摘要：采用文獻(xiàn)資料方法，探討了“讓對方接納你的藝術(shù)”。研究表明，如果要讓對方信服地接納你需要做到：用微笑打動(dòng)人心；讓部下有安全感；用行動(dòng)來說服部下；巧妙說服有利害關(guān)系的人。管理者要注重自身的道德修養(yǎng)，立業(yè)先立身，立身先立德。管理者的身上，應(yīng)該流淌著道德的血液。只有這樣道德與藝術(shù)相結(jié)合，才能在溝通中獲得更大的成功。

關(guān)鍵詞：對方接納；管理者；藝術(shù)

許多人之所以成功，就是得益于其細(xì)微而不起眼的美德。正如伏爾泰所說：“造就政治家的，絕不是超凡出眾的洞察力，而是他們的人格?！比烁瘛⒌滦允亲钪匾?，能力則總是相對而言。人格的力量，是最可靠的企業(yè)資本。一個(gè)人的內(nèi)在品格決定了他在事業(yè)上能走多遠(yuǎn)。管理者要干出一番大事業(yè)，首先要做一個(gè)高尚的人。管理者必須通過自己的道德品質(zhì)來吸引下屬。下屬往往會(huì)對管理者的能力表示欽佩，進(jìn)而服從。但是，更多的時(shí)候他們是被管理者的道德品質(zhì)所感動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生高度的服從和信賴感。因此，管理者要注重自身道德品質(zhì)的培養(yǎng)，即使不能做一個(gè)偉大的人，也一定要做一個(gè)高尚的人，提煉好讓對方接納你的技能。

1.用微笑打動(dòng)人心

僅僅用語言說服部下，是很難將真意傳達(dá)給對方的。俗話說：“世上無難事，只怕有心人?！庇梅饘W(xué)的眼光來看其中的“有心人”，就是有佛學(xué)德行的人。把自己的真心用身體表現(xiàn)出來，以期打動(dòng)對方的心，使對方的心與自己的融合在一起?！耙粋€(gè)人從態(tài)度上散發(fā)出的魅力，比語言或文字更能打動(dòng)對方的心?！睙嵝?、誠意可以打動(dòng)別人的心，也是你開啟成功所需的金鑰匙，生活中有心的人，也會(huì)是事業(yè)上的成功者。笑與語言、聲音、人的各種表情、態(tài)度等構(gòu)成了說服術(shù)所不可缺少的要素，它的進(jìn)一步升華，可以達(dá)到佛法的最高境界“以心傳心”。微笑其實(shí)也代表一個(gè)人的心理?！跋嘤尚纳煌谋硐啻聿煌宋锏男睦??！盵1]說服的根本目的是為了調(diào)整彼此的利害關(guān)系，通過說服獲得對方的信賴和保持友好的關(guān)系。因此，需要尊重對方的感情，采取容納對方的感情和友好的態(tài)度。也就是說要掌握對方的“心”，做到“即佛”，才能做到獲得長久信賴和保持友好關(guān)系的說服。微笑能夠輕易突破對方的防線。作為企業(yè)管理者，想要讓員工能夠很樂意為你而工作，僅僅通過言語的說服是不夠的，還應(yīng)用更多的肢體語言表現(xiàn)出你的熱忱，而微笑便是一個(gè)重要的方法?！八实男θ萦兄谡f服成功?！毙梢宰屇惚３至己玫男木常己玫男木骋彩嵌U所需獲得的。還可以通過笑去感染你周圍的人，使他們同樣能有一個(gè)好的心境，這也是佛法所要宣揚(yáng)的。微笑很平常，很簡單。但其所散發(fā)出來的魅力卻是無窮的。有句俗語：“一笑解千愁?！币嬲騽?dòng)對方的心，最好的說服方法是給人以微笑，這不是曖昧的笑，也不是傻笑、嘲笑、譏笑，而是爽朗的笑。爽朗的笑容比任何語言都能給對方留下良好的印象。給人一個(gè)好的笑容，就會(huì)立刻卸下別人的自我保護(hù)屏障，此時(shí)再進(jìn)行說服，豈會(huì)不事半功倍。微笑能拉近上下級之間的距離，多給部下一點(diǎn)微笑，會(huì)讓你的部門充滿活力與干勁。同樣微笑也能拉近你和客戶之間的距離。

2.讓部下有安全感

說服的本身就包含著打破對方原有的思想觀念，使其接受自己的思想。在此之間，就會(huì)使對方產(chǎn)生矛盾，新思想與固有觀念的矛盾?！敖邮芤环N思想很容易，但改變一種思想?yún)s很難。”妨礙說服的因素有哪些呢？一是對說服后的行動(dòng)有不安全感。明確說服的目的，帶著強(qiáng)烈的期望促其行動(dòng)。在說服時(shí)，當(dāng)對方有反抗情緒或態(tài)度時(shí)，不要認(rèn)為是說服的失敗，而應(yīng)該是說服的開始。不引起任何反抗的說服方法自然是最理想的，但不能因?yàn)樽霾坏骄头艞壵f服?！胺艞壵f服，無異于放棄做上司的資格?！比藗兪艿秸f服產(chǎn)生了“就這樣辦”的心理，可是一旦行動(dòng)起來，又會(huì)產(chǎn)生一些不安的情緒?！安话彩谴偈谷伺c人相識的因素?！笨墒菑哪撤N角度來說，人類的歷史就是與不安作斗爭的歷史，如何克服不安是人類普遍存在的主題，各種精神文化都在不同角度探討過這一問題。其實(shí)，“一切困難與障礙都來源于內(nèi)心?！盵2]始終困擾自己的不安到底在何方呢？自己也說不清楚，為什么總是要讓一些虛幻的東西來困擾自己，影響自己呢？這里主要強(qiáng)調(diào)一個(gè)“靜”字，心靜了，一切憂慮、恐懼和不安，也就不存在了。一切對新環(huán)境、新領(lǐng)域和新知識的憂慮、恐懼和不安，都來源于內(nèi)心。給員工以鼓勵(lì)，讓其消除不安，煥發(fā)生機(jī)，這是每個(gè)管理者應(yīng)該考慮的。

3.用行動(dòng)來說服部下

作為企業(yè)管理階層，如何要讓員工信服自己，這一點(diǎn)非常重要。其言語和行動(dòng)必然會(huì)對部下產(chǎn)生很大的影響，因此，上司要身先士卒，以推動(dòng)工作的積極開展?！耙雱e人做到的，首先要自己帶頭做。”否則，不但起不到說服的效果，部下也不會(huì)信服和跟從。身體力行是說服部下的先決條件。光說不練，指手畫腳，是絕對不可能說服部下，順利開展工作的。說一千，道一萬，不如動(dòng)手干一干。自己率先實(shí)行的態(tài)度，比對部下曉以大義或采用任何技巧更具有說服力。其實(shí)“無言的說服是最好的說服”。通過行動(dòng)來展現(xiàn)出來，“身體力行是比語言有效十倍的說服策略”。作為企業(yè)管理者，要用自己的工作態(tài)度感染員工，用自己的工作方法去引導(dǎo)員工積極的工作，這樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或者主管一定會(huì)使員工信服?！靶袆?dòng)是唯一使部下信服地方法?！崩硇缘男袆?dòng)是人們對于事情的前因后果有著一定的了解，然后，根據(jù)他們所掌握的情況，而做出的一種很理智的行動(dòng)。不管是感性行動(dòng)還是理性行動(dòng)，關(guān)鍵是我們不能夠把行動(dòng)停留在嘴巴上，只有真正的落實(shí)它，通過現(xiàn)實(shí)生活中一些實(shí)例體現(xiàn)出來，這才是真正確切的。沒有行動(dòng)，語言是空洞的、虛無的說服。

4.說服有利害關(guān)系的人

要想正確處理好與“有利害關(guān)系”的部下之間的利益，就得學(xué)習(xí)巧妙的說服術(shù)。要說服一個(gè)人，首先要指出對方視為問題的東西是毫無意義的；接著提示自己的生活方式，包括其存在的決定性本質(zhì)，使對方能夠從內(nèi)心接受它。但前提條件是，作為說服者本身必須不思善惡，以“無心”去接觸對方。否則不會(huì)形成成功的說服。也就是說，要用本質(zhì)論來說服對方，如果不是采用體會(huì)其本質(zhì)的說服，一定不能使對方產(chǎn)生共鳴，從而接納建議。在說服對方的時(shí)候，先考慮好對方可能會(huì)在意的事情，然后一一解決，那么這種說服方式一定能被對方接受?！耙粋€(gè)可行的有遠(yuǎn)景的決策，能使員工產(chǎn)生工作活力，能使企業(yè)往良性的方向發(fā)展。”不管做任何決策，都不要傷害到企業(yè)的安定，至少需要給這個(gè)決策的實(shí)施留下一個(gè)過渡時(shí)間。商業(yè)活動(dòng)中，不要過于重視利益和追逐商業(yè)機(jī)會(huì)。要讓每次商業(yè)活動(dòng)的氣氛和諧起來，這樣才能使你溝通與說服效果倍增。

5.結(jié)束語

眼高手低的人，永遠(yuǎn)都做不成任何事情，因?yàn)樗麄儾欢萌绾稳プ?，所以他們的話語不能讓別人所折服。對于一個(gè)沒有說服力的人來說，如何會(huì)取得成功呢？而禪學(xué)所追求的，不僅僅是語言上的說服力，更重要的是如何用行動(dòng)使別人折服?！肮芾碚咧挥袝r(shí)刻進(jìn)行自我省察，才能不斷找出自己性格中的弱點(diǎn)，不斷加以完善，從而最終形成自己的人格魅力?！盵3]說服是一種藝術(shù)，但它是以人格的獨(dú)特魅力為前提的。人格魅力的培養(yǎng)不是一朝一夕所能完成的，而是在不停地用實(shí)踐去提高說服的藝術(shù)，讓對方信服地接納你自己。固然，方法對與否，成效立刻見；巧妙來運(yùn)用，業(yè)績可呈現(xiàn)。（作者單位：云南師范大學(xué)歷史與行政學(xué)院）

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