摘 要 近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，作為復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中的重要構(gòu)成部分——醫(yī)患關(guān)系，正越來(lái)越成為廣大人民群眾急切關(guān)注的焦點(diǎn)。醫(yī)院工作不僅要有質(zhì)量和效益的保證，醫(yī)院工作人員的思想政治工作同樣必不可少，否則會(huì)嚴(yán)重阻礙醫(yī)院的改革發(fā)展步伐。目前，不和諧的醫(yī)患關(guān)系時(shí)有產(chǎn)生，一定要扎實(shí)地做好思想政治工作，才能更好地促進(jìn)醫(yī)院健康快速的長(zhǎng)久發(fā)展。

關(guān)鍵詞 醫(yī)患關(guān)系 思想政治工作 醫(yī)患溝通

近年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾十分突出?；颊呦蜥t(yī)務(wù)人員施暴的惡性事件在全國(guó)各地時(shí)有發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系正越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在新的歷史條件下，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，已成為擺在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重。如何打開(kāi)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張癥結(jié)的這把鎖，充分發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢(shì)，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮重要職能作用，我認(rèn)為主要從以下幾方面入手。

一、構(gòu)建良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，營(yíng)造和諧氣氛

在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方始終是矛盾的主導(dǎo)方面，決定著醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展方向。近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系矛盾激化的一個(gè)重要原因，就是部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德滑坡。少數(shù)醫(yī)生收紅包、吃回扣、開(kāi)大處方等，唯利是圖，以醫(yī)謀私，責(zé)任缺失，辱沒(méi)了“白衣天使”、“人類健康工程師”的神圣稱號(hào)，導(dǎo)致了患方的不信任和越來(lái)越多的醫(yī)療糾紛。通過(guò)卓有成效的思想政治工作，大力推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展醫(yī)德情感、醫(yī)德修養(yǎng)、醫(yī)德信念等方面的宣傳教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員把社會(huì)效益放在第一位，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，遵守醫(yī)德規(guī)范，加強(qiáng)道德自律，堅(jiān)持誠(chéng)信辦院，教育醫(yī)務(wù)人員把希波克拉底誓言和南丁格爾誓言落實(shí)到具體行動(dòng)中，構(gòu)建符合時(shí)代要求和群眾認(rèn)可的和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、提高人文素養(yǎng)，搭建和諧的醫(yī)患溝通渠道

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，必須加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底說(shuō)過(guò)：“醫(yī)生有兩種東西可以治病，一是藥物，二是語(yǔ)言”。溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的主要途徑，醫(yī)生本身就是一種療效，讓病人了解注意事項(xiàng)是一種療效，關(guān)心病人更是一種療效。當(dāng)前醫(yī)療糾紛增多，主要原因在于醫(yī)患之間溝通不暢，雙方不能換位思考。溝通不到位，也就無(wú)法解決醫(yī)患關(guān)系中的信息不對(duì)稱問(wèn)題，信息不對(duì)稱又客觀上擴(kuò)大了自律空白，加劇了道德風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)卓有成效的思想政治工作，一方面，可以提高醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言溝通藝術(shù)，使醫(yī)生在進(jìn)行技術(shù)醫(yī)療的同時(shí)輔之以“話療”，實(shí)施心理疏導(dǎo)，既可以傳達(dá)醫(yī)方的信息，又可以掌握患方的心態(tài)；另一方面，可以搭建起醫(yī)患之間的溝通平臺(tái)，如醫(yī)學(xué)科普知識(shí)宣傳欄、醫(yī)療明白紙、醫(yī)療咨詢臺(tái)等，從而建立起醫(yī)患之間的經(jīng)?；臏贤C(jī)制。

三、以人為本，加強(qiáng)人文關(guān)懷

醫(yī)患溝通更高層次的價(jià)值在于尊重病人的主體權(quán)利，體現(xiàn)為一種人文關(guān)懷?；颊吆歪t(yī)院就診，不僅需要醫(yī)生幫其解除身體上的痛苦，而且需要醫(yī)生給予其人文關(guān)懷和精神撫慰。當(dāng)前在醫(yī)療活動(dòng)中有一種傾向必須引起我們的注意，那就是人文精神與科學(xué)精神的分離。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展，醫(yī)生和患者越來(lái)越依賴于物理、化學(xué)等檢測(cè)手段，而忽視了病人作為一個(gè)人的整體存在，從而導(dǎo)致了“見(jiàn)病不見(jiàn)人，用藥不用情”。而這恰恰是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的深層障礙。通過(guò)卓有成效的思想政治工作，大力宣傳倡導(dǎo)以人為本的理念，大力宣傳倡導(dǎo)人文精神，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程，培育醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)心和人道主義情懷，使醫(yī)護(hù)人員成為專心的傾聽(tīng)者、細(xì)心的觀察者、耐心的交流者和精心的診治者，力求做到服務(wù)環(huán)境溫馨化、服務(wù)流程人性化、醫(yī)患溝通親情化。有些醫(yī)院一直堅(jiān)持開(kāi)展“送健康、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)和“免費(fèi)就診日”活動(dòng)，受到社會(huì)的一致好評(píng)。實(shí)踐證明，只有把人文精神與科學(xué)精神結(jié)合起來(lái)，有效實(shí)施人文關(guān)懷，才能真正架起和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁。

四、規(guī)范媒體輿論，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系

輿論宣傳在現(xiàn)代社會(huì)中日益成為人們獲取信息的主要渠道，影響力也越來(lái)越大。大多數(shù)人往往通過(guò)輿論宣傳來(lái)了解和認(rèn)識(shí)我們的醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者。和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，離不開(kāi)輿論環(huán)境的有力支持。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中存在的諸多問(wèn)題，是社會(huì)因素、醫(yī)方因素和患方因素綜合作用的結(jié)果，需要輿論宣傳的有力配合才能解決。通過(guò)卓有成效的思想政治工作，充分利用醫(yī)院的宣傳陣地，同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，大力宣傳醫(yī)院在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面的新舉措新成效，大力宣傳醫(yī)學(xué)知識(shí)，大力宣傳醫(yī)務(wù)人員中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，引導(dǎo)們正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中存在的問(wèn)題，客觀看待醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員，呼吁全社會(huì)理解和尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)，在醫(yī)院內(nèi)部形成有利于凝聚人心、振奮精神的輿論環(huán)境，在醫(yī)院外部形成有利于改革發(fā)展、共建和諧醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)氛圍。

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（作者單位：株洲市婦幼保健院）