摘 要：以對(duì)兼職機(jī)構(gòu)和兼職大學(xué)生的調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，從四個(gè)部分考察兼職機(jī)構(gòu)的信息流通和發(fā)展現(xiàn)狀：基本信息部分、中介傳達(dá)信息部分、大學(xué)生反饋及辨識(shí)信息部分和對(duì)中介整體認(rèn)知部分，并從“中介性傳播”的角度分析其良性發(fā)展途徑。

關(guān)鍵詞：中介性傳播；中介機(jī)構(gòu)；發(fā)展途徑

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2013）11-0155-02

中介性社會(huì)組織早在18世紀(jì)就已在西方發(fā)達(dá)國(guó)家嶄露頭角，我國(guó)從80年代引入社會(huì)中介組織以來(lái)，迄今并未完全發(fā)揮其應(yīng)有的政治作用和社會(huì)作用。作為“轉(zhuǎn)變政府職能、改革傳統(tǒng)行政管理體制和促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的社會(huì)組織，中介機(jī)構(gòu)職能廣泛，其中大學(xué)生兼職機(jī)構(gòu)就分擔(dān)了政府的就業(yè)指導(dǎo)與教育的調(diào)控職能。同時(shí)，作為商業(yè)機(jī)構(gòu)，雖然“黑中介”的稱呼言過(guò)其實(shí)，但兼職機(jī)構(gòu)仍需要改進(jìn)運(yùn)行機(jī)制，使其良性發(fā)展，優(yōu)化資源配置。

從傳播學(xué)的角度看大學(xué)生兼職機(jī)構(gòu)，無(wú)論是對(duì)“中介性”傳播的理論探討還是對(duì)中介良性發(fā)展的實(shí)際考量來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)全新的視角。本文從大學(xué)生兼職機(jī)構(gòu)本身入手，采用內(nèi)容分析法，著重分析其與大學(xué)生之間的信息傳播現(xiàn)狀和其“中介性”傳播的特殊性，試圖探尋一些良性發(fā)展途徑。

一、研究背景

“中介性”傳播，指在傳播者和受傳者之間建立一個(gè)“中轉(zhuǎn)站”，將訊息進(jìn)行各種形式的“包裝加工”，再進(jìn)行正常的信息傳遞?！爸薪樾浴眰鞑V泛存在我們周圍：老師授課、傳單發(fā)放、活動(dòng)宣傳等等。

而在兼職機(jī)構(gòu)運(yùn)行體制中，“中介性”傳播體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：一是中介將一個(gè)傳播過(guò)程一分為二，并在傳播過(guò)程中飾演兩個(gè)傳播角色：既是用人公司的信宿，也是兼職大學(xué)生的信源。二是中介將信息進(jìn)行加工，加工的形式包括改變信息的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)等，實(shí)現(xiàn)“自利動(dòng)機(jī)和自身利益的最大化”[1]。因此，人們對(duì)兼職中介的社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生質(zhì)疑，紛紛把兼職機(jī)構(gòu)和“黑中介”畫上等號(hào)，認(rèn)為大學(xué)生兼職的權(quán)益受侵害現(xiàn)象的主要原因就是“黑中介”的不法運(yùn)營(yíng)，并詳細(xì)總結(jié)其詐騙方式和保障措施，如《大學(xué)生兼職權(quán)益侵害現(xiàn)象調(diào)查報(bào)告 唐思羽》[2]，這些觀點(diǎn)雖然反映了部分不法組織的欺詐行為，但這并不能代表目前社會(huì)更廣泛的大學(xué)生兼職機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀。較之中肯的另一些觀點(diǎn)主要圍繞兼職中介的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境來(lái)探究大學(xué)生兼職機(jī)構(gòu)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，如從內(nèi)部環(huán)境入手的《大學(xué)生兼職權(quán)益受損引發(fā)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任之探討》（吳武平，2007）[3]、從外部環(huán)境入手的《大學(xué)生兼職動(dòng)因的社會(huì)學(xué)分析》（賀祖斌、楊紅秀，2008）[4]。

但總體說(shuō)來(lái)，這些研究取向都缺少與專業(yè)的結(jié)合。本文立足傳播學(xué)領(lǐng)域，以問(wèn)卷和個(gè)人針對(duì)性調(diào)查的數(shù)據(jù)為依托，針對(duì)信息流動(dòng)的冗余層次和環(huán)節(jié)使信息傳達(dá)速度變慢或信息變形和失真等問(wèn)題，從“中介性傳播”的專業(yè)視閾，疏通信息流通渠道，探析大學(xué)生兼職機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展之路。

二、研究設(shè)計(jì)

1.數(shù)據(jù)獲得

（1）調(diào)查對(duì)象：有通過(guò)中介找到兼職的大學(xué)生。（2）樣本選擇：一是被調(diào)查樣本有通過(guò)中介找到兼職經(jīng)歷的；二是大學(xué)生。并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者面對(duì)面的方式招募樣本。（3）調(diào)查方法：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法。本調(diào)查研究對(duì)象明確，對(duì)樣本其他條件沒(méi)有特殊要求。

本研究數(shù)據(jù)的獲得除通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查外，還進(jìn)行了典型調(diào)查，繼而根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向橫向相結(jié)合的分析，以更深入了解研究對(duì)象，全面把握調(diào)查課題。

2.問(wèn)卷數(shù)據(jù)整理

問(wèn)卷調(diào)查小組將問(wèn)卷分為四個(gè)部分：基本信息部分、中介傳達(dá)信息部分、大學(xué)生反饋及辨識(shí)信息部分和對(duì)中介整體認(rèn)知部分，調(diào)查重點(diǎn)是第二和第三部分。

其中基本信息部分共三個(gè)調(diào)查問(wèn)題，主要調(diào)查大學(xué)生對(duì)中介的認(rèn)識(shí)，即中介自我宣傳現(xiàn)狀；中介傳達(dá)信息部分共十個(gè)調(diào)查問(wèn)題，主要調(diào)查中介作為信源，是否將信息以正確的形式和內(nèi)容傳達(dá)給信宿，在信息傳播過(guò)程中是否有嚴(yán)重的信息不對(duì)稱現(xiàn)象。其中最后一個(gè)調(diào)查問(wèn)題采用“是”、 “不清楚” 和“否”三級(jí)量表進(jìn)行測(cè)量；大學(xué)生反饋及辨識(shí)信息部分共八個(gè)調(diào)查問(wèn)題，主要調(diào)查中介在遇到傳播噪音和反饋時(shí)處理信息的現(xiàn)狀和能力；對(duì)中介整體認(rèn)知部分共兩個(gè)調(diào)查問(wèn)題，其中最后一個(gè)調(diào)查問(wèn)題是主觀問(wèn)題，讓本研究調(diào)查目的和結(jié)果更明確。

三、數(shù)據(jù)分析結(jié)果

根據(jù)問(wèn)卷數(shù)據(jù)整理和對(duì)典型樣本的研究，以下是數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

1.基本信息部分。大學(xué)生了解到中介的途徑，廣告和傳單占57.31%，同學(xué)介紹占21.95%，網(wǎng)絡(luò)占17.10%，其他3.65%，傳播內(nèi)容大多是兼職種類的羅列和價(jià)格；關(guān)于中介運(yùn)行機(jī)制等其他方面， 97.4%的接受調(diào)查的大學(xué)生表示很需要了解中介的實(shí)際情況和及時(shí)信息，48.19%表示對(duì)中介相關(guān)運(yùn)行機(jī)制、信息流通等一概不知。由此可以得出，雖然中介傳播信息的途徑眾多，但有效性不佳。

2.中介傳達(dá)信息部分。本部分體現(xiàn)的信息不對(duì)稱現(xiàn)象主要體現(xiàn)在：（1）中介要求大學(xué)生出示的證件較為詳實(shí)，比如學(xué)生證、身份證，甚至還會(huì)有資格證書等，但中介幾乎不自己主動(dòng)提供合法證明或者文件。這說(shuō)明中介沒(méi)有及時(shí)反饋給受眾信息，降低了傳播影響，可能會(huì)導(dǎo)致受眾的不信任和質(zhì)疑。（2）中介在給受眾提供兼職資訊時(shí)，信息不完整，只提供基本信息，其他信息（工作具體內(nèi)容、獎(jiǎng)薪、工作量、工作強(qiáng)度等）不主動(dòng)提供或者拒絕提供。等受眾親身體會(huì)后，往往會(huì)責(zé)怪中介，不利于中介市場(chǎng)的健康發(fā)展。

3.大學(xué)生反饋及辨識(shí)信息部分。一個(gè)完整的傳播過(guò)程，應(yīng)該把受傳者的反應(yīng)和反饋包括在內(nèi)。[5]”由數(shù)據(jù)和調(diào)查信息顯示，目前中介只停留在以傳播者的身份，通過(guò)媒介把訊息傳遞給受傳者，卻沒(méi)有回饋這一重要環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在：（1）中介的任務(wù)除傳播簡(jiǎn)單的信息（工作時(shí)間、地點(diǎn)和薪酬）之外，較少參與關(guān)于兼職的其他環(huán)節(jié)，減少受眾反饋的環(huán)節(jié)和渠道。（2）即使中介接收到來(lái)自受眾的反饋信息，通常的做法是“回避”或者“與我無(wú)關(guān)”。比如受眾提出工作環(huán)境惡劣或者工作強(qiáng)度比預(yù)期大時(shí)，中介就會(huì)擺出“事不關(guān)己高高掛起”的姿態(tài)，回饋這一傳播環(huán)節(jié)在“中介性”傳播中幾乎不存在，這很不利于中介機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期發(fā)展。

4.對(duì)中介整體認(rèn)知部分?！案糸u產(chǎn)生的根源在于自己還是在于對(duì)方，是傳播內(nèi)容有問(wèn)題，還是傳播渠道有障礙或傳播方法不當(dāng)？[5]”在這一系列問(wèn)題的基礎(chǔ)上，我們將接受調(diào)查的大學(xué)生反饋的主觀信息加以整理，針對(duì)反映的方面不同，分成傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播方法三個(gè)維度。以下是對(duì)反饋信息進(jìn)行整理的部分結(jié)果：（1）傳播內(nèi)容：垃圾短息過(guò)多；信息的真實(shí)程度低；信息不穩(wěn)定，學(xué)生通過(guò)面試但沒(méi)有后續(xù)消息或間隔時(shí)間長(zhǎng)；信息籠統(tǒng)，未經(jīng)篩選，有用信息少。（2）傳播渠道：僅僅局限發(fā)短信找工作。（3）傳播方法：花費(fèi)大量時(shí)間面試和培訓(xùn)，應(yīng)該讓用人公司直接面試；信息交流不及時(shí)，學(xué)生在中介和用人單位兩邊跑；程序復(fù)雜；無(wú)針對(duì)性。

四、大學(xué)生兼職機(jī)構(gòu)良性發(fā)展途徑探析

1.緩解大學(xué)生對(duì)“中介性傳播”的不信任。公共話語(yǔ)是獨(dú)立于政治之外的代表社會(huì)公民階層的第三方力量，如果充分給予大學(xué)生公共話語(yǔ)空間，那么就意味著他們能夠?qū)ψ约旱倪x擇更加自信?！懊襟w”作為“公共話語(yǔ)的重要載體”[6]，尤其是微博、QQ、貼吧等新興媒體能夠最大限度地拓展公眾自由話語(yǔ)的空間，讓大學(xué)生自由交流經(jīng)驗(yàn)和感想，緩解因?yàn)榫嚯x和心理作用產(chǎn)生的陌生感，消解對(duì)“中介性傳播”的不信任；中介機(jī)構(gòu)也可以借此機(jī)會(huì)進(jìn)行微博營(yíng)銷，利用其傳播快、多樣化、成本低等特點(diǎn)，與大學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)和營(yíng)銷。中介機(jī)構(gòu)也可以成立自己的門戶網(wǎng)站，與受雇者進(jìn)行直接的信息交流，固定時(shí)間里在線解答大學(xué)生關(guān)于兼職信息的疑問(wèn)等。

2.詳實(shí)“中介性傳播”的信息。信息的嚴(yán)重不對(duì)稱降低了受眾對(duì)中介的信任程度，作為長(zhǎng)期在兼職信息傳播中處與被動(dòng)地位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，通過(guò)詳實(shí)“中介性傳播”信息來(lái)平衡施受雙方地位就顯得尤為重要。我們可以通過(guò)大學(xué)生之間的穩(wěn)固關(guān)系和建立在角色認(rèn)同基礎(chǔ)上的互幫互助，從而達(dá)到過(guò)濾“中介性傳播”帶來(lái)的信息噪音的目的。即讓有通過(guò)中介做過(guò)兼職的大學(xué)生幫助“新人”，既提高信息準(zhǔn)確度和可信度，又減輕“中介性傳播”壓力。不過(guò)此途徑也對(duì)中介機(jī)制的成熟程度提出嚴(yán)峻考驗(yàn)：一是注意對(duì)有經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生的培訓(xùn)；二是為適應(yīng)大學(xué)生的部分價(jià)值判斷對(duì)中介舊體制的改革，做到對(duì)虛假信息等不良機(jī)制和現(xiàn)象的杜絕。

3.緩解“中介性傳播”沖突。雖然“不同的社會(huì)中介組織發(fā)揮了相應(yīng)沖突緩解的緩沖器作用”[7]，但“中介性傳播”帶來(lái)的“公眾與體制”[7]（即大學(xué)生與中介）之間的沖突也是不可小覷的，信息不明、服務(wù)不周、推卸責(zé)任……，大學(xué)生與中介之間沖突只增不減，專業(yè)的公關(guān)反應(yīng)是緩解沖突的關(guān)鍵，也決定了服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)回報(bào)：運(yùn)用4R營(yíng)銷模式，多途徑建立與大學(xué)生之間的聯(lián)系（Relevance），第一時(shí)間掌握信息和市場(chǎng)契機(jī)（Reaction），重視中介與大學(xué)生的關(guān)系（Relationship），發(fā)掘和培養(yǎng)會(huì)員，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與他們建立起長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，在關(guān)注了客戶的需求的同時(shí)也保證了中介自身的發(fā)展與利潤(rùn)（Reward）。

五、結(jié) 語(yǔ)

中介機(jī)構(gòu)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一份子，對(duì)中介性傳播的掌握和利用是其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素。如果正確的信息傳播活動(dòng)在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果和回報(bào)，中介活動(dòng)很可能就會(huì)因此停止，甚至終結(jié)。這就要求中介機(jī)構(gòu)在緩解大學(xué)生對(duì)“中介性傳播”的不信任、詳實(shí)“中介性傳播”的信息、緩解“中介性傳播”沖突等方面做到完善和提高。同時(shí)要給予社會(huì)道德制約、法律行政等外部力量來(lái)促進(jìn)其更健康穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]論市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德價(jià)值[J].中共中央黨報(bào)學(xué)報(bào)，2008（2）.

[2]唐思羽.大學(xué)生兼職權(quán)益侵害現(xiàn)象調(diào)查報(bào)告[J].當(dāng)代青年研究，2007（11）.

[3]吳武平.大學(xué)生兼職權(quán)益受損引發(fā)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任之探討[J].中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（3）.

[4]楊紅秀，賀祖斌.大學(xué)生兼職動(dòng)因的社會(huì)學(xué)分析[J].桂林師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2008（2）.

[5]郭慶光.傳播學(xué)教程第二版[M]，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011.

[6]方曉紅，駱正林.公共話語(yǔ)空間與媒體的社會(huì)責(zé)任[J].新聞愛(ài)好者，2013（3）.

[7]唐興霖，劉國(guó)臻.試論我國(guó)社會(huì)中介組織的狀況、問(wèn)題和對(duì)策[J]. 北京行政學(xué)院報(bào)，2002（4）.