潘曉非 董長(zhǎng)勇

民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理一直以來都是令人頭痛的問題，如何突破？筆者認(rèn)為，雇員與雇主和諧共贏的人本管理是一種更高層次的、更有效果的管理方式。通過階段性的措施消除廣大員工心目中的被雇傭思想，不做金錢的奴隸；充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，做企業(yè)的主人；充分挖掘員工的智慧和潛能，培養(yǎng)成功的員工同時(shí)打造成功的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)員工和雇主的共同發(fā)展與成長(zhǎng)的目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)雇員和雇主的共贏。

新角度定位雇員與雇主

人性化管理的核心就是對(duì)人的管理，人與人之間的關(guān)系管理。雇員與雇主和諧共贏的人本管理是人性化管理的具體實(shí)踐，它的核心就是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過程中以人性為中心，按人性的基本狀況進(jìn)行管理，堅(jiān)持一切從人的基本點(diǎn)出發(fā)，以人的權(quán)利為根本，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，力求實(shí)現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。充分深刻聚焦認(rèn)識(shí)這種管理的主體（雇主）和客體（雇員）是實(shí)現(xiàn)雇員與雇主和諧共贏的人本管理的基礎(chǔ)。

根據(jù)“人”的寫法與字形，將其分為兩面與三端。撇為“內(nèi)”，捺為“外”，即內(nèi)外兩面；三個(gè)頂點(diǎn)為人的三端，即頂端、左端和右端。無論是雇員（員工）還是雇主（企業(yè)）都具有“人”的兩面與三端。

雇員是自然人，在“人”字形的“內(nèi)”不易被了解與測(cè)量，潛藏在人的個(gè)性之中，其力量巨大，是推動(dòng)個(gè)人發(fā)展的基石，決定著人的行為舉止和發(fā)展方向（如圖1）。而雇員的“外”容易被了解與測(cè)量，是通過后天學(xué)習(xí)而得到的，并不斷改變和發(fā)展的東西，更多的表現(xiàn)為一個(gè)人所擁有知識(shí)與專業(yè)技能等方面。頂端為“人生目標(biāo)或生命意義”，探究現(xiàn)象背后的實(shí)質(zhì)意義。左端為“心態(tài)”表示人采取的態(tài)度，或者做事情的出發(fā)點(diǎn)；右端為“途徑或方法”究竟該怎樣做？應(yīng)采取什么樣的方法和工具？

雇主是被雇用者的主體（企業(yè)），見圖2?！皟?nèi)”即企業(yè)基因與靈魂，不易被復(fù)制與模仿，卻發(fā)揮著潛移默化的巨大作用，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的基石?！巴狻奔雌髽I(yè)的外在形象，是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸的過程中所感到的總體印象。頂端為“文化空間”，它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉和動(dòng)力。左端為“利益空間”，企業(yè)存在的必然就是追求利益最大化，而如今這種利益不再僅僅是雇主的利益，而是兼顧社會(huì)、員工、消費(fèi)者（顧客）等方面的利益的共贏；右端為“發(fā)展空間”，雇主能為雇員提供多大“發(fā)展舞臺(tái)”，創(chuàng)造什么樣的“發(fā)展機(jī)遇”。

企業(yè)是個(gè)大法人，由眾多的相對(duì)較小的自然人構(gòu)成的，發(fā)揮著巨大作用，是一切戰(zhàn)略、規(guī)章制度、生產(chǎn)任務(wù)等具體的執(zhí)行者及完成者。其次法人在為自然人輸送其自身所需要的東西（積極的心態(tài)、技能、確定人生目標(biāo)等）的時(shí)候，就是塑造一個(gè)自然人。也就是說雇員（員工）與雇主（企業(yè)）二者在和諧互動(dòng)且互相牽制的環(huán)境下互相促進(jìn)，最終達(dá)到企業(yè)塑造成功的員工，員工推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展（如圖3）。

通過對(duì)員工與企業(yè)的重新定位，得出無論是自然人的雇員還是法人的雇主。他們的內(nèi)外兩面會(huì)集中到一點(diǎn)，他們的三端也集中到這一點(diǎn)。他們的兩面與三端都是彼此相連，相互依存、相互滲透、相互作用的，否則無法構(gòu)成一個(gè)整體。

外在需求是人本管理的基石

企業(yè)要想真正的深入人心，實(shí)現(xiàn)人本管理，就必須從人的根本出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)人，滿足不同層次人的不同需求，最終塑造出高素質(zhì)、高技能的人才。這高素質(zhì)、高技能正是自然人的外在表現(xiàn)（如圖4）。

雇員的外在需求是指工作以外的因素，可進(jìn)一步分為外在的物質(zhì)需求和外在精神需求。物質(zhì)需求是人的本能，是人得以生存的最基本自然屬性，最簡(jiǎn)單的就是員工的衣食住行。精神需求是員工追求社交、友情、愛情等需求。滿足這一外在的物質(zhì)需求是實(shí)現(xiàn)雇主與雇員和諧共贏的管理的最基本保障，滿足外在的精神需求是實(shí)現(xiàn)這一管理的潤(rùn)滑劑。

如何滿足雇員外在物質(zhì)需求？企業(yè)可以通過問卷調(diào)查及訪談等方法，了解雇員較為看重的外在物質(zhì)需求。針對(duì)這些外在需求，企業(yè)除了可為員工提供適宜的工作環(huán)境、相應(yīng)完善的硬件設(shè)備，還可為員工提供免費(fèi)通勤車（通勤車需環(huán)境宜人，且司機(jī)駕駛水平與文明程度較高）；企業(yè)可為遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)工作的人及剛畢業(yè)的大學(xué)生提供免費(fèi)宿舍，讓其有更好的生活保障；同時(shí)為員工提供豐富、健康營(yíng)養(yǎng)的午餐套餐；為員工安排免費(fèi)的入職體檢，為了員工有一個(gè)健康身體保障，每年還可為員工進(jìn)行一次年度免費(fèi)體檢。這些具體細(xì)微的做法可讓雇員真真切切地、實(shí)實(shí)在在地感受到，從內(nèi)心深處獲得一種滿足感。

在滿足雇員在社交（友情、親情、愛情）精神需求方面，企業(yè)可為員工每年定期舉行籃球、羽毛球等體育項(xiàng)目的比賽；為員工提供1次到2次的國(guó)外或國(guó)內(nèi)的旅游；為員工訂制具有企業(yè)特色的生日卡片和生日禮品等；在傳統(tǒng)的中秋佳節(jié)時(shí)為遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的員工組織相應(yīng)的節(jié)日活動(dòng)，讓其感到有家人關(guān)懷的溫暖；年終為員工精心組織相應(yīng)的元旦晚會(huì)和年會(huì)，不在乎其大小與豪華，僅是為員工提供更好的展現(xiàn)個(gè)人才藝的舞臺(tái)，讓大家歡聚一堂感到家的溫暖。針對(duì)有特色紀(jì)念意義日子，舉辦一些特殊的活動(dòng)；還可做一些特色獎(jiǎng)勵(lì)，比如獎(jiǎng)勵(lì)員工父母全家游。這些不僅能為員工提供更好的溝通交流，團(tuán)隊(duì)合作舞臺(tái)，還可以讓其家人感到相應(yīng)的關(guān)懷。

隨著社會(huì)的快速發(fā)展及相應(yīng)工作的緊張程度，現(xiàn)今社會(huì)大齡未婚人士很多，但愛的主旋律不變，企業(yè)可為員工組織相應(yīng)的聯(lián)誼活動(dòng)，為其搭建愛的橋梁，并設(shè)立相應(yīng)的“愛情節(jié)”。

通過這些做法，可充分滿足雇員物質(zhì)與精神的“外在需求”，同時(shí)雇主也為雇員建立良好的人文軟環(huán)境，增加了員工的歸屬感，提高了企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。

內(nèi)在需求是共贏的關(guān)鍵步驟

內(nèi)在需求是指工作本身所引發(fā)的動(dòng)機(jī)，它具有很長(zhǎng)的過程性，同時(shí)也有很強(qiáng)的結(jié)果性。滿足這一需求，是雇員（員工）與雇主（企業(yè)）達(dá)到共贏的關(guān)鍵步驟，是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的根本保證，也是雇員與雇主和諧共贏的人本管理的最高階段。如果企業(yè)幫助員工不斷地實(shí)現(xiàn)其個(gè)人的人生目標(biāo)，那么也就是真正地塑造了一個(gè)又一個(gè)成功的自然人，從而也打造出了一個(gè)成功的法人（雇主）。

如何滿足雇員內(nèi)在需求？企業(yè)需要做到兩個(gè)方面。

一是雇主要在雇員不斷成長(zhǎng)的過程中不間斷地為自然人輸送營(yíng)養(yǎng)。企業(yè)可為新入職員工組織相應(yīng)的企業(yè)文化及規(guī)章制度培訓(xùn)，同時(shí)為員工組織具有針對(duì)性（生產(chǎn)安全、專員技能、心態(tài)）的培訓(xùn)，相應(yīng)的戶外拓展訓(xùn)練等，企業(yè)中層干部的培訓(xùn)不容忽視，企業(yè)每年組織6次左右的中層干部培訓(xùn)及質(zhì)量較高的外派培訓(xùn)，可以更好的提高企業(yè)人力資源管理水平。由于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，企業(yè)可為中層干部提供了獨(dú)具特色的E學(xué)習(xí)平臺(tái)，涵蓋管理、幽默、養(yǎng)生等十分豐富的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)企業(yè)中層干部隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。

二是提供發(fā)展機(jī)遇與平臺(tái)。人的成功最主要的是跟其內(nèi)動(dòng)力及機(jī)遇有關(guān)，企業(yè)在這方面就是通過工作本身調(diào)動(dòng)員工自身的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)對(duì)職級(jí)的晉升可不論資排輩，不講學(xué)歷，不講資歷，不限崗位，這樣則可為員工帶來很大的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)為充分調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在動(dòng)力可提倡四能，即干部能上能下，員工能進(jìn)能出，機(jī)構(gòu)能設(shè)能撤，分配能高能低。通過這些，每年可對(duì)企業(yè)法的組織機(jī)構(gòu)做出相應(yīng)調(diào)整，讓大家不至于在一個(gè)崗位上待久了后變疲沓，從而達(dá)到通過工作本身來實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工，帶動(dòng)員工的積極性與工作熱情。

為員工建立好的職業(yè)發(fā)展通道的同時(shí)，企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展，不斷地為骨干員工提供更大的舞臺(tái)，更廣的發(fā)展空間。在能力達(dá)到時(shí)為其配備崗位、資金、設(shè)備的同時(shí)給權(quán)力，充分授權(quán)。這樣形成雇員與雇主金字塔式的階段性人本管理。

雇員與雇主金字塔式人本管理的實(shí)施過程，就是踐行雇員與雇主和諧共贏的人本管理過程。通過階段性的人本管理來塑造成功的自然人，從而來塑造成功的法人。隨著二者的兩面與三端的不斷持續(xù)健康的發(fā)展與延伸，員工發(fā)展越來越好。隨著企業(yè)內(nèi)員工自身的不斷擴(kuò)大，企業(yè)將越做越大。