[摘 要] 科技查新已經(jīng)成為圖書館新的服務(wù)業(yè)務(wù)。查新人員在工作中容易產(chǎn)生自卑心理、完美心理、應(yīng)付心理、自以為是等常見心理狀態(tài),分析這些心理狀態(tài)對(duì)查新工作的影響并給出調(diào)試對(duì)策。
[關(guān)鍵詞] 科技查新;心理;調(diào)試對(duì)策
[中圖分類號(hào)] G352 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A
科技查新簡(jiǎn)稱查新,是指查新機(jī)構(gòu)根據(jù)查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容,按照國(guó)家科學(xué)技術(shù)部頒布的《科技查新規(guī)范》操作作出結(jié)論??萍疾樾乱孕畔①Y源為基礎(chǔ),以信息檢索為基本手段,以文獻(xiàn)內(nèi)容的對(duì)比分析為主要方法,以項(xiàng)目或成果內(nèi)容的新穎性判斷為核心任務(wù),在科技資源合理配置中起著“把關(guān)人”的作用??萍疾樾鹿ぷ鲗?duì)于高??蒲泄ぷ饔绊懮钸h(yuǎn),因此也成為國(guó)內(nèi)外綜合性大學(xué)圖書館的重要職能之一。百年老校河南大學(xué)從2001年起開始重視科技查新工作。為更好服務(wù)本校師生的教學(xué)科研活動(dòng),更好地為學(xué)校創(chuàng)新發(fā)展搞好服務(wù),河南大學(xué)圖書館科技查新工作近年來取得了突破性進(jìn)展。如在科技文獻(xiàn)積累方面,除了繼續(xù)保持對(duì)中國(guó)古典文獻(xiàn)學(xué)、中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)、英語語言文學(xué)、中國(guó)古代史等專業(yè)文獻(xiàn)的有效保障外,還逐步形成了以區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)、人文地理學(xué)、凝聚態(tài)物理、高分子化學(xué)與物理、植物學(xué)等學(xué)科文獻(xiàn)征集為重點(diǎn)的態(tài)勢(shì),強(qiáng)化了理工科文獻(xiàn)的收藏力度,基本形成了一套完整的文理并重的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)共存的文獻(xiàn)收藏體系。除了依托館內(nèi)豐富的文獻(xiàn)資源,河南大學(xué)圖書館還與鄭州大學(xué)教育部科技查新站合作,積極申請(qǐng)教育部科技查新站籌建單位。在河南大學(xué)查新工作的開展過程中,筆者發(fā)現(xiàn)查新人員心理狀態(tài)存在一些沖突亟待解決,本文僅結(jié)合河南大學(xué)圖書館的查新工作實(shí)踐對(duì)各種查新心理加以分析,并提出具體心理調(diào)適對(duì)策。
1 查新人員心理狀態(tài)分析
查新人員是負(fù)責(zé)查新報(bào)告的工作人員。查新人員,尤其是在接觸查新工作初期,很多查新人員會(huì)有很多不適應(yīng)的心理狀態(tài),其心理表現(xiàn)主要有以下幾種:
1.1 自卑心理。很多初做查新工作人員容易有這種心理。尤其是非專業(yè)領(lǐng)域人員做查新,因?yàn)榻佑|的專業(yè)是完全陌生的,而且來做查新的多半是該專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的高級(jí)專業(yè)研究人員,比如碩博士或教授級(jí)別的人員,所以面對(duì)專家,查新人員難免有惴惴不安之感,對(duì)自己能否勝任工作產(chǎn)生了懷疑和自卑的心理。更有甚者,都不好意思與查新委托人進(jìn)行溝通,害怕被查新委托人嘲笑自己在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的無知。其實(shí)大可不必,正如“術(shù)業(yè)有專攻”,查新工作就是以信息資源為基礎(chǔ),以信息檢索為基本手段,對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容展開對(duì)比分析,所以只要我們熟練掌握檢索技能,并對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行客觀地對(duì)比分析,就完全可以勝任查新工作。來查新的人員雖然在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)是專家,但不一定具有一定的檢索能力,尤其是國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息資源非常豐富,各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的詳細(xì)使用情況更需要學(xué)習(xí)掌握。所以說,在信息資源領(lǐng)域內(nèi)我們查新人員就是專家,如果能和前來查新的專業(yè)人員好好溝通,我們完全可以勝任查新工作。
1.2 完美心理。查新工作需要查看大量的文獻(xiàn),才能對(duì)檢索到的文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行客觀的對(duì)比分析。查新人員由于擔(dān)負(fù)一定責(zé)任,要對(duì)自己的查新報(bào)告結(jié)論負(fù)責(zé),所以很多查新人員容易產(chǎn)生完美主義心理,即要查全,查準(zhǔn),查新??倱?dān)心自己查的文獻(xiàn)是否夠新夠全,所查數(shù)據(jù)庫(kù)是否專業(yè)是否最新最全,論據(jù)是否客觀充分,結(jié)論是否客觀恰當(dāng)?shù)鹊?。這樣的心理同樣會(huì)給查新人員帶來自我懷疑,導(dǎo)致無數(shù)次的檢索,增加不必要的工作量,從而影響查新報(bào)告的進(jìn)度和質(zhì)量,查新人員也會(huì)心神俱疲。
1.3 應(yīng)付心理。相對(duì)于前兩種心理,應(yīng)付心理更是要不得。有一部分查新人員由于種種原因會(huì)對(duì)查新工作報(bào)以應(yīng)付心理。比如非專業(yè)人員怎能搞好查新?反正有審核員呢我怕什么?他們來查新也是走過場(chǎng)只要那個(gè)查新章蓋上就得了等等。有些查新人員會(huì)根據(jù)自己檢索到的文獻(xiàn)來更改查新點(diǎn),或者偏袒查新委托人;或瞞報(bào)檢索到相同查新點(diǎn)內(nèi)容的文獻(xiàn);或?qū)τ谕馕奈墨I(xiàn)敷衍了事,憑感覺翻譯,然后胡亂湊數(shù)了事等等,這些都是應(yīng)付心理的后果。不可否認(rèn),確實(shí)有些來查新的人員也是應(yīng)付心理,但是如果查新人員應(yīng)付的話,不僅會(huì)給查新工作站帶來不好的影響,也會(huì)讓人懷疑查新工作的必要性。不僅沒有起到“把關(guān)人”的作用,還會(huì)助長(zhǎng)學(xué)術(shù)腐敗之風(fēng)。
1.4 自以為是心理。同樣,對(duì)于一些在信息資源檢索上作的較好同志,還容易產(chǎn)生自以為是心理。尤其是在和查新委托人溝通的時(shí)候,會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的主觀感覺而忽略查新委托人的解說,甚至不與委托人溝通就擅做主張進(jìn)行檢索,或者任意更改查新點(diǎn)。查新工作是嚴(yán)謹(jǐn)且客觀的工作,對(duì)查新內(nèi)容及查新點(diǎn)的理解程度直接影響著檢索詞、數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇及檢索式的編寫,從而最終影響查新報(bào)告的質(zhì)量。所以,同樣的查新委托單交給不同查新人員來做,檢索文獻(xiàn)、查新結(jié)論會(huì)有截然不同的結(jié)果。這也正說明,每一份查新委托單對(duì)查新人員來說都是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,查新人員必須給予最大的熱心和耐心。只有這樣,才能走出主觀的束縛,圓滿完成工作。
2 查新人員心理調(diào)試對(duì)策
面對(duì)這些不健康的心理狀態(tài),查新人員必須學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),才能更好地勝任查新工作。筆者認(rèn)為,查新人員的心理調(diào)適應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面來開展:
2.1 加強(qiáng)內(nèi)功。首先查新人員要強(qiáng)化內(nèi)功:熟練的檢索能力,網(wǎng)絡(luò)資源的全面了解,良好的分析判斷能力和較高的外語水平。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,信息載體層出不窮,新理論、新方法不斷更新,查新人員除了在實(shí)踐中不斷積累和擴(kuò)展知識(shí)面,還需要不斷參與各種現(xiàn)代信息技術(shù)的講座和培訓(xùn)課程,提高自身的業(yè)務(wù)、外語、計(jì)算機(jī)水平和網(wǎng)上信息資源檢索利用能力。平常更要看一些科普類書籍,拓寬自己知識(shí)廣度和深度。
2.2 強(qiáng)調(diào)溝通。查新報(bào)告的完成不僅僅是“你委托我來做”,而是查新人員充分理解查新用戶提供的技術(shù)資料和需求,做出情報(bào)分析,并給出客觀、合理、公正的結(jié)論。這個(gè)過程自始至終離不開查新人員和查新用戶雙方溝通和合作。良好的溝通和信任合作更是高質(zhì)量查新報(bào)告完成的前提。查新用戶作為專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的專家,對(duì)于查新點(diǎn)的把握是第一位的。很多情況下,查新人員只有通過溝通才能透徹理解查新點(diǎn)所涵蓋的內(nèi)容,才能把涉及查新點(diǎn)的檢索詞找全找準(zhǔn),這是保證檢索的第一步,否則,就會(huì)遺漏一些重要的相關(guān)文獻(xiàn)。良好的溝通需要雙方相互信任,查新人員一定要打破沙鍋問到底,尤其是細(xì)節(jié)要問透徹。要在主觀理解的基礎(chǔ)上求證客觀和精確。國(guó)內(nèi)外查新還涉及外文文獻(xiàn)的翻譯和對(duì)比,這更需要查新用戶的配合和合作。否則,對(duì)一些專業(yè)術(shù)語就很難把握,甚至?xí)霈F(xiàn)翻譯錯(cuò)誤。
怎么能做到良好溝通?這就需要查新人員掌握一定的溝通技巧,首先要抱著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,不必?fù)?dān)心自己在專家面前丟臉露怯。其次要有一定的文獻(xiàn)理解能力,力爭(zhēng)把關(guān)鍵的知識(shí)點(diǎn)問出來。問什么,怎么問都是查新人員必須掌握的。最后,虛心、負(fù)責(zé)、有禮有節(jié)是良好溝通的關(guān)鍵。
2.3 盡力而為。每個(gè)查新人員都想完成高質(zhì)量的查新報(bào)告,但是每個(gè)人的知識(shí)領(lǐng)域、能力及風(fēng)格都是獨(dú)一無二的,所以沒有一個(gè)完美的標(biāo)準(zhǔn)來衡量一份查新報(bào)告。作為一名查新人員,只要盡力而為,認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成查新報(bào)告就足矣。切不可鉆牛角尖,被完美主義束縛。每個(gè)人精力有限,查新工作又是需要耗費(fèi)很多精力的過程,所以我們不可能做到盡善盡美。尤其是一些查新用戶要的急,我們需要加班加點(diǎn)才能拿出來查新報(bào)告,如果用完美主義來要求查新報(bào)告,很可能就不能按時(shí)交出查新報(bào)告。
2.4 勞逸結(jié)合。查新工作是一項(xiàng)艱辛的工作,時(shí)刻坐在電腦前,累身累心。因此,要想保證查新報(bào)告的質(zhì)量,查新人員必須注意勞逸結(jié)合,才會(huì)有充沛的精力高效率地投入工作中。尤其是國(guó)內(nèi)外查新,涉及外文文獻(xiàn)的檢索、翻譯及對(duì)比分析,這個(gè)對(duì)于非專業(yè)人員是很艱辛枯燥的工作。很多查新站都在工作間歇為工作人員配備放松及健身活動(dòng)。目的就是為了緩解工作中的勞累、焦慮和煩躁的情緒。只有勞逸結(jié)合,才能調(diào)節(jié)身心,保證工作效率和查新報(bào)告的質(zhì)量。
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作者簡(jiǎn)介:華風(fēng)霞(1976.3-),女,本科,館員。研究方向:圖書館學(xué)。