實(shí)——百年企業(yè)文化第二重門(mén)

自從在2013年第10期與朋友們交流了我對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的思考后，從各種渠道都收獲了不少反饋和共鳴。很多朋友追問(wèn)：“既然建設(shè)百年企業(yè)文化的第一重門(mén)是‘真，第二重門(mén)又是什么？”本期，我就和大家繼續(xù)聊這個(gè)話(huà)題。

依然是一個(gè)字：“實(shí)”！

因?yàn)檎?，只是我們?nèi)心想構(gòu)建什么樣的文化，但和大家感受到我們究竟是什么文化，是兩回事。然而文化的落實(shí)，又始終是個(gè)難點(diǎn)。難在除了說(shuō)，還必須去做，并持續(xù)、全方位去做。

那么我們要做好哪些方面呢？

實(shí)的表率

這里指的首先是我們老板和管理層。如果我們承認(rèn)：企業(yè)文化首先是老板文化，那么文化的落地，首先就需要老板和高管去實(shí)踐。而且，還一定要在那些不起眼的小事上表現(xiàn)。因?yàn)榈泊笫?，都可以去“秀”，都免不了“裝”。而小事，一則不抓眼球，犯不上表演；二則又常出現(xiàn)，裝起來(lái)太累。而我們內(nèi)心最真的一面，往往很容易在細(xì)節(jié)上流露。

在2009年稻盛和夫參加我們懇談會(huì)時(shí)，在一個(gè)很尋常的場(chǎng)景里，我注意到一個(gè)不一般的細(xì)節(jié)。試想茶歇時(shí)，您第一件事做什么？無(wú)非是如廁、休息、抽煙。更何況，那一年稻盛已77歲了。但是，稻盛沒(méi)有。他徑直走到會(huì)場(chǎng)外的京瓷公司展臺(tái)，和現(xiàn)場(chǎng)每一位員工握手，而且逐一鞠躬致謝！要知道，這些京瓷員工一輩子都影響不了稻盛；而稻盛一輩子也無(wú)需結(jié)識(shí)這些員工。但是在稻盛心里，和這些素不相識(shí)的員工握手，是比解決內(nèi)急更重要的事！這時(shí)，您說(shuō)員工會(huì)不會(huì)深信稻盛說(shuō)的“員工第一”文化？當(dāng)然信！而這樣對(duì)待員工的企業(yè)家，是不是能贏得社會(huì)各界的尊敬？當(dāng)然能！

實(shí)的末梢

當(dāng)然，企業(yè)文化的實(shí)，特別是要實(shí)現(xiàn)百年的實(shí)，不能只停留在老板層面，而必須滲透到基層、末梢。一個(gè)企業(yè)最真實(shí)的文化，就是基層在日常不斷重復(fù)甚至下意識(shí)的言行舉止與思維方式。

比如機(jī)場(chǎng)接送。這個(gè)平凡崗位的面貌就很能體現(xiàn)一個(gè)公司的文化。因?yàn)榭腿嗽谶M(jìn)入企業(yè)之前，最先接觸的就是他們。

我曾在“卷首語(yǔ)”里贊賞過(guò)深圳金蝶的司機(jī)。而東莞一家企業(yè)，則讓我感受到了另一種文化。同是到達(dá)深圳，我下了飛機(jī)接到司機(jī)電話(huà)，說(shuō)他在外面，然后就掛了。這時(shí)我才意識(shí)到他并沒(méi)說(shuō)他在哪里，而我們又互不認(rèn)識(shí)。出口又沒(méi)發(fā)現(xiàn)接站牌子，只好又打電話(huà)，告知我在哪里。司機(jī)卻非要我出來(lái)，也沒(méi)說(shuō)理由。我只好不情愿地到處找，反復(fù)好幾個(gè)電話(huà)才算碰頭。路上我得知：原來(lái)深圳機(jī)場(chǎng)不方便就近停車(chē)，而他又只有一個(gè)人，因此只好辛苦客人走很遠(yuǎn)去找他。于是我想：明知如此，企業(yè)為何不多派一人？又為何不能在一次電話(huà)里說(shuō)清，而寧愿折騰客人？由此客人對(duì)這家企業(yè)又會(huì)有怎樣的第一印象？這都是一種粗放文化在末梢的真實(shí)表現(xiàn)。

實(shí)的機(jī)制

那么，在高層與基層之間，又靠什么來(lái)打通呢？要靠扎實(shí)有效的機(jī)制。有效的文化落地，一定不是僅靠文化本身實(shí)現(xiàn)的，而必須表現(xiàn)在具體的管理機(jī)制上。

比如海爾文化三句話(huà)：自以為非，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，人單合一。第一條是心態(tài)；第二條是狀態(tài)；關(guān)鍵是第三條：人單合一是一套非常復(fù)雜的制度系統(tǒng)，毫無(wú)浪漫之處。但也正是人單合一，才能保證海爾不斷自我顛覆，持續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，否則都是空談。

機(jī)制，不僅是系統(tǒng)，還包括一些很具體的管理制度。比如著名的“惠普之道”非常重要的一條，就是要相信員工。這句話(huà)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)就難了。比如說(shuō)，惠普1980年代進(jìn)入中國(guó)時(shí)，市面上的手紙基本都是“金剛砂牌”的，于是就遇到一個(gè)小麻煩：公司廁所里的高級(jí)手紙總是丟！

怎么辦？惠普高層專(zhuān)門(mén)為此開(kāi)會(huì)。以后廁所里也擺“金剛砂牌”的？但這就擺明了告訴員工：公司其實(shí)不信任你們。最后惠普怎么做的？堅(jiān)持企業(yè)文化第一！提供高級(jí)手紙的制度不能改！但為避免公司再受損失，補(bǔ)充規(guī)定：一旦發(fā)現(xiàn)誰(shuí)拿了，哪怕一張，立即開(kāi)除！

這就是文化與制度的關(guān)系。企業(yè)必須在制度層面捍衛(wèi)核心價(jià)值觀；同時(shí)為了捍衛(wèi)文化，制度又必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)節(jié)。應(yīng)變，才是持久的捍衛(wèi)。