【摘 要】基于用戶視角探討高校門戶網(wǎng)站的可用性，有助于推動(dòng)高校門戶網(wǎng)站的發(fā)展性評(píng)價(jià)和提升高校門戶網(wǎng)站質(zhì)量。分析高校門戶網(wǎng)站對(duì)用戶逐漸關(guān)注的趨勢(shì)，探析了基于用戶視角的高校門戶網(wǎng)站可用性涵義，提出了基于用戶視角的高校門戶網(wǎng)站可用性維度與內(nèi)容指標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】用戶視角 高校門戶網(wǎng)站 可用性

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2013）11C-0188-03

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》把教育信息化納入國(guó)家信息化發(fā)展整體戰(zhàn)略。為貫徹落實(shí)教育規(guī)劃綱要精神，教育部在《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中明確提出“利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，整合資源，構(gòu)建先進(jìn)、高效、實(shí)用的高等教育信息基礎(chǔ)設(shè)施”等高等教育信息化建設(shè)與發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)。這些政策的出臺(tái)體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)高等教育信息化的重視和建設(shè)發(fā)展的決心，同時(shí)也對(duì)高等教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施提出了“先進(jìn)、高效、實(shí)用”的建設(shè)要求。

作為信息技術(shù)在高校應(yīng)用的主要載體之一，高校門戶網(wǎng)站建設(shè)近年來(lái)也逐漸得到各高校的重視。高校門戶網(wǎng)站是高?；诨ヂ?lián)網(wǎng)提供信息資源服務(wù)和開(kāi)展學(xué)校宣傳，并能與互聯(lián)網(wǎng)信息資源實(shí)現(xiàn)有選擇性共享和集成化交互的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，它通常表現(xiàn)為一個(gè)一級(jí)網(wǎng)站與多個(gè)二級(jí)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)相互補(bǔ)充的網(wǎng)站架構(gòu)形式，能展現(xiàn)高校教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)職能的全貌。從網(wǎng)站使用者（用戶）來(lái)看，高校門戶網(wǎng)站提供適用、易用的人機(jī)交互界面，采用用戶化的信息資源組織結(jié)構(gòu)，為用戶獲取信息資源提供導(dǎo)航。因此，立足用戶的視角探討高校門戶網(wǎng)站建設(shè)趨勢(shì)，探討可用性評(píng)價(jià)涵義、維度與具體內(nèi)容，對(duì)于推動(dòng)高校門戶網(wǎng)站的發(fā)展性評(píng)價(jià)，提升高校門戶網(wǎng)站質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校門戶網(wǎng)站的建設(shè)趨勢(shì)

在理論研究方面，不少學(xué)者注重將高校門戶網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)踐進(jìn)行理論提升和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成了較為豐碩的研究成果。從研究范圍來(lái)看，涵蓋了系統(tǒng)設(shè)計(jì)、Web標(biāo)準(zhǔn)、界面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站安全、評(píng)價(jià)體系研究等多個(gè)方面。從研究視角來(lái)看，分析高校門戶網(wǎng)站的用戶類型及其需求，以用戶為中心進(jìn)行高校門戶網(wǎng)站的研究越來(lái)越受到關(guān)注。在對(duì)高校門戶網(wǎng)站的研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，不難發(fā)現(xiàn)高校門戶網(wǎng)站的研究已不僅局限于網(wǎng)站技術(shù)（包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、Web標(biāo)準(zhǔn)、界面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站安全）和客觀、全面的評(píng)價(jià)體系等，還逐漸關(guān)注用戶需求和用戶體驗(yàn)。

在高校門戶網(wǎng)站建設(shè)實(shí)踐過(guò)程中，忽視用戶信息資源服務(wù)需求的案例屢見(jiàn)不鮮，主要體現(xiàn)在對(duì)用戶信息資源服務(wù)的時(shí)效性、用戶信息資源導(dǎo)航需求、用戶信息資源檢索需求和用戶媒體交互需求等關(guān)注不夠，這反映出網(wǎng)站建設(shè)者“以用戶為中心”和“基于用戶提供服務(wù)”的理念缺失。因?yàn)閷?duì)網(wǎng)站的可用性并沒(méi)有引起足夠的重視，所以很多高校門戶網(wǎng)站成為不實(shí)用的“擺設(shè)”，未能發(fā)揮應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)和效益。不過(guò)，部分985、211高校已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到此類問(wèn)題，從用戶需求和體驗(yàn)方面著手對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化和改善，形成了區(qū)別于其他商業(yè)網(wǎng)站的獨(dú)特的風(fēng)格：色彩的運(yùn)用更加大膽、成熟；巨幅動(dòng)態(tài)圖片的布局更加具有人文關(guān)懷；頁(yè)面觀感更加簡(jiǎn)潔明快；為不同的用戶提供不同的訪問(wèn)入口等。

從上述網(wǎng)站建設(shè)研究與應(yīng)用實(shí)踐可以看出，高校門戶網(wǎng)站的建設(shè)理念已發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變：一是在外觀上，經(jīng)歷了從早期的大而全的文字信息堆積到現(xiàn)代簡(jiǎn)約時(shí)尚風(fēng)格的轉(zhuǎn)變。二是在內(nèi)涵上，高校門戶網(wǎng)站從簡(jiǎn)單的信息發(fā)布轉(zhuǎn)變?yōu)檎蠈W(xué)校各類資源，提升學(xué)校教學(xué)、科研、管理、服務(wù)的綜合平臺(tái)，對(duì)內(nèi)面向師生發(fā)布和傳播校園動(dòng)態(tài)信息，對(duì)外面向社會(huì)展示教育教學(xué)改革和科學(xué)研究最新成果，成為高校與政府、企業(yè)、家庭合作交流的中介以及與校友交流的紐帶?？偟膩?lái)講，這種轉(zhuǎn)變和探索體現(xiàn)了部分高校門戶網(wǎng)站建設(shè)者對(duì)用戶需求和體驗(yàn)的良好感受力。

二、基于用戶視角的高校門戶網(wǎng)站可用性涵義探析

在眾多行業(yè)和領(lǐng)域，注重終端用戶的體驗(yàn)，主動(dòng)尋求使用者的評(píng)價(jià)反饋成為產(chǎn)品供應(yīng)商提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。可以說(shuō)，“以用戶為中心”“基于用戶提供服務(wù)”等已成為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的共識(shí)。在理論研究領(lǐng)域，關(guān)于用戶視角最典型的理論就是Davis針對(duì)信息系統(tǒng)的個(gè)人接受意愿與使用行為提出的技術(shù)接受模型。該模型認(rèn)為，影響用戶是否接受一個(gè)新的信息系統(tǒng)的直接因素有兩個(gè)：即感知有用性和感知易用性，所謂感知有用性是指用戶感知使用系統(tǒng)對(duì)其工作績(jī)效的提升程度；感知易用性指用戶感知學(xué)習(xí)使用信息系統(tǒng)的容易程度。盡管后來(lái)的TAM2模型和TPB等對(duì)TAM模型進(jìn)行了擴(kuò)展和豐富，但我們認(rèn)為TAM2模型提出的“主觀標(biāo)準(zhǔn)”和“認(rèn)知工具過(guò)程”，以及TPB提出的風(fēng)險(xiǎn)和利益感知等信任因素影響，都是通過(guò)改變用戶感知有用性和感知易用性兩方面的體驗(yàn)，來(lái)促使用戶接受某一種信息技術(shù)或某一個(gè)信息系統(tǒng)。通過(guò)TAM模型可以推斷，如果高校門戶網(wǎng)站所提供信息資源服務(wù)無(wú)法彌補(bǔ)用戶獲取信息和服務(wù)所付出的代價(jià)時(shí)，用戶將放棄使用該網(wǎng)站。也就是說(shuō)，如果高校門戶網(wǎng)站的內(nèi)容豐富適用、導(dǎo)航清晰、檢索方便，即用戶對(duì)該網(wǎng)站的感知有用性和感知易用性都良好時(shí)，用戶才能接受和使用該網(wǎng)站。

可用性作為衡量軟件和信息系統(tǒng)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)近年來(lái)越來(lái)越受到重視。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9241-11標(biāo)準(zhǔn)將可用性定義為：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度。美國(guó)學(xué)者哈德遜指出可用性包括兩層含義：有用性和易用性，有用性是指產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)所設(shè)計(jì)的功能，易用性是指用戶與界面的交互效率、易學(xué)性及用戶滿意度?；趪?guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織和哈德遜對(duì)可用性的解釋，可以發(fā)現(xiàn)可用性的研究與實(shí)踐本身就基于用戶的視角，是用戶對(duì)軟件、信息系統(tǒng)和網(wǎng)站等使用過(guò)程和結(jié)果相統(tǒng)一的評(píng)價(jià)，只不過(guò)用戶視角理論強(qiáng)調(diào)了使用主體，而可用性理論更強(qiáng)調(diào)使用過(guò)程和結(jié)果。

基于上述理論和理解，我們認(rèn)為：高校門戶網(wǎng)站的可用性是指網(wǎng)站用戶的感知有用性和易用性，有用性主要是針對(duì)網(wǎng)站所提供的信息資源內(nèi)容及服務(wù)本身而言，是否能滿足特定用戶的使用需求；易用性主要針對(duì)網(wǎng)站的信息組織、用戶界面和技術(shù)支持方面，是否能讓用戶高效、便捷地使用。

三、基于用戶視角的高校門戶網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)維度與內(nèi)容

內(nèi)容、導(dǎo)航和外觀是構(gòu)成網(wǎng)站的基本要素，而網(wǎng)站設(shè)計(jì)、信息內(nèi)容、用戶服務(wù)、網(wǎng)站的運(yùn)行與管理這幾個(gè)維度在評(píng)價(jià)高校網(wǎng)站中被大多數(shù)學(xué)者所接受。在這幾個(gè)維度中，網(wǎng)站如何運(yùn)行與管理并非用戶所直接關(guān)心的。因而，結(jié)合用戶視角的高校門戶網(wǎng)站可用性涵義的理解，我們從信息資源內(nèi)容、信息資源組織、用戶界面、網(wǎng)站的可達(dá)性四個(gè)維度構(gòu)建高校門戶網(wǎng)站可用性維度，如表1所示。

（一）信息資源內(nèi)容

網(wǎng)站的信息資源是高校門戶網(wǎng)站的主要內(nèi)容及組成部分，是用戶選擇此網(wǎng)站的主導(dǎo)因素之一。作為高校門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站提供的各類信息應(yīng)為用戶及時(shí)傳達(dá)校情民意和校園發(fā)展情況。從信息內(nèi)容的角度出發(fā)，網(wǎng)站信息內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)全面性、權(quán)威性、時(shí)效性、實(shí)用性的特點(diǎn)，同時(shí)還應(yīng)注重信息展示的多樣化和信息獲取的便捷性。

（二）信息資源組織

高校門戶網(wǎng)站常用的信息資源組織方式有導(dǎo)航、鏈接和檢索。它們更側(cè)重于反映網(wǎng)站的感知易用性。

（三）用戶界面

用戶界面的可用性主要是指高校門戶網(wǎng)站在界面設(shè)計(jì)和人機(jī)交互方面的易用性。用戶界面的設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足界面設(shè)計(jì)的一些基本原則，如采用用戶易于理解的語(yǔ)言、友好的幫助和提示信息。除此之外，在視覺(jué)吸引力、一致性、交互性的設(shè)計(jì)幾個(gè)方面也應(yīng)帶給用戶良好的感知易用性。

（四）網(wǎng)站的可達(dá)性

高校門戶網(wǎng)站的可達(dá)性是指網(wǎng)站的各類型用戶是否可以通過(guò)主要的信息支撐環(huán)境訪問(wèn)高校門戶網(wǎng)站。

四、總結(jié)和展望

綜上所述，與傳統(tǒng)的高校門戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)相比，基于用戶視角的高校門戶網(wǎng)站可用性研究強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和建設(shè)理念，更側(cè)重于從用戶的視角，從網(wǎng)站可用性的維度構(gòu)建高校門戶網(wǎng)站的發(fā)展性評(píng)價(jià)內(nèi)容，而非從內(nèi)容、設(shè)計(jì)、運(yùn)維、制度、人員經(jīng)費(fèi)保障等方面的內(nèi)容構(gòu)建大而全的網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。高校門戶網(wǎng)站的建設(shè)理念和建設(shè)思路受技術(shù)的進(jìn)步、學(xué)校的發(fā)展等多方因素的影響，基于用戶視角進(jìn)行可用性研究只是嘗試性地提供了一種發(fā)展性評(píng)價(jià)的思路。本文基于用戶的視角探討了高校門戶網(wǎng)站可用性維度及內(nèi)容，在今后的實(shí)踐中，可用性內(nèi)容指標(biāo)仍需進(jìn)一步提煉和完善，與此同時(shí)，還需完成基于本校網(wǎng)站的可用性測(cè)試，以期作為學(xué)校網(wǎng)站改進(jìn)的有效參考依據(jù)，同時(shí)為基于用戶視角的高校門戶網(wǎng)站可用性研究提供應(yīng)用案例。

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【作者簡(jiǎn)介】王 陽(yáng)，廣西幼兒師范高等?？茖W(xué)校信息中心工程師，碩士，研究方向：數(shù)字化校園建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)與信息化。

（責(zé)編 丁 夢(mèng)）