【摘要】 探討低年資護(hù)士面對(duì)工作中的壓力時(shí)的負(fù)性情緒表現(xiàn)，從團(tuán)隊(duì)文化、職業(yè)規(guī)劃、心靈滋養(yǎng)、人性化排班、提高低年資護(hù)士的薪酬待遇等方面疏泄其負(fù)性情緒，提高她們對(duì)工作的滿意度，起到穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍的作用。

【關(guān)鍵詞】 低年資護(hù)士；疏泄；負(fù)性情緒

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.420 文章編號(hào)：1004-7484（2013）-11-6482-02

在護(hù)理工作中，低年資護(hù)士由于從事臨床時(shí)間較短，專業(yè)知識(shí)和技術(shù)應(yīng)用相對(duì)不熟練，缺乏臨床工作經(jīng)驗(yàn)和綜合應(yīng)用能力，社會(huì)閱歷較少，人際交往能力欠佳[1]等原因，在面對(duì)繁忙的臨床工作，各種各樣的病人，單崗夜班，節(jié)假日值班等，會(huì)出現(xiàn)抑郁、焦慮、對(duì)工作產(chǎn)生厭倦等負(fù)性情緒，負(fù)性情緒也稱消極情緒，是具有負(fù)性效價(jià)的情緒。它是反映個(gè)體主管緊張?bào)w驗(yàn)與不愉快投入的一般性情緒緯度，包含了一系列厭惡的情緒體驗(yàn)，如：憤怒、恥辱、厭惡、內(nèi)疚與恐懼等[2]。

1 負(fù)性情緒的具體表現(xiàn)

1.1 對(duì)未來信心不足 低年資護(hù)士自卑感較強(qiáng)，思想不穩(wěn)定，不能安心工作，缺乏積極進(jìn)取的熱情，有的甚至得過且過，從而心理失衡[3]。

1.2 面對(duì)繁忙的工作有恐懼心理 由于從事臨床時(shí)間較短，缺乏臨床工作經(jīng)驗(yàn)和綜合應(yīng)用能力，遇到突發(fā)搶救、病人特別多的情況，會(huì)產(chǎn)生焦慮、抑郁情緒，久之積累產(chǎn)生對(duì)工作的厭倦情緒。

1.3 對(duì)病人的同情心疲乏 護(hù)理工作中，會(huì)碰到各種各樣的急、重病人，表現(xiàn)為工作相關(guān)癥狀如對(duì)某種病人感到恐懼，對(duì)病人及其共情能力下降，經(jīng)常性請(qǐng)假，工作中缺乏快樂等[4]。

1.4 溝通協(xié)調(diào)能力不足 表現(xiàn)在同高年資護(hù)士、醫(yī)生、病人及家屬等的溝通上，缺乏技巧和靈活性，遇到病人或者家屬提出問題，缺乏換位思考，站在病人立場(chǎng)看問題的意識(shí)不足，急于推脫責(zé)任，導(dǎo)致病人或家屬的不滿。

1.5 離職現(xiàn)象的發(fā)生 低年資護(hù)士總收入普遍偏低，在離職原因選項(xiàng)中，薪酬因素（85.3%）和工作壓力大（83.3%）成為護(hù)士離職的最主要的原因，其他離職因素依次為工作環(huán)境因素（56.4%），晉職晉升空間因素（48.7%），人際關(guān)系因素（14.1%）等[3]。

2 疏泄負(fù)性情緒的對(duì)策

2.1 增加新護(hù)士的團(tuán)隊(duì)歸屬感 從新護(hù)士到病房開始，護(hù)士長(zhǎng)將新護(hù)士介紹給所有的醫(yī)生和護(hù)士認(rèn)識(shí)，新護(hù)士也在早交班晨會(huì)時(shí)做一個(gè)簡(jiǎn)短自我介紹，造成良好互動(dòng)的氛圍；讓新護(hù)士從高年資護(hù)士中選一位專業(yè)能力強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力好的老師，作為自己的導(dǎo)師，形成一對(duì)一的帶教關(guān)系，使她知道有問題時(shí)，找哪個(gè)老師幫助解決，同時(shí)，導(dǎo)師也能及時(shí)觀察新護(hù)士的思想動(dòng)態(tài)和工作狀況?？剖叶ㄆ诮M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、戶外活動(dòng)，使大家下班后有更多的溝通交流的時(shí)間，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

2.2 幫低年資護(hù)士做好職業(yè)規(guī)劃 護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常與低年資護(hù)士溝通，了解她們的思想，了解她們對(duì)自己近幾年及未來的規(guī)劃，有亮點(diǎn)時(shí)多表揚(yáng)，及時(shí)提醒她們工作或?qū)W習(xí)中的不足，督促她們及時(shí)完成畢業(yè)一到三年的規(guī)范化培訓(xùn)及專科核心能力的訓(xùn)練，鼓勵(lì)她們積極學(xué)習(xí)，做好理論和實(shí)踐的結(jié)合，使她們工作有干勁，學(xué)習(xí)有目標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)包括[5]：評(píng)估護(hù)士的能力，進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)定位；根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行分工；與護(hù)士一起共同討論，制定個(gè)人職業(yè)生涯階段發(fā)展目標(biāo)；提供職業(yè)培訓(xùn)和教育的機(jī)會(huì)；及時(shí)評(píng)估而發(fā)展護(hù)士狀況，協(xié)商修正職業(yè)規(guī)劃。

2.3 滋養(yǎng)心靈，排除毒素 鼓勵(lì)她們讀好書，張莉等《護(hù)理人員形象重塑》，于丹《論語》心得，《廣東護(hù)士香港醫(yī)院前線紀(jì)實(shí)》，南丁格爾的《護(hù)理札記》，《溝通的技巧》等，倡導(dǎo)健康活潑的生活方式，下班后組織低年資護(hù)士唱歌、戶外拓展活動(dòng)，豐富她們的業(yè)余生活，陶冶身心，提高她們的人文素養(yǎng)，改善她們的人際交往能力。

2.4 人性化的排班制度 新護(hù)士從畢業(yè)進(jìn)入病房開始，護(hù)士長(zhǎng)安排一名專業(yè)知識(shí)豐富、護(hù)理技術(shù)過硬、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的護(hù)理組長(zhǎng)帶教，從護(hù)理技術(shù)操作、?？撇僮?、三基理論、急救知識(shí)及技能等點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始，每一個(gè)班種都要進(jìn)行帶教和評(píng)估，經(jīng)過一系列的臨床實(shí)踐和帶教，新護(hù)士面對(duì)分管的病人時(shí)，專業(yè)知識(shí)和技術(shù)應(yīng)用逐漸熟練，臨床工作經(jīng)驗(yàn)和綜合應(yīng)用能力得到提高，她們應(yīng)對(duì)臨床工作開始從容和淡定，恐懼的心理逐漸淡去。

2.5 改善執(zhí)業(yè)環(huán)境，提高低年資護(hù)士的薪酬待遇 醫(yī)院根據(jù)每年病區(qū)的實(shí)際病人數(shù)、病重病人數(shù)、床位利用率等不斷增加病房護(hù)士數(shù)量。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部積極關(guān)注低年資護(hù)士，定期召開座談會(huì)，護(hù)理部主任熱線電話，傾聽她們的心聲，制定并完善出低年資護(hù)士的薪酬和晉級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)和量化指標(biāo)，使她們清楚每年要做哪些工作，才能升至上一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，工作起來更加有目標(biāo)。

3 小 結(jié)

低年資護(hù)士代表護(hù)理工作的未來，通過增加新護(hù)士的團(tuán)隊(duì)歸屬感，幫低年資護(hù)士做好職業(yè)規(guī)劃，滋養(yǎng)心靈，排除毒素，人性化的排班制度，改善執(zhí)業(yè)環(huán)境，提高低年資護(hù)士的薪酬待遇等，使她們的負(fù)性情緒得到疏泄，面對(duì)高強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)的、高壓力的臨床工作時(shí)，用專業(yè)的能力和技巧去應(yīng)對(duì)，使她們不再恐懼、抑郁、焦慮，有的是專業(yè)的自信和應(yīng)對(duì)工作的游刃有余。

參考文獻(xiàn)

[1] 廖玉聯(lián)，王文蘭，龔顏歡，等.綜合醫(yī)院低年資護(hù)士社會(huì)支持與應(yīng)對(duì)方式的相關(guān)性分析[J].護(hù)理學(xué)報(bào)，2009，16（7B）：72-73.

[2] 孟昭蘭.情緒心理學(xué).北京大學(xué)出版社，2005.5.

[3] 王佩，軋春妹.合同護(hù)士生存狀況研究進(jìn)展[J].天津護(hù)理，2012，20（6）：420.

[4] 趙允蘭，胡曉瑩.護(hù)士同情心疲乏研究進(jìn)展[J].中國(guó)護(hù)理管理，2012，12（12）：49.

[5] 黃碟卿，王利平，申葉林.護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃管理中的作用[J].現(xiàn)在臨床護(hù)理，2009，8（3）：55-57.