[摘要]圖書情報(bào)服務(wù)管理創(chuàng)新不但是圖書情報(bào)事業(yè)自我成長的需求，更是時(shí)代發(fā)展的需要。其管理創(chuàng)新不但要著手于服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容的更新，更重要的是其服務(wù)觀念的更新。

[關(guān)鍵詞]圖書情報(bào)事業(yè)；圖書情報(bào)服務(wù)；管理；創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)]G350[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

當(dāng)今社會(huì)，現(xiàn)代高科技的迅猛發(fā)展，使我們社會(huì)生活的各個(gè)方面正經(jīng)歷著顛覆性地變革，各行各業(yè)都在尋求突破性的發(fā)展以踏上時(shí)代的節(jié)奏，所以創(chuàng)新已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)代的最強(qiáng)音，它以創(chuàng)造性思維為前提，對(duì)未出現(xiàn)的事物進(jìn)行探索和構(gòu)建。今天，新思想、新理論、新技術(shù)、新方法的出現(xiàn)已經(jīng)潮起云涌，蔚然成風(fēng)，我們的社會(huì)已然進(jìn)入了一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代。以信息服務(wù)為職責(zé)，圖書情報(bào)事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展是當(dāng)前這個(gè)時(shí)代大發(fā)展中的重要組成部分，其中圖書情報(bào)服務(wù)的管理創(chuàng)新應(yīng)是圖書情報(bào)創(chuàng)新發(fā)展的核心，這是當(dāng)前創(chuàng)新型時(shí)代對(duì)圖書情報(bào)服務(wù)的新要求，也是實(shí)現(xiàn)圖書情報(bào)服務(wù)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

1當(dāng)前圖書情報(bào)服務(wù)管理進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)實(shí)條件

1.1社會(huì)需要

從某種意義上說，信息是社會(huì)的生命，今天數(shù)字信息已成為時(shí)代的主流，它使得信息的產(chǎn)生、組織、傳遞、分布等形態(tài)都發(fā)生了根本性的變化，也決定著信息的載體形態(tài)和技術(shù)應(yīng)用形態(tài)的除舊布新，比如多媒體載體形式和數(shù)字化載體形式相對(duì)于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息載體形式已日益成為一種主要的信息載體形式?？萍嫉膭?chuàng)新發(fā)展必然引發(fā)社會(huì)體制的一系列變革，進(jìn)而影響到社會(huì)的各個(gè)行業(yè)、各個(gè)部門甚至各個(gè)個(gè)體的運(yùn)行方式，這些信息用戶對(duì)信息的需求也必然發(fā)生相應(yīng)的變化。那么，以“服務(wù)”為主旨的圖書情報(bào)事業(yè)就必然要適應(yīng)這種變革中的社會(huì)需求，面向社會(huì)，面向用戶，以需求為導(dǎo)向，改進(jìn)業(yè)務(wù)，深化服務(wù)，增進(jìn)效益，在變革的社會(huì)大潮中發(fā)展自我，這就要求圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)本身必須進(jìn)行創(chuàng)新變革，而首當(dāng)其沖的圖書情報(bào)服務(wù)的管理創(chuàng)新則勢(shì)在必行。

1.2技術(shù)支撐

圖書情報(bào)服務(wù)管理創(chuàng)新需要以一定的技術(shù)環(huán)境和條件為依托，也就是需要有一定的技術(shù)支持才能構(gòu)建服務(wù)管理的創(chuàng)新體系，當(dāng)然也才能在服務(wù)創(chuàng)新中充分體現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的成果。今天高度發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)為圖書情報(bào)事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。比如可以實(shí)現(xiàn)圖書館一些新型信息服務(wù)的Web2.0技術(shù)；基于Intemet / web技術(shù)建立起來的網(wǎng)格技術(shù)，它可以將互聯(lián)網(wǎng)上的所有資源實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，使網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)全球化的信息資源庫和信息處理平臺(tái)；第三代移動(dòng)通信技術(shù)3G和可用于圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的WAP技術(shù)，另外還有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和Agent技術(shù)，其中Agent技術(shù)可以在數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)中大顯身手。

2圖書情報(bào)服務(wù)管理創(chuàng)新的基本構(gòu)想

2.1服務(wù)觀念的革新

一直以來，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)只是一個(gè)專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研機(jī)構(gòu)。圖書情報(bào)工作者則是以圖書文獻(xiàn)等情報(bào)資料的收集、組織、傳遞及情報(bào)信息的檢索、咨詢?yōu)槁氊?zé)，顯然，這是一種被動(dòng)的服務(wù)狀態(tài)。在當(dāng)今以創(chuàng)新為潮流的時(shí)代，圖書情報(bào)工作者必須首先自覺樹立和強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的觀念，充分認(rèn)識(shí)到圖書情報(bào)服務(wù)歸根結(jié)底是一種知識(shí)服務(wù)，是以用戶為中心與用戶的知識(shí)互動(dòng)，不但要服務(wù)個(gè)體，更要服務(wù)社會(huì)。其次，順應(yīng)時(shí)代潮流，樹立創(chuàng)新意識(shí)。情報(bào)工作者必須要勇立潮頭，開拓創(chuàng)新。有創(chuàng)新的意識(shí)，才會(huì)有創(chuàng)新的動(dòng)力。其實(shí)，就其實(shí)質(zhì)而言，圖書情報(bào)服務(wù)管理創(chuàng)新也就是一種知識(shí)創(chuàng)新的過程。其三，要有發(fā)展的眼光，樹立學(xué)習(xí)觀念。不論對(duì)個(gè)體還是對(duì)組織，學(xué)習(xí)都是一個(gè)永恒的話題。不斷更新和優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，才能保證不止有創(chuàng)新的意識(shí)，更有創(chuàng)新的能力。其四，效益優(yōu)化意識(shí)。圖書情報(bào)服務(wù)作為一種知識(shí)服務(wù)，它的價(jià)值最終還是取決于通過它能獲得及利用到需要知識(shí)的效率和效益。效益最大化才是圖書情報(bào)服務(wù)的終極目標(biāo)。

2.2服務(wù)手段的更新

圖書情報(bào)的服務(wù)模式是與信息技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用相協(xié)調(diào)的，借助高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)，圖書情報(bào)服務(wù)的手段和方式的革新才能得以實(shí)現(xiàn)。其實(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源正是圖書情報(bào)服務(wù)管理的新理念之一。比如當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)工具新貴“微博”，它是一種允許用戶及時(shí)更新的簡短文本并可以公開發(fā)表的博客形式，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶終端組成個(gè)人社區(qū)，以200字左右的文字更新信息，實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。[1]今天微博已經(jīng)成為當(dāng)下備受大眾追捧的”信息寵兒”。正因?yàn)槲⒉┻@種方式充分體現(xiàn)了信息及時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)，所以圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)完全可以利用微博開展互動(dòng)的讀者服務(wù)、信息傳播、輿情監(jiān)控、學(xué)術(shù)交流等工作，更好的提高服務(wù)的效率和效益。當(dāng)然隨著信息環(huán)境和用戶需求的變化，圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)還需要積極推進(jìn)自身業(yè)務(wù)支撐技術(shù)的研發(fā)，比如隨著Web2.0的興起，很多學(xué)者提出了Lib2.0的概念。[2]這些都必將在很大程度上提高情報(bào)信息服務(wù)的效率和效益。

2.3服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

2.3.1加強(qiáng)以用戶需求為導(dǎo)向的個(gè)性化服務(wù)

在當(dāng)前，“以用戶為中心”的信息服務(wù)理念已深入人心，而處于一定條件下具有一定知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)用戶，其能力結(jié)構(gòu)、心理狀態(tài)和社會(huì)素質(zhì)等方面的差異，決定了其在從事某一職業(yè)活動(dòng)時(shí)不同的需求和偏好，這種差異還會(huì)隨著客觀條件的變化而改變，從而引起用戶信息需求的動(dòng)態(tài)變化?？梢?，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個(gè)性化信息服務(wù)理應(yīng)關(guān)注用戶偏好，以此為依據(jù)提升個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量和水準(zhǔn)。為此可以著手進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)資源的集成和相似偏好用戶群的類聚，以實(shí)現(xiàn)與用戶需求偏好相適應(yīng)的內(nèi)容整合服務(wù)；還可以通過個(gè)性化的深層次的信息挖掘開展用戶服務(wù)定制業(yè)務(wù)；或通過嵌入跟蹤主動(dòng)深入到用戶專向研究中去，全過程或者分重點(diǎn)階段跟蹤。嵌入跟蹤可以有效地將知識(shí)情報(bào)服務(wù)與用戶實(shí)際專向需求融為一體，[3]及時(shí)實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)交流，更好地提升個(gè)性化信息服務(wù)的效益。

2.3.2拓展服務(wù)空間

在當(dāng)今數(shù)字信息環(huán)境下，圖書情報(bào)服務(wù)要提升自身的服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，除了重新構(gòu)建并優(yōu)化組合傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目諸如數(shù)字參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等之外，還必須充分利用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和自身的資源優(yōu)勢(shì)開展多元化多層次的信息服務(wù)，大力豐富服務(wù)模式，拓展服務(wù)空間，比如組建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心、社區(qū)信息樞紐等；還可以積極投身建設(shè)，服務(wù)社會(huì)，這其中開展競(jìng)爭情報(bào)服務(wù)就不失為圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展的有效途徑之一。競(jìng)爭情報(bào)是一種新的信息服務(wù)方式，是指競(jìng)爭主體為保持和提升優(yōu)勢(shì)而開展的一切有關(guān)競(jìng)爭環(huán)境、競(jìng)爭對(duì)手和競(jìng)爭策略的信息搜集、處理和分析研究活動(dòng)（英文名稱為Competitive Intelli？ gence，簡稱CI）?！捌渲饕δ苁菫槠髽I(yè)組織成員評(píng)估關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，跟蹤正在出現(xiàn)的不連續(xù)性變化，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭對(duì)手的能力及動(dòng)向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)?！盵4]顯然以信息服務(wù)為天職圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)完全可以參與其中，比如可以根據(jù)企業(yè)需求搜集專題信息，為企業(yè)開展競(jìng)爭情報(bào)知識(shí)技能培訓(xùn)，幫助企業(yè)建立競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)，組織進(jìn)行競(jìng)爭情報(bào)研究等等，以此服務(wù)經(jīng)濟(jì)生活，滿足社會(huì)需求。

2.4開發(fā)創(chuàng)新型用戶

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下越來越多的信息用戶將直接通過網(wǎng)絡(luò)終端獲取信息，這就對(duì)用戶及時(shí)鑒別信息需要、準(zhǔn)確搜尋信息資源、靈活處理信息內(nèi)容、有效開展信息交流的能力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)可適時(shí)抓住機(jī)遇，設(shè)計(jì)開展新的環(huán)境下針對(duì)用戶的信息素質(zhì)教育，通過諸如網(wǎng)絡(luò)課程、咨詢服務(wù)、數(shù)字教材等方式對(duì)用戶進(jìn)行包括信息環(huán)境、信息資源結(jié)構(gòu)、信息檢索方法、信息組織和處理技術(shù)、信息分析方法、信息政策和法律等知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)。[5]這不僅可以盡快提高用戶的信息素質(zhì)，及時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶與信息服務(wù)人員的互動(dòng)交流，甚至可以激發(fā)起用戶極具創(chuàng)新價(jià)值的信息需求。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)要積極開發(fā)這些具有創(chuàng)新需求的創(chuàng)新型用戶，并及時(shí)對(duì)他們展開長期的跟蹤調(diào)研，這樣或可在更高的層次、更新的領(lǐng)域啟發(fā)自身開拓服務(wù)空間，引領(lǐng)服務(wù)潮流。

3結(jié)語

總之，圖書情報(bào)服務(wù)管理創(chuàng)新就是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)用新思想、新技術(shù)、新方法對(duì)自身發(fā)展觀念、運(yùn)行模式等進(jìn)行重新選擇、設(shè)計(jì)和實(shí)施，以促進(jìn)自身綜合效益不斷提高的過程。這是時(shí)代賦予情報(bào)工作的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對(duì)這一過程的積極地探索和實(shí)踐，必將極大提高情報(bào)工作的服務(wù)效益，并最終促進(jìn)我們情報(bào)服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：劉新玲（1968.1-），女，中原工學(xué)院建筑工程學(xué)院，中級(jí)職稱，學(xué)士學(xué)位。