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        九華兮秀:破冰民營(yíng)養(yǎng)老社區(qū)

        2014-01-08 22:12:47董金鵬
        中外管理 2014年1期
        關(guān)鍵詞:九華養(yǎng)老老年人

        董金鵬

        談到養(yǎng)老話題時(shí),楊卓(化名)變得沉默起來(lái)。父母已年過七旬,但因?yàn)闊o(wú)法承擔(dān)北京的巨額生活成本,加上北京本地面向老年人的醫(yī)療服務(wù)的稀缺,所以他們還只能生活在河南老家。孩子出生后,他能分配給父母的時(shí)間和關(guān)懷就更為有限了。

        窗外,還有上千萬(wàn)的家庭處于楊卓所面臨的困境中。根據(jù)北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院2013年初的預(yù)計(jì),到2015年,中國(guó)60歲以上的人口將達(dá)到2.16億,約占總?cè)丝诘?6%;2050年,60歲以上的人口將超過30%。城市化加速了老人與子女的分離,快速增加的生活成本和不合理的制度鴻溝進(jìn)一步阻礙了他們隨子女遷移的步伐。

        盡管近年來(lái)政府試圖解決養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的短缺問題,但在九華兮秀董事長(zhǎng)楊為民看來(lái),都是“雷聲大,雨點(diǎn)小”?!安还苁呛鷾貢r(shí)代還是習(xí)李時(shí)代,政府對(duì)老人都很關(guān)愛,政策很多,但就是沒有細(xì)則,實(shí)施不下去?!泵鎸?duì)前來(lái)采訪的《中外管理》記者,楊為民顯得有點(diǎn)惆悵。但這并未阻礙她繼續(xù)推進(jìn)自己的養(yǎng)老事業(yè)。作為中國(guó)養(yǎng)老社區(qū)模式的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),九華兮秀從2008年開始先后在北京昌平、懷柔等地投資建設(shè)了數(shù)十家養(yǎng)老社區(qū)。

        養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)是服務(wù)

        由于傳統(tǒng)家庭結(jié)構(gòu)的解體,其中的一部分人必須擺脫家庭養(yǎng)老的模式。但問題是這部分老人離開家庭后去哪里呢?目前主要的去處還是傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),比如養(yǎng)老院和敬老院等。然而傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)只是為老人提供了“一張床”,加上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身經(jīng)營(yíng)慘淡,大多數(shù)人還是無(wú)法接受將老人送到這樣的機(jī)構(gòu)。

        這讓地產(chǎn)商看到了機(jī)會(huì),近年來(lái)面向老年消費(fèi)者的養(yǎng)老地產(chǎn)迅速興起。地產(chǎn)商試圖通過建設(shè)老年社區(qū),配以老年人需求的各種配套服務(wù)和設(shè)施解決養(yǎng)老難題。但在楊為民看來(lái),養(yǎng)老地產(chǎn)的模式(社區(qū)養(yǎng)老模式)無(wú)法從根本上解決老人所需要的服務(wù)和文化問題。九華兮秀將傳統(tǒng)養(yǎng)老院和養(yǎng)老地產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái),創(chuàng)建了養(yǎng)老社區(qū)新模式。

        養(yǎng)老社區(qū)基本包含兩大特征:其一是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,就是要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須配備專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。九華兮秀所有的社區(qū),都配了醫(yī)療資源,為每一位老人做服務(wù)。其二,老年屋的概念,就是針對(duì)老年人的服務(wù)型住房,這些住房充分考慮了老年人的生活習(xí)性和生活需求。“九華兮秀主要是做養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),與傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有著典型的區(qū)別,一是側(cè)重服務(wù);二是做養(yǎng)老社區(qū)?!睏顬槊裾f(shuō)。

        九華兮秀從2008年開始,通過兼并收購(gòu)傳統(tǒng)養(yǎng)老院和敬老院(公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu))的方式迅速擴(kuò)張。為了解決跨地區(qū)支付,九華兮秀與人力資源和社會(huì)保障資源部合作,老人一旦入住九華兮秀,將享受社區(qū)的一切待遇和福利。為了解決人才的配備問題,每個(gè)社區(qū)除了社會(huì)保障??漆t(yī)院之外,還有一個(gè)非常上規(guī)模的實(shí)訓(xùn)中心。除了老年人正常的娛樂開心等之外,人文關(guān)懷方面主要解決老年人的心理問題。九華兮秀養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)護(hù)理學(xué)校有一個(gè)心理學(xué)專業(yè),學(xué)習(xí)心理學(xué),護(hù)理人員跟入住的老人聊天,讓老人開心。九華兮秀做的比較到位的一項(xiàng)服務(wù)是心理服務(wù),定期有專業(yè)的心理咨詢師跟老人進(jìn)行互動(dòng)和交流。為了解決食品安全的問題,九華兮秀每到一個(gè)地方投資,第一尋找的就是食品特供基地,有些是直接投資來(lái)解決老人食品的供應(yīng)問題。

        前景廣闊,但現(xiàn)實(shí)也很殘酷

        作為一個(gè)在政策環(huán)境尚不明晰背景下運(yùn)行的嶄新商業(yè)模式,其所面臨的挑戰(zhàn)和難題是顯而易見的。其中就包括:如何打造養(yǎng)老社區(qū)這一新養(yǎng)老模式商業(yè)生態(tài)鏈條,如何保障投資的持續(xù)性,又如何梳理與政府的關(guān)系等。

        養(yǎng)老社區(qū)是一種嶄新的商業(yè)模式和新興的行業(yè),不得不面臨多元化的業(yè)務(wù)考驗(yàn)。九華兮秀養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下屬四個(gè)二級(jí)集團(tuán)和兩個(gè)中心,分別為醫(yī)療集團(tuán)、養(yǎng)老社區(qū)集團(tuán)、教育集團(tuán)、營(yíng)養(yǎng)集團(tuán)、品牌運(yùn)營(yíng)中心、福利中心。分別負(fù)責(zé)每個(gè)社區(qū)的醫(yī)療保健康復(fù)、專業(yè)的日常護(hù)理、食品安全特供等功能的配備。像大多數(shù)開拓一個(gè)新行業(yè)的企業(yè)一樣,他們必須深入了解自身多元化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)和誘因,清晰地把握養(yǎng)老社區(qū)各業(yè)務(wù)在公司業(yè)務(wù)組合中的地位和作用、種類和形式、方向和途徑、手段和模式,以及多元化的績(jī)效與風(fēng)險(xiǎn)。

        過去,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都是政府支持的公益性事業(yè),所以對(duì)人才隊(duì)伍的要求并不是很高。但作為一種嶄新的、以服務(wù)為主的養(yǎng)老模式,其對(duì)人才隊(duì)伍的要求是顯而易見的。如何通過一批優(yōu)秀且穩(wěn)定的隊(duì)伍來(lái)保證養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量,仍是這一模式面臨的考驗(yàn)。

        通過并購(gòu)公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展起來(lái)的九華兮秀,一方面必須處理與政府理不清的關(guān)系;另一方面還必須解決機(jī)構(gòu)內(nèi)部的雙軌制問題。正因如此,商業(yè)資本遲遲不敢進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。楊偉民曾經(jīng)想過讓自己的企業(yè)上市,經(jīng)過一系列的咨詢后,她暫時(shí)終止了上市的想法。她說(shuō):“九華兮秀所有養(yǎng)老社區(qū)的老年公寓都是沒有產(chǎn)權(quán)的,因?yàn)橥恋厥莿潛艿?,只有一個(gè)長(zhǎng)期的試點(diǎn)權(quán),這部分資產(chǎn)怎么做賬,怎么進(jìn)入我們的賬面,這是最大的問題。”

        幾年前,北大國(guó)際(BiMBA)的學(xué)員湊在一起請(qǐng)教周其仁,詢問他對(duì)未來(lái)需求的看法。盡管從來(lái)不愿對(duì)具體的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)作出評(píng)論,但周其仁在這次小規(guī)模的聚會(huì)上提醒大家關(guān)注養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。2013年以來(lái),政府就養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展多次發(fā)文支持,風(fēng)險(xiǎn)投資和社會(huì)資本對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)亦保持高度關(guān)注。

        但這個(gè)行業(yè)今天依然困難重重。一方面行業(yè)本身決定了其投資回收期比較長(zhǎng);另一方面需要政府在土地等方面的支持。對(duì)此,北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院研究養(yǎng)老問題的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授胡大元告訴記者:“養(yǎng)老像我們過去的很多改革一樣,都是一些政策制定的框架都沒有問題,但是具體怎么落實(shí),只要真正在這個(gè)領(lǐng)域去做的人,才能有真正切身的體會(huì)?!?/p>

        責(zé)任編輯:李靖

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        以房養(yǎng)老為何會(huì)“水土不服”?
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