摘 要：博物館評(píng)量研究始于西方并行之多年，但在中國(guó)的博物館界尚未大量引入。本文通過(guò)親自設(shè)計(jì)、實(shí)踐的一次博物館評(píng)量實(shí)踐活動(dòng)，試圖研究、分析博物館評(píng)量對(duì)象。同時(shí)，也對(duì)博物館評(píng)量這一理論的可操作性進(jìn)行探討，摸索我國(guó)博物館界的博物館評(píng)量之路。

關(guān)鍵詞：博物館；觀眾評(píng)量

[中圖分類號(hào)]：G260 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139（2013）-17--02

博物館觀眾評(píng)量基于這樣一種理念：“博物館館員是博物館任務(wù)與觀眾之間的媒合劑，在他規(guī)劃與運(yùn)作博物館的展覽與活動(dòng)過(guò)程中，必然會(huì)遇到一些來(lái)自雙方的問(wèn)題，這不是身處其中的博物館館員易于察知的，所以必須透過(guò)系統(tǒng)的分析與評(píng)斷，才得以一窺究竟?！边@些找尋問(wèn)題的過(guò)程便是博物館展覽與教育活動(dòng)的評(píng)量。

筆者選取某博物館“彩繪宮闈燕居圖樽”考古展覽單元進(jìn)行了博物館評(píng)量的實(shí)踐。本次評(píng)量活動(dòng)目的在于了解博物館觀眾對(duì)于考古類展覽單元的關(guān)注度和理解度，力求以觀眾為導(dǎo)向，尋找展覽單元存在的問(wèn)題、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因并提出解決問(wèn)題的方法。

它的展示內(nèi)容為“彩繪宮闈燕居圖樽”及其復(fù)制品、標(biāo)簽兩個(gè)，內(nèi)容為“彩繪宮闈燕居圖樽”并且展柜內(nèi)墻上有器身紋飾放大圖。另，展柜外有說(shuō)明版。

一、評(píng)量方法：

隨機(jī)選擇下午15：00—16：00之間進(jìn)入漆器陳列館展廳的觀眾9名，對(duì)這些觀眾的參觀時(shí)間和參觀時(shí)行為動(dòng)作進(jìn)行記錄。同時(shí)對(duì)停留時(shí)間超過(guò)7秒的觀眾進(jìn)行采訪。筆者在預(yù)先設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)力求做到客觀中立，試圖引導(dǎo)觀眾盡可能多的表達(dá)自己的想法。同時(shí)，在設(shè)計(jì)問(wèn)題之外筆者也會(huì)根據(jù)觀眾的具體情況機(jī)動(dòng)提出計(jì)劃外問(wèn)題。

對(duì)于觀眾的訪談時(shí)間基本控制在5分鐘左右，預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題有：

1.對(duì)展品有什么印象？

2.注意到左邊的展品是什么了嗎？是否知道左右兩件展品的關(guān)系？

3.覺(jué)得標(biāo)簽、文字展板和圖板怎么樣？你覺(jué)得它們和展品有關(guān)系嗎？

4.還想知道展品的什么信息？

5.對(duì)展覽有什么不滿和建議？

計(jì)劃外的問(wèn)題有您為什么來(lái)本博物館？您是通過(guò)什么途徑得知本博物館的？在接下來(lái)的旅游中，您是否還有參觀其他博物館的計(jì)劃？

二、訪談?dòng)涗洠?/p>

三、觀眾行為觀察的結(jié)果

1. 9位觀眾中，有1位未觀看此展覽單元，2位在展柜前停留時(shí)間少于7秒，6位停留時(shí)間在7秒以上。

2. 9位觀眾中，有5位觀眾觀看了左右兩件展品，3位只觀看了右側(cè)展品，沒(méi)有觀眾只觀看了左側(cè)展品。

3. 9位觀眾中，有6位觀看了展品標(biāo)簽，1位觀看了文字展板，1位觀看了圖板。

四、觀眾訪談的結(jié)果

1.“對(duì)展品有什么印象？”這個(gè)問(wèn)題，5位接受訪談的觀眾中，有2位表示沒(méi)有什么印象了（其中一位表示記得前一個(gè)展覽單元中的“金雞插屏”展品），3位有直觀的印象（顏色鮮艷、漂亮）。

2.“注意到左邊的展品是什么了嗎？是否知道左右兩件展品的關(guān)系？”這個(gè)問(wèn)題，2位觀眾表示不知道左邊的展品是復(fù)制品，3位觀眾表示知道左邊的展品是復(fù)制品，但不知道兩件展品的關(guān)系，這3位之中有1位表示兩件展品“很像”，1位表示兩件展品“完全不像”。沒(méi)有觀眾準(zhǔn)確的了解到兩件展品的關(guān)系（即左邊的復(fù)制品是按照右邊的出土文物復(fù)制的）。

3. “覺(jué)得標(biāo)簽、文字展板和圖板怎么樣？你覺(jué)得它們和展品有關(guān)系嗎？”這個(gè)問(wèn)題，2位表示圖板與展品內(nèi)容有關(guān)，2位表示圖板與展品內(nèi)容無(wú)關(guān)，1位未回答。其中認(rèn)為有關(guān)的兩位觀眾分別表示：“圖板內(nèi)容應(yīng)該與展品有關(guān)，但不是相同內(nèi)容”；“圖板上畫的與展品上的圖畫相似，應(yīng)該有關(guān)系”。認(rèn)為無(wú)關(guān)的兩位觀眾分別表示：“圖板內(nèi)容與展品相似，是應(yīng)該是反映了漢代的生活場(chǎng)景，但是與展品沒(méi)有關(guān)系”；“圖板是假圖，與展品沒(méi)有關(guān)系”。沒(méi)有觀眾看出圖板上的圖畫是按照展品上的原圖復(fù)制放大的。關(guān)于文字展板，有1位觀眾表示“看不懂”。

4.“還想知道關(guān)于展品的什么信息？”這個(gè)問(wèn)題，3位觀眾表示想知道展品的“用途”、“作用”，3位表示想知道“工藝”，2位表示想看到漆器的制作過(guò)程，1位表示想知道展品的細(xì)節(jié)，1位表示想知道漆器的制作材料，“什么樣的木頭？什么樣的漆？”。

5.“對(duì)展覽有什么不滿和建議？”這個(gè)問(wèn)題，1位觀眾表示“燈光太暗，影響仔細(xì)觀看；沒(méi)有放大展品的細(xì)節(jié)，無(wú)法進(jìn)一步觀察；博物館作為教育基地，應(yīng)針對(duì)兒童開(kāi)展教育，現(xiàn)在的展覽方式太過(guò)枯燥無(wú)味”。1位觀眾表示“不關(guān)心展品的出土地點(diǎn)”。1位觀眾表示“不喜歡有工作人員在展柜旁，也不喜歡講解員講解，最希望將有關(guān)資料展示出來(lái)自己觀看，展品介紹要充分。展板最好在展柜里面?！?/p>

6.從觀眾身上得到的其他相關(guān)信息：第一位受訪觀眾來(lái)自香港，下午專程來(lái)參觀本博物館，對(duì)本博物館的了解來(lái)自一本旅游書，沒(méi)有事先有了解的、想要有目的參觀的展品。接下來(lái)在本地逗留的幾天里還將參觀其他博物館。第二位受訪觀眾是到本地出差，就住在博物館對(duì)面的酒店，順便來(lái)參觀?？催^(guò)馬未都的文物節(jié)目，有興趣，但是對(duì)文物不了解。

五、訪談結(jié)論：

觀眾大多對(duì)文物的出土地點(diǎn)并不關(guān)心；

觀眾們比較關(guān)心文物的價(jià)值、制作工藝、制作材料等信息；

文字展板并沒(méi)有完全發(fā)揮作用，部分觀眾沒(méi)有注意到展板的存在；

圖板也并沒(méi)有完全達(dá)到預(yù)期效果，與展品間關(guān)系指代不夠明確。

六、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：

1、展柜內(nèi)展品（原件與復(fù)制品）關(guān)系表達(dá)不清，缺乏關(guān)聯(lián)性信息提示；

2、輔助展品和展品之間的關(guān)系未向觀眾表達(dá)清楚，導(dǎo)致輔助展品失效。

七、建議解決方法：

1、兩件展品使用同一展品說(shuō)明牌，并且使兩件展品同時(shí)出現(xiàn)在觀眾視線內(nèi)；

2、輔助展品應(yīng)更明確的向觀眾說(shuō)明其對(duì)展品的解釋說(shuō)明關(guān)系。

八、9個(gè)觀眾有3個(gè)未仔細(xì)看的原因分析

藏品本身不具有視覺(jué)沖擊力

布展動(dòng)線設(shè)計(jì)與觀眾實(shí)際情況

缺乏關(guān)聯(lián)性信息提示

在本次評(píng)量實(shí)踐中筆者發(fā)現(xiàn)博物館評(píng)量這一方法的確有利于了解觀眾需求，也有利于改善博物館展覽以達(dá)到更好的展示效果并實(shí)現(xiàn)更好的教育觀眾的目的。但筆者也發(fā)現(xiàn)了若干問(wèn)題。首先對(duì)于題目設(shè)計(jì)者與訪談?wù)吆茈y做到真正的客觀，問(wèn)題很難不具引導(dǎo)性。其次對(duì)于觀眾的觀察，如動(dòng)作、眼神、停留時(shí)間等行為，沒(méi)能進(jìn)行更好的解讀。評(píng)量小組內(nèi)需要有人類學(xué)、心里學(xué)等這方面專業(yè)知識(shí)的成員。最后，選擇哪些觀眾采訪？不可否認(rèn)，筆者更加偏愛(ài)哪些在展柜面前停留時(shí)間長(zhǎng)，參觀展覽很認(rèn)真的觀眾。通常對(duì)這類觀眾的訪談可以獲得更多更有價(jià)值的信息。但這樣的選取本身就不夠客觀，難道哪些對(duì)文物一無(wú)所知毫無(wú)興趣的觀眾就不是博物館的觀眾了么？博物館的教育功能不光讓那些對(duì)文物對(duì)歷史有所了解的觀眾能夠得到更豐富的知識(shí)，也要讓那些雖然走進(jìn)博物館，但對(duì)一切一無(wú)所知的觀眾在離開(kāi)時(shí)有所收獲。

筆者認(rèn)為博物館評(píng)量在理論上確實(shí)對(duì)展覽具有指導(dǎo)意義，而且在西方也確實(shí)做得很成功。但是所有理論都不是照搬就可以，國(guó)內(nèi)的目前的情況并無(wú)可進(jìn)行大量博物館評(píng)量的基礎(chǔ)。單單觀眾這一塊，由于國(guó)內(nèi)文博事業(yè)起步較晚，雖為泱泱文物大國(guó)，但公眾的文博知識(shí)基礎(chǔ)相對(duì)比較薄弱。這一點(diǎn)在對(duì)觀眾的訪談中表現(xiàn)得尤為明顯，使得筆者所設(shè)計(jì)的問(wèn)題常常失效，使得訪談失去意義。

總之筆者極力認(rèn)同“評(píng)量”這種理念，這一方法運(yùn)用得當(dāng)覺(jué)得對(duì)博物館展覽水平的提升有重大作用。但認(rèn)為這一舶來(lái)品進(jìn)入國(guó)內(nèi)，在實(shí)際操作方法尚有諸多需要商榷的地方。