【摘 要】電費核算是一個跨部門的綜合性財務(wù)管理工作，電費存在著計價上的復(fù)雜性和收費上的廣泛性，電費核算工作顯得尤為重要。本文從完善電費核算管理、規(guī)范電費核算流程、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高核算效率等幾個方面分析了加強(qiáng)電費核算的措施。

【關(guān)鍵詞】電費核算；問題；措施

1 電費核算工作的意義

電量電費核算是供電企業(yè)的一項基礎(chǔ)性工作，通過此工作，可以較系統(tǒng)地把握好供電企業(yè)的經(jīng)營管理情況以及電力市場的發(fā)展?fàn)顩r，為電力市場秩序的正常管理與維護(hù)供電環(huán)境以及電力事業(yè)建設(shè)與發(fā)展提供一個依據(jù)和支持。電量電費的全面核算涉及到很多方面的工作，體現(xiàn)多方面的情況，也就在很大程度上確保了供電企業(yè)和電力市場的可持續(xù)發(fā)展。在日常經(jīng)營過程中，電力企業(yè)通常有很多事務(wù)要進(jìn)行處理，例如，電力設(shè)備管理，電力設(shè)施建設(shè)及維護(hù)以及工作環(huán)境的維護(hù)管理等。這些工作和電力企業(yè)的內(nèi)部管理緊緊聯(lián)系在一起。對供電企業(yè)而言，其主要收入就是電費收入，上述的這些維護(hù)及管理工作費用都要基于這一基礎(chǔ)上。所以，要保證供電企業(yè)擁有一個良好的資金使用條件，就不得不仔細(xì)核算電量電費，同時，電費收入可以說是維持電力市場正常供應(yīng)秩序的資金保障?，F(xiàn)代，隨著供電企業(yè)運行模式的改進(jìn)，為了維持電力市場正常的供應(yīng)秩序，就一定要形成一套完備的電量電費管理流程。

2 完善電費核算管理

（1）完善客戶服務(wù)中心的電費核算工作，由營業(yè)及電費專業(yè)中的電費與帳務(wù)一班集中完成，實現(xiàn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一發(fā)行、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一管理。

（2）電費核算人員要嚴(yán)格按會計制度規(guī)定設(shè)置會計科目，進(jìn)行會計核算，杜絕核算中的不合規(guī)行為，采用正確的記帳方法把會計憑證提供的大量的、分散的核算資料加以歸類整理，登記到有關(guān)帳中去。建立健全會計帳簿，遵守記帳、算帳規(guī)則，記帳、算帳是一項很細(xì)的工作，不論在哪一個環(huán)節(jié)上疏忽大意，都會影響會計數(shù)字的準(zhǔn)確性。并且企業(yè)要根據(jù)《會計法》的規(guī)定，建立和完善內(nèi)部會計監(jiān)督制度和內(nèi)部牽制制度，加強(qiáng)會計監(jiān)督的職能。

（3）提供多種可選繳費方式，提高服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)多元化的電費繳納方式，營業(yè)廳收費、移動收費終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費終端機(jī)、支付寶等方式。改變以往只能通過營業(yè)廳繳費的模式，從此使用戶繳費不受時間約束，方便用戶進(jìn)行電費信息查詢、繳納電費等。

3 規(guī)范電費核算流程

（1）合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時間，這是因為裝表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶抄表到位。

（2）電費核算人員要保證客戶基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性，初始資料以抄表員現(xiàn)場核實的抄表為準(zhǔn)，在接到用電業(yè)擴(kuò)轉(zhuǎn)來的客戶變更用電的工作傳單（裝、拆、移、換、改、暫停、啟用、增、減容量等）時，審核人員應(yīng)認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)有不符合有關(guān)管理規(guī)定的工作傳單，應(yīng)及時報告并糾正。認(rèn)真進(jìn)行審核，嚴(yán)把審核關(guān)，對起止度、實用電量、用電性質(zhì)、及卡片的張數(shù)進(jìn)行抽查審核，對起止度異常、電量異常波動、用電性質(zhì)錯誤等要認(rèn)真登記，同時詢問抄表人、查明原因，并及時匯相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢查核實。

（3）變更傳單處理要嚴(yán)格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。對因表計誤差、差錯等原因引起的電量、電費退補(bǔ)，應(yīng)按相關(guān)政策、規(guī)定辦理，同時必須經(jīng)供電所長或者公司經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自減免或少收。

（4）將電費回收信息與有關(guān)部門核對，作好電費回收日報、月報，本期電費回收率、跨年度電費回收率統(tǒng)計分析，提出電費回收責(zé)任人的考核建議；實時跟蹤電費回收信息，防范電費資金風(fēng)險；對過期電費進(jìn)行分析，提出電費回收改進(jìn)措施建議。

（5）做好電費壞帳管理。為保持財務(wù)和營銷應(yīng)收帳款余額一致，對于已核銷的壞帳，財務(wù)部門在將其沖減為應(yīng)收帳款的同時，用電營銷部門也應(yīng)相對核減對用戶的欠費。本著‘帳銷債不爛’的原則，對用戶的債權(quán)不能核銷，實行帳銷案存，企業(yè)繼續(xù)保留追索權(quán)，對已核銷壞帳及壞帳回收要通過備查簿反映。

（6）對預(yù)付費方式供電的客戶，采用定期或抽樣的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供應(yīng)納入銷售收入的數(shù)據(jù)建議，結(jié)合線損率統(tǒng)計信息，定期或不定期對本公司的售電量、銷售收入、平均單價等進(jìn)行綜合分析或?qū)ｎ}分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出電費綜合管理的改進(jìn)措施。

（7）嚴(yán)格的執(zhí)行電量調(diào)整、電費補(bǔ)退工作規(guī)范制度化。

企業(yè)管理最重要的一點就是在執(zhí)行力上，也就是說要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)劃，主要體現(xiàn)在兩點：第一，嚴(yán)格的執(zhí)行《省電力公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和抄核收管理辦法》里的有關(guān)規(guī)定，退還的電費額度比較大的要經(jīng)過公司的認(rèn)真核查，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可處理。第二，規(guī)范電量退補(bǔ)、調(diào)整的傳單，把它們正式的編號并錄入電腦。以前的電量退補(bǔ)、調(diào)整的傳單，只能經(jīng)過核算員的手工操作完成，而且以往的那些傳單都是采用的臨時編號無法載入電腦，使電費系統(tǒng)中的某些賬單無法清楚了解補(bǔ)、調(diào)整的詳細(xì)原因。而我們現(xiàn)在通過對這些個數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入電腦操作并對其原因還要進(jìn)行細(xì)致描述和說明，大大地規(guī)范了傳單的整理和建檔工作，對賬單的處理變得方便快捷準(zhǔn)確

4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高核算效率

（1）用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分誤解、多一分理解，將每一個客戶當(dāng)自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，提高員工對企業(yè)的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，提高核算人員的責(zé)任心和自覺性。

（2）組織核算人員培訓(xùn)，積極推行會計電算化。由于計算機(jī)只能根據(jù)人們預(yù)先規(guī)定的指令進(jìn)行計算，不能直接處理問題，在設(shè)置會計科目時，必須把企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動都能在預(yù)先規(guī)定好的科目內(nèi)反映，會計電算化后，會計報表取數(shù)定義也尤為重要，如定義不準(zhǔn)確，報表參數(shù)不正確，導(dǎo)致報表數(shù)據(jù)失真，必將造成不良后果。電力企業(yè)必須加強(qiáng)核算人員會計電算化培訓(xùn)，使其精通所應(yīng)用的財務(wù)軟件，確保會計電算化穩(wěn)步運行。

（3）節(jié)約人力成本，提高核算效率。電費核算一般人員定編在10人左右，負(fù)責(zé)所有用戶電量電費的發(fā)行、電費賬務(wù)的統(tǒng)一管理等工作。采用電費核算中心統(tǒng)一模式節(jié)約大量的人力，物力、財力，使工作效率大大得以提高。

（4）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理。全面導(dǎo)入業(yè)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和崗位工作流程，對安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、專業(yè)技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面按照全過程控制的要求，對工作計劃、準(zhǔn)備、實施、總結(jié)等各個環(huán)節(jié)，細(xì)化出具體的操作方法、操作措施、操作標(biāo)準(zhǔn)和操作人責(zé)任，依據(jù)工作流程的先后順序排列組合成一個具體作業(yè)的工作程序，不斷改善管理手段，提高工作效率。

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[責(zé)任編輯：楊玉潔]