摘要：服務(wù)外包作為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化新一輪發(fā)展的重要載體，其發(fā)展勢頭越來越迅猛。雖然當(dāng)前我國服務(wù)外包整體發(fā)展水平還比較落后，但是隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的全面轉(zhuǎn)型以及經(jīng)濟(jì)國際化程度的不斷加速，未來我國承接服務(wù)外包的發(fā)展速度會十分迅猛。本文在參閱大量相關(guān)研究文獻(xiàn)與資料的基礎(chǔ)上，并結(jié)合自身的一些見解，對我國承接服務(wù)外包的現(xiàn)狀與優(yōu)勢展開分析，然后再有針對性的提出一些加強(qiáng)性的對策與建議。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；承接外包；現(xiàn)狀；優(yōu)勢；對策

一、我國承接服務(wù)外包的現(xiàn)狀

從整體上來看，目前我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展時間比較短暫，整體水平與發(fā)達(dá)國家相比尚且存在較大的差距，國內(nèi)眾多業(yè)務(wù)還處于外包價值鏈的低端。下面我們就從離岸軟件服務(wù)外包、業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包以及知識流程外包這三個方面展開簡要的探討。

（一）離岸軟件服務(wù)外包

我國的IT服務(wù)外包市場最早是以硬件產(chǎn)品支持服務(wù)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，當(dāng)前正逐步發(fā)展到軟件開發(fā)、IT運營服務(wù)以及支持服務(wù)等諸多領(lǐng)域，進(jìn)入了全面、迅猛發(fā)展的時期。當(dāng)前軟件服務(wù)外包占IT服務(wù)外包總業(yè)務(wù)量的60%左右，但是離岸軟件外包的收入規(guī)模較小，只占軟件外包收入的10%左右。從離岸軟件外包的具體業(yè)務(wù)類型上來看，軟件測試和全球化服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)以及產(chǎn)品研發(fā)外包是最主要的幾種業(yè)務(wù)，但是具有較高附加值和技術(shù)含量的產(chǎn)品研發(fā)外包所占的份額較小，這是需要我們重點發(fā)展的方向之一。

（二）業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包

我國早在20世紀(jì)初期就開展了業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)，但是發(fā)展至今仍然處于初級階段，并且多是分散到不同行業(yè)里的一些離散業(yè)務(wù)，并沒有形成規(guī)?；?、專業(yè)化。目前我國業(yè)務(wù)流程外包的總體規(guī)模僅僅為幾十億美元，這與國際業(yè)務(wù)流程外包單個項目動輒上百億美元金額相比，顯得微乎其微。最近幾年來，我國社會各界開始對業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包廣泛關(guān)注，這也使得國內(nèi)業(yè)務(wù)流程外包環(huán)境得到了很大的改善，同時其也進(jìn)入了一個快速發(fā)展的時期。最為顯著的就是英、法、美等發(fā)達(dá)國家的眾多業(yè)務(wù)流程外包知名企業(yè)紛紛進(jìn)入到我國建立合作企業(yè)或者是業(yè)務(wù)流程外包基地。

（三）知識流程外包

目前，印度在知識外包領(lǐng)域已經(jīng)走在了前列，反觀我國的知識流程外包的整體規(guī)模，相對來說要小得多，只在部分領(lǐng)域取得了一定的發(fā)展。但是我國知識流程外包業(yè)務(wù)中的中低端方案設(shè)計方面具有其他國家難以比擬的成本優(yōu)勢，并且這方面已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展時期。比如說，手機(jī)研發(fā)設(shè)計是我國知識流程外包業(yè)務(wù)中發(fā)展較快的一項業(yè)務(wù)，早在2004年，國內(nèi)就有手機(jī)外觀設(shè)計企業(yè)100多家、總體方案設(shè)計企業(yè)40多家，總共提供超過了400款的設(shè)計方案，這一數(shù)量占到了國產(chǎn)新款手機(jī)的70%以上。從另一方面上來看，當(dāng)前我國有不少企業(yè)開始走出去，在海外成立了自己的研發(fā)中心，成為了研發(fā)知識流程外包的發(fā)包方，比如說華為、中興等。

二、我國承接服務(wù)外包的發(fā)展趨勢及優(yōu)勢

（一）承接服務(wù)外包的發(fā)展趨勢分析

從市場規(guī)模上來看，早在2006年我國服務(wù)外包市場的整體規(guī)模達(dá)到了103.8億元，占到了全球外包服務(wù)市場總份額的1.13%。發(fā)展到2010年，我國服務(wù)外包市場整體規(guī)模達(dá)到了208億美元，年均復(fù)合增長率達(dá)到了19%，并且未來幾年內(nèi)，服務(wù)外包市場還會以這一發(fā)展速度繼續(xù)發(fā)展下去。據(jù)不完全統(tǒng)計，近幾年來，全球服務(wù)外包市場將會以年均7%左右的復(fù)合增長率增長，顯然我國服務(wù)外包市場增速要比全球平均發(fā)展水平要高不少。

從外包產(chǎn)業(yè)收入上來看，2006年我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)到了118億美元，占全球總額的1.29%，近年來，隨著離岸需求以及我國國內(nèi)需求份額的不斷上漲，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入進(jìn)入到了高速增長的階段，年均復(fù)合增長率達(dá)到了22%。據(jù)相關(guān)部門推測未來幾年中，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍然將保持較高的增長率迅猛發(fā)展，屆時我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)無論是在市場規(guī)模還是產(chǎn)業(yè)收入方面占全球的比重都會實現(xiàn)穩(wěn)步上漲。

（二）我國在承接服務(wù)外包方面的優(yōu)勢分析

與印度、馬來西亞等眾多國家相比，我國在承接服務(wù)外包方面，具有比較獨特的優(yōu)勢：首先，我國服務(wù)外包市場是歐美眾多企業(yè)開辟我國市場的業(yè)務(wù)根基所在。其次，我國作為制造業(yè)出口大國和世界工廠，所延伸出來的服務(wù)外包機(jī)會是其他國家無法比擬的，比如說物流采購、IT服務(wù)外包等等。再次，目前我國具有比較完整的工業(yè)體系，并且具備較為全面的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，服務(wù)外包模式能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部服務(wù)流程的專業(yè)化以及市場化的巨大潛力釋放出來，比如說中小企業(yè)信息化改造、嵌入式軟件外包需求等等，這些需要具備一定基礎(chǔ)的企業(yè)才能夠更好的完成，而我國市場經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，使得我國企業(yè)也正好具備服務(wù)外包模式對企業(yè)的這種需求。最后，目前我國正在進(jìn)入擴(kuò)大性生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)開放的新階段，這將會產(chǎn)生大量的外包需求。

三、我國承接服務(wù)外包的對策

1、加大服務(wù)業(yè)市場的開放程度與范圍

加大我國服務(wù)業(yè)市場的開放程度與開放范圍，吸引諸多國外企業(yè)投身到我國服務(wù)行業(yè)里面來，在提高我國服務(wù)業(yè)利用外資水平的同時，讓國外企業(yè)為我國企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供良好的示范作用。但值得我們注意的是，我國服務(wù)產(chǎn)業(yè)在吸引外資方面，應(yīng)當(dāng)充分考慮我國服務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域廣、跨度大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜以及差異大的特點，有選擇性的進(jìn)一步擴(kuò)大與服務(wù)外包密切相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的開放程度與范圍，比如說金融服務(wù)、電信服務(wù)以及信息咨詢業(yè)、物流服務(wù)等與服務(wù)外包密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。此外，還應(yīng)當(dāng)逐步取消我國法律、稅收以及其他經(jīng)管政策方面對外商投資企業(yè)的不合理規(guī)定與限制，以吸引更多服務(wù)外包企業(yè)到我國開展投資。

2、制定務(wù)實的外包服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

目前我國對服務(wù)外包的重視程度還不高，相關(guān)政策也存在支持力度不夠的問題。因此，我國應(yīng)適當(dāng)?shù)母纳品?wù)外包的市場環(huán)境，但前提是這不能影響到我國對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)安全。具體的措施是：制定與貿(mào)易、服務(wù)承包相適應(yīng)的政策來加以規(guī)范與調(diào)整當(dāng)前的市場。將承接外包服務(wù)列入到具體的法律支持、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等有效舉措里面。與此同時，還應(yīng)當(dāng)設(shè)立與之相適應(yīng)的監(jiān)督體系來對外包的項目進(jìn)行全程的監(jiān)督管理，以保護(hù)我國的經(jīng)濟(jì)利益不受損失。此外，還應(yīng)當(dāng)給予承接服務(wù)外包項目的企業(yè)相應(yīng)的政策支持，對于企業(yè)需求的網(wǎng)絡(luò)速度、寬帶故障、費用等方面要進(jìn)行有針對性的建設(shè)、解決與完善、優(yōu)化。

3、培養(yǎng)從事服務(wù)外包的專業(yè)人才

從我國人口眾多、勞動力資源充足的基本國情出發(fā)，有針對性的培養(yǎng)從事服務(wù)外包的專業(yè)人才。具體的措施是，我國應(yīng)當(dāng)充分利用高校以及社會專業(yè)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)這些平臺，來培養(yǎng)專業(yè)水平高的高等綜合素質(zhì)的人才。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)注重承接服務(wù)外包方面人才的培育，聘請國外的相關(guān)技術(shù)人才來對員工實施專業(yè)化的培訓(xùn)，政府與企業(yè)在政策方面還應(yīng)當(dāng)鼓勵海外的學(xué)子、人才回國發(fā)展，從人才體系的立體式構(gòu)建方面，不斷提高我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展水平。（作者單位：上海金融學(xué)院）

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