鐘天朗，黃海松，李 迪，馮喆春，馬爾伊賽，顧侃敏，吳 言，韓佳歡，司方祺，陶幸周

上海的社區(qū)體育健身設(shè)施建設(shè)工作始于1997年，當(dāng)時(shí)的上海市體育局在長風(fēng)公園內(nèi)建造了上海市第一個(gè)社區(qū)健身苑，這項(xiàng)利國利民的“民心”工程很快得到了各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和群眾的熱烈響應(yīng)，并得到了上海市政府的高度重視，1998年即被列為市政府的10件實(shí)事工程之一，至此拉開了上海市社區(qū)體育健身設(shè)施建設(shè)全面開展的序幕。2010年開始上海市體育局與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，將社區(qū)體育設(shè)施建設(shè)重心由健身苑（點(diǎn)）、社區(qū)公共運(yùn)動場等的建設(shè)向社區(qū)健身步道、社區(qū)百姓健身房、百姓游泳池等新型社區(qū)健身場地轉(zhuǎn)移，形成了上海市多元化、多層次發(fā)展的社區(qū)公共體育健身設(shè)施新格局。

社區(qū)百姓健身房是建在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的文化服務(wù)中心或居民居住區(qū)，以社區(qū)居民為服務(wù)對象的公益性社區(qū)公共體育健身場地設(shè)施。2012年以來，社區(qū)百姓健身房建設(shè)連續(xù)2年被上海市政府列為“與人民群眾生活密切相關(guān)的實(shí)事項(xiàng)目”，到2013年底上海已建成的社區(qū)百姓健身房近100家。研究上海社區(qū)百姓健身房的服務(wù)管理，是全面建設(shè)小康社會，構(gòu)建和諧上海，不斷滿足上海市民日益增長的體育健身消費(fèi)需求的需要；是建設(shè)國際體育強(qiáng)市、推動上海社區(qū)公共體育設(shè)施可持續(xù)發(fā)展的需要；是進(jìn)一步提升上海社區(qū)公共體育場地服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范上海全民健身設(shè)施服務(wù)管理工作的需要；也是開創(chuàng)中國特色、民族特征、上海特點(diǎn)的社區(qū)公共體育設(shè)施服務(wù)管理模式的需要。

目前社區(qū)百姓健身房服務(wù)管理狀況如何？存在哪些問題？健身參與者對社區(qū)百姓健身房服務(wù)管理的評價(jià)如何？有哪些服務(wù)需求？這些均是本文關(guān)注的焦點(diǎn)。

1 研究對象

以目前已建成的上海市社區(qū)百姓健身房的服務(wù)管理作為研究對象。在相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，從目前上海社區(qū)百姓健身房服務(wù)管理的現(xiàn)狀調(diào)研出發(fā)，分析研究目前上海社區(qū)百姓健身房服務(wù)管理中存在的問題及健身參與者的需求。在此基礎(chǔ)上，從建立服務(wù)型政府的要求，提升上海社區(qū)公共體育場地設(shè)施服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范上海社區(qū)公共體育場地設(shè)施服務(wù)管理工作的實(shí)際需要，滿足社區(qū)人民日益增長的健身服務(wù)需求等方面出發(fā)，借鑒有關(guān)公共體育場館服務(wù)管理理論、社區(qū)公共體育設(shè)施服務(wù)管理理論、商業(yè)性健身服務(wù)管理理論以及相關(guān)研究成果，通過比較、演繹、邏輯推理等方法進(jìn)行分析，從而得出相關(guān)的研究結(jié)論。

2 研究方法

2.1 文獻(xiàn)資料法

課研究過程中通過中國知識資源總庫，分別以公共體育場館服務(wù)管理、社區(qū)體育健身設(shè)施服務(wù)管理、商業(yè)性健身房服務(wù)管理等為主題詞進(jìn)行檢索，共檢索到相關(guān)文獻(xiàn)近300篇。通過圖書館查閱體育場館經(jīng)營管理、公共服務(wù)、體育公共服務(wù)、體育消費(fèi)及體育經(jīng)濟(jì)學(xué)等有關(guān)專著近40本，從而為研究提供借鑒和理論支持。

2.2 問卷調(diào)查法

2.2.1 問卷設(shè)計(jì)

根據(jù)本課題研究的需要，課題組針對上海市社區(qū)百姓健身房提供的健身服務(wù)種類、方式、價(jià)格等問題針對管理者、教練、健身參與者三類群體分別設(shè)計(jì)了上海市社區(qū)百姓健身房服務(wù)管理調(diào)查問卷管理者版、教練版和健身參與者版問卷各一份。

2.2.2 問卷發(fā)放

上海市社區(qū)百姓健身房服務(wù)管理調(diào)查問卷（管理者版）是以上海市社區(qū)百姓健身房的管理者為調(diào)查對象，通過走訪訪談的方式發(fā)放。本次管理者的問卷發(fā)放20份，回收問卷18份，問卷回收率為90%，其中有效問卷18份，有效回收率為90%（表1）。

表1 管理者問卷發(fā)放與回收情況一覽表TableⅠ Distribution and Collection of the Questionnaires for the Gym Managers

上海市社區(qū)百姓健身房服務(wù)管理調(diào)查問卷（教練版）是以上海市社區(qū)百姓健身房的教練為調(diào)查對象。通過走訪問答的方式發(fā)放。但是由于部分社區(qū)百姓健身房內(nèi)目前不配備或沒有見到教練，因此在走訪的20家社區(qū)百姓健身房中只發(fā)放出11份，回收問卷11份，問卷回收率100%，其中有效問卷11份，有效回收率100%（表2）。

表2 教練問卷發(fā)放與回收情況一覽表TableⅡ Distribution and Collection of the Questionnaires for the Coaches

上海市社區(qū)百姓健身房服務(wù)管理調(diào)查問卷（健身參與者版）是以在社區(qū)百姓健身房里的健身參與者為調(diào)研對象。共發(fā)放問卷279份，回收問卷279份，回收率為100%。其中有效問卷269份，有效回收率為96.41%（表3）。

表3 健身參與者問卷發(fā)放與回收情況一覽表TableⅢ Distribution and Collection of the Questionnaires for the Fitness Participants

2.2.3 問卷的樣本構(gòu)成

2.2.3.1 樣本的性別構(gòu)成

在有效回收的269份健身參與者問卷中，男性165人（占61.34%），女性104人（占38.66%）；在11份教練員問卷中，男性7人（占63.64%），女性4人（占36.36%）。

2.2.3.2 樣本的年齡構(gòu)成

在269份有效健身參與者問卷中，20歲以下有47人（占17.47%），21～40歲有94人（占34.94%），41～60歲有100人（占37.17%），60歲以上28人（占10.41%）。

在18份管理者有效問卷中，21～40歲有13人（占72.22%），41～50歲有3人（占16.67%）。

被調(diào)查的11名教練員年齡均在40歲以下，其中21～30歲有9人（占81.82%），31～40歲有2人（占18.18%）。

2.2.3.3 健身參與者樣本的文化程度構(gòu)成

被調(diào)查的健身參與者的學(xué)歷占55.76%的是在高中及高中以下，大學(xué)以上的為44.24%

2.2.3.4 健身參與者樣本的職業(yè)構(gòu)成

被調(diào)查健身參與者的職業(yè)構(gòu)成占前3位的依次是：學(xué)生和企業(yè)公司職員（各占19.70%），離退休人員（占18.96%），自由職業(yè)者（占11.52%）。事業(yè)單位人員和政府機(jī)關(guān)公務(wù)員分別占8.92%和7.43%，其他人員占5.58%。

3.2.3.5 被調(diào)查健身參與者的2012年家庭人均月收入構(gòu)成

在被調(diào)查者中間，2012年家庭健身參與者人均月收入主要集中在4000元以下（占67.56%），家庭人均月收入超過8000元的不到10%（此項(xiàng)有10人未填寫）。

2.3 實(shí)地考察法

先后前往上海市12個(gè)區(qū)20家社區(qū)百姓健身房進(jìn)行實(shí)際考察調(diào)研，以了解、掌握第一手資料。

2.4 專家訪談法

走訪了上海市體育局群體處、中國體育科學(xué)學(xué)會體育產(chǎn)業(yè)分會、海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院等相關(guān)部門，聽取了有關(guān)專家、學(xué)者對提升上海社區(qū)百姓健身房服務(wù)管理的意見和建議。

2.5 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

對問卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS/17.0、EXCEL/2007版等統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并運(yùn)用因子分析、方差分析等方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納和分析。

2.6 邏輯分析法

以社區(qū)群眾體育服務(wù)管理，公共體育場館服務(wù)管理和商業(yè)性健身俱樂部服務(wù)管理等相關(guān)理論及問卷調(diào)研的結(jié)果作為邏輯起點(diǎn)，結(jié)合調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、整理、歸納、演繹、邏輯推理等，從而得出相關(guān)的研究結(jié)論。

3 研究結(jié)果與分析

3.1 上海社區(qū)百姓健身房服務(wù)管理的現(xiàn)狀

3.1.1 被調(diào)查的社區(qū)百姓健身房的運(yùn)營方式

在被調(diào)查的社區(qū)百姓健身房中，38.89%的社區(qū)百姓健身房的運(yùn)營方式是委托經(jīng)營。即受政府部門的委托，由聘用的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)社區(qū)百姓健身房的服務(wù)管理。承包經(jīng)營和租賃經(jīng)營的百姓健身房數(shù)量較少，分別占11.11%和5.56%，這類社區(qū)百姓健身房租借社區(qū)內(nèi)體育設(shè)施，整合社會資源，為市民提供健身場地和服務(wù)。還有3家社區(qū)百姓健身房為自營。

3.1.2 被調(diào)查的社區(qū)百姓健身房的營業(yè)時(shí)間

目前，社區(qū)百姓健身房營業(yè)時(shí)間沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)社區(qū)百姓健身房都依自己的經(jīng)營情況而定，大部分社區(qū)百姓健身房的營業(yè)時(shí)間為早上8點(diǎn)半到晚上9點(diǎn)。其中有2家社區(qū)百姓健身房的營業(yè)時(shí)間較短：僅為上午8點(diǎn)半到下午5點(diǎn)。在走訪的社區(qū)百姓健身房中，有5家被調(diào)查者開始營業(yè)的時(shí)間為早上8點(diǎn)（占被調(diào)查總數(shù)的27.78%）；有6家被調(diào)查者結(jié)束營業(yè)時(shí)間在晚上10點(diǎn)（占被調(diào)查總數(shù)的33.33%）。通過走訪調(diào)查及觀察法我們還了解到，社區(qū)百姓健身房的營業(yè)高峰期主要集中在上午9點(diǎn)～11點(diǎn)、下午4點(diǎn)半～6點(diǎn)半、晚上7點(diǎn)～8點(diǎn)半。

3.1.3 被調(diào)查的社區(qū)百姓健身房的消費(fèi)形式及服務(wù)價(jià)格

社區(qū)百姓健身房作為政府投資的體育非營利組織，在依托專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營的模式下，應(yīng)該既體現(xiàn)其公益性，又能結(jié)合市場，使健身房服務(wù)的資金渠道多元化。目前社區(qū)百姓健身房的主要消費(fèi)形式為辦卡消費(fèi)?？ǖ姆N類比較多樣，這是相比較商業(yè)健身房較大的優(yōu)勢所在。因?yàn)楝F(xiàn)在的商業(yè)健身房很少有一年以下的年卡，所以這種捆綁式消費(fèi)并不被廣大健身參與者所喜歡。而社區(qū)百姓健身房以低廉的價(jià)格給了居民更多的辦卡選擇。

健身消費(fèi)卡以年卡、月卡、次卡為主。次卡最低3元/次，最高5元/次；月卡最低50元/月，最高100元/月；年卡為365元/年。 季卡、半年卡、家庭卡、零售的占少數(shù)，其他卡的種類依據(jù)各個(gè)社區(qū)百姓健身房自身運(yùn)營特點(diǎn)而定。例如浦東金橋社區(qū)百姓健身房推出了活動卡、老年卡、居民卡，五角場社區(qū)百姓健身房推出充值卡，向卡里充值一定金額，然后按照次數(shù)劃卡消費(fèi)。

另一種消費(fèi)形式是社區(qū)百姓健身房特別推出的免費(fèi)健身，大多健身房都在特定的時(shí)間段為社區(qū)居民提供免費(fèi)健身，包括免費(fèi)的器械以及課程。低廉的消費(fèi)價(jià)格和免費(fèi)鍛煉的提供，恰恰符合了廣大社區(qū)普通居民的需求，符合社區(qū)百姓健身房公益性的特點(diǎn)。

3.1.4 社區(qū)百姓健身房宣傳推廣渠道

目前，社區(qū)百姓健身房宣傳推廣渠道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、社區(qū)宣傳欄、傳單、網(wǎng)絡(luò)以及人際口碑傳播等。社區(qū)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)為主要宣傳推廣途徑，分別占被調(diào)查總數(shù)的19.20%及17.30%；其次為電視、傳單、廣播等（此題為多選）。

3.1.5 社區(qū)百姓健身房管理人員設(shè)置情況

3.1.5.1 社區(qū)百姓健身房管理者從業(yè)背景

據(jù)走訪調(diào)查，社區(qū)百姓健身房所聘請的管理者在文化程度方面，具有大學(xué)及以上學(xué)歷的管理者占被調(diào)查總數(shù)的72.23%，說明社區(qū)百姓健身房管理者的文化程度還是比較高的。

在管理技能培訓(xùn)方面，84.20%被調(diào)查的管理者曾接受過健身房經(jīng)營管理方面的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)。

在社區(qū)百姓健身房從業(yè)年限方面，由于社區(qū)百姓健身房為近年來新興的項(xiàng)目，所以管理者從業(yè)時(shí)間較短，1年以下的占到66.67%。

在健身行業(yè)從業(yè)年限方面，50.00%被調(diào)查的管理者未在健身行業(yè)從事過服務(wù)管理工作，從事過健身行業(yè)服務(wù)管理的管理者中，占38.89%的被調(diào)查者的工作年限為3年以下。

3.1.5.2 社區(qū)百姓健身房教練從業(yè)背景

上海社區(qū)的百姓健身房現(xiàn)在仍處于起步階段，因此部分社區(qū)百姓健身房并沒有配備專職教練，所以教練人數(shù)較少。在走訪的20家社區(qū)百姓健身房中，只有10名教練參與調(diào)查。在文化程度方面，7名教練員為大學(xué)學(xué)歷，2名為碩士及以上學(xué)歷（此項(xiàng)有1人未填寫）。

在健身行業(yè)的從業(yè)年限方面，4名教練從事健身行業(yè)5年以上，5名教練在3年以下。被調(diào)查的教練在社區(qū)百姓健身房的從業(yè)時(shí)間均較短，其中有4名教練在社區(qū)百姓健身房的從業(yè)年限不到1年，有3名教練在社區(qū)百姓健身房的從業(yè)年限為2年，還有3名在社區(qū)百姓健身房教練的從業(yè)年限為3年。

在專業(yè)技能方面，占80.00%被調(diào)查的教練擁有教練資格證，其中30.00%擁有初級證書，10.00%擁有中級證書，30.00%擁有高級證書，10.00%擁有指導(dǎo)師級。

3.1.6 社區(qū)百姓健身房提供服務(wù)現(xiàn)狀

3.1.6.1 社區(qū)百姓健身房器材設(shè)置及維修保養(yǎng)情況

社區(qū)百姓健身房的健身設(shè)施主要由政府供給，近年加大了投資力度，使得社區(qū)百姓健身房的健身設(shè)施更加趨于完善和多樣化。殷行社區(qū)共設(shè)各種類型的健身器材48件，長征社區(qū)共擁有各種類型的健身器材80 件。通過對問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析表明，社區(qū)百姓健身房現(xiàn)有基礎(chǔ)健身器材排在前5位的依次是：動感單車（占77.78%）、功率自行車（占77.78%）、杠鈴啞鈴（占72.22%）、劃船機(jī)（占72.22%）、跑步機(jī)（占61.11%），其他輔助型器械數(shù)量較少，例如僅有8家社區(qū)百姓健身房有健身球，7家健身房有瑜伽墊，6家健身房有踏板（表4，備注：此題為多選）。

表4 上海市社區(qū)百姓健身房器材設(shè)施及維修保養(yǎng)一覽表TableⅣ The Facilities and Maintenance of the Shanghai Community Gyms

在健身器材的檢查保養(yǎng)方面，社區(qū)百姓健身房都會定期維修保養(yǎng)，只是頻率不同。最高為每天一次檢查保養(yǎng)（占21.42%）。大多數(shù)社區(qū)百姓健身房為每周1～3次檢查保養(yǎng)（占57.14%）。但也有1家社區(qū)百姓健身房盡然每半年檢查保養(yǎng)一次。（備注：此題有4家未填寫）

3.1.6.2 社區(qū)百姓健身房開設(shè)的健身課程與配套服務(wù)

目前社區(qū)百姓健身房課程開設(shè)與配套服務(wù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。有些社區(qū)百姓健身房只有器械健身，并不設(shè)置健身課程。開設(shè)健身課程的社區(qū)百姓健身房現(xiàn)在主要有有氧健身舞、扇子舞、太極等。課程開設(shè)的需求分布較為均衡，但配套服務(wù)比較單一，多數(shù)社區(qū)百姓健身房僅有體質(zhì)監(jiān)測、物品存放和洗浴服務(wù)?？亟值郎鐓^(qū)百姓健身房含有體質(zhì)監(jiān)測、教練服務(wù)、托幼服務(wù)和物品存放。隨著健身會員人數(shù)的增多，現(xiàn)在增加了有氧操課程以及晚上免費(fèi)的團(tuán)操課程；閘北區(qū)天目西路社區(qū)百姓健身房設(shè)有體質(zhì)監(jiān)測、教練服務(wù)、洗浴服務(wù)、設(shè)有有氧操和拉丁舞課程；虹口區(qū)曲陽社區(qū)百姓健身房、靜安區(qū)石門二路社區(qū)百姓健身房都缺少洗浴服務(wù)，有些社區(qū)百姓健身房都沒有教練服務(wù)。

3.2 健身參與者對上海社區(qū)百姓健身房服務(wù)管理的評價(jià)

3.2.1 健身參與者獲知社區(qū)百姓健身房服務(wù)信息的渠道

調(diào)查統(tǒng)計(jì)后的分析表明，健身參與者獲知社區(qū)百姓健身房服務(wù)信息的渠道排在前4位的依次是：廣播（占23.42%），親人朋友口碑傳播（占20.07%），傳單（占19.70%），社區(qū)宣傳欄（占18.22%）（備注：此題為多選）。

3.2.2 健身參與者居住地離社區(qū)百姓健身房的距離

健身參與者居住地離社區(qū)健身房的距離主要以1000 m以內(nèi)為主，占70.63%，距500 m以下的占34.20%，1000 m以上的占29.37%

3.2.3 健身參與者在社區(qū)百姓健身房進(jìn)行活動鍛煉的時(shí)間

健身參與者在社區(qū)百姓健身房進(jìn)行活動鍛煉的時(shí)間主要以半年以內(nèi)為主，占被調(diào)查者總數(shù)的66.42%。目前社區(qū)百姓健身房仍處于起步階段，有些開張時(shí)間較短，但仍可以看到有18.28%的參與者社區(qū)百姓健身房鍛煉1年以上。38.81%的健身參與者在百姓健身房鍛煉3個(gè)月以下；27.61%的健身參與者在百姓健身房鍛煉3個(gè)月至半年。

3.2.4 健身參與者在社區(qū)百姓健身房健身的頻率

被調(diào)查的健身參與者在社區(qū)百姓健身房健身的頻率以每周兩次居多（占23.13%），其次為每周一次（占15.67%），但也有占被調(diào)查者總數(shù)14.55%的健身參與者每周參與健身的頻率在7次及以上。

3.2.5 健身參與者在社區(qū)百姓健身房健身的時(shí)間段

社區(qū)百姓健身房健身的健身參與者選擇在18：30～22：00居多（占35.22%），其次為 13：00～15：00（占26.25%），8：00～11：00（占22.59%），11：00～13：00（占15.95%）。

3.2.6 健身參與者在社區(qū)百姓健身房的消費(fèi)形式

健身參與者在社區(qū)百姓健身房的消費(fèi)形式（所辦卡的種類）排在前3位的依次是：月卡（占20.69%）、年卡（占17.62%）、次卡（占12.26%）。此外還有占29.50%的健身參與者是免費(fèi)參與社區(qū)百姓健身房健身活動的。

3.2.7 健身參與者認(rèn)可的社區(qū)百姓健身房的營業(yè)時(shí)間

31.01%的健身參與者認(rèn)可的社區(qū)百姓健身房開始營業(yè)時(shí)間為9：00。其次28.29%的健身參與者認(rèn)為7：00開始營業(yè)較為合理。另外有24.81%的健身參與者的認(rèn)可的營業(yè)時(shí)間為8：00。也有占被調(diào)查者總數(shù)15.9%的健身參與者則認(rèn)為 10：00～12：00或者:13：00開始營業(yè)也可以（此題有11人未填寫）。

關(guān)于結(jié)束營業(yè)的時(shí)間，33.60%的健身參與者認(rèn)可 晚上22：00為結(jié)束營業(yè)時(shí)間，其次，31.98%的健身參與者認(rèn)可在21：00結(jié)束營業(yè)；15.79%的健身參與者則認(rèn)為20：00結(jié)束營業(yè)較為合理。也有18.62%的健身參與者認(rèn)為在晚上23：00～ 24：00結(jié)束營業(yè)或其他任意時(shí)間結(jié)束營業(yè)均可（此題有22人未填寫）。

3.2.8 健身參與者認(rèn)為社區(qū)百姓健身房應(yīng)該設(shè)置的健身器材

根據(jù)表5數(shù)據(jù)顯示及走訪調(diào)查分析，在健身參與者所認(rèn)為的社區(qū)百姓健身房應(yīng)該設(shè)置的健身器材中，排在前5位的健身器材分別是跑步機(jī)（占13.54%）、乒乓球臺（占9.72%）、功率自行車（占9.14%）、杠鈴啞鈴（占8.64%）和綜合訓(xùn)練機(jī)（占8.22%）。除此之外，俯臥撐架、動感單車、劃船機(jī)等基礎(chǔ)健身設(shè)施所占健身參與者需求百分比僅次之于上述前五位健身器材。另外，瑜伽墊、健身球踏板等其他健身器材也在健身參與者需求設(shè)置健身器材之列，但所占百分比較?。▊渥ⅲ捍祟}為多選）。

表5 健身參與者認(rèn)為社區(qū)百姓健身房應(yīng)該設(shè)置的建設(shè)器材一覽表 (N=269)TableⅤ The Facilities That Should be Equipped by the Gyms according to the Suggestions of the Fitness Participants (N=269)

進(jìn)行進(jìn)一步分析可以看出，跑步機(jī)、杠鈴啞鈴、乒乓球臺這3項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施在所有年齡段的健身參與者中均占據(jù)了需求的最大百分比。但在20歲以下年齡段健身參與者對功率自行車的需求百分比較為突出，僅次于跑步機(jī)和杠鈴啞鈴。部分健身參與者還提出了增加沙包和桌球兩項(xiàng)健身器材的建議；21～30歲年齡段健身參與者則傾向于選擇劃船機(jī)、俯臥撐支架和綜合訓(xùn)練機(jī)等這一類有利于肌肉鍛煉的健身器材；31～40歲健身參與者的需求僅突出在跑步機(jī)和綜合訓(xùn)練機(jī)兩項(xiàng)上。41～50歲年齡段的健身參與者除跑步機(jī)、杠鈴啞鈴、乒乓球臺這三項(xiàng)需求之外，對踏板的需求較為突出；對于51～60歲健身參與者來說，占首要需求百分比的是跑步機(jī)、功率自行車，以及綜合訓(xùn)練機(jī)。其次，此年齡段健身參與者認(rèn)為俯臥撐架和杠啞鈴是社區(qū)百姓健身房應(yīng)該設(shè)置的健身器材；60歲以上年齡段的健身參與者僅對跑步機(jī)、杠鈴啞鈴、乒乓球臺的需求較為突出。部分消費(fèi)則還提出了健身房應(yīng)該設(shè)置臺球健身設(shè)施的需求。

從性別差異分析可以看出，在被調(diào)查者中男女健身參與者需求最大的健身器材均為跑步機(jī)、杠鈴啞鈴、乒乓球臺。但是，在其他的健身器材中，男性更偏向于選擇俯臥撐架、劃船機(jī)、綜合訓(xùn)練機(jī)等力量型健身器械，而女性則偏向于選擇動感單車、美腰機(jī)等減肥塑形的健身器械。

3.2.9 健身參與者認(rèn)為社區(qū)百姓健身房應(yīng)該設(shè)置的健身課程

依照表6數(shù)據(jù)顯示分析，健身參與者認(rèn)為社區(qū)百姓健身房應(yīng)該設(shè)置的健身課程排在第一位的是健美操（占9.97%），其次，健身參與者選擇的課程按百分比排在前3位的依次為：乒乓球（占9.36%）、羽毛球（占9.16%）、瑜伽（占7.63%）。通過分析可以發(fā)現(xiàn)，健身參與者首要偏好于舞蹈類課程，其次為健身操類課程，再者就是球類課程（備注：此題為多選）。

表6 健身參與者認(rèn)為社區(qū)百姓健身房應(yīng)該設(shè)置的健身課程一覽表 (N=269)TableⅥ The Fitness Classes That Should be Adopted by the Gyms according to the Suggestions of the Fitness Participants (N=269)

按照年齡來對健身參與者對健身課程的需求進(jìn)行分析，20歲以下年齡段的健身參與者除選擇健身操、瑜伽、杠鈴操、乒乓球、羽毛球等課程外，也傾向于選擇街舞這一項(xiàng)課程，這一項(xiàng)課程正符合了20歲以下健身參與者的喜好特征；21～30歲年齡段的健身參與者對普拉提、羽毛球、健美操、瑜伽的需求排在了前4位。其次，從數(shù)據(jù)上也可以明顯看出，這一年齡段的健身參與者對肚皮舞、街舞、爵士、杠鈴操、形體芭蕾等舞蹈類健身課程也是相當(dāng)?shù)臒嶂裕?1～40歲的健身參與者則對搏擊操的偏好較為突出；41～50歲的健身參與者則對瑜伽、踏板操、杠鈴操、乒乓球、羽毛球的需求較為突出；51～60歲年齡段健身參與者很明顯的傾向于選擇健美操這項(xiàng)課程；60歲以上的消費(fèi)群體則偏愛于健美操、羽毛球、太極這3項(xiàng)課程。

按照性別進(jìn)行分析可以看出，男性健身參與者認(rèn)為社區(qū)百姓健身房應(yīng)該設(shè)置的課程中排在前列的課程有健美操、瑜伽、太極、杠鈴操、乒乓球、羽毛球等。基本符合了男性的生理特征和鍛煉偏好。女性則傾向于選擇一些舞蹈類課程，如瑜伽、肚皮舞、爵士和形體芭蕾。

4.2.10 健身參與者認(rèn)為社區(qū)百姓健身房應(yīng)該提供的配套服務(wù)

從表7中可以明顯看出，洗浴已經(jīng)成為提供配套服務(wù)中的首要選擇，其比例高達(dá)47.58%。在身體健康的監(jiān)測及學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，有29.48%的健身參與者希望可以開設(shè)健康檔案、健身講座和運(yùn)動處方服務(wù)。有24.35%的健身參與者認(rèn)同應(yīng)提供食品和運(yùn)動服裝銷售，以及體育用品租賃；有11.35%的健身參與者認(rèn)為需要有物品存放、托幼服務(wù)以及其他服務(wù)的提供。由此可見，健身參與者對洗浴這一項(xiàng)配套服務(wù)的需求最為旺盛，而對體質(zhì)監(jiān)測、運(yùn)動處方、食品飲料銷售方面的配套服務(wù)僅次于洗浴（備注：此題為多選）。

表7 健身參與者認(rèn)為社區(qū)百姓健身房應(yīng)該提供的配套服務(wù)一覽表 (N=269)TableⅦ The Supporting Services That Should be Provided by the Gyms according to the Suggestions of the Fitness Participants (N=269)

4.2.11 健身參與者對社區(qū)百姓健身房服務(wù)管理的滿意度

根據(jù)圖1可以看到，大部分健身參與者對社區(qū)百姓健身房的各項(xiàng)指標(biāo)是滿意和非常滿意的，只有少部分的健身參與者選擇了不滿意和強(qiáng)烈不滿意。其中，健身參與者最為滿意的項(xiàng)目分別為環(huán)境（占75.94%）、管理人員的服務(wù)態(tài)度（占74.72%）、健身器材（占72.18%）等。而健身參與者不滿意和強(qiáng)烈不滿意的有健身課程（占7.73%）和配套服務(wù)（占8.85%）等。

圖1 健身參與者對社區(qū)百姓健身房服務(wù)管理的滿意度一覽Figure 1 Satisfaction Degrees of the Fitness Participants toward the Service Management of the Community Gyms

4.2.12 健身參與者認(rèn)為合理的服務(wù)價(jià)格

71.75%的健身參與者認(rèn)為社區(qū)百姓健身房收費(fèi)情況合理，但也有6.32%的健身參與者則認(rèn)為健身房收費(fèi)價(jià)格偏高。另外，還有9.29%的健身參與者認(rèn)為社區(qū)百姓健身房收費(fèi)價(jià)格偏低（此項(xiàng)有34人沒有填寫）。

按照健身參與者的個(gè)人月平均收入進(jìn)行差方分析，個(gè)人月平均收入在2001～8000元的健身參與者中有近80%的被調(diào)查者認(rèn)為社區(qū)百姓健身房的收費(fèi)合理（包括非常合理、合理和比較合理）。收入2000元以下的被調(diào)查者中，有13.58%的健身參與者認(rèn)為收費(fèi)偏高，是所有收入段中選擇偏高選項(xiàng)中占百分比最高的。收入在10001～20000元及以上的這一階層的健身參與者普遍認(rèn)為合理，但也有近30%的健身參與者認(rèn)為收費(fèi)偏低。

3.3 上海社區(qū)百姓健身房服務(wù)管理中存在的問題

3.3.1 社區(qū)百姓健身房服務(wù)管理定位模糊，缺乏自身的服務(wù)管理特色

社區(qū)百姓健身房作為社區(qū)體育的一部分，現(xiàn)在的基本管理單位是社區(qū)街道。大多社區(qū)百姓健身房附屬于社區(qū)文化活動中心，各個(gè)社區(qū)百姓健身房經(jīng)營方式多樣。社區(qū)百姓健身房不同于商業(yè)健身房，應(yīng)該有規(guī)范的經(jīng)營管理模式，明確的服務(wù)理念以滿足不同層次居民的健身需求，使社區(qū)百姓健身房能夠更加良好的運(yùn)營。但多數(shù)社區(qū)百姓健身房對自己服務(wù)管理的定位模糊，沒有形成自身的服務(wù)管理特點(diǎn)。

有一些社區(qū)百姓健身房運(yùn)營管理過度依賴于社區(qū)，資金來源都靠政府撥款，自我管理和自我經(jīng)營的理念十分淡薄，存在責(zé)任推諉、分工不明、管理缺位的現(xiàn)象。例如社區(qū)百姓健身房的管理者與社區(qū)文化活動中心的管理者存在職責(zé)交叉，有些社區(qū)的管理者和社區(qū)百姓健身房的管理者為一套人馬；有些社區(qū)雖然委托專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理社區(qū)百姓健身房，但專業(yè)團(tuán)隊(duì)好像形同虛設(shè)，并沒有對社區(qū)百姓健身房的服務(wù)管理提出相應(yīng)的舉措，可能一人既是管理者，又是教練。這樣的社區(qū)百姓健身房在服務(wù)管理方面缺乏主動服務(wù)意識。除了基本的健身器械外，相關(guān)配套服務(wù)幾乎沒有，有些社區(qū)百姓健身房的工作人員服務(wù)態(tài)度較差。

還有一些社區(qū)百姓健身房吸取商業(yè)健身房的服務(wù)管理理念，重視健身參與者需求，善于推廣打造自己的品牌，因而相關(guān)配套服務(wù)豐富。但是由于社區(qū)百姓健身房的健身人群與商業(yè)健身房的健身人群還是存在差異的，又造成了資源的浪費(fèi)和閑置現(xiàn)象。

3.3.2 社區(qū)百姓健身房的宣傳形式單一

社區(qū)百姓健身房主要針對社區(qū)居民，有特定的宣傳對象和宣傳的范圍，應(yīng)該達(dá)到覆蓋全社區(qū)的宣傳，讓所有人都知道社區(qū)百姓健身房是為廣大社區(qū)居民設(shè)立的，便利的地址，超高的性價(jià)比是最大的特色。目前，社區(qū)百姓健身房宣傳渠道主要為社區(qū)宣傳欄和網(wǎng)絡(luò)，但效果一般，居民得知社區(qū)百姓健身房更多是從親人朋友處的口碑傳播，對于社區(qū)百姓健身房所做過的宣傳活動都不甚了解。所以社區(qū)百姓健身房應(yīng)該改善當(dāng)前的宣傳模式以提升居民對社區(qū)百姓健身房的知曉度、知名度和美譽(yù)度。

3.3.3 社區(qū)百姓健身房人員分工設(shè)置不合理

首先，很多社區(qū)百姓健身房的管理者缺少專業(yè)培訓(xùn)，包括專業(yè)理論知識、崗位職責(zé)培、運(yùn)動科學(xué)與康復(fù)知識，對突發(fā)情況的處理等。僅有3～4家社區(qū)百姓健身房的管理者進(jìn)行過專門對突發(fā)應(yīng)急情況處理的培訓(xùn)，說明多數(shù)管理者缺少安全防范方面的意識。

其次，教練人數(shù)缺乏。很多社區(qū)百姓健身房是管理人員兼工作人員和教練的職能，這就會造成精力分散和職責(zé)過多。有些社區(qū)百姓健身房的居民隨意使用健身器械，很多人不會使用或者錯(cuò)誤使用，卻沒有相關(guān)的健身督導(dǎo)或教練在現(xiàn)場提供服務(wù)。還有的教練服務(wù)態(tài)度較差，有健身參與者向其咨詢時(shí)，會出現(xiàn)不搭理、不耐煩的現(xiàn)象?？傊?，管理者、教練、前臺咨詢?nèi)藛T缺乏合理設(shè)置，對于員工職責(zé)設(shè)置，獎罰措施沒有明文規(guī)定。

3.3.4 健身器材存在供需差距，器材適用人群不明顯

由于社區(qū)百姓健身房場地有限，健身設(shè)施種類單一，布局不盡合理，維護(hù)管理不夠，不能滿足社區(qū)居民體育需要。主要就是跑步機(jī)、功率自行車、劃船機(jī)等這些項(xiàng)目簡單、安全系數(shù)高的基礎(chǔ)器械上。對其他層次市民，尤其是年輕群體的吸引力不大，青少年、白領(lǐng)社區(qū)健身服務(wù)內(nèi)容明顯不足。并且不同的健身器械是適用于不同年齡層次人群的，而在社區(qū)百姓健身房并沒有看到這樣的區(qū)分。目前，社區(qū)百姓健身房里中老年人居多，而跑步機(jī)對年齡的要求較高，很多老年人都在使用跑步機(jī)，這樣就存在潛在的不安全因素。

3.3.5 社區(qū)百姓健身房缺少健身課程和相關(guān)配套服務(wù)

社區(qū)百姓健身房作為新興事物，打造全民健身和政府提供體育公共服務(wù)的理念，較低的服務(wù)價(jià)格吸引了大量的社區(qū)居民，但是缺少全面而系統(tǒng)的健身服務(wù)體系。在健身指導(dǎo)方面，缺少為居民設(shè)立的健康檔案、健身講座、根據(jù)不同健身人群的身體情況而設(shè)立的運(yùn)動處方等；在服務(wù)設(shè)備方面，缺少洗浴服務(wù)，物品存放服務(wù)等；有的社區(qū)百姓健身房有浴室或物品存放設(shè)施，但只是擺設(shè)，并不讓居民真正使用，或者設(shè)備損壞長期不修，影響健身參與者正常使用；環(huán)境方面，有些社區(qū)百姓健身房缺少及時(shí)的清掃消毒工作，忽略有些健身參與者對健身環(huán)境有較高要求；在健身課程方面，有些社區(qū)百姓健身房沒有考慮健身參與者需求，不開設(shè)相關(guān)健身課程或者開設(shè)課程太雜。

4 提升上海社區(qū)百姓健身房服務(wù)管理的對策與建議

4.1 明確社區(qū)百姓健身房服務(wù)定位，打造自身的服務(wù)特色

不同區(qū)域的社區(qū)百姓健身房主要健身人群的年齡、性別、職業(yè)是有差異的，各個(gè)社區(qū)的百姓健身房不一定要像商業(yè)健身房一樣，面面俱到，兩者的定位畢竟不同。商業(yè)健身房主要面向中高收入的白領(lǐng)人群，而社區(qū)百姓健身房是基于服務(wù)廣大社區(qū)群眾的。因此每個(gè)社區(qū)的百姓健身房應(yīng)該依據(jù)自己所在區(qū)域的健身人群特征，實(shí)行不同的管理模式，可以分時(shí)分區(qū)服務(wù)于不同層次的健身愛好者。例如社區(qū)百姓健身房以老年人為主，就應(yīng)當(dāng)設(shè)置適合老年人鍛煉的健身設(shè)施。晚上年輕人居多，那么晚上可以為年輕人設(shè)置相關(guān)的健身課程。

4.2 完善社區(qū)百姓健身房的運(yùn)行機(jī)制

4.2.1 實(shí)行激勵(lì)措施，改善服務(wù)質(zhì)量

運(yùn)行機(jī)制指體育公共服務(wù)體系運(yùn)行過程中各要素間關(guān)系的處理方式。政府投入資金后在管理監(jiān)督方面投入力度不夠大，很多社區(qū)百姓健身房都提出了希望政府部門能給予業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與關(guān)心，以及加大資金投入等建議。為了改善社區(qū)百姓健身房的服務(wù)管理，政府部門可以參照社區(qū)體育服務(wù)激勵(lì)機(jī)制對社區(qū)百姓健身房實(shí)行激勵(lì)，以調(diào)動各方參與者的積極性，確保服務(wù)管理質(zhì)量的提升。建議建立角色分工、物質(zhì)獎勵(lì)、精神獎勵(lì)等激勵(lì)機(jī)制來提高工作效率。對各區(qū)社區(qū)百姓健身房服務(wù)組織實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，可以提高、激發(fā)工作人員的責(zé)任感和積極性，有利于改善服務(wù)質(zhì)量。

4.2.2 明確權(quán)責(zé)關(guān)系，賦予社區(qū)百姓健身房的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)自主權(quán)

受托機(jī)構(gòu)可以按照自己對于社區(qū)居民需求的理解自行設(shè)計(jì)社區(qū)百姓健身房的功能，這樣可以構(gòu)建有別于社區(qū)活動中心的其他部分的功能，提高自主運(yùn)營，自我造血功能。要形成政府與社會組織協(xié)作，提高公共服務(wù)的政策性意見和實(shí)施委托工作的統(tǒng)一性，加強(qiáng)政府的監(jiān)督作用，強(qiáng)化委托部門的執(zhí)行力度。

4.3 拓寬社區(qū)百姓健身房宣傳渠道，實(shí)時(shí)更新服務(wù)信息

現(xiàn)在的宣傳渠道不應(yīng)局限于傳統(tǒng)的平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視媒體。應(yīng)當(dāng)開發(fā)相應(yīng)的微博、微信互動，及時(shí)更新社區(qū)百姓健身房相關(guān)信息，既可以擴(kuò)大宣傳面，又可以更有效地增強(qiáng)居民對社區(qū)百姓健身房的了解和支持，從而間接打造品牌的口碑營銷。

4.4 依據(jù)實(shí)際需求，完善社區(qū)百姓健身房的服務(wù)體系

4.4.1 完善人員服務(wù)體系

設(shè)置專業(yè)的、接受過健身房服務(wù)管理與培訓(xùn)的管理者，每個(gè)社區(qū)百姓健身房對全職、兼職教練的設(shè)置應(yīng)有明確規(guī)定。進(jìn)行應(yīng)對對突發(fā)事件的培訓(xùn)，使其具備基本健身指導(dǎo)知識。對工作人員實(shí)行獎罰制度和服務(wù)打分制，激勵(lì)工作人員的積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，保證健身參與者在健身過程中的安全保障；設(shè)有專門的清潔人員，保證健身環(huán)境的干凈整潔。

4.4.2 完善健身設(shè)施服務(wù)體系

充分發(fā)揮健身器械的功能，加強(qiáng)健身設(shè)施的保養(yǎng)。對于健身器械的適用人群可以作出貼士提醒，不同健身功能的健身器械設(shè)立不同區(qū)域，例如將社區(qū)百姓健身房分為力量練習(xí)區(qū)、心肺功能區(qū)、休閑區(qū)、老年人專用區(qū)等。另外設(shè)施應(yīng)該每周2-3次維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施的安全性。

4.4.3 完善配套服務(wù)體系

除了為居民提供設(shè)施外，社區(qū)百姓健身房應(yīng)經(jīng)常舉辦健身講座，為每個(gè)健身居民設(shè)立健康檔案，設(shè)置運(yùn)動處方，提供詳細(xì)的健身指導(dǎo)服務(wù)，保證他們能夠更加安全、正確地鍛煉身體。每個(gè)社區(qū)百姓健身房應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加洗浴服務(wù)和物品存放服務(wù)，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)維修，保證健身參與者能夠正常使用?？梢栽黾邮称贰嬃?、體育用品銷售等服務(wù)來增加收入。保證健身環(huán)境的安全與干凈，增加居民對社區(qū)百姓健身房的信任度。

[1] 《上海市全民健身發(fā)展綱要（2004年—2010 年）》.上海市體育局．

[2] 鐘天朗.體育經(jīng)營管理——理論與實(shí)務(wù)（第二版）[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2010.

[3] 鐘天朗,等.上海公共體育場(館)提供公益性體育服務(wù)的現(xiàn)狀及對策研究[J]中國體育科技2010, 46（1）

[4] 曹可強(qiáng).上海市公共體育場(館)經(jīng)營管理現(xiàn)狀與對策研究[J].沈陽體育學(xué)院學(xué)報(bào),2003,22(4):7-9

[5] 張瓊.上海社區(qū)體育服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與對策研究[D].華東師范大學(xué)體育人文社學(xué),2008-05

[6] 鐘天朗.上海社區(qū)體育健身設(shè)施的建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃研究[J].體育科研,2006，27（2）

[7] 肖林鵬,等.公共體育服務(wù)概念及其理論分析[J].天津體育學(xué)院學(xué)報(bào),2007(2):97-101.

[8] 王伯超.構(gòu)建我國體育公共服務(wù)體系的理論思考[J].廣州體育學(xué)院學(xué)報(bào),2009(1):1-4

[9] 鄭家鯤等.上海市體育公共服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].體育學(xué)刊,2009,16(8).