摘 要：新媒體環(huán)境下，民眾通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息比例越來越大，信息的傳播的自由性也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上大量“謠言”的泛濫，尤其是突發(fā)事件或緊急狀態(tài)下更為嚴(yán)重。主流媒體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言需要有新的應(yīng)對(duì)方式，了解新媒體環(huán)境下謠言的傳播特點(diǎn)，進(jìn)一步完善和強(qiáng)化應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的措施。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)謠言；主流媒體

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2013）10-0058-02

新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)上、微博中流傳著巨大的信息，這些信息良莠不齊、泥沙俱下，網(wǎng)民往往無法判斷信息的真?zhèn)?，很多“謠言”被當(dāng)成真實(shí)的信息傳播。如2013年3月13日凌晨，有網(wǎng)友在微博中爆料稱在83版《西游記》中扮演孫悟空的演員六小齡童，12日早上在浙江病逝，享年53歲。這消息迅速被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，很多《西游》迷都發(fā)微博悼念六小齡童。后來六小齡童本人發(fā)微博辟謠，稱正在拍戲一切很好，并表示會(huì)保留法律訴訟的權(quán)利[1]。

一、新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)謠言的巨大危害

2011年3月11日，日本附近的海域發(fā)生8級(jí)強(qiáng)烈地震，地震引發(fā)的海嘯導(dǎo)致福島核電站爆炸，出現(xiàn)嚴(yán)重的核泄漏。日本本土的核泄漏事件沒有引起日本民眾的大恐慌，卻因謠言在我國(guó)國(guó)內(nèi)引發(fā)大規(guī)模的“搶鹽”行為。日本核泄漏之后，中國(guó)民眾因?yàn)閾?dān)心核輻射的威脅，開始廣泛傳播各種關(guān)于防輻射的方法，其中最具有代表性的就是“碘鹽能預(yù)防核輻射”。這一說法在沒有得到任何權(quán)威部門證實(shí)的情況下通過網(wǎng)絡(luò)大肆散播。

2013年3月14開始，出現(xiàn)了民眾受該信息的影響去超市搶購食鹽的行為。據(jù)現(xiàn)有資料表明，這次搶鹽的始發(fā)地是紹興。3月份的紹興正是芥菜上市的時(shí)節(jié)，每年該時(shí)節(jié)，紹興人都要購買很多的鹽腌芥菜。然而，這種正常的購買行為，在核輻射的恐慌背景下被人們誤解，再加上“碘鹽能預(yù)防治療核輻射”的傳言，紹興人購買食鹽的量開始大增，這種行為反過來似乎也佐證了“碘鹽能預(yù)防治療核輻射”的正確性，于是以訛傳訛，一場(chǎng)大規(guī)模的“搶鹽”潮從紹興開始蔓延。15日，上海的@林小蓉_毛毛最早在微博上發(fā)布關(guān)于搶鹽的信息“#東京～日本～地震～海嘯～爆炸#超市里的鹽和紫菜都搶瘋了，海嘯造成的海水污染……”這標(biāo)志著關(guān)于碘鹽預(yù)防核輻射、“鹽荒”會(huì)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言大規(guī)模在網(wǎng)絡(luò)上流傳。16日，浙江、廣東、山東等地也出現(xiàn)民眾大規(guī)模搶購食鹽的行為，個(gè)別地方食鹽的價(jià)格也從政府規(guī)定的1.3元/包被人為提升到10多元一包。17日之后，全國(guó)各地掀起“搶鹽”的熱潮，從南到北，包括北京在內(nèi)的大部分城市都被卷入了這場(chǎng)肇始于網(wǎng)絡(luò)的謠言。關(guān)于全國(guó)各地“搶鹽”現(xiàn)象的報(bào)道均登上全國(guó)各大媒體的頭版頭條，如《廣東多地出現(xiàn)搶鹽現(xiàn)象》、《浙江搶鹽潮蔓延到西部昆明等地》。

隨著事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，搶鹽行為引起民眾極度的恐慌，在這種情況下，國(guó)家發(fā)改委及時(shí)通過媒體發(fā)出《關(guān)于穩(wěn)定食鹽等部分商品市場(chǎng)和價(jià)格的緊急通知》，通知要求各個(gè)省市“立即開展市場(chǎng)檢查，堅(jiān)決打擊造謠惑眾、惡意囤積、哄抬價(jià)格、擾亂市場(chǎng)等不法行為” [2]。18日晚，各地的搶鹽行為逐漸減少。20日，杭州市公安局抓獲一名在這次“搶鹽”事件中大肆散布、傳播謠言的網(wǎng)民陳某，并依法對(duì)其作出法律制裁。在這些得力措施的實(shí)施下，民眾恢復(fù)理性，各地的“搶鹽”熱潮很快煙消云散。

二、新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播的特點(diǎn)

在這一突發(fā)事件中，可以看到網(wǎng)絡(luò)謠言流傳的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越人們的想象，14～17號(hào)四天之內(nèi)，大半個(gè)中國(guó)都卷入了這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)謠言中。新媒體的發(fā)展和人們擁有手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)接收設(shè)備的普及，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播可以成加速度的方式極速擴(kuò)散。新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播也擺脫原始的人際之間的口耳相傳和地域的限制，呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：

（一）傳播速度加快

在互聯(lián)網(wǎng)沒有普及的時(shí)代，謠言從傳播到形成規(guī)模需要較長(zhǎng)時(shí)間，而在，在新媒體環(huán)境下幾個(gè)小時(shí)甚至幾天就可以達(dá)到高潮。上述案例中，網(wǎng)絡(luò)謠言形成到席卷全國(guó)僅僅4天。

（二）三人成虎

新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)上的謠言可以自由無限量的向不定向的人群發(fā)送。由于網(wǎng)絡(luò)謠言在出現(xiàn)伊始，會(huì)刺激人們的好奇心理，出現(xiàn)一個(gè)大規(guī)模、高頻率的轉(zhuǎn)發(fā)熱潮，每個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)者都懷著“我知道你還不知道，你趕緊需要知道”的心態(tài)，網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播的中過程不斷被添油加醋，最后以非?？隙ǖ恼Z氣出現(xiàn)，形成常說的“三人成虎”現(xiàn)象。

（三）源頭難以查找

網(wǎng)絡(luò)大部分謠言來源不明，傳播者也很難弄清楚消息的最初來源。謠言總是被認(rèn)為是從他人那兒得來的。新媒體環(huán)境下，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息時(shí)，可以選擇隱藏自己的真實(shí)身份，身份的隱藏使人們拋開現(xiàn)實(shí)中發(fā)布信息需要負(fù)責(zé)任的擔(dān)心，隨意發(fā)布、甚至懷有惡意的發(fā)布信息成為輕而易舉的事情。而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性也為調(diào)查信息發(fā)布者在現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)身份增添了難度。

（四）多媒體技術(shù)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)謠言的可信度

智能手機(jī)的發(fā)明，使拍照和錄像越來越便捷，圖像和視頻成為網(wǎng)絡(luò)信息交流的重要方式。耳聽為虛，眼見為實(shí)，謠言在傳播過程中輔佐以或視頻、圖像等，變得更生動(dòng)具體令人信服。比如“搶鹽”的謠言傳播過程中，微博上的照片、視頻——市民搶鹽的畫面，無疑增強(qiáng)了謠言的可信度。

（五）影響力巨大

網(wǎng)絡(luò)傳播的自由性導(dǎo)致的傳統(tǒng)意義上的“把關(guān)人”作用的減弱。在網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播過程中，每一個(gè)傳播者都有可能主導(dǎo)謠言傳播的方式和方向。在網(wǎng)絡(luò)謠言流傳的過程中，謠言本身不斷被充實(shí)、被人們反復(fù)渲染，謠言看起來越來越像真實(shí)的。雖然這個(gè)過程中有些網(wǎng)民會(huì)對(duì)謠言本身提出質(zhì)疑、提出懷疑、甚至否定，但是由于相信和傳播謠言的群體過于強(qiáng)大，這些“弱化”的聲音完全被淹沒在傳播者聲勢(shì)浩大的“寧愿信其有，不愿信其無”的心態(tài)之中，“即使是一種弱勢(shì)意見，附和的人也會(huì)越來越多，最后甚至壓倒強(qiáng)勢(shì)意見而占據(jù)上風(fēng)，造成重大突發(fā)事件上迅速形成的網(wǎng)絡(luò)輿論[3]”。

（六）對(duì)謠言的控制難度加大

根據(jù)諾依曼“沉默螺旋”理論：“已有的多數(shù)人的輿論會(huì)對(duì)少數(shù)人意見形成無形的壓力，一方公開疾呼而另一方越發(fā)沉默的螺旋式過程，于是更為強(qiáng)大的輿論得以形成。[4]”對(duì)于謠言的否定意見和質(zhì)疑意見在謠言傳播過程中被無形的壓力鎮(zhèn)壓下去，即使有少數(shù)人在謠言播過程提出不同的意見，也由于“沉默的螺旋”理論的作用被消解，所以謠言的傳播很難在傳播過程中被控制。

三、主流媒體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的對(duì)策

在上述“搶鹽”事件中，謠言的最終平息還是依靠主流媒體的及時(shí)參與，依靠主流媒體發(fā)布的權(quán)威性的信息和言論，依靠主流媒體的公信力。例如，新華社的評(píng)論《“鹽未荒人心慌”折射出什么？》中引用浙江省社科院社會(huì)所副所長(zhǎng)楊建華的話說：“聽信謠言折射出公眾對(duì)于相關(guān)知識(shí)的缺乏以及科學(xué)判斷力的欠缺?！彼援?dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言四下流傳，人們陷入恐慌心理時(shí)，主流媒體應(yīng)該義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起撥亂反正的責(zé)任和義務(wù)。新媒體環(huán)境下，主流媒體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的具體對(duì)策有如下幾條：

（一）利用主流媒體的權(quán)威性，盡可能將謠言扼殺在萌芽狀態(tài)

主流媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)上流傳的謠言不能采取回避態(tài)度，不作為，應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)謠言出現(xiàn)伊始，強(qiáng)勢(shì)介入，大信息量、準(zhǔn)確、高效發(fā)布權(quán)威信息。學(xué)者拉扎斯菲爾德提出“兩級(jí)傳播”假設(shè)，他認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)信息的傳播過程中，有一部分人異?；钴S，這些人主動(dòng)為他人提供信息，同時(shí)會(huì)通過這些信息去對(duì)其他傳播者施加某些影響，這些網(wǎng)民被拉扎斯菲爾德稱為“意見領(lǐng)袖”。由于“意見領(lǐng)袖”可以在對(duì)網(wǎng)絡(luò)中傳播的信息進(jìn)行某些控制，所以，主流媒體可以“引導(dǎo)這些網(wǎng)絡(luò)‘意見領(lǐng)袖’，使他們也成為澄清謠言、阻止謠言傳播的‘信源’。 [5]”

（二）主流媒體之間聯(lián)動(dòng)，官方渠道和民間渠道互動(dòng)

由于網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播和擴(kuò)散的伊始，主流媒體往往會(huì)忽視其影響力，而沒有進(jìn)行及時(shí)制止的行為。謠言流傳一段時(shí)間之后，主流媒體再發(fā)布信息時(shí)，由于是“辟謠”，其信息內(nèi)容往往和網(wǎng)絡(luò)謠言大相徑庭，網(wǎng)民本能地會(huì)表現(xiàn)出對(duì)于主流媒體的不信任。這時(shí)，主流媒體可以在借助一些專家、學(xué)者和一些在網(wǎng)民心目中有良好信譽(yù)的公眾人士，“利用他們對(duì)于民情民意的了解，以及‘非官方’的表達(dá)，提升輿論引導(dǎo)的親和力，將民意逐步引向政府和媒體設(shè)置的議程，從而降低事件的模糊性，能夠達(dá)到較好的辟謠效果。[6]”

（三）主流媒體及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民的質(zhì)疑，坦誠(chéng)公布相關(guān)信息，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境

新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)給民眾提供了自由表達(dá)想法的平臺(tái)，主流媒體需要高度重視網(wǎng)民呼聲，對(duì)于在民眾的正面和負(fù)面的情緒要理性認(rèn)知，允許民眾表達(dá)出自己對(duì)于事件的真實(shí)想法，對(duì)于某些確實(shí)是政府存在過失的事件，要合理引導(dǎo)，正面承認(rèn)錯(cuò)誤，不回避、不推諉、及時(shí)透明地公布信息，建立起良好的輿論環(huán)境，確保輿論安全。

（四）主流媒體要快速反應(yīng)，持續(xù)、反復(fù)發(fā)布準(zhǔn)確信息

謠言開始傳播時(shí)，主流媒體需要及時(shí)公布真實(shí)信息，然后再用滾動(dòng)方式逐漸增加新信息，這是應(yīng)對(duì)謠言很有效的辦法。主流媒體由于公信力較高，發(fā)布的信息可信度高，會(huì)引導(dǎo)民眾的從眾心理從謠言上轉(zhuǎn)移到正確的信息上。民眾能從主流媒體上尋找到他們所希望知道的信息，網(wǎng)絡(luò)謠言自然不再有新鮮感，不會(huì)再引起網(wǎng)民們廣泛傳播的興趣。網(wǎng)絡(luò)謠言一旦被終止散播，自然也就會(huì)消亡。

參考文獻(xiàn)：

[1]鳳凰網(wǎng).六小齡童遭\"被死亡\" 細(xì)數(shù)近年\"被死亡\"事件[EB/OL]. http：//ent.ifeng.com/zz/detail_2013_03/14/23106905_2.shtml，2013-03-14.

[2]人民網(wǎng).國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心：2011年網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)將更復(fù)雜[EB/OL]. 2011-3-11.

[3] （美）斯蒂文小約翰：傳播理論[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1999.

[4]陳力丹.大眾傳播理論如何應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)傳播[J].國(guó)際新聞界，1998（5）.

[5]王雄.新聞?shì)浾撗芯縖M].北京：新華出版社，2002.

[6]（法）卡普費(fèi)雷著.鄭若麟，邊芹譯.謠言[M].上海：上海人民出版社，1991.