為了深入了解大學(xué)生志愿服務(wù)的動機(jī)以及志愿服務(wù)工作中存在的問題，采用質(zhì)的研究方法中的訪談法，筆者在北京高校選擇了20名有代表性的資深大學(xué)生志愿者，按照結(jié)構(gòu)化的訪談提綱，對他們進(jìn)行了深度訪談。這些被訪談的志愿者年齡段集中在21歲～ 26歲；以本科生為構(gòu)成主體，同時還有一部分是研究生；所在的院校既包括部屬高校，也包括北京市屬高校；政治面貌以黨員為主，同時還有部分預(yù)備黨員、入黨積極分子和團(tuán)員；至少都參與過一個志愿或社團(tuán)組織，有的甚至參與了多個志愿或社團(tuán)組織。這些大學(xué)生志愿者有的已經(jīng)成為推動大學(xué)生志愿服務(wù)的中堅力量，擔(dān)任著學(xué)校志愿服務(wù)協(xié)會的干部；有的較早地接觸了志愿服務(wù)，并且堅持至少每周一次參與志愿服務(wù)。通過他們個人成長的經(jīng)歷以及參加志愿服務(wù)工作的經(jīng)歷，我們試圖探索大學(xué)生志愿服務(wù)的特點(diǎn)以及存在的問題。

大學(xué)生志愿服務(wù)動機(jī)的特點(diǎn)

1.功利性是大學(xué)生志愿服務(wù)動機(jī)中一個不容忽視的現(xiàn)狀

從大學(xué)生持續(xù)參加志愿服務(wù)活動的動機(jī)來看，行為動機(jī)表現(xiàn)出較大的差異。有不少大學(xué)生是“被逼著”去參與志愿服務(wù)的：一方面是大學(xué)期間的志愿服務(wù)經(jīng)歷的規(guī)定，要拿到必修課學(xué)分；另一方面是為以后出國深造的申請材料更“完美”，因為國外大學(xué)比較看重學(xué)生在國內(nèi)是否有過志愿服務(wù)的經(jīng)驗。這說明當(dāng)代大學(xué)生在堅持主流價值認(rèn)同的基礎(chǔ)上，思想意識逐漸呈現(xiàn)多元化傾向，如有人參加志愿服務(wù)，部分原因是為了獲得一個志愿服務(wù)時間認(rèn)證，在將來出國、升學(xué)或就業(yè)中取得一定優(yōu)勢。

這一功利化導(dǎo)向與志愿精神相悖，但這種“導(dǎo)向”也確實能吸引住一些因此接觸志愿服務(wù)并感興趣的學(xué)生。例如，北京大學(xué)林同學(xué)，他坦陳有拿必修學(xué)分和留學(xué)“加分”的意圖，但又不止于此：“進(jìn)大學(xué)后自己在慢慢轉(zhuǎn)變，就像一個齒輪一樣被（北大這個環(huán)境）推著轉(zhuǎn)，就覺得自己是不是應(yīng)該做一些更有意義的事？是不是以后工作中還需要更多的團(tuán)隊協(xié)作能力？能不能更多鍛煉一下自己？”這讓他將被動的志愿服務(wù)“必修”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹白孕蕖保瑥淖约何磥淼穆殬I(yè)規(guī)劃上思考志愿服務(wù)的價值。從這個角度上看，有些功利性導(dǎo)向的意義是積極的。

2.個人經(jīng)歷對大學(xué)生志愿服務(wù)動機(jī)影響顯著

來自父母的言傳身教，對于孩子后來成為志愿者潛移默化地發(fā)揮著積極影響。例如，出身于城市家庭的北京工業(yè)大學(xué)的明同學(xué)，父母接受過良好的高等教育，一直主動地參加一些志愿服務(wù)活動；對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)趙同學(xué)的父母雖未參加過有組織的志愿服務(wù)活動，但都樂于助人、總會力所能及地為街坊四鄰義務(wù)做些好事。盡管父母并未刻意要求他們從小去做什么，但在孩子們的心靈深處留下了深刻的印象。

感恩于別人曾經(jīng)給予的幫助，因而產(chǎn)生幫助他人的愿望，這是大學(xué)生志愿者很樸實的心理。例如，北京理工大學(xué)志愿者陳同學(xué)家在重慶農(nóng)村，家庭經(jīng)濟(jì)困難，自小就得到過許多人的關(guān)心和幫助。她從小就希望自己能為別人做點(diǎn)事情，志愿服務(wù)正好給了她這樣一個機(jī)會。把志愿服務(wù)視作一種習(xí)慣，在參與志愿服務(wù)的過程中享受簡單的快樂和心靈的純粹，這是北京城市學(xué)院徐同學(xué)和李同學(xué)堅持做志愿服務(wù)的主要原因。來自汶川的北京服裝學(xué)院周同學(xué)說：“能從5·12地震中活過來，就要用最大的力量回饋社會?！?/p>

3.被動參與成為部分大學(xué)生志愿服務(wù)精神的啟蒙

大學(xué)生第一次參加志愿者活動大多是在學(xué)校或社團(tuán)的統(tǒng)一組織下參加。從一開始認(rèn)識比較模糊，甚至不知什么是志愿者、志愿者應(yīng)該干什么，只是簡單地想著幫助一下別人，到后來就開始有些困惑迷茫，自問“究竟對別人有什么用？”這個時候，有的人就駐足不前了，而堅持下去的人才能有機(jī)會深入認(rèn)識到志愿服務(wù)的獨(dú)特價值。

初次親歷公益活動，弱勢群體的生活現(xiàn)狀與他們的經(jīng)歷形成巨大反差，觸動了大學(xué)生的內(nèi)心，促使他們走進(jìn)了志愿者隊伍。例如，北京大學(xué)李同學(xué)曾在高中時參加學(xué)校組織到孤兒院服務(wù)的公益活動，一個小男孩拉著她的手到處跑，護(hù)士告訴她，這個孩子將要做第二次手術(shù)。“當(dāng)時自己的感觸就是，別的孩子都是那種不知道自己的未來在哪里，但這些孩子連自己有沒有未來都不知道，特別受觸動，這件事一直對我影響很深?！鄙狭舜髮W(xué)，她就想?yún)⒓佑嘘P(guān)兒童的志愿服務(wù)，于是便加入了北京大學(xué)愛心社（全國第一家大學(xué)生的公益服務(wù)社團(tuán)）。

北京大學(xué)愛心社在一所打工子弟校長期支教，當(dāng)他們糾結(jié)于支教實效的時候，一個孩子對志愿者說：“謝謝你，從來沒有一個人這么耐心地對我?！边@樣樸實無華的感謝，讓志愿者慢慢理解了只要用心去做，用心為他人著想，發(fā)自內(nèi)心、堅持不懈地去幫助他人，“其實你所帶給他的東西不是你所能預(yù)料得到的，無論在精神方面，還是在知識方面?！北本┐髮W(xué)李同學(xué)說。

4.責(zé)任與收獲是大學(xué)生持續(xù)參加志愿服務(wù)的動力

在大學(xué)生志愿者接觸到志愿服務(wù)后，都能從中汲取到正能量，在幫助他人的同時，能給自己帶來快樂，建立自信。訪談發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生十分希望以自己的努力為社會做一些有意義的事情，也很愿意去幫助別人。北京理工大學(xué)志愿者陳同學(xué)說：“每次志愿服務(wù)活動雖然繁瑣、艱辛，但是當(dāng)我看到他們的笑臉時，一種莫名的幸福感就會讓我堅定走公益道路的決心?！?/p>

大學(xué)生普遍反映，在志愿服務(wù)過程中開闊了眼界，體會到了志愿服務(wù)工作的不易，同時也鍛煉了自己的溝通交往能力，通過志愿服務(wù)發(fā)揮專業(yè)知識優(yōu)勢，學(xué)以致用，是在校期間與社會對接的一個很好的途徑。正如北京師范大學(xué)李同學(xué)說：“我覺得做過志愿者的人都會有一種很純樸的性格，在做事時會認(rèn)真對待，包括與他人合作都不會說你一定要聽我的什么的，會懂得虛心向別人請教。因為對孩子肯定要有多一份耐心，這些都很重要?！?/p>

北京師范大學(xué)張同學(xué)也深刻地感悟：“其實，做志愿者服務(wù)光有熱情是不夠的，更多的是要有一種責(zé)任感。因為你在服務(wù)的過程中會遇到困難，會遇到打擊，甚至是冷嘲熱諷。你一定要有一種內(nèi)在的力量去鼓勵自己能把這件事情堅持到底，真正支撐自己堅持到最后的應(yīng)該是那種由內(nèi)而發(fā)的一種責(zé)任感?！?/p>

5.在大學(xué)生群體中志愿服務(wù)比學(xué)雷鋒更有感召力

比較志愿者服務(wù)和傳統(tǒng)學(xué)雷鋒活動的關(guān)系，多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為二者有相通性。北京建筑大學(xué)陸同學(xué)說：“從廣義上來說，大同小異，就是要發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)當(dāng)中去。只是一個是時間比較短，一個得堅持，長期做下去。”

“志愿服務(wù)是雷鋒精神的現(xiàn)代化?！边@是北京語言大學(xué)朱同學(xué)的看法：第一，志愿者要在保障自己利益前提下服務(wù)，因為志愿服務(wù)不是犧牲；第二，志愿服務(wù)要起到幫助他人的效果，如果你的志愿服務(wù)沒有真正幫助到他人，反而傷害了別人，這肯定不是志愿服務(wù)；第三，做了志愿服務(wù)之后一定要自省，總結(jié)從這次活動當(dāng)中獲得了什么，下次應(yīng)該怎么改進(jìn)。

對于學(xué)雷鋒活動，他們認(rèn)為這只是特定一天（最多一周）里的“一陣風(fēng)”，是一種“太強(qiáng)的標(biāo)桿”，行政化、口號化的色彩濃郁，更多的是個人行為，對活動的后續(xù)影響不大，而且活動內(nèi)容陳舊、形式雷同，多是撿拾垃圾、鏟除街頭小廣告等。而志愿服務(wù)相對持久、內(nèi)涵深刻，是有一定規(guī)模的組織行為，天長日久，大家每月都抽出一兩天時間身體力行，“參加活動就是生活的一部分”，常態(tài)化機(jī)制對別人的幫助更為貼近、有效。此外，志愿者服務(wù)還要有更多社會推廣的責(zé)任，通過報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，更多地讓別人知道、認(rèn)同、學(xué)習(xí)，從而影響他人?！凹词垢哒{(diào)作秀，也比不做強(qiáng)”。在大學(xué)校園里，形式新穎、時尚的志愿服務(wù)比默默無聞地學(xué)雷鋒更受大學(xué)生的歡迎。

大學(xué)生志愿服務(wù)工作中潛在的問題

1. 國際組織、民間組織滲透校園

不少大學(xué)生更愿參加校外一些機(jī)構(gòu)、基金會組織等NGO組織的志愿服務(wù)活動，要引起高度重視。現(xiàn)在這些活動多數(shù)都打著“公益”“環(huán)?！薄按壬啤钡钠焯枺蚱浣M織規(guī)范、相當(dāng)一部分通過“調(diào)查”“研究”的方式實施，目標(biāo)定位人性化，務(wù)實、接地氣，對大學(xué)生志愿者更具有吸引力。他們認(rèn)為，NGO的活動比校園中傳統(tǒng)的志愿服務(wù)活動更具現(xiàn)實性，不是停留在表面的服務(wù)。而這些基金會、機(jī)構(gòu)多數(shù)屬于民間組織，還有一些有海外背景，從意識形態(tài)安全、維穩(wěn)安全出發(fā)，應(yīng)高度關(guān)注并妥善引導(dǎo)。

2. 校園志愿服務(wù)的機(jī)制亟待創(chuàng)新

在志愿服務(wù)支持方面，絕大多數(shù)高校都能給予鼓勵和支持，有的提供項目、活動資金，有的積極宣傳和倡導(dǎo)。只是各校可能實際情況不同，對學(xué)生志愿服務(wù)的支持、指導(dǎo)力度還不平衡，管理上還存在一些或大或小的問題。尤其是支教，由于沒有任何費(fèi)用的支持，大學(xué)生們幾乎是自費(fèi)前往。如果是去外地，也只能通過在校園里募捐一些衣物或少量的錢財送去。因此，堅持長期志愿服務(wù)的大學(xué)生逐漸減少，很多都是剛?cè)雽W(xué)時憑著好奇和熱情參加。遇到大型會展或國際活動時，以及有學(xué)?！肮俜健毙再|(zhì)的活動，會吸引大量學(xué)生踴躍參加。而學(xué)生自發(fā)組織的志愿服務(wù)活動參與人數(shù)會偏少。此外，有回饋（錢或物）的志愿服務(wù)活動更具吸引力，但這讓一些志愿者感覺像是在“打工”，致使志愿服務(wù)異化“變味”。

很多學(xué)生參與志愿服務(wù)活動都是通過學(xué)校社團(tuán)，可選的志愿服務(wù)項目和內(nèi)容比較單一，志愿服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，主要是支教或去敬老院。個別社團(tuán)組織松散，缺資金、缺資源，管理隨意性強(qiáng)，實際效果不佳。

3.專業(yè)缺乏可能會制約大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展

那些越是深入踐行的志愿者，越是發(fā)現(xiàn)志愿者服務(wù)不簡單，需要更多的用心。“莫以助人之名，行傷人之事?！崩纾行┲驹刚吆闷嫘闹?，喜歡打聽孩子家里的事情，讓孩子陷入尷尬；有些社團(tuán)在宣傳上很不謹(jǐn)慎，把打工子弟校學(xué)生的正面照肆無忌憚地放在網(wǎng)上，給他們貼上被關(guān)愛的“標(biāo)簽”。沒有志愿者和被服務(wù)者之間的平等、尊重，就是對弱者的一種傷害。

關(guān)于大學(xué)生志愿服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)的建議

1.建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)機(jī)制

志愿服務(wù)的領(lǐng)域相對寬泛，如志愿者缺乏專業(yè)技能的培訓(xùn)與鍛煉，僅有滿腔熱情也難有實效，專業(yè)素質(zhì)提高十分重要。例如，北京服裝學(xué)院蔡同學(xué)談到：“志愿服務(wù)不光要有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感，還要具備相應(yīng)的知識、技能，這樣才能把志愿工作做得更好，提高志愿服務(wù)質(zhì)量?！北本┐髮W(xué)李同學(xué)建議，要根據(jù)志愿者的個性和特長找合適的項目，志愿服務(wù)不能一窩蜂，要讓“志愿服務(wù)專業(yè)化”。例如，支教服務(wù)，怎么跟孩子交流、溝通，怎么講授知識，怎么調(diào)動孩子的積極性等，都缺乏專業(yè)性指導(dǎo)，“我們想做的事情比較多，但我們的力量又微不足道”。在訪談中，他們都談到了建立和完善培訓(xùn)機(jī)制，通過學(xué)習(xí)、參觀、實踐等多種方式加大培訓(xùn)力度，不斷提高志愿者的綜合素質(zhì)。

2.學(xué)習(xí)非政府組織（NGO）的先進(jìn)理念和模式

之所以非政府組織的活動受到大學(xué)生青睞，就在于他們立足于服務(wù)對象需求的人性化服務(wù)方式，透明開放、注重細(xì)節(jié)的管理，值得志愿者服務(wù)項目學(xué)習(xí)借鑒。例如，北京大學(xué)愛心社新推出的一個項目，就是和NGO合作的。志愿者認(rèn)為，明顯感到打工子弟學(xué)校的孩子已不再只是需要傳統(tǒng)意義上的輔導(dǎo)、傳統(tǒng)意義上的支教，而是要為這些學(xué)生提供一個舞臺，能夠讓他們有一種上臺展現(xiàn)的機(jī)會，這種方式就很好。例如，香港中文大學(xué)校友會聯(lián)會教育基金會“小扁擔(dān)勵學(xué)行動服務(wù)團(tuán)”，很注重對學(xué)校的考察，不一定要去最窮的學(xué)校，但一定要去最愿意配合他們的學(xué)校，能把錢用好的學(xué)校。

3.創(chuàng)新志愿服務(wù)管理平臺

提供權(quán)威、及時的服務(wù)需求信息發(fā)布平臺，使學(xué)生能很便捷地獲悉志愿服務(wù)信息，設(shè)計有針對性的項目。此外，在組織管理中弱化行政性，一方面要給志愿服務(wù)提供一個相對溫馨寬松的環(huán)境，另一方面要嚴(yán)格志愿服務(wù)組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，把所捐助財物用到最需要或最能發(fā)揮作用的地方，跟進(jìn)和監(jiān)督后續(xù)使用的效果。此外，還應(yīng)完善對志愿服務(wù)時間的認(rèn)證。除了給予那些直接參加到具體服務(wù)中的志愿者認(rèn)證外，對于活動的策劃者、組織者和管理者也應(yīng)給予服務(wù)時長的認(rèn)證。他們雖沒有參加到某個志愿活動的現(xiàn)場，但付出的辛勞更多，也同樣希望獲得志愿服務(wù)的認(rèn)證。

4.大力表彰優(yōu)秀個人和團(tuán)體

對志愿服務(wù)活動過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和團(tuán)體給予適當(dāng)?shù)谋碚煤酮剟?，發(fā)揮模范先進(jìn)的導(dǎo)向激勵作用，鼓勵其他學(xué)生積極參與志愿服務(wù)。同時，可以考慮將志愿服務(wù)活動成果與入黨積極分子、發(fā)展對象等的組織考察相結(jié)合，充分調(diào)動更多學(xué)生參與的積極性。

5.成立校際志愿者聯(lián)盟

目前，各校一般都有志愿者服務(wù)協(xié)會，或青年志愿者協(xié)會，但在管理上各自為政，缺乏統(tǒng)籌。建議可成立校際之間的志愿者聯(lián)盟，整合人力資源、經(jīng)費(fèi)資源、社會資源，聯(lián)手一起設(shè)計志愿服務(wù)項目，使項目有規(guī)模效應(yīng)，還可與社會上相關(guān)領(lǐng)域的專家資源結(jié)合，擴(kuò)大志愿服務(wù)的社會影響力。

6.出臺相應(yīng)法規(guī)保障監(jiān)督

我國尚未出臺相應(yīng)法規(guī)對志愿者活動給予法律上的保障。隨著整個社會志愿服務(wù)事業(yè)的蓬勃興起，以相關(guān)的法律、法規(guī)來規(guī)范志愿活動的開展，與社工服務(wù)相結(jié)合，加強(qiáng)對志愿者活動的日常管理和監(jiān)督迫在眉睫。

（作者單位：北京教育音像報刊總社 狄濤系總社社長）

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