作者簡介：程文琪（1991—），女，漢，山東省青州市人，工商管理專業(yè)本科生，單位：山東大學管理學院工商管理專業(yè)，研究方向：工商管理。

摘要：蘇寧電器作為我國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，它的發(fā)展經驗值得各個家電連鎖企業(yè)學習和借鑒。本文以蘇寧電器連鎖集團股份有限公司為例，分析其內外環(huán)境和競爭戰(zhàn)略，并針對其競爭戰(zhàn)略中存在的問題，提出新的戰(zhàn)略。

關鍵詞：蘇寧電器；內外環(huán)境；競爭戰(zhàn)略

一、 公司簡介

蘇寧電器連鎖集團股份有限公司（以下簡稱蘇寧電器）是中國3C家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。

截至目前，蘇寧電器擁有1000多家連鎖店、80多個物流配送中心、3000家售后網點，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。①

二、 環(huán)境分析

（一）蘇寧電器連鎖集團股份有限公司外部環(huán)境分析

1、宏觀環(huán)境（PEST）分析

（1）政治法律環(huán)境：國家商務部出臺《供應商和零售商交易管理辦法》，《反壟斷法》立法工作即將結束。

（2）經濟環(huán)境：近年來，我國國民經濟總體保持穩(wěn)健增長的態(tài)勢，人們的收入水平提高，購買力增強，為蘇寧電器的發(fā)展提供了良好的基礎。

（3）技術環(huán)境：近幾十年來科學技術獲得了飛速發(fā)展。信息技術、新材料技術、新能源技術等許多領域都取得了重大成就。

（4）社會文化環(huán)境：隨著社會主義市場經濟的發(fā)展，我國的社會組織結構也在不斷變動，人們的生活方式及工作方式都發(fā)生了較大變化。

（5）自然環(huán)境：近幾年，我國的生態(tài)環(huán)境狀況有所改善，而我國的各種能源、資源豐富，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的條件。

2、行業(yè)環(huán)境分析

（1）現(xiàn)有廠商之間的競爭：目前國內經營家電的企業(yè)有10萬多家，競爭主要在價格、服務和規(guī)模等方面開展。

（2）潛在進入者的威脅：我國家電行業(yè)的企業(yè)眾多，進入行業(yè)的要求較高，因此潛在進入者對于家電行業(yè)，對于蘇寧電器的威脅不是很大。

（3）替代品生產商的競爭威脅：對家電產品，其替代品所產生的威脅較小，因為替代品的產生主要是受科技影響。

（4）主要供應商：當前，從我國實際情況來說，供應商的談判權力和優(yōu)勢比較少，因為我國家電銷售主要是以低價吸引消費者。

（5）購買者可能：我國的購買者受收入水平的影響，對價格較為敏感。家電產品市場供大于求，屬于“買方市場”，購買者擁有的談判權力和優(yōu)勢較大。

（二）蘇寧電器連鎖集團股份有限公司內部環(huán)境分析

1、人力資源分析

人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。

2、企業(yè)文化分析

企業(yè)文化是蘇寧電器管理和發(fā)展的靈魂。20年來，蘇寧電器在企業(yè)內部塑造了執(zhí)著拼搏、踏實嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊粩嗉訌妴T工思想教育，立志打造百年品牌。

3、核心競爭力分析

（1）服務是蘇寧最重要的核心競爭力。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

（2）物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作。

（3）信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經系統(tǒng)，建立了集數(shù)據、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網絡系統(tǒng)，有效支撐了店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理。

（4）人力資源也是蘇寧的核心競爭力之一。

三、 競爭戰(zhàn)略

1、多元化戰(zhàn)略

（1）集團在實施多元化過程中選擇有潛力和成長性的、發(fā)展前景廣闊的產業(yè)，各產業(yè)之間有關聯(lián)性，相互支持、相互促進，體現(xiàn)出蘇寧各個產業(yè)之間互補的增值效應。.（2）以蘇寧電器連鎖股份公司為核心，吸引行業(yè)內戰(zhàn)略投資參股，同時參與家電領域的制造、經銷商的股權投資。

2、 一體化戰(zhàn)略（縱向一體化）

（1）后向整合：蘇寧電器與其他電子企業(yè)如熊貓電子集團公司、飛鴿國際等聯(lián)合出資組建新的實業(yè)公司或專業(yè)生產產品。（2）前向整合：蘇寧電器與電器生產廠家整合，建立良好的供應鏈，共享物流和周轉平臺。

3、 問題

（1）低價格使得整個產業(yè)鏈的盈利能力下降；

（2）規(guī)模擴大造成一定的管理問題，不利于企業(yè)的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展；

（3）企業(yè)發(fā)展緩慢，盡管呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢，但增長率緩慢下降。

四、新競爭戰(zhàn)略

蘇寧SWOT分析：

蘇寧新的競爭戰(zhàn)略：

1、成本領先戰(zhàn)略

優(yōu)化價值鏈，通過在整個生產經營過程中縮減開支達到成本最小化的結果，從而在實行低價格的過程中提高本企業(yè)的利潤。

2、水平一體化戰(zhàn)略

利用本企業(yè)的內部優(yōu)勢和核心競爭力兼并其他企業(yè)，獲取規(guī)模經濟，增強競爭優(yōu)勢，提高經濟效益。

五、 結語

蘇寧近年發(fā)展較快，但仍然存在一些問題。蘇寧一方面要保持自己的核心競爭力，包括服務、物流、信息化、人力資源等，提升品牌效益；另一方面，針對自身存在的問題，要積極實施新的競爭戰(zhàn)略。只有堅持鞏固核心能力，不斷完善經營管理，適時調整競爭戰(zhàn)略，蘇寧電器才能在未來實現(xiàn)更好的發(fā)展。（作者單位：山東大學）

參考文獻

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[7]周建明.WTO與我國零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略[J].科學管理研究，2004（8）.

注解

①公司概況，詳見http：//www.cnsuning.com/.