互規(guī)范都是值得我們參考和借鑒的。

4.2.3 合理利用大數(shù)據(jù)和移動服務新技術

大數(shù)據(jù)下的移動服務應用，并不是將大數(shù)據(jù)技術通盤拿到移動服務中的技術濫用，而應是各個應用單位結(jié)合各自館藏特色，合理運用大數(shù)據(jù)技術和移動服務技術相結(jié)合的產(chǎn)物。它應包含豐富數(shù)據(jù)的整合技術特別是no_sql數(shù)據(jù)處理技術、移動終端自適應技術、統(tǒng)一檢索技術、數(shù)據(jù)挖掘和呈現(xiàn)技術以及推薦知識處理技術等。并且應是這些新技術的完美融合和呈現(xiàn)。

4.2.4 建設專業(yè)化的人才隊伍

所有的這些應用都需要一支人員穩(wěn)定、意識堅定、技術能力強的服務隊伍。各個圖書館都需要結(jié)合自身的特點，注重人才引進，注重人才培養(yǎng)，注重人才交流，通過多種不同的方式來建設自己的專業(yè)化服務隊伍。這才是真正實現(xiàn)大數(shù)據(jù)下移動服務開展的關鍵所在，也是廣大圖書館開展數(shù)字圖書館服務目的的根本所在。

5 結(jié)語

未來圖書館的移動服務，是讓用戶能簡潔、方便和快捷獲取圖書館服務的重要窗口和主要途徑。如何在當前大數(shù)據(jù)服務背景下開展好圖書館的移動服務，創(chuàng)新圖書館的移動服務，真正方便讀者，真正服務讀者，是值得我們認真考量的問題，也希望本文的相關內(nèi)容能給其他的圖書館同仁們帶來些許的幫助。

［1］聶華，朱本軍.北京大學圖書館移動服務的探索與實踐［J］.圖書情報工作，2013，（2）：16-20.

［2］解金蘭，王雅娟.基于新門戶建設的信息資源一站式檢索服務研究［J］.情報理論與實踐，2013，（8）：62-65.

［3］張瑤，陳維斌，等.基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館推薦系統(tǒng)仿真研究［J］.計算機工程與設計，2013，（7）：2533-2541.

［4］國家圖書館.數(shù)字圖書館移動閱讀平臺［EB/OL］.［2013-11-01］.http://m.ndlib.cn/.

［5］上海圖書館.手機圖書館［EB/OL］.［2013-11-01］.http://www.library.sh.cn/mobile/index.htm.

［6］清華大學圖書館.移動圖書館［EB/OL］.［2013-11-01］.http://mo.lib.tsinghua.edu.cn/ddlib/.

［7］北京大學圖書館.圖書館移動版［EB/OL］.［2013-11-01］.http://wap.lib.pku.edu.cn/ddlib/.