盡管已有106年的歷史，但電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，卻讓UPS煥發(fā)出新的生機(jī)。武器是：包括可穿戴設(shè)備在內(nèi)的新科技。

如今，網(wǎng)上購(gòu)物的用戶，可以通過(guò)UPS一項(xiàng)名為“我的選擇”產(chǎn)品，清楚掌握包裹正處在什么地點(diǎn)、何時(shí)能送到，如果那天正好不方便接收，還可以改變送貨地點(diǎn)或時(shí)間，UPS則能重新規(guī)劃出最便捷的路線。

“在UPS，永遠(yuǎn)都有一種建設(shè)性的不滿足感（constructive dissatisfaction）。我們對(duì)現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不滿足，這是我們能夠在106年里一直存活的原因，也是帶我們走向未來(lái)的秘訣?！毕矚g“試驗(yàn)”的UPS CEO Scott Davis對(duì)《時(shí)間線》說(shuō)。

T：UPS從1988年就進(jìn)入了中國(guó)，在這期間遇到何種機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

SD：我們看到了在中國(guó)發(fā)展的前景是巨大的，而且我認(rèn)為我們公司在中國(guó)的起步也足夠快。我們?cè)谥袊?guó)是以進(jìn)出口公司作為起步的，而這個(gè)市場(chǎng)一直都不錯(cuò)。出口在中國(guó)很明顯扮演著一個(gè)重要的角色，而我認(rèn)為我們?cè)谄渲幸矌椭圃祛I(lǐng)域獲得增長(zhǎng)。我們的能力就是讓貨物可以自由出入國(guó)家，當(dāng)然這樣就促進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

我們公司需要中國(guó)，而中國(guó)也需要我們來(lái)更好地達(dá)成增長(zhǎng)。

不過(guò)從長(zhǎng)期來(lái)講，我們希望可以在中國(guó)建立一個(gè)跟我們?cè)诿绹?guó)和歐洲類(lèi)似的網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)橛械鼐W(wǎng)可以讓我們整體的效率得以提高。我們希望在我們的網(wǎng)絡(luò)中融入多種形式的交通工具。

起初很長(zhǎng)一段時(shí)間，空運(yùn)一直是我們主要的選擇，不過(guò)現(xiàn)在我們希望可以結(jié)合陸運(yùn)和空運(yùn)網(wǎng)，這樣效率更高，也會(huì)對(duì)客戶更有價(jià)值。

在中國(guó)的發(fā)展會(huì)一直令我們激動(dòng)。我沒(méi)有看到特別重大的變化。我知道很多人會(huì)說(shuō)，中國(guó)在未來(lái)會(huì)減少出口，主要集中在內(nèi)需上。但我認(rèn)為中國(guó)仍會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)保持持續(xù)的出口勢(shì)頭。而在當(dāng)下，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)非常重要而且在未來(lái)會(huì)變得更加重要。我們當(dāng)然希望可以在未來(lái)的發(fā)展中，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)中扮演更重要的角色。

T：UPS會(huì)投入何種科技技術(shù)來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)的效率？又如何適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代？

SD：我經(jīng)常跟人說(shuō)，我們不僅僅是一個(gè)物流公司也是一個(gè)科技公司。我1986年來(lái)到UPS之前在美國(guó)的一家小科技公司工作。而UPS從1986年開(kāi)始至少每年都要投資10億美元在技術(shù)上。

事實(shí)上，我們運(yùn)輸?shù)呢浧沸畔⒑桶旧硪粯又匾?。我們?qiáng)調(diào)的是一種可見(jiàn)性。你可以知道包裹到哪兒了，幾點(diǎn)鐘能到，能規(guī)劃出最便捷的路線，從而為我們節(jié)省高達(dá)幾百萬(wàn)的英里數(shù)，所以對(duì)于UPS來(lái)說(shuō)，技術(shù)是至關(guān)重要的。

而在我們繼續(xù)前進(jìn)的路上，對(duì)科技的關(guān)注度不會(huì)變化。無(wú)論是從服務(wù)、消費(fèi)者還是成本的角度，UPS就是科技的代言人。

我認(rèn)為現(xiàn)在最具代表性的例子就存在于電子商務(wù)市場(chǎng)中。我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)產(chǎn)品叫做“我的選擇”，可以讓消費(fèi)者獲得更大的可見(jiàn)性。過(guò)去，你在網(wǎng)上買(mǎi)了東西，基本上是運(yùn)輸?shù)娜苏瓶亓苏麄€(gè)運(yùn)輸?shù)墓?jié)奏?，F(xiàn)在如果你用這項(xiàng)功能，你可以通過(guò)手機(jī)或電腦收到電郵或者是信息提醒，通知你有包裹會(huì)在明天送到，你還可以電子簽收而不用待在哪里等待接受包裹實(shí)物。你還可以選擇把包裹投放到家里的后院、車(chē)庫(kù)旁邊以及辦公室，或者改天再送。有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人都有不在家時(shí)貨卻到了的經(jīng)歷，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，往返幾次送貨成本也很高。所以，科技能讓我們更精準(zhǔn)地投放。另外從消費(fèi)者層面看，退貨的流暢度也同樣重要?；氐缴痰昀锿素浫菀祝峭ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)商家退貨就需要技術(shù)幫助了。

T：可穿戴設(shè)備如今無(wú)論是在科技界還是物流行業(yè)都是非常炙手可熱的產(chǎn)品。你認(rèn)為可穿戴設(shè)備如何幫助UPS領(lǐng)先于行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

SD：UPS很早就開(kāi)始配發(fā)DIAD給司機(jī)，而如今發(fā)展到DIAD5，它已經(jīng)變得越來(lái)越小了。

不過(guò)關(guān)鍵是讓這些工具如何更好地服務(wù)客戶?？蛻粝Ｍ浪拓浀乃緳C(jī)什么時(shí)候到達(dá)。而在司機(jī)的管理上，我們也要保持可見(jiàn)性。

我們需要知道關(guān)于包裹更多的信息，這樣，如有需要，我們才可以改變送貨地點(diǎn)，更快更安全地完成包裹的運(yùn)送。

如今的DIAD5只有mini iPad般大小，而我們第一代的DIAD基本上是和iPhone同時(shí)代的。

T：DIAD在中國(guó)的使用情況？新一代產(chǎn)品和之前相比優(yōu)勢(shì)在哪里？

SD：中國(guó)的司機(jī)已經(jīng)配備了DIAD4，上海的司機(jī)會(huì)在2014年新年用上第五代產(chǎn)品，接下來(lái)我們會(huì)向北京推廣，然后是全國(guó)。

T：UPS是一個(gè)有歷史的公司，期間也經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型。那么公司什么時(shí)候意識(shí)到自己需要轉(zhuǎn)型呢？

SD：這對(duì)所有公司來(lái)說(shuō)都是最難解決的問(wèn)題之一。在總部我們有一個(gè)戰(zhàn)略部門(mén)來(lái)幫助我們辨別趨勢(shì)。這也是你可以看到我們加大B2C投入的原因。因?yàn)檫@是一個(gè)趨勢(shì)，我認(rèn)為我們是提供B2C必要解決手段的第一家公司。醫(yī)療保健也是一個(gè)明顯的趨勢(shì)。隨著老齡化社會(huì)的迫近，需求越來(lái)越強(qiáng)烈。全球范圍的醫(yī)療花費(fèi)都太高了，所以大家都在尋求解決方案。而UPS的做法是讓人們不需要再去醫(yī)院和養(yǎng)老院。要做到對(duì)轉(zhuǎn)型能夠從容應(yīng)對(duì)就需要時(shí)刻有超前意識(shí)。我們不是為了下個(gè)季度來(lái)運(yùn)營(yíng)公司，而是下個(gè)25年。