【摘 要】電是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹匾糠郑娏εc國(guó)計(jì)民生密切相關(guān)，不管是生活用電還是工業(yè)用電，早已離不開(kāi)電，由此突出電力供應(yīng)企業(yè)與供電所在日常電力供應(yīng)工作中起到的巨大作用。只有在保證合理分配電力，使電發(fā)揮到最大功能作用的基礎(chǔ)上才能有效地做好用電管理工作。目前為止，供電所仍然存在著不少電力管理問(wèn)題，本文主要就供電所的現(xiàn)狀進(jìn)行探討，并采取一些諸如文獻(xiàn)研究與實(shí)地調(diào)查的相關(guān)方法對(duì)供電所電力管理中存在的一些問(wèn)題展開(kāi)全方位討論，對(duì)產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因進(jìn)行分析，并提出一些相關(guān)改善措施，僅供廣大從業(yè)人員參考。

【關(guān)鍵詞】供電所；供電系統(tǒng)；管理；問(wèn)題；措施

1 供電所管理中存在的主要問(wèn)題

供電企業(yè)中的供電所已然成為人們現(xiàn)代生活中必不可少的部門單位，作為電力企業(yè)的一份子，其主要職責(zé)就是服務(wù)各行各業(yè)以及千家萬(wàn)戶，保證用電企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)，滿足人們的正常生活用電。但是，在現(xiàn)實(shí)供電過(guò)程中，供電管理遠(yuǎn)沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單，大多數(shù)供電所都存在大大小小的管理問(wèn)題，本文主要從以下方面進(jìn)行說(shuō)明：

1.1 收繳電費(fèi)時(shí)難度較大，用戶拖欠金額

大多數(shù)供電所都是按月收繳電費(fèi)的，每月固定時(shí)間都會(huì)有專人進(jìn)行電費(fèi)的收繳工作。收繳電費(fèi)本來(lái)是理所當(dāng)然，天經(jīng)地義的事，但是在執(zhí)行的過(guò)程中卻遭遇了重重困難，比如部分單位和部門用戶會(huì)沒(méi)有理由地拖欠電費(fèi)和拒交電費(fèi)，每次催繳電費(fèi)都會(huì)被以各種無(wú)理要求拒絕，使原本簡(jiǎn)單的收繳電費(fèi)工作變得異常困難。長(zhǎng)期如此發(fā)展，會(huì)積累很多爛帳和壞賬，給日常電力管理工作帶來(lái)阻滯，同時(shí)也會(huì)對(duì)其他電力用戶的日常用電造成一些不必要的不良影響。

1.2 員工職能劃分不明，服務(wù)不周到

部分供電所缺乏一個(gè)明確的工作機(jī)制和具體的分工細(xì)則，幾乎所有工作人員的任務(wù)和職責(zé)都是一樣的，主要工作就是收繳電費(fèi)和幫助用電住戶解決日常中的用電問(wèn)題。而真正到客戶遇到問(wèn)題時(shí)，服務(wù)卻不能全方位到位，有些時(shí)候，對(duì)用戶采取敷衍了事的態(tài)度，工作人員之間相互推脫責(zé)任，將問(wèn)題拋向?qū)Ψ?；同時(shí)，用戶認(rèn)為，供電所既然是為所有用電住戶服務(wù)的，那么當(dāng)用戶遇到困難時(shí)，也理所當(dāng)然應(yīng)該為用戶排憂解難，將服務(wù)范圍覆蓋到千家萬(wàn)戶，對(duì)用戶平時(shí)的用電保險(xiǎn)絲和線路檢查、維修進(jìn)行及時(shí)處理，為廣大住戶排憂解難。但是也有一部分住戶會(huì)提出不合理的要求，比如，家庭內(nèi)部電路的短路引發(fā)的事故，按理說(shuō)這個(gè)現(xiàn)象的發(fā)生與供電所的管理沒(méi)有什么關(guān)系，但是住戶卻硬要將責(zé)任追究為電力管理工作的不到位。因此，電力職工在做好電力服務(wù)工作的同時(shí)，也要分清有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)之間的界限，以免對(duì)服務(wù)工作的順利開(kāi)展造成影響。

1.3 電工的素質(zhì)有限，管理水平不高

根據(jù)國(guó)務(wù)院的有關(guān)文件指示，農(nóng)村電工的選聘應(yīng)秉持公平、公開(kāi)、公正之原則，所有的應(yīng)聘人員需經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的考試，對(duì)才能兼?zhèn)涞娜瞬欧侥苡枰匀斡?。目前?lái)看，各地區(qū)的實(shí)施情況還是比較良好的，但是也免不了個(gè)別地區(qū)的實(shí)施制度不到位，缺乏有力的監(jiān)督。

1.4 電力人員缺乏足夠的工作積極性

供電所人員是國(guó)家的公職人員，因此一切電力工作的行使都應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家的相關(guān)法規(guī)和政策規(guī)定，以“人民電業(yè)為人民服務(wù)”為宗旨，對(duì)人們的日常用電工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極幫助他們解決日常問(wèn)題，和群眾打成一片，使電力管理工作順利開(kāi)展。然而在實(shí)際的電力工作之中，有個(gè)別供電所難以真正做到以上要求，在平時(shí)的生活中很少看到他們，而到每個(gè)月固定的收繳電費(fèi)的時(shí)間，就能看到他們忙碌的身影。這樣的做法不但有損供電所的形象，還嚴(yán)重脫離了廣大用電群眾，使群眾喪失對(duì)供電管理和服務(wù)的信心，造成大家對(duì)電力工作產(chǎn)生反感，也使收繳電費(fèi)的工作變得舉步維艱。

2 供電所管理中存在的主要問(wèn)題的原因分析

收繳電費(fèi)出現(xiàn)拖延或者拒交的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，其根本原因還是缺乏較為科學(xué)的制約以及合理的激勵(lì)手段。沒(méi)有強(qiáng)制性措施，也沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)措施對(duì)用戶交電費(fèi)進(jìn)行管理約束，造成用戶缺乏交電費(fèi)的意識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致供電所管理出現(xiàn)問(wèn)題。尋根究底，還是供電所缺乏對(duì)用戶進(jìn)行用電意識(shí)的教育和培訓(xùn)。供電所在工作人員的選拔機(jī)制、待遇以及培訓(xùn)方面存在問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：

2.1 工作人員的選拔機(jī)制問(wèn)題

在供電所選拔工作人員之前，應(yīng)通過(guò)一系列的考試和培訓(xùn)，但有部分供電所卻流于形式和表面，實(shí)際上很多人員都是憑借關(guān)系進(jìn)入供電所。當(dāng)一批批這樣通過(guò)關(guān)系進(jìn)入供電所的人員組成了供電所隊(duì)伍，勢(shì)必會(huì)造成整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的降低。從以往的經(jīng)驗(yàn)不難看出，那些經(jīng)熟人介紹進(jìn)入供電所的關(guān)系戶基本都無(wú)法服務(wù)于普通的人民大眾，相反還向老百姓吃、拿、卡、要，給供電所的管理工作帶來(lái)了一系列問(wèn)題，在社會(huì)中形成了不良之風(fēng)，影響十分惡劣。

2.2 工作人員待遇不高，積極性不夠

供電系統(tǒng)人員工資不高，物質(zhì)條件的匱乏從根本上影響了員工的積極性，供電所員工在進(jìn)行電力管理，服務(wù)人民的過(guò)程中缺乏足夠的動(dòng)力和獎(jiǎng)賞措施，使他們往往采取消極的態(tài)度對(duì)待工作。

2.3 工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)

供電系統(tǒng)職員往往缺乏專業(yè)的知識(shí)技能培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)的意識(shí)不深，對(duì)自己所處崗位的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)供電所扮演的社會(huì)性角色認(rèn)識(shí)不清，不能較好地履行自己的義務(wù)和責(zé)任，無(wú)法保證良好的服務(wù)于民。在現(xiàn)今的供電所之中，很多人員都缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，很多用戶反映的問(wèn)題不被供電所采納和處理，反而將這些問(wèn)題相互推諉，服務(wù)意識(shí)淡薄。

3 對(duì)供電所管理中存在的主要問(wèn)題提出的解決措施

3.1 合理運(yùn)用法律制度加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)的完善，實(shí)現(xiàn)依法經(jīng)營(yíng)

法律是保證企業(yè)健康經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境的有效武器。供電所應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定對(duì)自身機(jī)構(gòu)的不足進(jìn)行逐步完善，主要措施如下：

①組建執(zhí)法隊(duì)伍。向公安部門申請(qǐng)調(diào)派查案機(jī)構(gòu)輔助辦案。②組建律師隊(duì)伍。幫助供電所解決用電合同的糾紛，以及一些觸點(diǎn)事故的訴訟處理等。以法律來(lái)維護(hù)和保障國(guó)家與人民的合法權(quán)益。并對(duì)電力從業(yè)人員的法律知識(shí)和法制觀念進(jìn)行深刻教育和培訓(xùn)。③組建稽查隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)供電所供電工作的管理。

3.2 健全相應(yīng)的激勵(lì)體制，培養(yǎng)用戶責(zé)任意識(shí)

激勵(lì)用戶上繳電費(fèi)，對(duì)按時(shí)上繳的用戶給予相應(yīng)的公告獎(jiǎng)勵(lì)；做好相關(guān)宣傳工作，對(duì)部分客戶代表培訓(xùn)上繳電費(fèi)的意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到上繳電費(fèi)是一項(xiàng)既重要又光榮的事情，他們的每一次上繳電費(fèi)的行為都是履行一個(gè)公民應(yīng)盡的責(zé)任，同時(shí)也對(duì)國(guó)家電力事業(yè)的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)，利己利國(guó)。只有在加強(qiáng)用戶自覺(jué)上繳電費(fèi)的基礎(chǔ)上，才能很好地完成供電所的管理工作。

3.3 提高電力工作人員的待遇以提高他們的工作積極性

提高供電所人員的待遇和福利對(duì)改善供電所電力管理存在的問(wèn)題有著重要的推動(dòng)作用。因?yàn)楣╇娝綍r(shí)的工作帶有一定的危險(xiǎn)性，特別是在炎炎夏日或者冬日大雪的惡劣環(huán)境下，電力人員也要迎難而上。相比這樣的工作強(qiáng)度，電力人員的待遇稍有不足，當(dāng)然也會(huì)對(duì)他們的工作積極性造成較大影響，所以，提高電力工作人員的待遇必然會(huì)對(duì)他們的工作積極性有所加強(qiáng)。

3.4 注重員工的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)

供電所員工是展示供電所形象的窗口，員工對(duì)供電所的重要性不言而喻，要做好供電所管理工作，加強(qiáng)員工的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)培養(yǎng)是關(guān)鍵，特別是他們的服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量的好壞往往是打開(kāi)合作之門的關(guān)鍵鑰匙。在電力工作中，供電所必須要求工作人員對(duì)用戶主動(dòng)打招呼，并笑臉相迎，使廣大用戶群眾真正感受到電力人員的專業(yè)性以及周到的服務(wù)熱情，也在無(wú)形之中提高了電力人員的工作效率，使供電所管理問(wèn)題驟然減輕，同時(shí)也符合現(xiàn)代社會(huì)提倡的和諧理念。

3.5 建立完善的選拔制度，對(duì)有素質(zhì)有能力的員工進(jìn)行提拔任用

供電所應(yīng)建立起科學(xué)完善的人才選拔制度，采取優(yōu)勢(shì)劣汰的原則，鼓勵(lì)高素質(zhì)、工作能力強(qiáng)的人員上崗就業(yè)，在選拔的時(shí)候，還應(yīng)注意人員為人民服務(wù)的意識(shí)，將一切平庸和無(wú)能者拒之門外，管理好人員問(wèn)題，進(jìn)而管理好供電所問(wèn)題，做到真正的利國(guó)利民。

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[責(zé)任編輯：丁艷]