一個(gè)4歲的日本兒童從上海一座高樓不慎跌落，隨后被送到上海兒童醫(yī)院重癥病房。這時(shí)，一家負(fù)責(zé)全球救援的機(jī)構(gòu)迅速派出了相關(guān)工作人員，男孩的中方主治醫(yī)師、日本接收醫(yī)院的醫(yī)生以及這家救援機(jī)構(gòu)的首席醫(yī)療官通過(guò)電話會(huì)議，一起討論這個(gè)男孩的轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)方案。最終，在這家救援機(jī)構(gòu)派遣的護(hù)送醫(yī)生和護(hù)士的監(jiān)護(hù)下，這名男孩乘坐航班回到日本。

這是2009年發(fā)生在上海的真實(shí)案例，這家為男孩提供特殊醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)就是安聯(lián)全球救援集團(tuán)，它是全球領(lǐng)先的救援服務(wù)供應(yīng)商，隸屬于歐洲最大的保險(xiǎn)公司安聯(lián)集團(tuán)。安聯(lián)集團(tuán)是全球最大的保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理集團(tuán)之一，2006年率先由德國(guó)上市公司轉(zhuǎn)化為根據(jù)歐盟法律上市的歐洲股份制企業(yè)。

安聯(lián)全球救援集團(tuán)自2003年進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)并在北京成立中國(guó)第一家外商獨(dú)資救援公司以來(lái)，與國(guó)內(nèi)汽車制造商、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院、銀行、航空公司以及電子商務(wù)網(wǎng)站開展了深入合作，業(yè)務(wù)已覆蓋汽車道路救援和客戶關(guān)系管理服務(wù)、旅行和醫(yī)療救援健康和家庭援助關(guān)懷服務(wù)等方面。

現(xiàn)在，安聯(lián)救援非?？春弥袊?guó)的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。

“在全球任何一個(gè)地方，只要用戶打電話給我們，告訴我們他們有醫(yī)療救援的需求，我們就能夠通過(guò)在228個(gè)國(guó)家和地區(qū)的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)為他們提供醫(yī)療服務(wù)?！卑猜?lián)全球救援集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人Kevin Dodd日前接受《新財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)表示。

安聯(lián)救援在中國(guó)是如何開展醫(yī)療服務(wù)的呢？

據(jù)記者了解，一般情況下，個(gè)人客戶不與提供海外救援服務(wù)的公司直接發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。由于目前眾多海外救援公司大多采用B2B的商業(yè)模式，普通消費(fèi)者獲取救援服務(wù)一般有以下幾種渠道：一是購(gòu)買保險(xiǎn)公司的相關(guān)產(chǎn)品；二是成為銀行信用卡金卡級(jí)別以上的客戶；三是成為通訊運(yùn)營(yíng)商的VIP客戶；四是成為航空公司的常旅客或者金卡客戶；五是成為知名汽車供應(yīng)商的客戶等。而保險(xiǎn)無(wú)疑是與救援行業(yè)聯(lián)系最為緊密的行業(yè)。安聯(lián)全球救援中國(guó)市場(chǎng)管理部總監(jiān)郝丹彤對(duì)記者表示，近10年來(lái)，中資保險(xiǎn)公司為了向客戶提供多種增值服務(wù)，已開始越來(lái)越多地與救援公司展開合作，如中國(guó)平安、中銀保險(xiǎn)、中華保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)和大眾保險(xiǎn)等公司都是安聯(lián)全球救援的客戶。

“我們將全球救援服務(wù)附加到保單中。這個(gè)保單可以是健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、汽車險(xiǎn)、航空險(xiǎn)甚至可以是家財(cái)險(xiǎn)?！焙碌ね硎?。

安聯(lián)全球救援中國(guó)全國(guó)醫(yī)療救援經(jīng)理陳潔對(duì)記者表示，救援公司向保險(xiǎn)公司提供服務(wù)的方式相對(duì)靈活，可以單獨(dú)提供單純的國(guó)際救援服務(wù)，也可以與保險(xiǎn)公司共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品，將救援服務(wù)直接寫到保險(xiǎn)合同保障之中。收費(fèi)方式也很靈活，有的按事故例數(shù)收費(fèi)，有的則按年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)的方式獲得救援服務(wù)成本相對(duì)較低。與到歐美旅游動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元的消費(fèi)相比，一份境外旅游險(xiǎn)的價(jià)格十分令人心動(dòng)。以某保險(xiǎn)公司“助游全球境外旅行保險(xiǎn)計(jì)劃”為例，一個(gè)11？14天的保障計(jì)劃，僅需365元即可擁有包含30萬(wàn)元的海外意外身故、30萬(wàn)元的海外緊急住院醫(yī)療、40萬(wàn)元的醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)和送返、每日住院現(xiàn)金補(bǔ)助以及未成年子女送返等20余項(xiàng)保障。

據(jù)了解，在業(yè)務(wù)綜合性強(qiáng)、技術(shù)性高、管理難度大的救援行業(yè)中，中資企業(yè)涉足較晚。一份市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果也顯示，在與保險(xiǎn)公司合作提供非事故道路救援方面，安盛援助、安聯(lián)全球救援、優(yōu)普救援、曼福救援等全球性救援機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)份額超過(guò)八成；而在與保險(xiǎn)公司合作開展境外旅行援助方面，安盛援助、國(guó)際SOS、安聯(lián)全球救援則占據(jù)了主要市場(chǎng)份額。

“在中國(guó)，目前我們與72個(gè)城市的400多家醫(yī)院建立合作關(guān)系。我們集團(tuán)有一個(gè)全球醫(yī)院評(píng)估項(xiàng)目，專門從總部或其他地區(qū)派遣醫(yī)療專家飛往世界各地對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行評(píng)估?！标悵崒?duì)記者說(shuō)。

從全球趨勢(shì)看，越來(lái)越多的客戶希望救援機(jī)構(gòu)能夠提供健康咨詢服務(wù)，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)健康服務(wù)的需求也不斷加大。安聯(lián)全球救援集團(tuán)首席醫(yī)療顧問(wèn)Dr.Laurent Verner對(duì)記者表示：“全球很多客戶都希望我們能夠推出健康顧問(wèn)服務(wù)，中國(guó)的情況也相似。我們正是順應(yīng)這種潮流，并整合我們幾十年來(lái)的醫(yī)療健康服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?！?/p>