【摘 要】從軟硬件投入、學(xué)生讀者閱讀需求偏好、圖情服務(wù)、知識再造服務(wù)體系等方面分析廣西高職院校圖書館館藏資源使用率不高的原因，并提出高職院校圖書館嵌入式學(xué)生讀者服務(wù)體系構(gòu)建思路。

【關(guān)鍵詞】圖書館 嵌入式 學(xué)生讀

者 服務(wù)體系 構(gòu)建

【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）11C-

0114-03

當(dāng)前，高職院校圖書館普遍存在學(xué)生讀者對館藏資源使用熱情不高、資源流轉(zhuǎn)使用效率低下的現(xiàn)象，而且這并不是暫時現(xiàn)象，而是生源質(zhì)量、培養(yǎng)機(jī)制、輸送機(jī)制、政策導(dǎo)向、社會環(huán)境共同作用的結(jié)果。在這一復(fù)雜的格局演變過程中，筆者擬以廣西高職院校為例，分析廣西高職院校圖書館館藏資源使用率不高的原因，并探索高職院校圖書館嵌入式學(xué)生讀者服務(wù)體系構(gòu)建思路。

一、廣西高職院校圖書館館藏資源使用率不高的原因

（一）圖書館軟硬件投入不足，難以滿足學(xué)生讀者需求

盡管近年來高校辦學(xué)水平資質(zhì)評估在一定程度上促進(jìn)了廣西高職院校對圖書館建設(shè)的投入，但仍然沒有形成常態(tài)化、規(guī)范化的投入指標(biāo)，除幾所示范性高職院校外，廣西高職院校圖書館無論是館舍面積、館藏書目結(jié)構(gòu)還是數(shù)字館藏資源結(jié)構(gòu)等都無法滿足讀者需求，即軟硬件投入都不足。高職院校軟硬件投入不足，主要存在以下幾方面原因：一是評估指標(biāo)較寬泛，細(xì)則較籠統(tǒng)，造成高職院校圖書館軟硬件投入依據(jù)不足；二是高職院校辦學(xué)收入與圖書館建設(shè)投入比重辦法缺失；三是高職院校圖書館年度預(yù)算編制計劃因領(lǐng)導(dǎo)班子重視力度不同，撥款依據(jù)不足；四是缺乏完善的讀者需求反饋決策模型依據(jù)；五是高職院校圖書館館員知識結(jié)構(gòu)局限，閉門造車的慣性思維，導(dǎo)致圖書館軟硬件投入執(zhí)行難。

（二）學(xué)生讀者因生源素質(zhì)、培養(yǎng)環(huán)境差異，閱讀需求偏好跨度大

學(xué)生讀者的生源地結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)環(huán)境、師資力量和年齡結(jié)構(gòu)、對現(xiàn)有知識體系應(yīng)用能力、所在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，是主導(dǎo)高職院校“90后”讀者閱讀習(xí)慣的主要影響因素。以廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011年的數(shù)據(jù)為例，該校49.5%的學(xué)生來自縣鄉(xiāng)，50.5%的學(xué)生來自城鎮(zhèn)，其中廣西區(qū)內(nèi)學(xué)生占當(dāng)年招生總數(shù)的98%。在對這些學(xué)生樣本的跟蹤過程中，發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：一是來自信息技術(shù)匱乏地區(qū)的學(xué)生，對基于計算機(jī)信息技術(shù)為輔助工具的圖書館信息支持系統(tǒng)表現(xiàn)出濃厚的興趣，然而他們由于計算機(jī)基礎(chǔ)技能缺乏，對數(shù)字圖書館使用的便利性無法及時掌握。二是符合貧困生范疇的學(xué)生，對圖書館傳統(tǒng)館藏資源使用表現(xiàn)出濃厚興趣，但他們?yōu)榱烁纳萍彝ブС龆鴧⑴c的勤工助學(xué)占用了大量課外時間，降低了他們對圖書館資源的使用率。三是來自城鎮(zhèn)、家庭條件較好的學(xué)生，無論是對傳統(tǒng)的館藏資源使用，還是依托信息技術(shù)的圖書館數(shù)字資源使用，都有著充足的時間和相應(yīng)的閱讀條件，然而這部分學(xué)生的關(guān)注點更傾向于互聯(lián)網(wǎng)海量信息，認(rèn)為圖書館資源的使用方式缺乏便利，館藏種類不夠豐富。四是高職院?！?0后”學(xué)生入校后的閱讀導(dǎo)向機(jī)制匱乏，開設(shè)入館培訓(xùn)或有圖情檢索課的高職院校普遍存在授課內(nèi)容與“90后”學(xué)生關(guān)注點相去甚遠(yuǎn)的實際情況。五是受高職院校生源培養(yǎng)周期短、專業(yè)特點差異等影響，學(xué)生在大一、大二階段閱讀需求變換明顯，而大三下半學(xué)期受畢業(yè)實習(xí)及離校將近等條件制約，幾乎淡出圖書館資源服務(wù)范疇。

（三）圖情服務(wù)缺乏滿足學(xué)生讀者需

求的導(dǎo)向機(jī)制

廣西高職院校圖書館近年來均有不同程度的發(fā)展，然而相對于“211”工程院校、普通本科院校而言，高職院校圖書館整體服務(wù)水平受制因素更多，主要體現(xiàn)在幾個突出方面：其一，圖書館館員新陳代謝遲緩，館員服務(wù)理念與服務(wù)熱情易出現(xiàn)懈怠，年齡結(jié)構(gòu)比例失衡，知識與服務(wù)理念主動更新意識薄弱，影響讀者服務(wù)。其二，隨著信息技術(shù)發(fā)展，圖書館內(nèi)部服務(wù)細(xì)分趨勢明顯，原有功能性結(jié)構(gòu)不斷更新，受這些因素影響，崗位設(shè)置出現(xiàn)新的需求和變化，然而人事部門缺乏圖書館館員結(jié)構(gòu)設(shè)置參考依據(jù)，互相借鑒兄弟院校人員設(shè)置配額，一定程度上忽略了對讀者資源服務(wù)能力拓展需求的滿足。其三，高職院校學(xué)科建設(shè)和重點專業(yè)設(shè)置過程中難尋圖書館身影，作為教輔部門的高職院校圖書館難以及時融入學(xué)科建設(shè)規(guī)劃過程，采編部門、流通部門及圖情信息部門不能在第一時間參與學(xué)科體系建設(shè)，從而使學(xué)科服務(wù)及時性無從談起，進(jìn)一步導(dǎo)致高職院校圖書館建設(shè)邊緣化，阻礙了其專業(yè)化讀者服務(wù)。其四，讀者當(dāng)前所學(xué)專業(yè)普遍缺乏相應(yīng)引導(dǎo)機(jī)制，尤其是高職生的教學(xué)計劃偏重于技能型培養(yǎng)，高職院校圖書館目前缺乏或沒有相應(yīng)人員從事系統(tǒng)學(xué)科服務(wù)工作，這也在一定程度上導(dǎo)致高職院校圖書館在資源建設(shè)過程中把握不準(zhǔn)，互動性差，進(jìn)一步疏遠(yuǎn)了學(xué)生讀者。

（四）缺乏面向就業(yè)適應(yīng)期的畢業(yè)生

群體的知識再造服務(wù)體系

近年來，高職院校圖書館一直探索如何改進(jìn)圖書館服務(wù)，尤其是在校生的需求服務(wù)，然而卻忽略了龐大的畢業(yè)生群體，殊不知這部分群體的知識再造尤其是剛畢業(yè)1～2年的畢業(yè)生對知識的渴望與訴求遠(yuǎn)比在校生更緊迫。一所高職院校3年的培養(yǎng)機(jī)制高產(chǎn)、高效，并不意味著高質(zhì)量。高職院校服務(wù)社會的理念不應(yīng)停留在培養(yǎng)階段，更應(yīng)關(guān)注輸送階段。畢業(yè)生群體往往有如下經(jīng)歷：其一，在校學(xué)習(xí)時常常抱怨不知道該如何攝取圖書館文獻(xiàn)資源，抱怨圖書館服務(wù)各種信息滯后與服務(wù)弊病，而當(dāng)畢業(yè)臨近之時，強(qiáng)大的就業(yè)壓力敲響了各種警鐘，享受圖書館資源的時間已所剩無幾。其二，剛踏上就業(yè)崗位時，由于職業(yè)技能寬度不夠、知識深度不足，迫切需要寶貴的學(xué)習(xí)資源，而高職院校的圖書館服務(wù)體系已經(jīng)終止，只能懷著各種矛盾心情懷念大學(xué)時代。此外，現(xiàn)實工作中，用人單位迫切需要畢業(yè)生的新鮮血脈適應(yīng)新競爭環(huán)境，需要在篩選金子的過程中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀畢業(yè)生的職業(yè)價值，這就產(chǎn)生了一個信息反饋平臺，各高職院校需要通過這個平臺反饋館藏資源建設(shè)的不足，真正適應(yīng)高職院校辦學(xué)理念的進(jìn)一步延伸，但目前為止高職院校圖書館仍缺乏一個可供參考的知識再造服務(wù)模型。

二、高職院校圖書館嵌入式學(xué)生讀者服務(wù)體系構(gòu)建思路

嵌入式學(xué)生讀者服務(wù)體系是基于增強(qiáng)學(xué)生讀者粘性的一種圖書館讀者服務(wù)體系，這個體系的構(gòu)建有利于解決高職院校圖書館館藏資源使用率低的問題。結(jié)合廣西地區(qū)的實際情況以及各高職院校圖書館的信息，參照近年來高職院校圖書館資源使用率普遍不高的現(xiàn)實，筆者對構(gòu)建高職院校圖書館嵌入式學(xué)生讀者服務(wù)體系提出以下建議。

（一）加大軟硬件建設(shè)投入力度，營造緊跟時代需求的圖書館服務(wù)環(huán)境

高職院校圖書館建設(shè)，不是一蹴而就的過程，尤其是廣西高職院校圖書館基礎(chǔ)薄弱、底子薄是普遍現(xiàn)象，除示范性高職院校外，大多數(shù)普通高職院校很少獲得專項投入，年度計劃預(yù)算依據(jù)成為阻礙高職院校圖書館建設(shè)的問題之一。在信息技術(shù)更新周期如此之短的時代，一個沒有持續(xù)技術(shù)更新及資金投入的高職院校圖書館，單憑傳統(tǒng)的紙質(zhì)藏書流通辦法很難吸引“90后”學(xué)生讀者到館閱讀，也無法實現(xiàn)高效學(xué)科信息服務(wù)，在高職院校建設(shè)中將被持續(xù)邊緣化。對此，可從如下方面進(jìn)行改善：其一，高職院校之間可通過館際交流的過程在經(jīng)費配比上達(dá)成共識，通過高校圖工委高職高專分委會，結(jié)合本區(qū)域情況形成參考意見并作為圖書館年度預(yù)算依據(jù)之一。其二，在基礎(chǔ)撥款上，從本學(xué)院系部專業(yè)建設(shè)、辦學(xué)特色、各系部生源比例中進(jìn)一步細(xì)化經(jīng)費支出，優(yōu)先保障拳頭專業(yè)和特色專業(yè)的館藏資源支持。其三，軟件建設(shè)要考慮技術(shù)的適應(yīng)性和拓展性，確保一定周期內(nèi)無縫拓展，如近年來出現(xiàn)的LIBWEB2.0理念、二維碼應(yīng)用、移動圖書館資源接口等；硬件建設(shè)要考慮讀者的易用性和便捷性，如WIFI覆蓋、新書信息推送系統(tǒng)等。其四，要建立及時高效的采選機(jī)制，采選人員要具備全局意識，杜絕閉門造車，縮短采購周期，實現(xiàn)新書超市，調(diào)動讀者閱讀積極性。其五，科學(xué)設(shè)計現(xiàn)有館舍功能區(qū)域分布，科學(xué)設(shè)計閱讀環(huán)境的服務(wù)設(shè)施，提高館員的服務(wù)能力及服務(wù)素質(zhì)。其六，從館情出發(fā)設(shè)計年度資源投入與使用率反饋評價模型，為下一年度預(yù)算提供決策支持。

（二）抓住學(xué)生讀者需求，增強(qiáng)學(xué)生讀者粘性

高職院校圖書館建設(shè)難題之一是把握學(xué)生讀者特點，既滿足教學(xué)科研需要，又適時滿足學(xué)生讀者需求。近年來，隨著高職院入學(xué)門檻逐年降低，生源主動學(xué)習(xí)意識、技能拓展意識、就業(yè)危機(jī)感普遍不足，學(xué)生讀者對圖書館資源使用熱情普遍不高。如何增強(qiáng)學(xué)生讀者粘性始終是困擾圖書館服務(wù)的現(xiàn)實課題，而增強(qiáng)學(xué)生讀者粘性絕不僅僅是多購買圖書資源、增加預(yù)算經(jīng)費這么簡單，而是一個系統(tǒng)的研究、跟蹤、適應(yīng)過程。

要培養(yǎng)高職院校學(xué)生讀者粘性，可從如下方面著手：首先，分層設(shè)計學(xué)生讀者需求引導(dǎo)體系，針對來自不同地區(qū)的學(xué)生讀者設(shè)計不同層次的圖書館資源使用引導(dǎo)機(jī)制。對來自信息技術(shù)匱乏地區(qū)的學(xué)生讀者保持常態(tài)化的引導(dǎo)服務(wù)；對有著強(qiáng)烈閱讀意愿的貧困學(xué)生讀者給予閱讀條件及閱讀時間上的便利；對來自城鎮(zhèn)、家庭條件較好的“90后”學(xué)生讀者強(qiáng)化信息推送服務(wù)，借助信息服務(wù)平臺利用二維碼等便捷服務(wù)模式推送館藏資源，等等。其次，圖書館電子閱覽室等多媒體平臺建設(shè)要注重館藏信息推送服務(wù)模塊的搭建，例如電子閱覽室管理系統(tǒng)中要融入館藏資源服務(wù)機(jī)制，圖書館新書推送服務(wù)既要著重傳統(tǒng)的海報、專欄等信息推送方式，還要借助LED宣傳屏、郵件收發(fā)平臺、短信平臺等多種手段改善信息推送服務(wù)。再次，在LIBWEB2.0系統(tǒng)環(huán)境中搭建讀者需求服務(wù)推送體系，定期推送個性化需求服務(wù)，定期舉辦結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)的相關(guān)講座，并通過此類活動帶動相關(guān)館藏資源使用。又次，掌握每年在校生技能性考證需求動態(tài)，定期發(fā)動讀者協(xié)會以主題方式推送相關(guān)資源，提高館藏資源使用率。最后，要搭建舒適的閱覽環(huán)境，便利的資源接口，配套信息技術(shù)支持的多功能自習(xí)室，吸引學(xué)生讀者到館學(xué)習(xí)，增加圖書館資源的使用率。

（三）構(gòu)建符合學(xué)生讀者需求的服務(wù)

導(dǎo)向機(jī)制，主動融入專業(yè)建設(shè)，推動學(xué)科服務(wù)

高職院校專業(yè)建設(shè)尤其是特色專業(yè)建設(shè)，凝聚了學(xué)院優(yōu)秀的師資教學(xué)團(tuán)隊，圖書館要主動積極參與相關(guān)專業(yè)建設(shè)研討會，發(fā)現(xiàn)并把握專業(yè)建設(shè)特點，發(fā)掘?qū)I(yè)教學(xué)過程中對圖書館資源的需求，尤其是對新興專業(yè)、緊缺專業(yè)要形成專門的資源服務(wù)建設(shè)方案。一個脫離專業(yè)建設(shè)的讀者服務(wù)體系，單靠讀者自身個性化的閱讀需求很難形成良好的閱讀氛圍，因此高職院校圖書館館員有責(zé)任主動加入并參與這一系統(tǒng)的建設(shè)過程。

構(gòu)建符合學(xué)生讀者需求的服務(wù)導(dǎo)向機(jī)制，包括如下方面內(nèi)容：其一，信息技術(shù)的發(fā)展和教學(xué)手段的豐富，促使高職院校圖書館不能以固有形式進(jìn)行圖書館資源服務(wù)建設(shè)，因而圖書館員首先要積極學(xué)習(xí)并掌握新技術(shù)、新模式，及時吸收并將之運用到圖書館日常建設(shè)工作中，適應(yīng)不斷變化的讀者需求。其二，在融入系部專業(yè)建設(shè)研討過程中，高職院校圖書館館員要仔細(xì)傾聽，認(rèn)真思考，對專業(yè)急需的教學(xué)輔助資源，做好相應(yīng)的采選準(zhǔn)備，聯(lián)合系部共同提出采選需求，并優(yōu)先完成采選流程。其三，應(yīng)重點關(guān)注教學(xué)團(tuán)隊的資源需求，團(tuán)隊滿意才能有效依托教學(xué)團(tuán)隊引導(dǎo)讀者使用圖書館相應(yīng)館藏資源。其四，強(qiáng)化讀者信息與推送平臺的信息關(guān)聯(lián)性，依托管理系統(tǒng)主動向?qū)I(yè)讀者推送系統(tǒng)的個性化專業(yè)圖情資源服務(wù)。其五，設(shè)計便利的圖情資源引導(dǎo)體系服務(wù)輔導(dǎo)員隊伍，因為輔導(dǎo)員隊伍處于接觸學(xué)生群體的第一線，他們能夠第一時間獲得學(xué)生讀者需求信息，并能更好地起到引導(dǎo)作用。其六，建立及時的資源使用反饋機(jī)制，在學(xué)生讀者專業(yè)學(xué)習(xí)過程中，主動收集讀者焦點信息，及時反饋，促進(jìn)相關(guān)資源的后續(xù)建設(shè)。其七，對現(xiàn)有館藏資源中技術(shù)變革較快、結(jié)構(gòu)調(diào)整較大的專業(yè)書籍要建立及時的更新體系。其八，在數(shù)字資源建設(shè)過程中及時覆蓋薄弱學(xué)科，及時體現(xiàn)數(shù)字資源的應(yīng)用優(yōu)勢，吸引讀者。其九，注重結(jié)合本學(xué)院教學(xué)安排特點，調(diào)整并豐富圖書館開館時間，滿足讀者需要。

（四）構(gòu)建面向就業(yè)適應(yīng)期的畢業(yè)生

群體的知識再造體系

知識再造不僅僅是高校人才培養(yǎng)模式中需要考慮的問題，高職院校圖書館更應(yīng)主動定位，做好服務(wù)。無論是教學(xué)科研團(tuán)隊還是每一屆在校生，都處在一個不斷學(xué)習(xí)的過程之中，高職院校圖書館不但要關(guān)注學(xué)生讀者服務(wù)的及時性更要關(guān)注學(xué)生讀者服務(wù)的延續(xù)性。高職生培養(yǎng)不是一個學(xué)制周期的簡單輸出過程，而是一個信息跟蹤支持過程。學(xué)生讀者在校階段無論圖書館提供怎樣的圖情資源服務(wù)都離不開知識服務(wù)框架，長久以來，各高職院校習(xí)慣了館藏資源配置首要滿足教學(xué)需要，然后才是知識服務(wù)擴(kuò)展的模式，卻忽視了學(xué)生讀者知識結(jié)構(gòu)培育過程中不斷更新的創(chuàng)造性需求，更為重要的是學(xué)生讀者進(jìn)入工作崗位后3年適應(yīng)期的知識再造過程。

構(gòu)建知識再造體系，可從如下方面著手：其一，在高職院校學(xué)生讀者進(jìn)入大三——即將畢業(yè)的階段，由于學(xué)生即將踏入社會，對現(xiàn)有知識的渴求出現(xiàn)新的需求，高職院校圖書館應(yīng)探索并構(gòu)建實習(xí)期準(zhǔn)畢業(yè)生的圖情服務(wù)推送系統(tǒng)，借助數(shù)字資源服務(wù)協(xié)助實習(xí)期畢業(yè)生補(bǔ)充知識并勝任現(xiàn)有工作。其二，在畢業(yè)生步入社會的第一年，高職院校圖書館對畢業(yè)生館藏書籍的借閱既可以采用公共館服務(wù)模式，對分布在學(xué)院周圍的本院畢業(yè)生繼續(xù)提供功能性服務(wù)，更要繼續(xù)開通館藏數(shù)字資源的延伸服務(wù)，使畢業(yè)生即使離開了校園，也仍然可以通過數(shù)字圖書館資源繼續(xù)彌補(bǔ)就業(yè)過程中知識結(jié)構(gòu)不足。其三，建立畢業(yè)生知識再造過程中的信息反饋機(jī)制。一個專業(yè)辦得好不好，由用人單位說了算，而圖書館專業(yè)資源服務(wù)是否及時，知識結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充是否到位，館藏資源分布是否合理，可以通過畢業(yè)生的反饋及時調(diào)整。通過這一機(jī)制的探索和建立，高職院校還可以依托企業(yè)共建相應(yīng)的館藏服務(wù)互動機(jī)制，真正發(fā)揮高職院校的服務(wù)社會功能。

綜上所述，高職院校圖書館基于增強(qiáng)讀者粘性的嵌入式學(xué)生讀者服務(wù)體系建設(shè)是一個系統(tǒng)工程。在服務(wù)模式探索和服務(wù)功能改進(jìn)的過程中，應(yīng)結(jié)合圖書館的實際情況，設(shè)身處地地從學(xué)生讀者需求出發(fā)，既要完善現(xiàn)有的學(xué)生讀者服務(wù)模式，也要及時吸收、運用高效的信息化服務(wù)模式，圖書館的決策團(tuán)隊更應(yīng)具備戰(zhàn)略眼光。

【作者簡介】廖建威（1982- ），男，研究方向：高職院圖書館信息化服務(wù)與技術(shù)應(yīng)用。

（責(zé)編 吳 筱）