摘 要 網(wǎng)絡(luò)交易是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)從事交易或服務(wù)活動(dòng)的一種新型交易方式，在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天網(wǎng)絡(luò)交易因其便捷、靈通、不受地域、時(shí)間限制等優(yōu)勢(shì)被廣大消費(fèi)者接受并越來越受到人們的青睞，但是，在網(wǎng)絡(luò)交易給消費(fèi)者帶來購(gòu)物的便利時(shí)也對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)提出了新的挑戰(zhàn)，一方面，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)交易存在著極大的安全隱患；另一方面，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易方面法律制度的缺失亦增大了網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)性，極大影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信任與信心。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)交易 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 消費(fèi)者知情權(quán)

網(wǎng)絡(luò)交易作為一種新興的交易方式，與傳統(tǒng)交易方式相比，具有交易主體虛擬化、交易標(biāo)的無形化、數(shù)字化和信息化、交易支付手段的電子化和高度信用化等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)交易的興起增加了網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的知情權(quán)、交易安全權(quán)和求償權(quán)保護(hù)上的難度，而我國(guó)現(xiàn)行相關(guān)立法對(duì)此規(guī)定不足。

一、網(wǎng)絡(luò)交易呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)交易作為一種全新的交易方式，具有以下特點(diǎn)：

1、創(chuàng)建了虛擬的商業(yè)環(huán)境在傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)中，當(dāng)事人之間的交易大部分是通過“面對(duì)面”的形式完成的，交易雙方可以比較真實(shí)的感覺到對(duì)方的存在，比較容易的判斷信息的真實(shí)性。

而網(wǎng)絡(luò)交易則不同，它主要采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，作為營(yíng)銷手段，將各種類型的商業(yè)活動(dòng)的信息完整再現(xiàn)，整個(gè)交易過程是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行。

2、網(wǎng)絡(luò)交易的范圍是以全球?yàn)槭袌?chǎng)，以全球消費(fèi)者為服務(wù)范圍，網(wǎng)絡(luò)交易的平臺(tái)是因特網(wǎng)，使網(wǎng)絡(luò)交易超出了傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)范圍，不再具有消費(fèi)者的限制和區(qū)域限制。

3、跨越了時(shí)間的局限性，網(wǎng)絡(luò)交易的及時(shí)性、實(shí)時(shí)性，是消費(fèi)者可以24小時(shí)通過因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，不會(huì)再受到時(shí)間的限制。通過分析網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)可以看出，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性、全球性以及技術(shù)服務(wù)的不完善給網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)帶來了新的挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的主要法律問題

（一）網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的具體問題

我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系是以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為基礎(chǔ)和核心構(gòu)建的。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者將享有以下這些權(quán)利：消費(fèi)者安全保障的權(quán)利、消費(fèi)者獲得賠償權(quán)、消費(fèi)者知悉真情權(quán)、消費(fèi)者的選擇權(quán)、消費(fèi)者公平交易權(quán)、消費(fèi)者自我保護(hù)性權(quán)利等。

網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)正在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了許多侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題。用戶認(rèn)為網(wǎng)上交易存在的最大的問題分別是：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和信用得不到保障，安全性不能得到保障，網(wǎng)上提供的信息不可靠。具體來說，目前網(wǎng)絡(luò)交易中侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題主要是以下幾種：

1、知悉真情權(quán)

與傳統(tǒng)商店購(gòu)物相比，網(wǎng)上購(gòu)物最大的特點(diǎn)就是虛擬性。由于虛擬性而導(dǎo)致網(wǎng)上購(gòu)物買賣雙方的信息嚴(yán)重不對(duì)稱。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，無法親眼見到商品的實(shí)物，不能親自檢查商品或直觀感受產(chǎn)品的性能，而是只能以瀏覽網(wǎng)頁的方式獲得商品信息。有關(guān)商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證等都是經(jīng)營(yíng)者以文字或圖片的形式單方面提供的。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上獲得的商品信息可能與實(shí)際見到的物體在認(rèn)知上有一定的差別。從某種程度上講，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者在決定購(gòu)買前檢查貨物的權(quán)利被剝奪了。網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)者也經(jīng)常利用與現(xiàn)實(shí)交易的這種差別進(jìn)行欺詐或者隱瞞商品質(zhì)量的真實(shí)情況。相對(duì)而言，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者成功的可能性更大。

2、公平交易權(quán)

第一，格式合同，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)常遇到的電子合同是格式合同，主要包括點(diǎn)擊合同和拆封授權(quán)合同。消費(fèi)者一般只能接受或者拒絕，沒有選擇的機(jī)會(huì)。

第二，售后問題。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的特殊性，消費(fèi)者無法在交易前通過親身感受、觸摸商品，以確定商品的質(zhì)量，其質(zhì)量保障，主要依賴于消費(fèi)者收貨時(shí)驗(yàn)證和網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者的退換貨保證。但是在實(shí)際交易中，退換貨不利于消費(fèi)者的情況并不少見。

3、安全保障權(quán)

目前網(wǎng)上購(gòu)物的付款方式主要包括網(wǎng)上銀行支付和網(wǎng)下匯款。網(wǎng)上銀行支付，指消費(fèi)者將將貨款打入第三方賬戶，待消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，由此第三方向賣方付款，常見的如支付寶，此種支付方式下，消費(fèi)者有短時(shí)間對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行考量，對(duì)消費(fèi)者具有一定保護(hù)作用。網(wǎng)下付款，包括貨到付款和先款到發(fā)貨，在這兩者支付方式下，消費(fèi)者的權(quán)利就難以得到保護(hù)，甚至可能會(huì)出現(xiàn)錢財(cái)兩空，因?yàn)樨浀礁犊罘绞较孪M(fèi)者僅有幾分鐘或者十幾分鐘考量商品質(zhì)量，而款到發(fā)貨方式下消費(fèi)者在未曾與商品謀面前便將貨款打到銷售者賬戶了。另一方面，

由于目前我國(guó)網(wǎng)上銀行安保措施不夠健全，消費(fèi)者的個(gè)人賬戶時(shí)常受到黑客的影響。

4、獲得賠償權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者是沒有見過面的，當(dāng)消費(fèi)者的利益受到損失時(shí)，經(jīng)營(yíng)者與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商各承擔(dān)什么責(zé)任，消費(fèi)者是否可以通過直接起訴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來獲得救濟(jì)，法律無相關(guān)規(guī)定，國(guó)內(nèi)司法有關(guān)單位的看法也不盡一致。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商經(jīng)常通過格式條款告知消費(fèi)者自己只是提供交易平臺(tái)，對(duì)消息和交易結(jié)果的真實(shí)性不承擔(dān)責(zé)任，要求消費(fèi)者自己鑒別銷售者發(fā)布消息的真假，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和數(shù)字化的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為被追查時(shí)，往往利用技術(shù)手段修改或毀滅侵權(quán)的電子證據(jù)。最后，

網(wǎng)絡(luò)交易打破了時(shí)間地域限制，消費(fèi)者可以與任何國(guó)家的任何商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行電子交易，消費(fèi)者的求償權(quán)就可能受到立法差異、管轄權(quán)限等方面的阻礙。

5、自主選擇權(quán)易受到蒙騙

在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者選擇商品往往是通過商家提供的商品廣告進(jìn)行選購(gòu)，消費(fèi)者根本不知道商家提供產(chǎn)品的質(zhì)量和性能好不好，只是憑著運(yùn)營(yíng)商的介紹和自己的感覺選擇這些商品，所以很容易遭受商家的蒙騙甚至欺詐。比如我們通過商家的商品廣告在網(wǎng)上購(gòu)買了具有某種性能的化妝品，但是可能商家在廣告中夸大其辭，購(gòu)買的產(chǎn)品不具備需要的性能。此時(shí)，消費(fèi)者是在商家“故意”的業(yè)務(wù)引導(dǎo)下購(gòu)買了一些不需要的產(chǎn)品，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的自主選擇的權(quán)益。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益受到損害的原因探析

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中受到來自多方面的侵害，分析其原因，基本上有以下這些。

1、網(wǎng)絡(luò)交易中的信息不對(duì)稱性問題

在網(wǎng)絡(luò)交易中，產(chǎn)品信息以及賣方的個(gè)人信譽(yù)，都是通過網(wǎng)絡(luò)的方式傳遞給消費(fèi)者的，消費(fèi)者是否能夠得到賣方的可靠信息，主要取決于以下兩個(gè)因素：

一是經(jīng)營(yíng)者是否向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供商提供真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息；二是如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者提供了可靠的信息，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的提供者，是否能夠按照經(jīng)營(yíng)者的意愿把這些信息原封不動(dòng)地提供給消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)者獲得的商品信息或經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人信譽(yù)都是通過第三方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)獲得，即使經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供了真實(shí)可靠的信息，可誰又能保證這些信息在傳遞過程中沒有被改變？因此，經(jīng)營(yíng)者的信息傳遞，借助中間商的形式向消費(fèi)者傳遞，都很難確保真實(shí)可靠的信息，使消費(fèi)者蒙受了信息欺詐的可能性。網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)行為中相比，在信息的傳遞中加劇了信息的不對(duì)稱性存在。

2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的門檻準(zhǔn)入較低

一些規(guī)模較大的購(gòu)物網(wǎng)站，如淘寶、易趣網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)工商行政主管部門或其他職能部門的審查，就建立了網(wǎng)上交易平臺(tái)。網(wǎng)站提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商，為了吸引更多的經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，不仔細(xì)審查開店者的資格。在淘寶網(wǎng)頁上我們可以清晰看到只要發(fā)布10件商品就可以在網(wǎng)上開店。如此低的開店門檻，將會(huì)導(dǎo)致什么都沒有但什么都敢賣的情況出現(xiàn)，消費(fèi)者的權(quán)益不能得到保障。

3、缺乏統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和有效的監(jiān)管

目前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)如茶似火的進(jìn)行著，但是我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管還處于缺失狀態(tài)。從目前的網(wǎng)上交易來看，網(wǎng)絡(luò)商店只依靠行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)上交易規(guī)則，讓自身不具備經(jīng)營(yíng)資格的經(jīng)營(yíng)者，長(zhǎng)期寄生在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，侵害著消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，這些行業(yè)的規(guī)則不僅缺乏公信力和強(qiáng)制力，而且運(yùn)營(yíng)商也會(huì)制定一些不合理的條款，并且對(duì)消費(fèi)者顯示公平的規(guī)則，不降低自生的責(zé)任就是增加消費(fèi)者的義務(wù)。

4、現(xiàn)有的法律和救濟(jì)機(jī)制的缺失

由于網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者和商家非常喜歡低成本和高效率的交易，出現(xiàn)了空前的繁榮。在我國(guó)，電子商務(wù)在很大程度上還處于沒有法律的狀態(tài)。法律的缺失導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中，自身的合法權(quán)益受到損害時(shí)只是簡(jiǎn)單地適用現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》、《合同法》以及其他法律法規(guī)，然而這些法律都是在傳統(tǒng)商務(wù)的背景下制定的，除部分適用網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的環(huán)境外，其他的都難以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

我們生活在一個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展也是一日千里。隨著網(wǎng)絡(luò)交易模式逐步為社會(huì)各界所接受并應(yīng)用，如何建立一個(gè)安全、便捷的網(wǎng)上交易環(huán)境，如何有力地保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益將會(huì)成為人們?cè)絹碓疥P(guān)注的焦點(diǎn)。然而，科技發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)交易也將以更為多樣化的方式呈現(xiàn)在我們面前，任何企圖在短期內(nèi)一下子解決侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的想法，都是不現(xiàn)實(shí)的。但是無論怎樣，我們都要為解決現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)問題留一席之地。這樣，處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者才能有消費(fèi)安全保障，國(guó)家也才能順利實(shí)行擴(kuò)大內(nèi)需的消費(fèi)政策。

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