[摘要]目前學(xué)術(shù)界對高校后勤集團(tuán)知識轉(zhuǎn)移的研究比較薄弱。高校后勤集團(tuán)知識轉(zhuǎn)移的策略主要有四：①培育知識共享型高校后勤文化；②建設(shè)學(xué)習(xí)型高校后勤集團(tuán)；③合理配置高校后勤集團(tuán)知識管理人才；④開發(fā)、移植和集成高校后勤集團(tuán)知識管理技術(shù)。

[關(guān)鍵詞]高校；后勤；知識轉(zhuǎn)移；策略

[中圖分類號] G46[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

知識管理作為一種嶄新的管理思潮和管理理念，自從它誕生以來，就以其不可阻擋之勢迅速向許多管理領(lǐng)域滲透。高校后勤集團(tuán)屬于企業(yè)性質(zhì)的組織，自然也受到了知識管理的影響。然而，據(jù)我們對CNKI的檢索，目前專門研究“后勤知識管理”的論文只有5篇；專門研究“高校后勤知識管理”的論文只有3篇。另據(jù)筆者對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和幾所高校圖書館數(shù)據(jù)庫的檢索，沒有找到研究后勤知識管理的專著。“高校后勤知識轉(zhuǎn)移”作為“高校后勤知識管理”的重要組成部分，更是無人問津。因此，筆者擬探討一下高校后勤集團(tuán)知識轉(zhuǎn)移的策略，以期拋磚引玉。

1培育知識共享型高校后勤文化

組織文化對于任何組織的發(fā)展都有著不可替代的重要作用，在高校后勤集團(tuán)開展知識轉(zhuǎn)移活動同樣離不開組織文化潛移默化的影響。

1.1建設(shè)符合高校后勤集團(tuán)創(chuàng)新和發(fā)展要求的后勤文化

高校后勤集團(tuán)開展知識轉(zhuǎn)移活動，建立符合本集團(tuán)創(chuàng)新和發(fā)展要求的后勤文化非常重要。后勤文化是高校后勤集團(tuán)共同的價(jià)值觀、信仰和習(xí)慣體系，包括后勤精神、服務(wù)宗旨、管理方式、傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)的特性等等，對高校后勤員工產(chǎn)生角色規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向作用。雖然“知識差勢”的存在是絕對的，但不同主體的“知識差勢”是相對的，每個主體總有自己的知識優(yōu)勢，知識的流動需要每個主體的積極參與。基于共同的組織目標(biāo)，高校后勤文化可以為知識轉(zhuǎn)移創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，建立和諧、融洽的人際關(guān)系，為高校后勤員工提供充分、平等的發(fā)展機(jī)會，體現(xiàn)以人為本的管理。高校后勤員工之間、員工與組織之間的溝通與互動也隨著知識轉(zhuǎn)移的推行和心理契約的構(gòu)建而得以加強(qiáng)，組織的凝聚力和員工的向心力也得以加強(qiáng)，從而為高校后勤集團(tuán)的不斷發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

1.2積極營造知識共享的高校后勤學(xué)習(xí)環(huán)境

Google雖然是全球搜索引擎巨頭，但是百度卻牢牢地占有著中文搜索市場最大的搜索流量，百度擁有的比較優(yōu)勢使Google在中文搜索市場難以望其項(xiàng)背。對于高校后勤員工來說，他們所擁有的專業(yè)知識和技能也是高校后勤集團(tuán)在知識社會中的比較優(yōu)勢，而且是維持高校后勤集團(tuán)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的唯一來源，只有創(chuàng)新才能使高校后勤集團(tuán)保持歷久彌新的活力。因此要在高校后勤集團(tuán)中積極營造知識共享的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓知識共享機(jī)制從制度變成習(xí)慣，形成以知識共享為核心的高校后勤文化，高校后勤員工都能通過知識共享獲得提高，高校后勤集團(tuán)也能始終保持自己的競爭優(yōu)勢。

1.3知識轉(zhuǎn)移要貫穿高校后勤員工職業(yè)生涯始終

知識是個人和整個經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)資源，而人又是知識社會中最重要、最寶貴的資源。在高校后勤員工的個人職業(yè)生涯中，高校后勤集團(tuán)知識轉(zhuǎn)移的各項(xiàng)具體措施，必須是對后勤員工個人職業(yè)生涯的系統(tǒng)規(guī)劃和培養(yǎng)，后勤員工的綜合素質(zhì)只有不斷提高，自我價(jià)值得以體現(xiàn)，才能激發(fā)他們的個人自豪感、工作積極性與工作滿足感，才能加強(qiáng)其自我效能。

2建設(shè)學(xué)習(xí)型高校后勤集團(tuán)

2.1目標(biāo)的確立

彼得·圣吉曾說過，學(xué)習(xí)型組織很重要的一點(diǎn)就是發(fā)展人，進(jìn)而發(fā)展組織，這是必然出現(xiàn)的一種發(fā)展趨勢。按照知識轉(zhuǎn)移的要求建立學(xué)習(xí)型高校后勤集團(tuán)，高校后勤集團(tuán)要具備學(xué)習(xí)型組織的理念和行為，更好地提高自己的學(xué)習(xí)能力。建設(shè)學(xué)習(xí)型高校后勤集團(tuán)還要積極地向外界學(xué)習(xí)，組建高校后勤集團(tuán)之間的知識聯(lián)盟，既擴(kuò)展本集團(tuán)的基本能力，也使整個高校后勤界從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心能力。

2.2組織結(jié)構(gòu)的變革

組織結(jié)構(gòu)的變革必須使高校后勤集團(tuán)更適應(yīng)于學(xué)習(xí)和建立開創(chuàng)性思考方式：①建立知識管理組織并確定負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人的職責(zé)就是要統(tǒng)籌整個高校后勤集團(tuán)的知識管理活動。②建立知識團(tuán)隊(duì)，以研究和設(shè)計(jì)知識管理方法。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不僅是培訓(xùn)和教育，應(yīng)是高校整個后勤工作的組成部分，可以將學(xué)習(xí)帶回到工作崗位上去體驗(yàn)，引起新的思考。[3]③組織結(jié)構(gòu)扁平化，盡量減少后勤組織內(nèi)部管理層次，提高高校后勤集團(tuán)的工作效率和應(yīng)變能力。

2.3激勵制度的建立

2.3.1健全激勵措施，實(shí)行人本管理

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，激勵機(jī)制不健全是高校后勤集團(tuán)開展知識轉(zhuǎn)移活動所面臨的最大障礙。高校后勤集團(tuán)知識轉(zhuǎn)移是貫穿各主體之間的一系列活動：基于個人的知識創(chuàng)造，群體的知識整合以及組織的系統(tǒng)化。但各主體之間的知識轉(zhuǎn)移又是每一主體內(nèi)知識管理活動相互作用的結(jié)果。[4]要想保證高校后勤集團(tuán)知識轉(zhuǎn)移一系列活動的順利開展和取得預(yù)期效果，激勵制度的保障是必要條件。

一方面，當(dāng)今社會普遍存在著工作節(jié)奏快、壓力大和競爭異常激烈等情況，長期高強(qiáng)度的單調(diào)工作很容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠現(xiàn)象發(fā)生。職業(yè)倦怠是一種由工作導(dǎo)致的身心俱疲狀態(tài)，產(chǎn)生于人際關(guān)系和組織水平上的社會交換互惠關(guān)系的喪失。[5]高校后勤集團(tuán)員工在工作中也極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。因此，為減輕和消除高校后勤員工的心理倦怠，需要對高校后勤集團(tuán)的廣大員工實(shí)施人本管理，充分關(guān)心并滿足他們的各種需求，借助知識轉(zhuǎn)移來改善員工的知識結(jié)構(gòu)、提高員工的職業(yè)技能；借助心理契約的構(gòu)建來提高員工的職業(yè)歸屬感和自豪感。而以上做法能否取得成效，還需要各種激勵措施的有效保障，滿足高校后勤集團(tuán)員工在生存、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)等方面的需要，并保證各項(xiàng)激勵措施的公正公平實(shí)施。

另一方面，在高校后勤集團(tuán)知識轉(zhuǎn)移的實(shí)施過程中，不同年齡、不同崗位、不同層次的員工對于知識轉(zhuǎn)移也有著不同的期望。必須針對不同后勤員工的特長和性格特點(diǎn)制定切合個人實(shí)際的知識轉(zhuǎn)移策略，設(shè)立不同的激勵目標(biāo)，以使知識轉(zhuǎn)移能夠發(fā)揮成效，令個人和組織都能從中受益。

2.3.2采取多樣化的知識轉(zhuǎn)移獎懲形式

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，高校后勤集團(tuán)員工對各自所在單位開展知識轉(zhuǎn)移活動的形式及學(xué)習(xí)效果的評價(jià)均不是很高，這與知識（尤其是隱性知識）本身的一些特性、知識主體本身的吸收能力都有關(guān)系。吸收能力不僅指個人或組織對信息的獲取和消化能力，而且指個人和組織利用信息的能力，吸收能力是現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)的一個函數(shù)，已有的知識存量有助于理解新的知識，并能夠增加學(xué)習(xí)的能力。[6]因此采取多樣化的知識轉(zhuǎn)移形式，既能吸引高校后勤集團(tuán)員工和各后勤公司的積極參與，又能取得事半功倍的效果，使高校后勤員工及其所屬集團(tuán)通過知識轉(zhuǎn)移活動得到真正的提高。

①知識培訓(xùn)制度。高校后勤集團(tuán)要拓展知識培訓(xùn)渠道，積極組織后勤員工參加多種形式的培訓(xùn)，并結(jié)合員工自身特點(diǎn)采用針對性的培訓(xùn)方式。此外，由于高校后勤員工不可能同時(shí)離崗去參加培訓(xùn)，接受培訓(xùn)的員工回來后須提交有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)報(bào)告，并采取各種方式與集團(tuán)內(nèi)其他員工分享知識培訓(xùn)的內(nèi)容、感想與體會，達(dá)到一人培訓(xùn)，大家共享的良好效果。

②晉升保障制度。對于在知識轉(zhuǎn)移活動中積極參與，并取得巨大成果的員工，高校后勤集團(tuán)應(yīng)該在晉級、晉職方面優(yōu)先考慮，并將其調(diào)整到重要的崗位或職能部門，形成良好的示范作用。

③知識績效考核制度。鼓勵后勤員工積極申報(bào)其在知識轉(zhuǎn)移活動中產(chǎn)生的有關(guān)知識創(chuàng)新、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用成果，組織專家對員工申報(bào)的成果進(jìn)行評價(jià)審核。對于員工申報(bào)的成果，主要是考察其對知識轉(zhuǎn)移活動的貢獻(xiàn)、對知識共享的貢獻(xiàn)、對其他員工知識和技能水平提高的貢獻(xiàn)、對高校后勤集團(tuán)核心競爭力形成的貢獻(xiàn)。

④激勵獎懲制度。高校后勤集團(tuán)開展知識轉(zhuǎn)移活動，應(yīng)及時(shí)地對取得成績的員工、團(tuán)隊(duì)或部門進(jìn)行表彰和獎勵，并進(jìn)行宣傳以擴(kuò)大影響，這有助于知識共享型后勤文化的及早形成。

3合理配置高校后勤集團(tuán)知識管理人才

高校后勤集團(tuán)進(jìn)行知識組織和傳遞活動的歷史較短，且其知識管理活動是由各個部門分散執(zhí)行的，集團(tuán)很難對其全部知識進(jìn)行整合。因此需要制定統(tǒng)一的政策來約束高校后勤集團(tuán)的知識轉(zhuǎn)移活動，在集團(tuán)內(nèi)配置知識管理人才，目的就是保障其知識轉(zhuǎn)移活動的順利進(jìn)行。

鑒于知識轉(zhuǎn)移活動的重要性，高校后勤集團(tuán)的知識主管應(yīng)是后勤集團(tuán)的高級管理人才，能夠全權(quán)負(fù)責(zé)知識管理活動，統(tǒng)籌兼顧各方的行動，成為上下溝通的紐帶，以及集團(tuán)行政業(yè)務(wù)方面的骨干。知識管理人才一般要求專業(yè)知識扎實(shí)、業(yè)務(wù)技能嫻熟、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有良好的人際關(guān)系和思想道德素質(zhì)，工作積極主動和富有實(shí)效，考慮問題周到、客觀，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。知識管理人才的辛勤付出是為了高校后勤集團(tuán)服務(wù)水平和創(chuàng)新能力的提高，其權(quán)益也需要得到高校后勤集團(tuán)的保障，使知識管理人才沒有后顧之憂，安心地推動高校后勤集團(tuán)知識轉(zhuǎn)移活動的進(jìn)行。

4開發(fā)、移植和集成高校后勤集團(tuán)知識管理技術(shù)

知識管理技術(shù)在知識轉(zhuǎn)移活動中承擔(dān)的角色就是要提供更大的靈活性和更高的效率。技術(shù)支持的具體指標(biāo)是[7]：①建立分類存儲知識的高校后勤集團(tuán)知識庫；②建立溝通與交流的知識協(xié)作中心；③建立保證知識沉淀、共享、傳播和交流的信息技術(shù)平臺；④建立連接專家、領(lǐng)導(dǎo)和員工的知識網(wǎng)絡(luò)。

知識庫的構(gòu)建可以使用Ontology技術(shù)來構(gòu)建和支持，圖1給出了一種基于XML技術(shù)的知識俘獲與檢索結(jié)構(gòu)，可以有效地構(gòu)建高校后勤集團(tuán)知識庫。

借助網(wǎng)絡(luò)溝通媒介，高校后勤集團(tuán)知識轉(zhuǎn)移的途徑有很多種。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了網(wǎng)頁、E-mail、E-phone、Video-conference、Audio-Conference、Group Support System、On-Line Databases System、Work Flow Management System等不同方式。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)早已發(fā)展到了Web2.0時(shí)代，高校后勤集團(tuán)也應(yīng)積極應(yīng)用Web2.0技術(shù)來構(gòu)建自己的信息技術(shù)平臺和知識網(wǎng)絡(luò)，知識轉(zhuǎn)移活動通過這個平臺可以取得事半功倍的效果。

總之，高校后勤集團(tuán)的知識轉(zhuǎn)移活動是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有多管齊下，才能收到最佳效果。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：彭亦農(nóng)（1966-），男，碩士，研究方向：后勤保障。