[摘要]手機(jī)涉及的語言交流和圖書館的安靜氛圍產(chǎn)生了矛盾，圖書館限制手機(jī)使用的制度給用戶合作交流學(xué)習(xí)帶來困擾，文中調(diào)研分析了中外大學(xué)圖書館現(xiàn)有制度與手機(jī)使用產(chǎn)生矛盾的原因，提出圖書館應(yīng)該鼓勵合作交流學(xué)習(xí)、修改部分現(xiàn)有制度、為用戶提供適合手機(jī)使用的場所等措施，改善圖書館合作交流的環(huán)境。

[關(guān)鍵詞]圖書館制度；手機(jī)；合作學(xué)習(xí)

[中圖分類號]G254.13[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

高校圖書館一直以為用戶提供信息服務(wù)和無噪音的學(xué)習(xí)空間為己任，但現(xiàn)在，人們越來越傾向于語言表達(dá)，這就和圖書館傳統(tǒng)的安靜氛圍產(chǎn)生了沖突。盡管在過去二十年里圖書館不斷的修正、改寫制度和規(guī)則，以方便用戶面對面的交流與合作，但依然在糾結(jié)于這樣的問題：圖書館能否為館員和讀者提供合作空間，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)？在能否自由使用移動電話的問題上缺乏一致性，那些從事集體合作項(xiàng)目和必須使用移動電話的用戶在傳統(tǒng)圖書館中的語言表達(dá)受到限制的問題凸顯出來。

1手機(jī)使用與圖書館制度產(chǎn)生矛盾的原因

1.1高校圖書館的制度保守

高校圖書館一直是為用戶提供安靜的學(xué)習(xí)、研究空間。由于智能手機(jī)在社會生活和學(xué)習(xí)中的使用數(shù)量逐漸增加，手機(jī)在協(xié)同工作中的效用，包括信息檢索、使用及分享也隨之增長。圖書館從只是偶爾被翻書、寫字或是敲擊鍵盤的聲音所打斷的安靜的空間，轉(zhuǎn)變成為了一個擁有現(xiàn)代化設(shè)備和技術(shù)，能夠促進(jìn)和鼓勵學(xué)習(xí)的信息共享空間（Information Commons，簡稱IC）。與信息共享空間相比，高校圖書館制度還過于保守，因此對語言交流的限制更多。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的規(guī)章制度顯得缺乏機(jī)動性和靈活性，規(guī)章制度的建設(shè)跟不上圖書館的發(fā)展，因此，高校圖書館在制度建設(shè)中要保持創(chuàng)新性、靈活性、能動性，與科技接軌，與時俱進(jìn)。

1.2接打手機(jī)的聲音擾人

當(dāng)代社會人們普遍相信：接打手機(jī)的人比起那些面對面交流的人，聲音更大，更打擾人。不管是在傳統(tǒng)圖書館，還是信息共享空間都限制使用手機(jī)。在安靜的圖書館空間，用戶被要求保持安靜，接打電話的聲音則被視為噪音，不允許。因此接打電話的聲音顯得更刺耳，不協(xié)調(diào)，容易招致其他用戶的反感。

2基于手機(jī)交流的圖書館規(guī)章制度調(diào)查分析

2.1對六所中外大學(xué)圖書館手機(jī)使用制度的調(diào)查

在幾所設(shè)有信息共享空間的中外大學(xué)圖書館制度中，對手機(jī)的使用都作出了限制。具體規(guī)定如下：

調(diào)查顯示，圖書館的現(xiàn)行制度禁止使用手機(jī)，或者要求把手機(jī)調(diào)至靜音。用戶雖然允許在信息共享空間使用手機(jī)，但是，他們要經(jīng)常面對那些與手機(jī)使用相對立的規(guī)則、制度和方針政策。

2.2圖書館制度調(diào)查分析

一般圖書館都會制定一些制度和規(guī)則來規(guī)范館員和用戶的行為。本次調(diào)查查閱了大量中外高校圖書館規(guī)章制度的文獻(xiàn)，下面選取有代表性的圖書館制度做具體分析，一是清華大學(xué)圖書館，二是多倫多大學(xué)圖書館信息共享空間。

2.2.1清華大學(xué)圖書館規(guī)章制度分析

清華大學(xué)圖書館規(guī)章制度有15項(xiàng)，對信息共享空間沒有具體的規(guī)章制度，它是對所有入館用戶都具有約束力的“官方”文件。在文件中圖書館和讀者的地位明顯不平等，處處能體現(xiàn)出圖書館作為權(quán)力機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢，“不得”、“嚴(yán)禁”、“勿用”等詞語多次出現(xiàn)，把讀者放在了次要的位置。讀者如違反規(guī)定，圖書館有批評教育、停止借書等權(quán)力。這種對于權(quán)力結(jié)構(gòu)的過分解讀不僅會影響到讀者使用圖書館的習(xí)慣，而且，一旦有人違背規(guī)則受到處罰，會很容易引起其他用戶的不滿。有人提出了一個同齡人制度系統(tǒng)，這樣，讀者一方面受制于規(guī)章制度，同時又可以互相監(jiān)督。

另外，圖書館入館規(guī)定中明確表示：保持館內(nèi)安靜，入館將手持電話置于靜音狀態(tài)，閱覽室內(nèi)禁止使用手持電話。這就表明談話有可能引起他人反感，必須限制在特定區(qū)域，而不能在公共場合。目前絕大多數(shù)圖書館，都不允許在閱覽室內(nèi)談話。但是，談話是人類交流的基礎(chǔ)，限制談話就會直接影響人們之間的協(xié)作交流，而圖書館制度中未涉及任何關(guān)于多人學(xué)習(xí)或研究而使用圖書館空間的規(guī)定。這表明，圖書館的常規(guī)使用就是針對個人的學(xué)習(xí)研究空間，與合作研究或?qū)W習(xí)相違背。

2.2.2多倫多大學(xué)信息共享空間須知（2009年9月版）

多倫多大學(xué)信息共享空間須知與其他圖書館制度相比，有以下不同。

首先，它采用了更為柔和的語氣，在表述中用“我們請您”、“請選擇”、“請注銷”這樣的短語，這就將用戶放在了權(quán)力結(jié)構(gòu)中比較中立的位置。雖然仍然存在命令的語氣，但是明顯語氣減弱了，認(rèn)可了個人用戶對空間的使用。其次，它擴(kuò)展了“噪音”的含義。須知中寫到“這里并非一個安靜的空間”，并要求用戶“留意”并“諒解”其他用戶。這表明合作可以在該空間的任何地點(diǎn)進(jìn)行，并且允許有噪音，只是用戶要自我控制。這一點(diǎn)明顯區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的安靜空間，它認(rèn)識到合作就一定會有談話，因此在規(guī)定范圍內(nèi)允許談話。

該須知要求手機(jī)使用應(yīng)在圖書館外，并且用戶要將鈴聲模式改為振動模式。它認(rèn)為：第一，手機(jī)鈴聲比其他聲音在空間中更具破壞性；第二，即便是在信息共享空間，談話被認(rèn)為是合作空間使用的一個必要因素時，手機(jī)也是不允許使用的。這就說明，盡管鼓勵面對面交談，但在該空間仍禁止使用手機(jī)。與傳統(tǒng)圖書館的制度有區(qū)別的就是允許面對面交談。

3基于語言交流的圖書館制度改革

基于以上調(diào)查分析，我們應(yīng)該改革圖書館的規(guī)章制度，鼓勵合作交流，提供適合手機(jī)使用的空間，以適應(yīng)圖書館用戶手機(jī)使用對于圖書館制度的挑戰(zhàn)。

3.1圖書館應(yīng)該鼓勵合作交流學(xué)習(xí)

圖書館的發(fā)展既適應(yīng)社會需要，又要融入社會，就必須隨著社會發(fā)展不斷調(diào)整圖書館制度體系，除了對現(xiàn)有制度進(jìn)行修訂補(bǔ)充外，還要建立一些新制度。特別在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的今天，圖書館出現(xiàn)了一些新問題，原有制度解決不了新問題。[2]不管是在傳統(tǒng)還是現(xiàn)代的信息環(huán)境中，合作都是學(xué)術(shù)交流性的重要形式，而如果圖書館制度影響這種合作性的話，圖書館的發(fā)展前景不容樂觀。在圖書館規(guī)章制度的重新定義中，必須考慮到手機(jī)在學(xué)術(shù)合作工作中的重要性，在圖書館發(fā)展中，為讀者服務(wù)始終放在首位。所以，我們需要重新審視和修訂一些制度規(guī)則來確保傳統(tǒng)圖書館能夠與時俱進(jìn)，幫助讀者最大化的獲取信息。盡最大努力使行政管理與讀者需求之間達(dá)到最佳平衡的方法。

3.2圖書館修改使用手機(jī)的相關(guān)規(guī)則

手機(jī)已經(jīng)成為信息社會的必需品，手機(jī)的使用在很大程度上推動了傳統(tǒng)圖書館變成了一個可以互動合作的信息共享空間。增加允許面對面交流的制度使手機(jī)在圖書館可以發(fā)揮更大的作用，用戶可以實(shí)現(xiàn)在線多人交流、討論。圖書館修改部分制度，如：允許用戶帶手機(jī)入館、在閱覽室將手機(jī)調(diào)至靜音或震動狀態(tài)、在不影響別人的情況下允許接聽交談、在指定區(qū)域可以接打電話等人性化規(guī)定，都可以滿足大部分用戶對于手機(jī)使用的需求。

3.3圖書館提供適合手機(jī)交流的公共場所

手機(jī)交流的確會給其他用戶造成一定困擾，分散他人注意力，所以圖書館的管理者應(yīng)該考慮合理制定規(guī)章制度，可以通過張貼圖片等視覺形式來傳遞和發(fā)布一些簡潔的信息和制度來減少用戶的困惑，在指定區(qū)域允許手機(jī)交流。如有條件建立信息共享空間，可以單獨(dú)設(shè)立接打電話區(qū)，或者在討論室可以使用手機(jī)，在多倫多大學(xué)圖書館就專門設(shè)計(jì)了一個可以供使用手機(jī)與平板電腦的區(qū)域。這個區(qū)域被設(shè)計(jì)成一系列電話亭的樣式，但是沒有電話。這里會有三三兩兩的人圍在電話亭外面。一般情況時一個人將電話處于免提模式，同時其他人在聽和記著筆記，這就給用戶提供了交流的便利。

3.4圖書館IC用戶應(yīng)特別對待

IC的出現(xiàn)使得圖書館不再像以前那樣僅僅是一個安靜的學(xué)習(xí)場所，而變得越來越喧鬧。在那里，大學(xué)生們不僅可以閱讀、學(xué)習(xí)和寫作，也可以收發(fā)郵件、上網(wǎng)沖浪、玩游戲等，還可以和同學(xué)、教授及其他人交流思想和學(xué)習(xí)體會。這種人與人之間相互聯(lián)系的需要，正是充滿活力的IC取得成功的重要原因之一。[3]在IC里，用戶可以自由地查詢館內(nèi)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息資源或收發(fā)郵件，上網(wǎng)聊天，也可以進(jìn)行交流和討論，在討論室內(nèi)進(jìn)行課題研究等。這就要求IC制度要人性化，在討論時允許手機(jī)交流、討論，比如做課題的小組可以使用手機(jī)免提功能和老師交流信息，用戶還可以在IC中邊查找資料邊與不在場同學(xué)手機(jī)交流，言語碰撞出靈感，交流激蕩出新意，而這些的實(shí)現(xiàn)都需要IC制度允許語言交流的改革。

大多數(shù)圖書館用戶認(rèn)為手機(jī)對于學(xué)習(xí)者來說是一種干擾，手機(jī)交流更容易讓人分心。在圖書館這樣安靜的空間，當(dāng)有人開始打電話時，其他用戶被迫成為聽眾，因?yàn)橹虚g的對話有間斷，其他用戶被帶進(jìn)了強(qiáng)迫竊聽的情景中，所以，不管是在傳統(tǒng)圖書館還是信息共享空間，用戶如果有接打電話的需求，應(yīng)該按照圖書館規(guī)定進(jìn)行語言交流，文明規(guī)范言行，做一個有“機(jī)德”的手機(jī)圖書館用戶，不給其他用戶帶來困擾。

參考文獻(xiàn)

[1]盛興軍.專業(yè)性、研究型大學(xué)圖書館信息空間共享服務(wù)的創(chuàng)新模式——以印第安納大學(xué)布盧明頓分校信息共享空間服務(wù)模式為例[J].情報(bào)科學(xué)，2007，（12）：1839-1842+1864.

[2]黃宗忠.論圖書館制度[J].圖書館論壇，2008，（12）：1-4+55

[3]孫瑾.Calgry大學(xué)圖書館的信息共享空間解讀[J].圖書館建設(shè)，2006，（5）：45-49.

作者單位：盧曉君（1982.4-），女，本科，助理館員，研究方向：圖書館學(xué)。