作者簡(jiǎn)介：陳珉珉（1992—），女，漢族，安徽省宿州市人，本科，單位：重慶工商大學(xué)社會(huì)與公共管理學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)，研究方向：社會(huì)工作。

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，社會(huì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在推進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)中，良好的人際溝通能力已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)衡量人才質(zhì)量的重要參數(shù)之一。近年來(lái)，關(guān)于高校大學(xué)生群體由于人際溝通問(wèn)題引發(fā)的心理問(wèn)題也愈發(fā)嚴(yán)重，“復(fù)旦研究生黃洋疑遭室友飲水機(jī)投毒身亡”案件再一次引發(fā)了我們對(duì)高等教育體制的思考。本文根據(jù)人際溝通相互作用分析有關(guān)理論，通過(guò)對(duì)人際溝通的定義解讀，闡述人際溝通能力在大學(xué)生生活學(xué)習(xí)中的重要性，從高校大學(xué)生各種傷害事件的基礎(chǔ)上分析大學(xué)生人際關(guān)系的影響因素，探究建立有效人際溝通人際關(guān)系的理論方法。

關(guān)鍵詞：相互作用分析理論；大學(xué)生；人際溝通；心理健康

隨著全球化的迅猛發(fā)展，社會(huì)聯(lián)系更加緊密，溝通能力已經(jīng)成為衡量.21.世紀(jì)大學(xué)生人才素質(zhì)的重要指標(biāo)。美國(guó)學(xué)者貝雷爾森認(rèn)為：“所謂溝通，即通過(guò)大眾傳播和人際溝通的主要媒介所進(jìn)行的符號(hào)的傳送。”相互作用分析（Translational.analysis，TA）是由伯恩（Eric.Berne：1910-1970）提出，并應(yīng)用于心理治療中。國(guó)際溝通分析協(xié)會(huì)對(duì)TA的定義①可以看出，TA是個(gè)體與他人之間的互動(dòng)交往，這是個(gè)體發(fā)展的基礎(chǔ)，也是心理健康的必要條件。[1]

一、大學(xué)生人際溝通能力的重要性及現(xiàn)狀分析

人與環(huán)境的相互作用是在社會(huì)互動(dòng)中不斷變化著的，大學(xué)生人際溝通能力也不斷隨之變化。溝通指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程，即信息交流。大學(xué)生的人際交往較以前相比，復(fù)雜性、廣泛性增大，各種心理需求也隨之?dāng)U大，人際溝通能力缺失對(duì)于大學(xué)生可能會(huì)造成精神上、心理上的巨大壓力，引發(fā)一系列心理問(wèn)題，影響身心健康。

從1994年清華大學(xué)朱令鉈中毒案，到2004年云南大學(xué)馬加爵案，揚(yáng)州大學(xué)秋水仙堿投毒事件，再到2007年中國(guó)礦業(yè)大學(xué)鉈鹽投毒案，到最近的復(fù)旦研究生投毒案、南京航空航天大學(xué)因瑣事發(fā)生口角致一人死亡……這些案件無(wú)一不反映出大學(xué)生因人際溝通能力缺失引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題。今年1月，武漢長(zhǎng)江工商學(xué)院新聞專業(yè)學(xué)生針對(duì)大學(xué)生寢室關(guān)系，在華中師范大學(xué)等12所高校做了問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果顯示，僅43%的大學(xué)生對(duì)寢室關(guān)系表示滿意。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，容易引發(fā)寢室矛盾的原因主要是性格、生活習(xí)慣以及溝通方式等方面存在差異。中國(guó)青少年心理衛(wèi)生專業(yè)委員會(huì)副主任、華中師范大學(xué)心理學(xué)院教授鄭曉邊表示，一些大學(xué)生缺乏人際交往能力是近年來(lái)高校死傷事件頻頻出現(xiàn)的一個(gè)重要原因。

人際溝通是社會(huì)服務(wù)的基本要求，信息社會(huì)的溝通需要，事業(yè)成功的重要藝術(shù)，社會(huì)服務(wù)的必備素質(zhì)，有利于充實(shí)自我，包裝自我，完善自我，服務(wù)自我，實(shí)現(xiàn)自我。聯(lián)合國(guó)教科文組織在《國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)》里提出，人際溝通的最終目的是學(xué)會(huì)共處。以上校園死傷事件的發(fā)生不是偶然的，人際關(guān)系處理不當(dāng)，缺乏有效的理解和溝通，都是導(dǎo)致慘案發(fā)生的原因。馬加爵慘案的發(fā)生貧困不是直接的原因，與他人溝通不良導(dǎo)致精神孤獨(dú)，自我封閉以至于最后漠視個(gè)體生命的存在才是深層次原因。

二、影響大學(xué)生人際關(guān)系的因素

中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)一項(xiàng)調(diào)查顯示，40%的大學(xué)新生、50%的畢業(yè)生有不同的心理問(wèn)題，人際交往、學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力、情感困境是四大主因。

所謂溝通的障礙，就是信息溝通不通暢，因?yàn)樾畔⒈仨毰c接受者所知道的范圍相關(guān)聯(lián)，如此才可能使信息為接受者所了解。[2]引起溝通障礙的因素有移情（同理心）、控制程度、自我表露、信任程度等其他因素，如生理、情緒、智力、社會(huì)、感覺(jué)與態(tài)度、目標(biāo)以及性格因素。調(diào)查表明，在當(dāng)前的大學(xué)生人際溝通過(guò)程中，明顯存在著社交回避、社交焦慮、憤世嫉俗、自我中心等問(wèn)題。在社交回避與社交焦慮這個(gè)問(wèn)題中，大學(xué)生特別是來(lái)自農(nóng)村的大學(xué)生表現(xiàn)得比來(lái)自城市的大學(xué)生更加突出，原因是生活環(huán)境的不同、接受信息量的差異。溝通心理壓力增大，嫉妒心理的破壞效應(yīng)也增加了人際溝通成本。所以，大學(xué)生的人際溝通障礙，信息不通暢是表象，根本原因還是一個(gè)深層次的心理問(wèn)題。

相互作用分析理論將大學(xué)生人際關(guān)系的影響因素劃分為四個(gè)層次。從社會(huì)層面說(shuō)，不同的文化環(huán)境、知識(shí)素養(yǎng)、價(jià)值觀念，都會(huì)影響人們?cè)趯?shí)踐中目標(biāo)的確定和行為的選擇。在校園層面看來(lái)，大學(xué)生在人際認(rèn)知上的偏差及處理人際關(guān)系技能的缺失是導(dǎo)致人際關(guān)系不和諧的內(nèi)在根本原因。復(fù)旦投毒案中，學(xué)校主要偏重于對(duì)學(xué)生遵守紀(jì)律和制度方面的管理，而對(duì)于學(xué)生之間在人際關(guān)系方面出現(xiàn)的問(wèn)題并不重視。在家庭層面看來(lái)，家庭教育方式不當(dāng)和父母應(yīng)激方式異常也會(huì)導(dǎo)致子女人際關(guān)系不良。在個(gè)體層面，個(gè)體的認(rèn)知、情感、性格等主觀因素影響了個(gè)體對(duì)別人的認(rèn)識(shí)。[3]

三、建立有效溝通人際關(guān)系的理論方法及實(shí)踐意義.

相互作用分析（Translational.analysis，TA）作為一種人格理論與治療方法，從人格與心理治療的視角對(duì)人際交往進(jìn)行了全新的解讀。伯恩認(rèn)為，人格結(jié)構(gòu)的PAC分析理論包括父母（parent）意識(shí)、成人（adult）意識(shí)、兒童（child）意識(shí)三部分，分別代表3種心理狀態(tài)：父母意識(shí)特征（以權(quán)威和優(yōu)越感為特征）、成人意識(shí)特征（以客觀和理智的行為為特征）、兒童意識(shí)特征（像嬰兒般沖動(dòng)）。人們?cè)谙嗷ソ煌卸家憩F(xiàn)出某種人格特征的某種心理狀態(tài)，通過(guò)按照對(duì)方期望作出反應(yīng)，即可以建立友好的人際關(guān)系；然而交往中出乎對(duì)方期望，容易導(dǎo)致友好關(guān)系的中斷。由此可見(jiàn)，成人心理是解決問(wèn)題的主要途徑。因此，其實(shí)踐意義有以下三點(diǎn)：

（一）完善人格，以成人心理處理人際交往問(wèn)題是成功人際交往的重要條件。人格特質(zhì)的完善是三種心理狀態(tài)的平衡。強(qiáng)化成人意識(shí)特征的主導(dǎo)地位，在成人心理狀態(tài)的調(diào)節(jié)下，適時(shí)、合理地采用不同的心理狀態(tài)處理實(shí)際問(wèn)題。

（二）自信、尊重是良好人際交往的基本前提。在自信的基礎(chǔ)上尊重他人，與他人在相互交往中進(jìn)行良性互動(dòng)，形成“雙贏”模式，有利于良好健康人際關(guān)系的形成。

（三）互補(bǔ)溝通是人際關(guān)系的目標(biāo)途徑。不斷調(diào)整自己的心理狀態(tài)，以自我良好的成人意識(shí)特征，輔助采用其他人格特征，滿足他人的需求，互補(bǔ)互惠，促進(jìn)有效溝通是良好人際關(guān)系形成的重要途徑，也是最終目標(biāo)。[4]

總之，TA理論可以幫助我們很好的了解自己的自我狀態(tài)和心理地位，從而在與人溝通時(shí)有意識(shí)的掌控自己的心理地位，達(dá)到有效靈活溝通的效果。這對(duì)人際交往實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)意義。大學(xué)生處理人際關(guān)系最根本的途徑就是善于運(yùn)用人際溝通的技巧和方法。在當(dāng)今人際關(guān)系廣泛的社會(huì)中，培養(yǎng)學(xué)生正確的交際觀和交際技巧，克服在人際溝通中遇到的困難和挫折，對(duì)于大學(xué)生心理健康成長(zhǎng)有重要意義，為大學(xué)生盡快地融入社會(huì)，更好地工作和生活打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。[5]（作者單位：重慶工商大學(xué)）

注釋：

①國(guó)際溝通分析協(xié)會(huì)對(duì)TA的定義：TA是一種人格理論，是一種針對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和改變的有系統(tǒng)的心理治療方法。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾月紅.相互作用分析理論下的人際交往.人際溝通分析學(xué)，2011

[2]趙峰.李浙紅.大學(xué)生人際溝通障礙的存在分析.科技資訊，2011（4）

[3]徐曙麗.金.釗.大學(xué)生人際關(guān)系影響因素.中國(guó)電力教育，2009（9）.

[4]曾月紅.相互作用分析理論下的人際交往.人際溝通分析學(xué)，2011

[5]江藝敏.大學(xué)生人際溝通與交流能力培養(yǎng)之我見(jiàn).吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（5）