摘要：所謂的精細化管理就是一種新型的管理技術(shù)和理念，它主要是為了實現(xiàn)城市商業(yè)銀行的穩(wěn)定發(fā)展而實施的，從而對商業(yè)銀行中各方面管理流程進行梳理，提高在行業(yè)中的競爭能力。本文主要論述了精細化管理在城市商業(yè)銀行中的實際應用，介紹了精細化管理在成本、風險、客戶與營銷以及人力資源等方面的運行模式，僅供參考。

關(guān)鍵詞：城市商業(yè)銀行；精細化管理；應用

近幾年來，由于市場經(jīng)濟競爭壓力逐漸增大，城市商業(yè)銀行為了開拓市場，加強對內(nèi)部經(jīng)營管理模式的調(diào)整，人們就采用精細化管理的方法對其內(nèi)部管理模式進行規(guī)范，進而實現(xiàn)城市商業(yè)銀行的穩(wěn)健發(fā)展。目前，精細化管理在城市商業(yè)銀行中應用得十分的廣泛，它不僅統(tǒng)攬于銀行經(jīng)營管理的各個細節(jié)，還貫徹了當前社會經(jīng)濟發(fā)展理念，實現(xiàn)了銀行管理制度的規(guī)范化、科學化和制度化，在整個社會經(jīng)濟發(fā)展的過程中有著十分重要的意義。

一、成本管理精細化

在城市商業(yè)銀行經(jīng)營的過程中，對其成本進行精細化的管理，不僅有效的提高銀行運營成本的利用率，還對其內(nèi)部資金進行了合理的配置，進而有效的提高銀行的經(jīng)濟效益。目前，我們在對銀行運營成本進行精細化管理的過程中，我們主要是以這兩個方面進行管理控制。其一，分散成本管理責任，讓每個員工都樹立好相應的成本意識；其二，對成本運行管理項目每個環(huán)節(jié)都進行有效的控制，保證其各個環(huán)節(jié)都能滿足銀行經(jīng)營管理的需要。

1、成本管理精細化融入到經(jīng)營中去

將成本管理精細化應用到銀行經(jīng)營當中，主要是以成本預測分析為基礎(chǔ)，通過定量、定性的方法，制定合理有效的成本控制方案。并且通過當前社會經(jīng)濟發(fā)展的實際情況，對其行動方案進行選擇，從而提高城市商業(yè)銀行運營成本的利用率，解決銀行在運營過程中存在的問題。

2、建立公平合理的資金內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格體系

在建立資金內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格體系前，相關(guān)工作人員一定要對利息的支出和收入進行定量的分析，采用金融杠桿的原理，將其無償使用變成有償使用，從而充分的發(fā)揮出各個部門的效益，提高員工的利潤分配和工作業(yè)績。

3、建立成本認定制度，制度合理的費用分攤辦法。

建立健全的成本認定制度，必須要對成本認定對象進行細分，將成本管理理念深入到每個銀行部們和運營環(huán)節(jié)當中，并且按照“誰受益誰承擔”的原則對其費用進行分攤。

二、風險管理精細化

隨著市場競爭壓力的不斷加劇，城市商業(yè)銀行在運營的過程中也存在著較大的風險，如何規(guī)避運營過程中存在的分析，也成為目前相關(guān)人士關(guān)注的焦點。目前，在城市商業(yè)銀行運營過程中，人們?yōu)榱私档惋L險給銀行帶來的影響，就采用相關(guān)的行動方案對其進行控制管理，但是由于其管理內(nèi)容存在著一定的問題，使得城市商業(yè)銀行在運營過程中還是存在較大的風險，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，大多數(shù)管理人員都存在著習慣性管理，憑借著自己的主觀意志，對其運營過程中存在的分析進行控制管理；第二，相關(guān)工作人員在對客戶進行評價的時候，不去探究客戶的實質(zhì)，只根據(jù)報表上的相關(guān)數(shù)據(jù)信息就對其進行確定；第三，在當前社會經(jīng)濟發(fā)展的過程中，銀行往往和大多數(shù)企業(yè)都有著相關(guān)的合作關(guān)系，這就導致在對其進行控制處理的時候，容易出現(xiàn)“感情用事”的現(xiàn)象。由此可見，在風險控制的過程中，采用精細化管理有著十分重要的意義。

1、建立全面的風險管理制度

在對銀行進行風險管理的過程中，相關(guān)工作人員一定根據(jù)當前社會市場經(jīng)濟發(fā)展的特點以及銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)的實際情況進行考慮，對一些優(yōu)勢業(yè)務進行很好的把握，從而對風險管理組合進行合理的優(yōu)化，建立全面的風險管理制度，提高銀行的經(jīng)濟收益，降低其在運營過程中存在的風險。

2、實現(xiàn)風險集中管理體制

目前，人們已經(jīng)將“垂直管理”和銀行業(yè)務運行的方式相結(jié)合，將風險管理人員加入當前的業(yè)務經(jīng)營模式當中，使其和業(yè)務部門共同承擔風險責任，進而實現(xiàn)風險集中管理，提高風險管理人員的積極性。

3、規(guī)范信用風險管理政策和流程

信用風險是當前銀行運營過程中，存在著主要風險之一，因此對是進行管理政策和流程進行適當?shù)囊?guī)范處理有著十分重要的意義。目前，我們在規(guī)范信用風險管理控制的過程中首先對銀行運營過程中存在的信用風險進行確定和分析，在對客戶信息、交易流程等各方面因素考慮以后，工作人員就要嚴格按照銀行相關(guān)的標準對其進行控制處理，然后通過信用風險的日常管理模式對其進行定量控制。

三、客戶與營銷管理精細化

1、提高客戶信息管理水平

在城市商業(yè)銀行市場開拓的過程中，我們要將其新商品的開發(fā)作為其主要的發(fā)展手段，這就需要對已有客戶和目標型客戶的相關(guān)信息進行管理。由此可見，對客戶信息的精細化管理，可以有效的促進銀行經(jīng)濟的發(fā)展。

2.深化體制改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整

金融企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展的過程當中，必須要以客戶信息為基礎(chǔ)，在通過不同的營銷體制的改革，對其企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的營銷資源進行有效的挑戰(zhàn)，從而提高金融企業(yè)對客戶信息和營銷功能的控制管理，而在城市商業(yè)銀行業(yè)發(fā)展過程中也是一樣的。因此銀行在對客戶和營銷進行精細化管理的時候，我們就要從以下兩個方面入手：第一，對銀行營銷內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，提高銀行行業(yè)和各個產(chǎn)業(yè)之間的吻合度；第二，建立一個健全的客戶信息管理系統(tǒng)，在客戶信息進行精細化的管理，從而提高產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

四、人力資源管理精細化

1、梳理內(nèi)部管理流程

人力資源管理工作涉及的內(nèi)容復雜，既包括薪酬發(fā)放、人事變動、職稱評定等常規(guī)性工作，也需要根據(jù)銀行發(fā)展要求和新的環(huán)境變化適時調(diào)整和確定相關(guān)管理制度。因此，需要重新審視工作內(nèi)容和定位，分別針對崗位和項目制定標準化程序理順工作，使之系統(tǒng)化、流程化。

2、細化人力資源規(guī)劃

結(jié)合銀行發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，做出具有前瞻性的核心人才規(guī)劃，準確預測規(guī)劃期內(nèi)人員需求和供給情況。同時不斷完善人才評價體系。建立基于崗位的勝任力素質(zhì)模型，實施一攬子的人才評價技術(shù)，為人員培養(yǎng)、考核、選拔、晉升、職業(yè)規(guī)劃等提供專業(yè)標準和客觀依據(jù)，保證人力資源管理工作的科學性、客觀性和精確性。

五、結(jié)束語

由此可見，在城市商業(yè)銀行運營的過程中，對其銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行有效的管理有著十分重要的意義，但其中也存著許多問題。因此在當前市場競爭壓力巨大的環(huán)境下，若想城市商業(yè)銀行可以得到有效的發(fā)展，銀行管理人員只有通過精細化管理方法，對其進行控制管理，避免因管理不當對整個城市經(jīng)濟的發(fā)展帶來了不良影響。（作者單位：哈爾濱商業(yè)大學MBA、MPA中心）

參考文獻

[1]郭濤.城市商業(yè)銀行實施精細化管理的思考[J].金融發(fā)展研究. 2009（10）

[2]張昕，李艷萍.當前城市商業(yè)銀行在經(jīng)營管理方面所面臨的突出問題及解決辦法[J]. 理論觀察. 2003（02）