[摘 要] 本文旨在探討知識(shí)創(chuàng)新與學(xué)校行政效能的現(xiàn)況、差異與關(guān)系。針對(duì)知識(shí)創(chuàng)新與學(xué)校行政效能的現(xiàn)況進(jìn)行了解，分析行政人員的背景變項(xiàng)在知識(shí)創(chuàng)新與學(xué)校行政效能的差異情形，針對(duì)行政人員知覺(jué)知識(shí)創(chuàng)新與學(xué)校行政效能的程度進(jìn)行相關(guān)分析，了解兩者之間的關(guān)系，進(jìn)而分析知識(shí)創(chuàng)新對(duì)學(xué)校行政效能的影響力。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)創(chuàng)新；學(xué)校行政；行政人員；行政效能

[中圖分類(lèi)號(hào)] G647；G262.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

德國(guó)哲學(xué)家伊曼努爾·康德曾說(shuō)：“若無(wú)概念則知覺(jué)是瞎的，若無(wú)知覺(jué)則概念是空的”[1]。也就是知識(shí)起源于耳目的官能，而終于復(fù)雜的思考與論證。然而汲取、運(yùn)用與創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，并非個(gè)人可獨(dú)力為之，而是需要一群人在一定的社會(huì)資源與條件下，通過(guò)科技的協(xié)助建立組織的行政管理系統(tǒng)，使整個(gè)組織資訊架構(gòu)有完整的功能，以進(jìn)行知識(shí)的共享、轉(zhuǎn)換及擴(kuò)散等，創(chuàng)造出一個(gè)有利于互動(dòng)的知識(shí)環(huán)境，創(chuàng)造新觀點(diǎn)與擴(kuò)展組織知識(shí)。這是個(gè)求新求變的時(shí)代，面對(duì)新世紀(jì)的變革，學(xué)校也必須不斷創(chuàng)新求變，才能跟上社會(huì)變遷的步伐。因此，通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理思維，建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織文化，借以強(qiáng)化學(xué)校行政效能，才能達(dá)成學(xué)校優(yōu)質(zhì)化的目標(biāo)。

1 知識(shí)創(chuàng)新的內(nèi)涵

創(chuàng)新并非無(wú)中生有，其需要知識(shí)取得、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)的分享與知識(shí)的應(yīng)用等知識(shí)的累積。知識(shí)創(chuàng)新需要時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)的累積，等到累積到一定程度時(shí)，內(nèi)心的頓悟過(guò)程即是創(chuàng)新的發(fā)端。波士頓大學(xué)的Leonard Barton教授認(rèn)為知識(shí)管理的目的就是為了知識(shí)的創(chuàng)造與儲(chǔ)存，尤其以知識(shí)創(chuàng)新最為重要。他認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新的活動(dòng)包括有“共同解決問(wèn)題”、“實(shí)行與整合新技術(shù)流程與工具”“實(shí)驗(yàn)與建立原型”以及“輸入知識(shí)”，通過(guò)這四項(xiàng)活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造、維持與更新組織的核心能力[2]。

2 知識(shí)創(chuàng)新和學(xué)校行政關(guān)系的研究

從行政人員知識(shí)創(chuàng)新相關(guān)研究分析發(fā)現(xiàn)，知識(shí)創(chuàng)新適合應(yīng)用于學(xué)校行政，且知識(shí)創(chuàng)新和一個(gè)學(xué)校的組織氣氛、行政效能、資訊素養(yǎng)、工作績(jī)效有很大的關(guān)系。個(gè)人背景變項(xiàng)及學(xué)校環(huán)境變項(xiàng)方面的不同所造成知識(shí)創(chuàng)新表現(xiàn)的差異則有不同的研究結(jié)果[3]。

根據(jù)前述的研究目的，在參考相關(guān)研究后編制問(wèn)卷，問(wèn)卷初稿經(jīng)專(zhuān)家效度審閱、分析、修正后完成預(yù)試問(wèn)卷，實(shí)施預(yù)試及預(yù)試問(wèn)卷分析后，編制成調(diào)查正式問(wèn)卷，供鄭州龍子湖高校園區(qū)學(xué)校行政人員填答。問(wèn)卷將學(xué)校行政分為行政運(yùn)作、組織氣氛與工作滿(mǎn)意三個(gè)衡量構(gòu)面，運(yùn)用李克特五點(diǎn)來(lái)量表衡量[4]。最后受試所得的總分越高，表示填答者所評(píng)價(jià)的“學(xué)校行政”越好；反之，得分越低，則表示填答者所評(píng)價(jià)的“學(xué)校行政”越不理想。填答者可依據(jù)所服務(wù)學(xué)校的實(shí)際情況，逐項(xiàng)在每一題的題末圈選其認(rèn)為適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)[5]。

3 研究對(duì)象分析

本研究對(duì)象以鄭州龍子湖高校園區(qū)學(xué)校行政人員為研究對(duì)象群，運(yùn)用E-mail共發(fā)出問(wèn)卷352份。正式問(wèn)卷自2013年3月14日發(fā)出，發(fā)放一周后，即陸續(xù)收到寄回的問(wèn)卷，合計(jì)有效回收330份問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷對(duì)象分析具體如下：

3.1 性別：本研究樣本受訪(fǎng)者中，男性行政人員有147人，占全部樣本數(shù)的44.554%，女性行政人員有183，占全部樣本數(shù)的55.45%。女性行政人員略高于男性行政人員。

3.2 年齡：本研究將受訪(fǎng)者年齡分為25～30歲、31～44歲、45～50歲、51～64歲、65歲以上共五類(lèi)。在所有受訪(fǎng)者中，25～30歲有10人，占全部樣本數(shù)的3.03%；31～44歲有223人，占全部樣本數(shù)的67.58%；45～50歲有75人，占全部樣本數(shù)的22.73%； 51～64歲有20人，占全部樣本數(shù)的6.06%；65歲以上有2人，占全部樣本數(shù)的0.61%。

3.3 教育程度：受訪(fǎng)行政人員教育程度，分為師范院校畢業(yè)，一般大學(xué)畢業(yè)，碩、博士畢業(yè)等三類(lèi)。在所有受訪(fǎng)者中，師范院校畢業(yè)的有75人，占全部樣本數(shù)的22.73%；一般大學(xué)畢業(yè)的有104人，占全部樣本數(shù)的31.52%；碩、博士畢業(yè)的有151人，占全部樣本數(shù)的45.76%。

3.4 服務(wù)年限：服務(wù)年限系指受訪(fǎng)者從事行政工作的時(shí)間，分為5年以下、6～10年、11～15年、16～20年、21年以上等五類(lèi)。在所有受訪(fǎng)者中，5年以下的有7人，占全部樣本數(shù)的2.12%，6～10年的有44人，占全部樣本數(shù)的13.33%，11～15年的有88人，占全部樣本數(shù)的26.67%，16～20年的有108人，占全部樣本數(shù)的32.73%，21年以上的有83人，占全部樣本數(shù)的25.15%。

3.5 現(xiàn)任職務(wù)：受訪(fǎng)者現(xiàn)任行政職務(wù)分為主任、組長(zhǎng)及級(jí)任/科任教師等三類(lèi)。在所有受訪(fǎng)者中，主任有81人，占全部樣本數(shù)的24.55%；組長(zhǎng)有91人，占全部樣本數(shù)的27.58%；級(jí)任/科任教師有158人，占全部樣本數(shù)的47.88%。

4 研究結(jié)論

綜合上述問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，本研究歸納出以下幾點(diǎn)研究結(jié)論：

4.1 鄭州龍子湖高校園區(qū)學(xué)校行政人員對(duì)知識(shí)創(chuàng)新之應(yīng)用普遍表示認(rèn)同。鄭州龍子湖高校園區(qū)學(xué)校行政人員和同事相互研磋交流，進(jìn)而增進(jìn)行政知識(shí)的認(rèn)同度，次之是經(jīng)由研習(xí)進(jìn)修更新行政知識(shí)，再次是通過(guò)累積的行政歷練得到進(jìn)一步的行政創(chuàng)新，但各項(xiàng)表現(xiàn)皆高于中等水準(zhǔn)，顯示目前鄭州龍子湖高校園區(qū)學(xué)校行政人員對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新的應(yīng)用絕大多數(shù)持認(rèn)同態(tài)度。

4.2 鄭州龍子湖高校園區(qū)學(xué)校行政人員對(duì)學(xué)校行政效能普遍表示認(rèn)同。鄭州龍子湖高校園區(qū)學(xué)校行政人員對(duì)于行政人員間會(huì)相互溝通協(xié)調(diào)，以解決問(wèn)題的認(rèn)同度最高，行政團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效表現(xiàn)感到滿(mǎn)意。雖然對(duì)于目前工作讓獲得同事的尊重與夸獎(jiǎng)的認(rèn)同度最低，但認(rèn)同程度還是中等水準(zhǔn)，顯示目前鄭州龍子湖高校園區(qū)學(xué)校行政人員對(duì)于學(xué)校行政效能絕大多數(shù)持認(rèn)同態(tài)度。

4.3 鄭州龍子湖高校園區(qū)學(xué)校學(xué)校行政的三個(gè)層面中，以“組織氣氛”成效表現(xiàn)最好。學(xué)校行政三個(gè)層面的表現(xiàn)，以“組織氣氛”的排序最高。探究其原因可能是學(xué)校行政同仁相處融洽，且能互相幫忙解決行政問(wèn)題，因此行政人員對(duì)于學(xué)校行政的組織氣氛感到認(rèn)同。

4.4 不同性別、年齡、教育程度、服務(wù)年限的行政人員對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用之知覺(jué)并無(wú)差異，而不同現(xiàn)任職務(wù)的行政人員對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用之知覺(jué)有差異。不論性別、年齡、教育程度、服務(wù)年限的行政人員均已了解知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用的重要性。由此可知，性別、年齡、教育程度、服務(wù)年限并非是影響鄭州龍子湖高校園區(qū)學(xué)校行政人員知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用各層面知覺(jué)的關(guān)鍵因素。另外，因擔(dān)任主任職務(wù)的行政人員，因?yàn)楸仨毥y(tǒng)籌創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的細(xì)部措施與流程改善，因此對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用的好壞，會(huì)比一般級(jí)任、科任教師認(rèn)識(shí)得清楚，因此評(píng)價(jià)也較好。

整體而言，學(xué)校知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用有所成效將有助于提升學(xué)校的行政效能。

5 研究建議

5.1 利用知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用提升學(xué)校行政效能：本研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)創(chuàng)新對(duì)學(xué)校行政有高度的影響力，意即行政人員的知識(shí)創(chuàng)新表現(xiàn)越好，則學(xué)校行政效能就會(huì)越高。學(xué)校的行政人員如果能具體實(shí)踐知識(shí)創(chuàng)新，將有助于學(xué)校行政效能的提升。因此，建議學(xué)?？杉{入知識(shí)創(chuàng)新的理念課程，借以提升行政人員的創(chuàng)新能力。鼓勵(lì)行政人員結(jié)合理論與實(shí)務(wù)，發(fā)展個(gè)人知識(shí)創(chuàng)新特質(zhì)，并應(yīng)用于個(gè)人的行政工作中，期望能提高學(xué)校行政效能。

5.2 提升工作滿(mǎn)意度以營(yíng)造優(yōu)良的行政工作環(huán)境：由研究結(jié)果得知，鄭州龍子湖高校園區(qū)學(xué)校行政人員對(duì)于學(xué)校行政工作當(dāng)中的“工作滿(mǎn)意度”認(rèn)同程度最低。因此建議學(xué)校多給予行政人員工作上的自由，并且適時(shí)地給予行政人員工作上的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以提升其工作滿(mǎn)意度。行政處室間也可以多多互動(dòng)，增進(jìn)彼此的溝通與協(xié)調(diào)，當(dāng)有意見(jiàn)分歧時(shí)，也能夠以理性的態(tài)度相互溝通協(xié)調(diào)以解決問(wèn)題。除此之外，通過(guò)各處室的彼此問(wèn)題的交流應(yīng)該也可得到行政工作上的互相成長(zhǎng)。

5.3 重視資深行政人員在行政實(shí)務(wù)上的寶貴經(jīng)驗(yàn)與閱歷：由研究結(jié)果得知，主任級(jí)的行政人員對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新有較高的知覺(jué)。因此，學(xué)校應(yīng)該重視資深行政人員在行政實(shí)務(wù)上的寶貴經(jīng)驗(yàn)與閱歷，希望他們能在行政團(tuán)隊(duì)的共事過(guò)程中貢獻(xiàn)所學(xué)，并積極指導(dǎo)資淺的級(jí)任和科任教師等行政人員，從而有利于寶貴行政經(jīng)驗(yàn)的分享與傳承。而年輕資淺的行政人員，則要尊重前輩的行政專(zhuān)業(yè)、擷取其寶貴意見(jiàn)，并以其為標(biāo)桿模范，以提升自身行政工作的效能。

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[4]（美）喬治·馮·克羅，等.實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新[M].余昌楷等譯.機(jī)械工業(yè)出版社，2004：35，39.

[5]劉助柏，梁辰著.知識(shí)創(chuàng)新學(xué)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2002：3，14-15.

作者簡(jiǎn)介：周宇（1982-），男，研究生，館員。研究方向：信息資源數(shù)字化。