董金鵬

談到養(yǎng)老話題時(shí)，楊卓（化名）變得沉默起來(lái)。父母已年過七旬，但因?yàn)闊o(wú)法承擔(dān)北京的巨額生活成本，加上北京本地面向老年人的醫(yī)療服務(wù)的稀缺，所以他們還只能生活在河南老家。孩子出生后，他能分配給父母的時(shí)間和關(guān)懷就更為有限了。

窗外，還有上千萬(wàn)的家庭處于楊卓所面臨的困境中。根據(jù)北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院2013年初的預(yù)計(jì)，到2015年，中國(guó)60歲以上的人口將達(dá)到2.16億，約占總?cè)丝诘?6%；2050年，60歲以上的人口將超過30%。城市化加速了老人與子女的分離，快速增加的生活成本和不合理的制度鴻溝進(jìn)一步阻礙了他們隨子女遷移的步伐。

盡管近年來(lái)政府試圖解決養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的短缺問題，但在九華兮秀董事長(zhǎng)楊為民看來(lái)，都是“雷聲大，雨點(diǎn)小”?！安还苁呛鷾貢r(shí)代還是習(xí)李時(shí)代，政府對(duì)老人都很關(guān)愛，政策很多，但就是沒有細(xì)則，實(shí)施不下去?！泵鎸?duì)前來(lái)采訪的《中外管理》記者，楊為民顯得有點(diǎn)惆悵。但這并未阻礙她繼續(xù)推進(jìn)自己的養(yǎng)老事業(yè)。作為中國(guó)養(yǎng)老社區(qū)模式的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，九華兮秀從2008年開始先后在北京昌平、懷柔等地投資建設(shè)了數(shù)十家養(yǎng)老社區(qū)。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)是服務(wù)

由于傳統(tǒng)家庭結(jié)構(gòu)的解體，其中的一部分人必須擺脫家庭養(yǎng)老的模式。但問題是這部分老人離開家庭后去哪里呢？目前主要的去處還是傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，比如養(yǎng)老院和敬老院等。然而傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)只是為老人提供了“一張床”，加上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身經(jīng)營(yíng)慘淡，大多數(shù)人還是無(wú)法接受將老人送到這樣的機(jī)構(gòu)。

這讓地產(chǎn)商看到了機(jī)會(huì)，近年來(lái)面向老年消費(fèi)者的養(yǎng)老地產(chǎn)迅速興起。地產(chǎn)商試圖通過建設(shè)老年社區(qū)，配以老年人需求的各種配套服務(wù)和設(shè)施解決養(yǎng)老難題。但在楊為民看來(lái)，養(yǎng)老地產(chǎn)的模式（社區(qū)養(yǎng)老模式）無(wú)法從根本上解決老人所需要的服務(wù)和文化問題。九華兮秀將傳統(tǒng)養(yǎng)老院和養(yǎng)老地產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)建了養(yǎng)老社區(qū)新模式。

養(yǎng)老社區(qū)基本包含兩大特征：其一是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，就是要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須配備專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。九華兮秀所有的社區(qū)，都配了醫(yī)療資源，為每一位老人做服務(wù)。其二，老年屋的概念，就是針對(duì)老年人的服務(wù)型住房，這些住房充分考慮了老年人的生活習(xí)性和生活需求。“九華兮秀主要是做養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，與傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有著典型的區(qū)別，一是側(cè)重服務(wù)；二是做養(yǎng)老社區(qū)?！睏顬槊裾f(shuō)。

九華兮秀從2008年開始，通過兼并收購(gòu)傳統(tǒng)養(yǎng)老院和敬老院（公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)）的方式迅速擴(kuò)張。為了解決跨地區(qū)支付，九華兮秀與人力資源和社會(huì)保障資源部合作，老人一旦入住九華兮秀，將享受社區(qū)的一切待遇和福利。為了解決人才的配備問題，每個(gè)社區(qū)除了社會(huì)保障?？漆t(yī)院之外，還有一個(gè)非常上規(guī)模的實(shí)訓(xùn)中心。除了老年人正常的娛樂開心等之外，人文關(guān)懷方面主要解決老年人的心理問題。九華兮秀養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)護(hù)理學(xué)校有一個(gè)心理學(xué)專業(yè)，學(xué)習(xí)心理學(xué)，護(hù)理人員跟入住的老人聊天，讓老人開心。九華兮秀做的比較到位的一項(xiàng)服務(wù)是心理服務(wù)，定期有專業(yè)的心理咨詢師跟老人進(jìn)行互動(dòng)和交流。為了解決食品安全的問題，九華兮秀每到一個(gè)地方投資，第一尋找的就是食品特供基地，有些是直接投資來(lái)解決老人食品的供應(yīng)問題。

前景廣闊，但現(xiàn)實(shí)也很殘酷

作為一個(gè)在政策環(huán)境尚不明晰背景下運(yùn)行的嶄新商業(yè)模式，其所面臨的挑戰(zhàn)和難題是顯而易見的。其中就包括：如何打造養(yǎng)老社區(qū)這一新養(yǎng)老模式商業(yè)生態(tài)鏈條，如何保障投資的持續(xù)性，又如何梳理與政府的關(guān)系等。

養(yǎng)老社區(qū)是一種嶄新的商業(yè)模式和新興的行業(yè)，不得不面臨多元化的業(yè)務(wù)考驗(yàn)。九華兮秀養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下屬四個(gè)二級(jí)集團(tuán)和兩個(gè)中心，分別為醫(yī)療集團(tuán)、養(yǎng)老社區(qū)集團(tuán)、教育集團(tuán)、營(yíng)養(yǎng)集團(tuán)、品牌運(yùn)營(yíng)中心、福利中心。分別負(fù)責(zé)每個(gè)社區(qū)的醫(yī)療保健康復(fù)、專業(yè)的日常護(hù)理、食品安全特供等功能的配備。像大多數(shù)開拓一個(gè)新行業(yè)的企業(yè)一樣，他們必須深入了解自身多元化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)和誘因，清晰地把握養(yǎng)老社區(qū)各業(yè)務(wù)在公司業(yè)務(wù)組合中的地位和作用、種類和形式、方向和途徑、手段和模式，以及多元化的績(jī)效與風(fēng)險(xiǎn)。

過去，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都是政府支持的公益性事業(yè)，所以對(duì)人才隊(duì)伍的要求并不是很高。但作為一種嶄新的、以服務(wù)為主的養(yǎng)老模式，其對(duì)人才隊(duì)伍的要求是顯而易見的。如何通過一批優(yōu)秀且穩(wěn)定的隊(duì)伍來(lái)保證養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，仍是這一模式面臨的考驗(yàn)。

通過并購(gòu)公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展起來(lái)的九華兮秀，一方面必須處理與政府理不清的關(guān)系；另一方面還必須解決機(jī)構(gòu)內(nèi)部的雙軌制問題。正因如此，商業(yè)資本遲遲不敢進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。楊偉民曾經(jīng)想過讓自己的企業(yè)上市，經(jīng)過一系列的咨詢后，她暫時(shí)終止了上市的想法。她說(shuō)：“九華兮秀所有養(yǎng)老社區(qū)的老年公寓都是沒有產(chǎn)權(quán)的，因?yàn)橥恋厥莿潛艿?，只有一個(gè)長(zhǎng)期的試點(diǎn)權(quán)，這部分資產(chǎn)怎么做賬，怎么進(jìn)入我們的賬面，這是最大的問題。”

幾年前，北大國(guó)際（BiMBA）的學(xué)員湊在一起請(qǐng)教周其仁，詢問他對(duì)未來(lái)需求的看法。盡管從來(lái)不愿對(duì)具體的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)作出評(píng)論，但周其仁在這次小規(guī)模的聚會(huì)上提醒大家關(guān)注養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。2013年以來(lái)，政府就養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展多次發(fā)文支持，風(fēng)險(xiǎn)投資和社會(huì)資本對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)亦保持高度關(guān)注。

但這個(gè)行業(yè)今天依然困難重重。一方面行業(yè)本身決定了其投資回收期比較長(zhǎng)；另一方面需要政府在土地等方面的支持。對(duì)此，北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院研究養(yǎng)老問題的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授胡大元告訴記者：“養(yǎng)老像我們過去的很多改革一樣，都是一些政策制定的框架都沒有問題，但是具體怎么落實(shí)，只要真正在這個(gè)領(lǐng)域去做的人，才能有真正切身的體會(huì)?！?/p>

責(zé)任編輯：李靖