摘 要：信息服務(wù)工作作為圖書館工作的重要組成部分，是聯(lián)系讀者和圖書館的紐帶，也是發(fā)揮圖書館重要作用的重要途徑。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于圖書館的信息服務(wù)工作帶來了影響，讀者的需求也發(fā)生了變化。在新形勢(shì)下，變革圖書館信息服務(wù)工作，提高信息服務(wù)質(zhì)量是圖書館的當(dāng)務(wù)之急。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；圖書館；信息服務(wù)

[中圖分類號(hào)]：G25 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139（2013）-24--01

21世紀(jì)是信息社會(huì)主宰的新時(shí)代，而圖書館作為信息資源的中心和信息資源的主要提供者，面對(duì)外界信息的干擾和沖擊，理應(yīng)更加發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和作用，提供好信息服務(wù)質(zhì)量，滿足不斷發(fā)展的讀者信息服務(wù)需求。筆者主要分析了互聯(lián)網(wǎng)條件下的圖書館信息服務(wù)發(fā)生的變化，并針對(duì)這些變化提出了相應(yīng)的解決策略。

一、分析網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館信息服務(wù)造成的影響

首先，圖書館的工作形態(tài)發(fā)生了變化。互聯(lián)網(wǎng)在圖書館中的運(yùn)用在一定程度上改變了傳統(tǒng)的手工作業(yè)的方式，在打破空間和時(shí)間隔閡基礎(chǔ)上的信息服務(wù)方式使得圖書館的形態(tài)發(fā)生了變化?，F(xiàn)在的電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館等正體現(xiàn)了圖書館工作形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化特征。在電子圖書館中，各種信息資源通過電子媒介進(jìn)行傳播，更方便更快捷地實(shí)現(xiàn)了信息資源的傳播；數(shù)字圖書館將信息資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的形式，更安全更系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)了信息資源的傳播；虛擬圖書館的存在更是脫離了圖書館物理形態(tài)的特征，更有效地實(shí)現(xiàn)了資源的共享等等。

其次，圖書館的館藏資源發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的圖書館的館藏資源僅僅是本館的圖書、期刊、雜志等資源，比較系統(tǒng)但是種類單一，藏書量少。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)圖書館除了能提供系統(tǒng)的本館館藏資源外，還可以通過傳遞、檢索、下載豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，實(shí)現(xiàn)了多名讀者同時(shí)共享信息資源和大范圍檢索的可能性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的圖書館開始利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，最大限度地滿足了讀者不斷增長(zhǎng)的信息需求，這是傳統(tǒng)圖書館的本館館藏所達(dá)不到的。

再次，圖書館的服務(wù)對(duì)象和需求發(fā)生了變化。圖書館積極利用網(wǎng)絡(luò)資源，同時(shí)也成了網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)中的一員，而網(wǎng)絡(luò)圖書館的讀者已經(jīng)突破了本地本館的限制，遍布了世界各地，因此發(fā)生了讀者的變化，而這種變化也就是不斷擴(kuò)大化。隨著讀者群體的不斷擴(kuò)大，因?yàn)橹R(shí)水平、專業(yè)方向、年齡特征、身份地位等的不同，讀者對(duì)于圖書資源的需求也在不斷地發(fā)生變化，而這種變化體現(xiàn)為需求的類型、需求的形態(tài)、需求的范圍和需求的內(nèi)容上的變化。

最后，圖書館的檢索方式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得信息資源的載體發(fā)生了變化，也帶來了信息檢索方向和技術(shù)方面的變化。傳統(tǒng)信息檢索中采用的是以卡片、目錄、文獻(xiàn)、索引等為檢索工具的手工檢索的方式，不僅浪費(fèi)了很多檢索時(shí)間，也很難找到需要的信息資源。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，自動(dòng)化檢索系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)檢索功能的開通改變了傳統(tǒng)的檢索方式，實(shí)現(xiàn)了多種途徑的檢索，如聯(lián)機(jī)檢索、廣泛檢索、布爾邏輯組配檢索、超文本檢索、多媒體檢索、相關(guān)性檢索、各種檢索軟件檢索等，不僅提高了檢索效率，還提高了檢索質(zhì)量。

二、分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的途徑

1、更新信息服務(wù)觀念

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的思想觀念正在發(fā)生變化。當(dāng)信息時(shí)代已經(jīng)到來，如果觀念還沒有來得及更新，會(huì)給工作帶來嚴(yán)重的影響。圖書館在積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化圖書館目標(biāo)的同時(shí)，圖書館內(nèi)部的工作人員應(yīng)該更新觀念，樹立起信息服務(wù)觀念，充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的作用。首先，要積極改變以圖書館本館館藏資源衡量圖書館信息服務(wù)能力大小的觀念，重視獲取和提取信息能力的提高，不斷提高圖書館的信息服務(wù)能力。其次，要積極改變被動(dòng)、封閉、散亂的服務(wù)觀念，要根據(jù)市場(chǎng)需求營(yíng)造良好的信息服務(wù)環(huán)境、樹立市場(chǎng)經(jīng)銷觀念，加強(qiáng)與讀者和外部信息平臺(tái)的溝通與合作，不斷提高信息服務(wù)質(zhì)量?？傊?，圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量的提高首先得益于觀念的更新，作為領(lǐng)導(dǎo)，要重視圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，要尊重人才、尊重知識(shí)，尊重市場(chǎng)。

2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)上資源服務(wù)建設(shè)

圖書館應(yīng)該建立數(shù)據(jù)庫信息資源的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為讀者提供更準(zhǔn)確地信息。首先，針對(duì)圖書館里面的大量文獻(xiàn)信息資源，應(yīng)該發(fā)揮其資源的優(yōu)勢(shì)作用，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行電子化加工和處理，將其快速傳遞，以提高圖書館提供信息資源的能力和服務(wù)能力。其次，圖書館應(yīng)該建立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)軟件、存儲(chǔ)技術(shù)、通訊技術(shù)等實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)信息的數(shù)據(jù)庫化操作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的光盤化檢索和聯(lián)機(jī)檢索，讓圖書館成為現(xiàn)代化的信息資源中心。最后，圖書館要對(duì)自己的信息數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)進(jìn)行分類和處理，將本館內(nèi)部的書刊、音像資料、學(xué)位論文等按照學(xué)科的分類做好分類和管理，并利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館資源數(shù)據(jù)庫的智能檢索，以便學(xué)生更快速更準(zhǔn)確更全面地找到自己需要的信息資源。

3、科學(xué)調(diào)整圖書館的組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)功能

目前很多圖書館的機(jī)構(gòu)設(shè)置基本是從來不變，通常分為采編、流通、閱覽、期刊、技術(shù)、情報(bào)咨詢等部門。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)化圖書館的服務(wù)新功能、新服務(wù)手段等得以出現(xiàn)，如支持下載、電子型文獻(xiàn)等，這些變化都需要對(duì)傳統(tǒng)圖書館的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，更好地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)圖書館的發(fā)展。當(dāng)然，各個(gè)圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)化程度不一樣，具體的信息服務(wù)內(nèi)容及手段也不一樣，這就需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整了。例如，可以在圖書館內(nèi)部成立電子文獻(xiàn)信息部門，直接負(fù)責(zé)圖書館的電子文獻(xiàn)信息工作，負(fù)責(zé)電子文獻(xiàn)的信息采訪、編目、閱覽、檢索、咨詢等各種業(yè)務(wù)。另外，還應(yīng)對(duì)圖書館的采訪、分類、編目、文獻(xiàn)收藏和管理等業(yè)務(wù)功能作出相應(yīng)調(diào)整，促進(jìn)圖書館信息化建設(shè)的不斷發(fā)展。

除了以上這些措施之外，圖書館的信息化建設(shè)還可以從提高圖書管理人員的信息化素質(zhì)，加強(qiáng)信息化圖書館的管理工作，理順傳統(tǒng)圖書館與網(wǎng)絡(luò)圖書館的關(guān)系等等來提高圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量?？傊灰怯欣诰W(wǎng)絡(luò)圖書館建立和發(fā)展的建議，都可以進(jìn)行實(shí)施，并在實(shí)施中不斷調(diào)整和改進(jìn)，促進(jìn)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

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