摘要：隨著電子商務(wù)越來(lái)越滲入到社會(huì)領(lǐng)域的各個(gè)方面，O2O越來(lái)越成為未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)。本文從O2O的概述出發(fā)，介紹了當(dāng)前國(guó)內(nèi)O2O發(fā)展的幾個(gè)模式，并針對(duì)于O2O發(fā)展提出了相關(guān)的策略和方案。

關(guān)鍵詞：O2O；電子商務(wù)；個(gè)性化

一.O2O概述

O2O即Online To Offline，即將線下商務(wù)與線上互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，使得INTERNET成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)吸引消費(fèi)者，而消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，進(jìn)而完成在線交易的模式。

二.O2O模式的特點(diǎn)

O2O的優(yōu)勢(shì)在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合。通過(guò)網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)機(jī)，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)。同時(shí)，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。

1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購(gòu)就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以對(duì)商家的營(yíng)銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來(lái)，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格便宜，購(gòu)買方便，且折扣信息等能及時(shí)獲知。

4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?。

從以上可以看出，O2O電子商務(wù)模式需具備四大要素：獨(dú)立網(wǎng)上商城、國(guó)家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)。

三.當(dāng)前國(guó)內(nèi)O2O的典型發(fā)展模式

1、蘇寧O2O戰(zhàn)略

自2013年2月蘇寧電器改名蘇寧云商后，6月8日，蘇寧正式宣布了線上線下同價(jià)戰(zhàn)略，這是蘇寧實(shí)行多渠道融合的重要一步，標(biāo)志著蘇寧O2O模式的全面運(yùn)行。蘇寧致力于將實(shí)體店打造成“小蘇寧店”，計(jì)劃2020年蘇寧實(shí)體店鋪將由現(xiàn)在1700家增加到3000家，打造移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)式購(gòu)物，把實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)化，其功能上是體驗(yàn)+物流+售后等，從而使線上線下協(xié)同。

2、百度O2O戰(zhàn)略

百度依托地圖服務(wù)將消費(fèi)深度信息深度覆蓋到餐飲、電影院、KTV、商場(chǎng)、酒店、公交、超市、公園景點(diǎn)等全門類服務(wù)，專門開發(fā)獨(dú)立的APP滿足用戶特點(diǎn)需求，并利用UGC（user generated content，用戶生產(chǎn)內(nèi)容）和BGC方式共建LBS生態(tài)圈。

3、騰訊O2O戰(zhàn)略

騰訊模式是由“賬號(hào)體系+二維碼+LBS+客戶網(wǎng)絡(luò)+網(wǎng)上支付”構(gòu)成的。在騰訊的模式中，二維碼則是線上線下的關(guān)鍵入口，依托微信的掃一掃、搖一搖、二維碼掃描等功能，有針對(duì)性地開發(fā)出各種支付方式，通過(guò)微信和財(cái)付通捆綁在一起，實(shí)現(xiàn)O2O線上支付與線下商務(wù)的整合。二維碼掃描與支付結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)“即拍即買”，拍攝商品二維碼可進(jìn)行購(gòu)買和支付。

4、阿里O2O戰(zhàn)略

以天貓、淘寶、支付寶為突破點(diǎn)，借助高歌、新浪微博、一淘、阿里媽媽等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)的O2O戰(zhàn)略。如天貓是用戶在實(shí)體店體驗(yàn)實(shí)體商品后，通過(guò)掃描二維碼就能夠在該品牌的天貓旗艦店下單購(gòu)買商品。下單成功過(guò)后，旗艦店通過(guò)物流將商品送達(dá)用戶手中。

四.O2O發(fā)展對(duì)略

1、增強(qiáng)個(gè)性化體驗(yàn)

從整體來(lái)看，O2O模式順利運(yùn)行，將會(huì)達(dá)成“三贏”的效果。傳統(tǒng)商家通過(guò)消費(fèi)者的支付信息及購(gòu)買數(shù)據(jù)的收集，能夠更完整地了解消費(fèi)者的資料，從而達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果，進(jìn)而拓展客戶群體；對(duì)于服務(wù)提供商而言，通過(guò)此模式可以更好地提高消費(fèi)者的粘性，從而能夠吸引更多的商家，同時(shí)，一些本地化程度較高的垂直網(wǎng)站還能借此為商家提供更好地增值服務(wù)；而對(duì)于消費(fèi)者而言，通過(guò)O2O模式，可以更全面、及時(shí)了掌握商家相關(guān)促銷信息尤其是降價(jià)信息，據(jù)此篩選出適合自己的商品或服務(wù)。在整個(gè)模式中，到頭重要的一環(huán)還是消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者除了對(duì)于價(jià)格非常敏感外，最關(guān)鍵的另一個(gè)因素就是企業(yè)能否提供個(gè)性化商品和服務(wù)。因此服務(wù)平臺(tái)和商家就必須通過(guò)各式渠道和方式提供個(gè)性化增值服務(wù)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)，進(jìn)而培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。

2、加強(qiáng)O2O電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

當(dāng)前，電子商務(wù)人才非常匱乏，尤其是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的人才尤為嚴(yán)重。而O2O模式要求相關(guān)人員不僅要有良好地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、渠道管理等相關(guān)知識(shí)，而且也需要有良好地從業(yè)經(jīng)歷的人員。這就需要相關(guān)院校加強(qiáng)該類專業(yè)人員的培養(yǎng)。從專業(yè)體系和課程改革方面進(jìn)行著手，對(duì)于教學(xué)內(nèi)容和方式上培養(yǎng)企業(yè)所需要的專業(yè)技術(shù)人員。另一方面，也可以針對(duì)企業(yè)技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行專項(xiàng)O2O培訓(xùn)，從而使得企業(yè)從管理和經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略高度，使得企業(yè)自上而下有一個(gè)全局運(yùn)營(yíng)的觀念，使O2O自上而下有一個(gè)良好運(yùn)行渠道。

3、加快構(gòu)建O2O開放平臺(tái)

當(dāng)前我國(guó)開放的O2O平臺(tái)大部分都是來(lái)自于原來(lái)的B2C平臺(tái)。這些平臺(tái)承擔(dān)了大部分商家進(jìn)入電子商務(wù)的入口，其中典型的有：天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧等。而進(jìn)入這些平臺(tái)的大部分為中小企業(yè)。而這些卻是當(dāng)前電子商務(wù)線上線下平臺(tái)的中堅(jiān)力量。在O2O2模式中，中小的商家通過(guò)接入開放的平臺(tái)，可以通過(guò)該平臺(tái)發(fā)布相關(guān)企業(yè)的個(gè)性化或促銷信息，進(jìn)而吸引消費(fèi)者到線下實(shí)體店體驗(yàn)或消費(fèi)，從而為商家通過(guò)線上向線下吸引消費(fèi)者提供良好地使得。因此O2O模式中如何讓這些企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行有效地連接，開放的平臺(tái)就承擔(dān)一個(gè)良好連接橋梁，從而更好地為線上、線下的商家和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者服務(wù)。

4、強(qiáng)化在線預(yù)付管理

當(dāng)前O2O模式中最關(guān)鍵的一環(huán)就是在線預(yù)支付。一方面，通過(guò)預(yù)支付，可以避免類似于團(tuán)購(gòu)等一些不誠(chéng)信的消費(fèi)行為的發(fā)生，另一方面能夠把消費(fèi)者與商家進(jìn)行關(guān)聯(lián)，使得商家能夠通過(guò)消費(fèi)者的預(yù)支付信息掌握該商品和服務(wù)對(duì)于該消費(fèi)者的吸引程度，為企業(yè)的銷售準(zhǔn)備合理的庫(kù)存，從而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，此外，還可以為下次營(yíng)銷更好地掌握消費(fèi)者的信息。

五、總結(jié)

O2O模式是當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，從國(guó)內(nèi)電子商務(wù)龍頭企業(yè)如阿里、百度、騰訊等都在布局這一巨大的市場(chǎng)，都在從管理、技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用等方面打通O2O模式中各個(gè)封閉的通路，相信在不久的將來(lái)，借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，O2O模式將會(huì)有效地打通線上和線下的通路，為商家、消費(fèi)者和服務(wù)提供商都展示出一種全新的、更廣闊的商業(yè)模式。（作者單位：江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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